Онлайн книга «Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса»
|
• Карта SIPOC • Верхнеуровневая карта процесса Анализ работы, не добавляющей ценности • Анализ «голоса клиента» и анализ Кано • Развертывание функции качества • RACI Измерение • Операционные определения • План сбора данных • Диаграмма Парето • Гистограмма • Методы выборки • Анализ системы измерений • Контрольные графики Эффективность процесса Определение параметров процесса • Воспроизводимость процесса, индексы воспроизводимости Ср и Срк Анализ • Диаграмма Парето • Матрица «причин и следствий» • Диаграмма «рыбий скелет» • Мозговой штурм • Детальные карты процесса «как есть» • Основные статистические инструменты Выявление ограничений Анализ потерь времени Анализ работы, не добавляющей ценности • Проверка гипотез • Доверительные интервалы • Анализ характера и последствий отказов (FMEA) • Простая и множественная регрессия • Дисперсионный анализ Теория очередей Аналитическое определение объема партии Совершенствование • Мозговой штурм • Сопоставительный анализ Комплексное обслуживание оборудования 5S Балансирование процесса Выравнивание потока процесса Пополнение за счет «вытягивания» Планирование продаж и операций Сокращение времени переналадки Вытягивание Кайдзен Пока-Йока • Анализ характера и последствий отказов (FМЕА) • Проверка гипотезы • Матрица принятия решений • Карты процесса «как надо» • Пилотные проекты и моделирование Контроль • Контрольные графики • Стандартные рабочие процедуры • План обучения • План коммуникаций • План внедрения Визуальный контроль процесса Защита от ошибок • Планы контроля процесса • Запуск проекта • Тиражирование Цикл PDCA (планируй — делай — проверяй — воздействуй) Единый курс обучения методу «бережливое производство + шесть сигм» для «черных поясов», как правило, включает все перечисленные здесь инструменты (жирным шрифтом выделены инструменты бережливого производства). В этой главе рассматривается несколько самых важных и распространенных инструментов. ЗАДАНИЕ КОМАНДЫ ПРОЕКТА: ПЕРЕХОД К СТАДИИ «ОПРЕДЕЛЕНИЕ» Как правило, до официального формирования команды «чемпион» программы «бережливое производство + шесть сигм» работает вместе с менеджерами самостоятельных подразделений / спонсорами, создавая проект задания команды, поскольку окончательная расстановка акцентов требует четко определить идеи проектов. Цель такой работы — превратить информацию, умещающуюся на почтовой открытке и полученную на этапе отбора проектов, в основательное описание проекта. «Чемпион» должен обсудить соответствующие детали проекта и с другими группами — комиссией по отбору проектов, менеджерами программы «бережливое производство + шесть сигм» и с топ-менеджментом компании, — чтобы они могли принять обоснованные решения о том, какие проекты следует запустить в первую очередь. Некоторые компании используют для этой цели форму определения проекта (PDF, Project Definition Form), подобную показанной на рис. 11.2. Данная форма — живой, изменяющийся документ, который развивается по мере формирования команд и в ходе реализации проекта. Хотя в форму определения проекта включается больше информации, чем было представлено на карточке или в таблице, необходимости в обстоятельном описании проекта пока нет, поскольку проектные команды будут пополнять и конкретизировать информацию по мере продвижения вперед. Рис. 11.2. Пример формы определения проекта ![Иллюстрация к книге — Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса [i_067.jpg]](img/book_covers/067/67924/i_067.jpg "Иллюстрация к книге — Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса [i_067.jpg]") ![Иллюстрация к книге — Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса [i_068.jpg]](img/book_covers/067/67924/i_068.jpg "Иллюстрация к книге — Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса [i_068.jpg]") ![Иллюстрация к книге — Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса [i_069.jpg]](img/book_covers/067/67924/i_069.jpg "Иллюстрация к книге — Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса [i_069.jpg]") В идеале форма определения проекта включает достаточно информации, чтобы комиссия по отбору проектов могла определить среди множества идей приоритетные и не утонуть в деталях. Давать простое определение проекта следует еще и потому, что, расставляя акценты, комиссия по отбору проектов должна ознакомиться с каждым проектом, а это чревато большой нагрузкой на ее членов. Идеальная форма определения проекта умещается на одной, максимум двух страницах и содержит данные, достаточные для оценки общего полезного результата, требуемых ресурсов и показателей ROIC. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СТАДИИ «ОПРЕДЕЛЕНИЕ» На этапе «Определение» команда и ее спонсоры должны договориться, что представляет собой проект и каковы его задачи. Если черновой вариант паспорта проекта готов, основная задача команды на этапе «Определение» — завершить анализ того, что следует предпринять в ходе проекта, и утвердить этот план у спонсора (спонсоров). Команда и спонсор должны: |