Онлайн книга «Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из надежных элементов. Практикум»
|
– пережить кризис и сохранить ключевые кадры, обладающие уникальными компетенциями. Практическое задание 20 Поставьте цели для своего бизнеса на ближайшие 3 года. Важно, чтобы сотрудники знали цели своей компании (по крайней мере, публичные цели) и разделяли их. Как вы это обеспечите? 2.5. Стратегия
Стратегия – это ответ на вопрос, как компания достигнет поставленных целей. Более того, обычно подразумевается, что цели достаточно долгосрочные, а значит, для их реализации требуется некая последовательность ходов. Допустим, мы создаем некий сервис в Интернете, типа «Одноклассники.ру». Сначала мы хотим, чтобы максимальное количество людей узнали про него. Начинаем массированно распускать слухи о том, что появился новый классный сайт. Потом расширяем аудиторию. После этого начитаем продавать на нем рекламные площади и вводим дополнительные платные сервисы. Еще позже, когда наш ресурс стал популярен, мы и часть базовых функций делаем платными [83]. Стратегия может быть оформлена как большим документом, так и «записями на салфетке». Главное, чтобы вы и ваша команда действительно понимали, как прийти к намеченным целям. К сожалению, часто бывает так, что даже если стратегия у компании есть, это лишь формальный документ, на разработку которого потратили много ресурсов, но в жизни он не работает. Если вы хотите создать подробное описание стратегии, давайте подумаем, как ее структурировать. Возможные варианты: • По календарным периодам. Например, по годам, по месяцам. • По функциональным областям: маркетинг, продажи, финансы, персонал и т. д. • Как-то еще. К примеру: рынок и клиенты, внутренняя организация бизнеса. Какой бы способ вы ни выбрали – главное, чтобы вам было удобно им пользоваться. Например: В области маркетинга: – создать качественный корпоративный сайт с посещаемостью от … хостов в день; – раскрутить корпоративные страницы в социальных сетях Facebook и «ВКонтакте»; – принять участие в выставке … и занять в ней первое (или второе) место; – выйти на рынки ЮФО и СЗФО [84] , заключить на каждом из них не менее 5 договоров; – возобновить работу со старыми заказчиками, с которыми работали более года назад. – … В области производства (реализации проектов): – … Кстати, как вам формулировка «Возобновить работу со старыми заказчиками»? Меня бы насторожило. Что значит «возобновить работу»? И как вы будете спрашивать потом с сотрудников за результаты выполнения этой задачи? Лучше написать «предложить всем заказчикам, с которыми работали более года назад, а потом перестали, новые услуги А и Б, получить от данных заказчиков одну или более новых оплат». А что такое качественный сайт? Что значит «раскрутить страницы»? Предлагаю вам сформулировать это самостоятельно. Практическое задание 21 Разработайте стратегию своей компании на ближайшие 3 года. Пример 33. Любовь Малютина, маркетинг-директор, группа Societe Generale – Русфинанс Банк; консультант по маркетингу: «На мой взгляд, стратегия – самое слабое звено в среднем и малом бизнесе. Я часто слышу от собственников: “Какая стратегия: тут выживать сегодня нужно, чего на даль загадывать”. А зря! В крупных компаниях процесс разработки и внедрения стратегии не только существует, он и очень хорошо уже структурирован: даже делаются попытки его автоматизации. Этот управленческий процесс может стать одним из конкурентных преимуществ компании, а заодно снять много мелких вопросов для принятия оперативных решений, помочь собственнику легче делегировать». 2.6. Политики
«Политика» – это документ, включающий ключевые принципы работы компании в той или иной области ее деятельности. Они очень помогают потом в работе руководителям разных уровней, особенно в сложных и нештатных ситуациях. Полезно включать в политики вопросы этического характера. Например, что мы не даем откаты [85]. Вот фрагмент из политики по мотивации торгового персонала одной успешной компании: • Нет «потолка» в заработке. • Прозрачность, объективность системы мотивации (сами себе рассчитывают зарплату по заданному алгоритму, руководитель только проверяет). • Неснижаемый маленький оклад. • Установлен минимальный объем продаж, который надо делать, чтобы остаться работать в компании. • Мотивация от следующих показателей: оборот, маржа, … А вот – из политики по работе с поставщиками другой компании: • Поставщики – наши равноправные партнеры по ведению бизнеса. • Мы отбираем поставщиков на основе честного конкурса и объективных проверяемых критериев. • Мы стремимся к долгосрочному взаимовыгодному сотрудничеству с нашими поставщиками. • Мы развиваем наших поставщиков до необходимого уровня. Пример 34. Сергей Багузин, операционный директор крупной ИТ-компании: «Вот несколько фрагментов политик, используемых в нашей компании. • Компания предоставляет возможность бесплатного выхода в Интернет для представительских функций, обучения, бенчмаркинга; использование Интернета в личных целях допускается в течение одного часа после окончания рабочего дня. • Компания компенсирует расходы на здоровье и занятия спортом в пределах 20 000 руб. в год. • При закупке товаров/услуг на сумму свыше $ 10 тыс. решение о поставщике принимается на основе тендера. Цена не является единственным критерием выбора поставщика. • Документирование бизнес-процессов направлено на: – введение стандартов в работе различных сотрудников, – выявление и описание лучших практик, – автоматизацию процессов на основе их описания, – обучение новых сотрудников, – сохранение компетенций в компании в связи с уходом отдельных сотрудников (и такое бывает, что поделаешь)». |