Книга Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений, страница 82 – Сьюзан Бергланд, Ди Джейкоб, Джефф М. Кокс

Игроки сформулировали цель – провести через систему шестьдесят пять монет. Этот результат представлялся более легким по сравнению с максимальным результатом в семьдесят монет. Участники игры должны были завершить игру за двадцать ходов.

Начался первый раунд. Сидевшая в конце стола Элейн считала монеты, перебирая их своими длинными белыми пальцами с ярко-красными ногтями.

Результат раунда составил сорок шесть монет. К концу этого раунда количество монет на столе почти удвоилось – с двадцати до тридцати девяти. Было понятно, что такой результат существенно ниже ожиданий по выпуску, а количество символических денег, вложенных в запасы, оказалось значительно выше оптимального.

– Давайте сыграем еще раз? – спросила Эми, глядя на Уэйна. – Может быть, вторая попытка окажется удачнее? Может быть, мы сможем добиться поставленной цели в шестьдесят пять монет?

– Не вижу смысла, – пожал плечами Уэйн. – Конечно, я удивлен, что нам не удалось даже приблизиться к среднему значению. Но совершенно очевидно, что наши ожидания были завышены. Нам нужно было ориентироваться на реальное состояние дел, а не на цифру, взятую с потолка.

– Давай предположим, что шестьдесят пять монет составляют реальный рыночный спрос, – предложила Эми Уэйну. – Что ты будешь делать в таком случае?

– Я бы обязался исполнить то, что мне уже однажды удалось, – не задумываясь ответил Уэйн.

– То есть ты намерен просто отказаться от трети рынка, лежащего прямо перед тобой? – изумилась Эми. – Отлично, Уэйн. Тогда ты сам попробуй сказать об этом Найджелу Фурсту. Уверена, что он отнесется к твоим словам с пониманием.

– Нет, минутку! – возразил Уэйн. – Правила этой игры не всегда соответствуют реальному положению вещей. Мы всегда испытываем неловкость от более низкого значения. Либо у нас нет достаточных запасов, либо мы лишены возможности произвести все необходимое. Сама по себе идея бережливого…

– Мы не играем в бережливое производство, Уэйн, – напомнил ему Том, – мы имитируем сбалансированную линию.

– Но вы используете кубик! Целых шесть вариантов значений! Это и есть те самые отклонения! – возмутился Уэйн.

Мерфи громко фыркнул, пряча улыбку, а затем сказал:

– Эй, думаю, что настало время сказать вам, что в былые времена меня вполне устраивал подобный уровень неустойчивости. Я видел все. Отказ от поставки материалов вследствие банкротства поставщиков. Внезапную серьезную болезнь опытных сотрудников, загонявшую их в больницу. Молнии, попадавшие прямо в трансформаторные будки и выжигавшие их содержимое. Перегрев оборудования и пожары. А помимо этого возникали и обычные случайности!

– Уэйн, позвольте сказать вам кое-что, – подхватил Том. – Мы могли бы вообще отказаться от кубика. Если в игре задействовано достаточное количество людей – к примеру, тридцать или сорок, – передающих друг другу монеты, вам не избежать отклонений. Причина банальна – люди иногда ошибались бы естественным образом, передавая друг другу две или три монеты вместо четырех. А затем кто-то из них пытался бы наверстать упущенное в следующем круге и так далее. В любом случае, уверяю вас, дело закончится волнами, а не стабильным потоком.

Подумайте о том, что реально делает каждый участник производственной цепи. Один человек кладет все монеты орлами вверх. Другой, напротив, предпочитает, чтобы они лежали кверху решками. Третий выкладывает их квадратом, четвертый – столбиком. Это неважно. Подумайте вместо этого о колебаниях, которые могут возникнуть, когда вы ставите решение сложных задач в зависимость от поведения многих участников процесса. Даже без кубика у вас будут взлеты и падения.

– Так для этого мы и внедрили время такта! – горячился Уэйн. – Мы рассчитываем такт и балансируем линию таким образом, чтобы у каждого человека было достаточно времени для завершения своей части работы.

– Но при этом вы, Уэйн, заставляете каждый станок работать на девяносто три или девяносто четыре процента своей мощности, – подключился к спору Мерфи. – Что произойдет, если кто-то из участников не успеет сделать свою работу в соответствии со временем такта? Что если кто-то уронит эстафетную палочку? Если произойдет что-то, чего мы не могли предусмотреть до последнего момента?

– Тогда мы опаздываем! – признал Уэйн. – И если такое опоздание происходит постоянно, то корректируем наши графики.

– Но и здесь проблема заключается в том, – не унимался Мерфи, – что вы никогда не знаете, кто из сотрудников в тот или иной день встанет с левой ноги. И если вы будете постоянно делать корректировки в зависимости от временных узких мест, то никто из сотрудников не сможет понять, что же все-таки является нормой.

Уэйн попытался возразить, но быстро признал справедливость этих слов, так как вспомнил о недавнем замешательстве в Оуктоне, когда Курт был вынужден переводить рабочих с одного участка на другой именно по этой причине.

– Я не очень хорошо разбираюсь в производстве, – подключилась к разговору Сара, – но если сбалансированная линия является столь проблематичной, что может стать альтернативой? Несбалансированная линия?

– Да несбалансированная линия, – ответил Том. – И вы делаете линию несбалансированной за счет использования ограничения.

– Теперь я понимаю, к чему вы клоните – к теории ограничений, – понимающе кивнул Уэйн. – Я читал о ней, но… не знаю. Для меня все это звучит неубедительно.

– Хорошо, я вас понял, – сказал Том. – Но все же давайте попробуем.

Так они и поступили. Правила остались теми же, что и в предыдущем раунде. У каждого из игроков, за исключением Эми, было в распоряжении по четыре монеты. Но на сей раз у всех участников, кроме Мерфи, было по два кубика. В этой игре Мерфи выступал в роли «ограничения».

После двадцати бросков, соответствующих календарному месяцу, они смогли довести до финала впечатляющее количество монет, равное восьмидесяти шести. Это было значительно выше цели, составлявшей, как и в прошлый раз, шестьдесят пять монет.

– Избыток готовой продукции! – воскликнул Уэйн в конце раунда.

– Хорошо, Мистер Умник, – усмехнулась Эми. – В таком случае прокомментируй полученный результат! Мы предполагаем наличие значительного спроса и достаточную прибыльность всей производимой нами продукции. В данном случае важно то, что мы не только достигли цели, но и смогли превысить ее. Притом, что в нашей системе было ограничение.

– Да, но кроме этого мы удвоили мощности на каждом этапе! – возразил Уэйн. – Нет, серьезно, посмотрите, за счет каких усилий вам это удалось! Вы удвоили мощности четырех из пяти игроков. В реальном мире это обошлось бы нам слишком дорого!

– С другой стороны, посмотрите на объемы выпуска, – предложил Мерфи. – Они увеличились почти в два раза. Мы продаем все, что изготавливаем. Потребители довольны, так как раз за разом получают все, что заказывают. Я считаю, что повышение выпуска – а в данном случае скорость зарабатывания денег – более чем компенсирует рост запасов на складе и прочих издержек!