Книга Продажи без проблем. Идущий напролом, страница 5 – Андрей Потапов

Авторы: А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ч Ш Ы Э Ю Я
Книги: А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ы Э Ю Я
Бесплатная онлайн библиотека LoveRead.me

Онлайн книга «Продажи без проблем. Идущий напролом»

📃 Cтраница 5
Непробиваемая стена

Наступает момент, когда человек понимает, что бизнес у него налажен, все идет четко, гладко. Может быть, не все идеально, но в целом – все в полном порядке. И вдруг он понимает, что буквально уперся головой в стенку: прибыль перестала расти.

Основная цель бизнеса – извлечение прибыли. Когда величина прибыли остановилась на определенном уровне и никак не хочет увеличиваться, чтобы вы ни делали, как бы вы ни бились в эту стену – в этот момент нужно остановиться и спросить себя: все ли я правильно делаю, к чему я стремлюсь, куда хочу прийти?

На этом этапе надо проанализировать, что у вас есть на сегодняшний день и почему не растут продажи. Казалось бы, есть линейка товаров, причем неплохого качества, даже можно сказать хорошего, есть достаточное количество сотрудников, есть отдел продаж. Но движения вперед почему-то нет. Почему?

Ответ на этот вопрос в большинстве случаев один: неэффективная работа отдела продаж и маркетинга.

Что можно сделать?

Для начала можно просто вызвать на ковер начальника отдела продаж и наорать на него так, чтобы было слышно на другом конце города.

Но если серьезно, надо досконально, можно сказать, по косточкам разобрать, как происходит сама продажа: проследить весь процесс от звонка клиента до закрытия сделки, то есть до прихода денег на счет.

Конечно, можно и самому провести диагностику, но лучше взять человека со стороны – например бизнес-консультанта, который непредвзято расскажет все ваши минусы, разложит по полочкам, что, как и в каком порядке нужно делать, чтобы наконец пробить стенку, в которую вы уперлись.

И все-таки, что вы можете сделать своими силами?


В первую очередь, проанализировать работу отдела продаж и отдела маркетинга. Узнать, откуда берутся новые клиенты и приходят ли они вообще? Если нет, то почему? Как разговаривают менеджеры по телефону с клиентом? Можно попросить кого-нибудь из своих друзей позвонить в отдел продаж, чтобы он вам потом рассказал, как с ним общались, долго ли он ждал ответа.

Наверняка вы тратите немалые деньги на рекламу. Замеряйте показатели эффективности рекламы (делайте анализ каналов – их более 150). По каким каналам она распространяется, из каких источников приходят клиенты и какова средняя стоимость клиента? Оставьте наиболее рентабельные рекламные каналы а остальные отключите. Проверьте, эффективно ли работает ваш сайт? Сделайте продающий сайт, чтобы человек, который на него зайдет, захотел купить товар именно у вас.

Из чего получается прибыль?

Существует универсальная, ключевая формула подсчета прибыли, которая состоит из М – маржи (процента прибыли от себестоимости продукции), умноженной на объем продаж. Что такое объем продаж? Это количество клиентов, умноженное на средний доход с каждого клиента. Откуда берется это количество потенциальных клиентов? Это количество посетителей вашего сайта или магазина (так называемый traffic), умноженное на количество покупателей в процентном соотношении – %. Средний доход с клиента – это средний чек – $, умноженный на количество покупок за период времени – #.


Прибыль = M х объем продаж = M х traffic х % х $ х #.


Из этой формулы видно, что работа по увеличению продаж и, соответственно, прибыли компании сводится к анализу каждой составляющей формулы. Это позволит выявить слабые места в системе продаж, понять что нужно исправить в бизнесе в первую очередь.

Казалось бы, самый простой и быстрый способ увеличить прибыль – это поднять цену на продукцию, то есть поднять маржу. Но на самом деле важна работа по всем направлениям. Когда вы проработаете каждую составляющую, то увидите, как растет объем продаж. И поймете, что стенка исчезла: вы уже на другой стороне, все ближе и ближе к вашей мечте и цели.

Глава 5. Полезные советы

Чтобы повысить мозговую активность, психологи советуют уединиться и поговорить с самим собой. Меня хватило на две минуты… Поругались!

анекдот

Эту главу я разбил на две части: первая посвящена коротким, но очень действенным принципам, которые помогут в работе новичкам, а вторая, надеюсь, откроет что-то новое для крепких профессионалов в области продаж.


45 советов для новичков.

1. Не бойтесь звонить (страшно только первые 50 раз!).

2. По телефону говорите по прописанному скрипту.

3. Не бойтесь отказов.

4. Всегда слушайте, о чем говорят ваши клиенты.

5. Не забывайте: не будешь нарываться на «НЕТ» – никогда не услышишь «ДА».

6. Активно ищите новых клиентов.

7. Улыбайтесь.

8. Думайте о других.

9. Найдите способ сделать так, чтобы покупатель улыбнулся.

10. Поставьте себе мотивирующую цель на день.

11. Планируйте свой рабочий день.

Иллюстрация к книге — Продажи без проблем. Идущий напролом [i_001.jpg]

12. Ничего не откладывайте «на потом».

13. Не дергайте руководство по мелочам.

14. Почитайте отзывы о ваших товарах и о конкурентах в интернете.

15. Не продавайте «в лоб» «холодному клиенту».

16. Прежде чем звонить, соберите хотя бы какую-то информацию о клиенте.

17. Всегда знайте свойства товара, который продаете.

18. Всегда узнавайте у покупателей, с какими марками конкурентов они сравнивают ваш товар.

19. Читайте специализированную литературу и станьте экспертом в своей области.

20. Научитесь нравиться и вызывать симпатию у людей.

21. Помните, что продажа начинается с выражения вашего лица.

22. Изучайте методы активных продаж и привлечения клиентов.

23. Проявляйте настойчивость, уверенность и терпение.

24. Работайте на перспективу.

25. Никогда не опускайте руки (неудачи будут случаться часто, но это никогда не должно вас останавливать).

26. Не останавливайтесь на достигнутом.

27. Слушайте, наблюдайте, думайте… И покупатель вас удивит!

28. Никогда, никогда, никогда! Никогда не сдавайтесь!

29. Следуйте неукоснительно следующим двум пунктам: Пункт 1. Клиент всегда прав! Пункт 2. Если клиент не прав, см. Пункт 1.

30. Развивайтесь или умрите!

Анекдот: Объявление во время телепрограммы: «Наш генеральный спонсор – отель «Развитие»! Остановитесь в «Развитии!»

Реклама
Вход
Поиск по сайту
Ищем:
Календарь