Онлайн книга «Сила влияния. Воздействия явные и скрытые»
|
Попрактикуйтесь говорить: «Извините, я просто не в состоянии сделать это» и «Нет» вслух, когда рядом никого нет. Произносите эти фразы твердым голосом, пока не почувствуете, они звучат естественно. Отказывая в услуге, не ссылайтесь на другого человека. Объяснение наподобие «жена будет против» уважения к вам не прибавит. Не последнюю роль в таких ситуациях играют сигналы и язык тела. Следите за тем, чтобы не выглядеть виноватым или смущенным. Отказывайте вежливо, но твердо. Напишите крупно «НЕТ» на листке бумаги и повесьте на видном месте. Это поможет вам избавиться от привычки сразу отвечать «да». Если у вас нет убедительных (для собеседника) отговорок, то сопровождайте свое «нет» ссылкой на особенности своей личности. Не могу согласиться, поскольку это… (выберите продолжение фразы): – составляет часть моей личности; – не согласуется с моим представлением о себе; – предмет моих убеждений. Или: – Если я сделаю это, то это буду уже не я. – Я ценю некоторые свои странности, так как они помогают мне находить нестандартные решения. Доверяйте своей интуиции: если первой мыслью будет отказаться, так и сделайте. Как сказать «нет» и при этом никого не обидеть Теперь, когда вы настроились на то, чтобы говорить «нет» без дрожи в голосе, ознакомьтесь с десятью способами выражения отказа, которые не оскорбят чувств собеседника. – Нет, но на следующей неделе мы могли бы… – Нет, но что если я… – Нет, я буду занят до… – Нет, сейчас мне необходимо закончить… – Нет, к сожалению, я должен… – Нет, извините, я не могу… – Нет, боюсь, мне придется… – Нет, но ты можешь смело обращаться ко мне через… – Нет, однако я смог бы… – Нет, сейчас это невозможно, но… Если и после этого вам трудно произнести слово «нет», воспользуйтесь менее категоричными формулировками. Вот вам еще несколько вариантов вежливого, но недвусмысленного отказа. – Извини, но… – К сожалению, это невозможно, потому что… – Боюсь, что… – Заманчиво, однако… – Я бы с удовольствием, но… – В другой раз я бы с радостью (если это действительно так), да вот… Не забудьте сказать «спасибо». Часто обращаются не с просьбой что-либо сделать, а с предложением, которое, по мнению другого человека, может вам понравиться и касается, скажем, смены характера деятельности, совместного посещения театра или представившейся возможности интересно и с пользой отдохнуть. В подобных случаях, если вы намерены отказаться, первое, что следует сказать, – «спасибо». «Спасибо, замечательная мысль, но…» – вполне приемлемый вариант реакции. В конце концов, человек полагает, что делает вам одолжение, и вам следует в первую очередь проявить признательность, чтобы не навредить дальнейшим отношениям. Виды отказов Отказ-сожаление: – Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать. – Сожалею, но не смогу согласиться с этим. – Мне не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрицательным. Отказ-вынужденность: – Вынужден отказаться от такого предложения. – Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказался. – Придется мне все же ответить отказом… Отказ-опасение: – Боюсь, что это невозможно. – Есть большая опасность, что я не смогу принять это предложение. – Меня огорчает вынужденная необходимость отказать вам. Как защититься от манипуляторов Манипулятор – это человек, скрыто управляющий другими с целью добиться своей цели за счет нанесения ущерба адресатам своего воздействия. Приведу самые простые методы защиты от манипуляторов. 1. Метод отсрочки. Дает выигрыш во времени, позволяя обдумать ответ: • выход из пространства взаимодействия под благовидным предлогом («Простите, мне нужно срочно взять бумаги», «Мне необходимо сверить эти данные, позвольте мне взять паузу на три минуты», «Простите, я должен оставить вас на одну минуту» и т. п.); • отвлечение на бытовую надобность («Извините, нужно срочно позвонить», «Я отлучусь к зеркалу, что-то попало в глаз» и т. п.); • отшучивание и переключение внимания на что-то другое («Что это на меня все кричат? Скоро бить начнут» – см. «Дни Турбиных» М. Булгакова); • философский выход из ситуации – риторические вопросы или высказывания вроде «Что есть истина?» или «Все мы субъективны». 2. Сокращение интервалов взаимодействия: • перенесение разговора на другое время («Простите, сейчас не могу разговаривать, предлагаю завтра в два», «Давай вернемся к этому через полчаса, хорошо?» и т. п.); • установление графика («Я могу посвящать этому проекту только один час в день (три часа в неделю, 15 минут каждый вечер)», «Предлагаю посвятить один час работе над этим заданием сегодня и один час завтра» и т. п.). 3. Предотвращение личного взаимодействия: • исключение возможности встреч с манипулятором, если это допускается условиями работы; • преобразование личной встречи в переписку («Пришлите мне письмо с точными данными, я займусь этим после обеда», «Если ты набросаешь мне свои предложения, я смогу завтра на них ответить» и т. п.). Более подробно приемы защиты от манипулирования рассмотрены в моих книгах «Психотехнологии влияния» (Мн.: Харвест, 2005), «Скрытое управление человеком. Психология манипулирования» (М.: АСТ, 2000), «Как защититься от обмана и мошенничества» (Мн.: Харвест, 2003). Как отказать коллегам и начальнику Говорите «нет» коллегам Очевидно, что с учетом характера работы взаимопомощь необходима. При аврале предполагается, что в преодолении кризиса все примут посильное участие. Но как быть, если от вас постоянно требуют брать на себя дополнительную работу или просят заниматься тем, с чем вы не согласны? Если коллеги постоянно просят вас о выполнении дополнительной работы, задайтесь вопросом: почему они сами не справляются с тем, что им поручено? Возможно, пришло время подсказать им изучить технику, которой овладели вы, или предложить руководству организовать общий семинар по проблеме рационального использования времени. А пока соглашайтесь трудиться дополнительно лишь тогда, когда считаете, что эта работа впишется в ваш график, что она действительно того стоит или если работа соответствует вашим собственным приоритетам. |