Онлайн книга «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми»
|
• Как вы любите проводить выходные? • Расскажите о самом интересном подарке, который вы получили? А о том, который делали кому-то? • Как вы больше всего любите проводить время с друзьями? • Что ваши родители придумывали, чтобы отметить ваш день рождения или другое важное событие? По ответам на эти вопросы можно удивительно многое понять о собеседнике. Если вы спросите человека, для которого непривычен язык «Подарок», о лучшем подарке, который он сделал, он может рассказать о том, какую услугу он оказал имениннику, или о письме, которое написал. Недавно я задала этот вопрос одному своему другу. Он сказал, что это была самодельная книга, в которой он записал историю жизни своей бабушки. Это навело меня на мысль, что его первичный язык — «Слова поощрения», а вторичный — «Помощь». Он любопытен и согласился пройти наш онлайн-тест, чтобы проверить, так ли это. Конечно, я оказалась права. Расшифровываем микровыражения Они могут оказать неоценимую помощь в определении языка признательности. • Злость: неверное выражение признательности может вызвать негативную реакцию. Например, сотрудник, который любит подарки, будет разочарован, если коллеги устроят в его честь шумную вечеринку. Почему? Он не хотел обременять никого тусовкой. Он бы больше обрадовался подарочному сертификату или сноуборду, о котором часто упоминал в последнее время. • Счастье: если вы доставили человеку радость, микровыражение счастья на его лице обязательно подскажет вам, понравился ли ему подарок, идея или похвала — или его язык признательности для вас тайна за семью печатями. • Презрение: подсказывает, что человек в корне не согласен с вашим методом выражения признательности. Например, если кто-то не любит прикосновений, на его лице может появиться ухмылка, когда вы попытаетесь обнять его. • Отвращение: это микровыражение возникает, когда мы стараемся придумать вежливый способ сказать собеседнику, что нам что-то не нравится. Сделайте человеку подарок, который ему не по душе, или предложите совместное занятие, неприятное ему, — и он выдаст себя микровыражением отвращения. Определить микровыражения — полдела. Важна и ваша реакция. Как использовать язык признательности, чтобы быть с человеком на одной волне? Это уже шаг № 3. Шаг № 3. Мы Доктора Джон Готтмэн и Роберт Левенсон пытались выяснить, есть ли поведенческие паттерны в счастливых отношениях, и просили пары поделиться личными историями, рассказать о ссорах и семейной жизни в целом [123]. Проглядывая расшифровку бесед, доктор Левенсон обратил внимание на местоимения, которые использовала каждая пара. Если в паре чаще употребляли «Я, меня, мое», объективные показатели счастья и удовлетворения от отношений были ниже, чем в парах, где чаще звучало «Мы, нам, наше» [124]. Доктор Готтмэн назвал это ментальным расхождением «мыкание»/«якание». «В парах с высоким уровнем “мыкания” было ощущение, что партнеры легко находят общий язык и уважают чувства друг друга. Они проявляли единство и общность убеждений, ценностей и жизненных целей». Совсем иначе обстояли дела в парах, которые чаще использовали местоимения «я, мне, меня»: у них были более эгоцентричные цели и приоритеты. Неудивительно, что эти люди были менее счастливы в браке [125]. Готтмэн и Левенсон сосредоточились на романтических отношениях, но тот же принцип применим к любому взаимодействию. Изучение языка признательности и применение его на практике поможет вам стать лучше и вывести отношения на новый уровень. Зная, на каком языке «говорят» окружающие, вы переключаетесь на «мыкание» — начинаете задумываться о том, удовлетворяются ли ваши желания и что вы делаете, чтобы другие были довольны. Ниже я приведу варианты использования языка признательности, которые будут выглядеть вполне натурально, если не переусердствовать. Укажите напротив каждого языка имя своего знакомого, который на нем «говорит». Слова поощрения Профессиональная среда: • электронные письма с приглашением на рабочую встречу; • положительные отчеты о впечатлениях; • ежедневные или еженедельные рабочие встречи; • рекомендательные письма; • похвала на публике. Романтическая обстановка: • СМС со словами поддержки; • любовные записки; • разговоры перед сном о прошедшем дне (что было хорошего и плохого); • ужин без телефонов, чтобы вам никто не мешал. Пример человека: _________ Подарки Профессиональная среда: • презенты на день рождения; • сувениры из отпуска; • безделушки на рабочем столе; • подарки в знак благодарности; • подарочные корзины или коробочки. Романтическая обстановка: • подарки на день рождения / годовщину; • цветы; • сувениры из путешествий; • небольшие знаки внимания. Пример человека: _________ Примечание: отпуск — отличный повод порадовать тех, кто говорит на языке подарков. Помощь Профессиональная среда: • помощь с выполнением задания; • планирование вечеринки; • запуск проекта или помощь тем, кто его выполняет. Романтическая обстановка: • список дел, которые должна сделать ваша вторая половина; • уборка; • выполнение обязанностей по дому или поручений; • приготовление ужина для кого-то. Пример человека: _________ Прикосновение Профессиональная среда: • рукопожатие; • похлопывание по руке; • Дай пять!». Романтическая обстановка: |