Онлайн книга «Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из надежных элементов. Практикум»
|
• оценка текущей и будущей рентабельности клиента; • выставление коммерческих предложений; • занесение и актуализация полной информации о клиентах в базы данных Компании; • заключение договоров и документальное оформление сделок; • сдача результатов работ клиентам; • контроль своевременной оплаты счетов за выполненные работы и снижение дебиторской задолженности; • сбор рекомендаций от клиентов; … Прочее: • консультирование сотрудников Компании в рамках своей компетентности и полномочий… Положение об отделе продаж (входит в коммерческую службу) 2.1. Назначение подразделения: выгодная продажа услуг Компании [248]. 2.2. Основные задачи [249]: • участие в разработке стратегии развития Компании; • поиск и привлечение новых клиентов; • продажа услуг Компании; … 2.3. Для решения основных задач, указанных в п. 2.2, Отдел продаж выполняет следующие основные функции: … В области продажи услуг компании: … • оценка и повышение удовлетворенности клиентов [250]; … Должностная инструкция продавца (работает в отделе продаж) 2.1. Основная цель [251] – выгодная продажа услуг Компании; 2.2. Основные задачи [252]: • привлечение новых клиентов; • продажа услуг Компании; … 2.3. Для решения основных задач, указанных в п. 2.2, продавец выполняет следующие основные функции: … Прочее [253]: • своевременное и полное предоставление отчетности в соответствии с внутренними документами Компании; • выполнение поручений и указаний своего непосредственного руководителя; • участие в обучении сотрудников Компании; • консультирование сотрудников Компании в рамках своей компетентности и полномочий. Практическое задание 81 Разработайте одно или несколько положений о подразделениях и соответствующие им должностные инструкции. Для наглядности проработайте сверху вниз одну ветку, например служба – отдел – должность. Активно используйте каскадирование задач и функций: от положения о компании до должностной инструкции. Убедитесь в полноте и непротиворечивости результатов. А может быть вы захотите пойти иным путем: не расписывать функции, а сослаться на бизнес-процессы? В любом случае, умение создавать логически стройное «здание», декомпозировать цели, задачи и функции (от компании до отдельной должности) – полезный навык. Потренируйте его, естественно в команде. Заодно и много вопросов проясните. Практическое задание 82 (для сильных духом) Полезно применять не только должностные, но и ролевые инструкции. В прошлых главах мы с вами рассматривали разные роли, например: руководитель процесса (РП), архитектор процесса (АП), руководитель проекта (его тоже удобно называть РП, отчасти эти роли похожи), главный бизнес-архитектор компании и другие [254]. Разработайте простую и удобную инструкцию для одной из этих ролей. Может быть и нескольких – это позволяет прояснить многое. А если пойти дальше, то можете сделать и Положение о рабочей группе, к примеру. Впрочем, потренируйтесь прежде на более простых материях, описанных в этой главе. Хорошенько поймите процессный и проектный подходы, управление изменениями. И уж тогда… 5.6. Организационная структура. Итоги
Структура компании описывает иерархию подчиненности между подразделениями и сотрудниками, показывает, кто за что отвечает. По сути, это территория, где протекают бизнес-процессы и выполняются проекты. А также источник ресурсов для них. При наведении порядка в бизнесе обычно начинают с ви́дения, стратегии и пр., а затем, углубляясь в отладку системы, проходят цикл: описание и отладка процессов, описание и улучшение структуры, многократная доработка процессов и структуры. Выдерживайте баланс между количеством уровней подчиненности и количеством сотрудников в прямом подчинении у одного руководителя. Максимально упрощайте структуру своей компании. Не создавайте лишних подразделений и должностей. Максимум выносите на аутсорсинг. Изменять структуру часто бывает непросто. Делайте это бережно, командой ключевых людей вырабатывая решения по изменениям. Оргструктуру описывают следующими документами: органиграмма, положение о компании, положения о подразделениях, должностные инструкции. Разрабатывать их нужно каскадом сверху вниз. Важно, чтобы они были действительно работающими. |