Онлайн книга «БИЗНЕС-ХАКИ. Секретный опыт успешных предпринимателей России»
|
Как сделать свою франчайзинговую сеть успешной? На сегодняшний день принято, что франчайзер вкладывает в роялти все сервисы, делая роялти каким-то существенным налогом для франчайзи. Налоги наши люди платить не любят, поэтому мы решили оцифровать все сервисы, сделать их свободными, а сами роялти сделать минимальными. Все сервисы, например, в виде привлечения клиентов, колл-центра, подбора и обучения персонала, работа с корпоративными клиентами – это свободные сервисы, наши партнёры при желании могут им пользоваться, если они им нужны, если не нужны – могут не пользоваться. Бизнес-хак Чтобы зарабатывать до 15 % с оборота сети, надо оцифровать сервисы, которые оказывает управляющая компания франчайзи, и сделать их экономически выгодными для партнеров. На сегодняшний день 95 % наших партнёров пользуется почти всеми нашими сервисами, и отчисления в управляющую компанию составляют 15 % от оборота сети. Это очень большая сумма и говорит о том, что если вы делаете рыночные условия, свободный выбор, то люди будут не бояться и пользоваться всеми вашими услугами и сервисами. Главное, чтобы вы были в рынке, оказывали качественный сервис по рыночной стоимости. Также мы сделали соблюдение корпоративных стандартов игрой, и теперь за соблюдение корпоративных стандартов, мы, наоборот, снижаем роялти. Например, наш партнёр понимает, что если у него люди сидят в корпоративной одежде, у него чисто, соблюдены все внешние корпоративные стандарты, мы возвращаем ему 0,5 % от оборота, и он принимает уже экономическое решение – купить ему новую форму своему сотруднику или не купить. Не купить становится невыгодным, экономика рулит лучше, чем какие-то постоянные проверки. Делайте условия рыночными, экономически выгодными для ваших партнёров, и тогда ваша сеть будет развиваться, а ваш партнёр будет успешным. Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы Что должно входить в франчайзинговый пакет ✓ Руководство по управлению франчайзинговым предприятием ✓ Локейшн-кит ✓ Календарный план открытия ✓ Стартовый комплект для создания юрлица ✓ Штатное расписание с описанием должностных инструкций ✓ Инструкция по найму сотрудников ✓ Система обучения ✓ Стандарты внешнего вида ✓ Система мотивации ✓ Бренд-бук ✓ Маркетинг-кит ✓ Каталог продукции ✓ Система лояльности ✓ Маркетинг-план ✓ Скрипты продаж ✓ Формы финансовой отчетности для управляющей компании ✓ Список необходимого оборудования ✓ Технология производства ✓ Рекомендованные поставщики ✓ Стандарты контроля качества Часть 4
Персонал Все чек-листы этой главы можно скачать по ссылке dasreda.ru/120seconds/check-lists Почему нанимать нужно долго, а увольнять быстро
Григорий Аветов, ректор школы бизнеса «Синергия» Как правильно нанимать и увольнять сотрудников – это еще один из ключевых резервов для развития бизнеса. Первое лицо тратит очень много времени и энергии на найм и увольнение сотрудников. Первое – если вы хотите, чтобы в вашей команде работали лучшие люди, необходимо настроить систему рекрутинга таким образом, чтобы она была максимально эффективна. Максимально эффективная система рекрутинга работает как базовая модель сбыта, как отдел продаж. Бизнес-хак Ваши рекрутеры – это менеджеры по продажам, которые продают вашу компанию соискателям. Они должны делать необходимое количество звонков в день, необходимое количество разговоров, и у них также должна быть конверсия собеседования и вышедших на работу людей. Второе – необходимо очень тщательно относиться к подбору сотрудников. Вы должны проводить многоступенчатый отбор. Совет Проводите минимум три этапа отбора: собеседование кандидата с кем-то из руководителей, домашнее задание и личная встреча с вами. Человек, который попал на работу в вашу компанию – это человек, которому вы доверились. И его увольнение будет дорого стоить всем сотрудникам вашей компании – тем, кто его учил, кто его нанимал, и в том числе вам лично. И третий, заключительный фактор – если человек не справляется уже на испытательном сроке, увольняйте его быстро. Если вы даете ему второй шанс, вероятность того, что он не справится второй раз, очень высока. Нанимайте людей долго – увольняйте быстро. Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы Вопросы после собеседования, ответы на которые помогут выбрать своего человека ✓ Кандидат подходит по квалификации и опыту? ✓ Он умный? ✓ Он любопытный и энергичный? ✓ Ему нравится отрасль, где он работает? ✓ Я хочу работать с ним в одной команде? ✓ Я смогу им управлять? ✓ Я готов платить ему столько, сколько он хочет, за его опыт? ✓ Ему правда интересна работа, на которую я его беру? Как медиаобраз помогает привлекать сотрудников
Максим Спиридонов, сооснователь и генеральный директор образовательного холдинга «Нетология-групп» Зачем собственнику нужен медиаобраз? Если вы активно присутствуете в медиасреде, среде социальных медиа, в отраслевой или иной прессе, вы формируете некое облако адептов, тех, кто уже вас слушает до того, как вы с ними познакомились. Они пропитываются вашими ценностями, взглядами на жизнь, представлениями о возможностях вашей компании и миссией вашей компании, что важно. Также это может быть пропиткой некой экспертностью, то есть вы убеждаете их в том, что вы экспертны в том направлении, которое вы выбрали. Бизнес-хак Чтобы создать увлеченную команду, я формирую личный медиаобраз руководителя. Какие инструменты для этого нужны? 1. Публикация колонок или статей в отраслевой или деловой прессе. Пример Я публикуюсь в Forbes, рассказываю об управлении, о будущем образовании, поскольку моя компания занимается образованием. |