Онлайн книга «Битва за внимание. Как быть услышанным в эпоху инфошума»
|
Между тем, если даже один член Совета директоров не понял или не расслышал фразу про «непрогнозируемый ФОТ», вся презентация может пойти коту под хвост. В лучшем случае у вас спросят: – Простите, что вы сказали? В худшем – не станут задавать никаких вопросов и просто отправят «на доработку». Как этого избежать? Расшифровывайте сокращения и термины, если в зале есть хотя бы один слушатель, который может их не понять. Достаточно в начале проговорить «фонд оплаты труда» и «показатель удовлетворенности клиентов» (Net Promoter Score), чтобы дальше со спокойной совестью склонять ФОТ и NPS на все лады. Когда у директора Microsoft Сатья Наделла спросили, каких сотрудников он берет на работу в первую очередь, он сказал: «Тех, кто добавляет энергии и привносит ясность». Чтобы привнести ясность, вам понадобится структура. Даже микровыступления на 120 секунд перед высшим руководством нужно структурировать. Выбирайте тип структуры и применяйте ее к своей ситуации! СТРУКТУРА «И-Т-П»: ИСТОРИЯ-ТЕЗИС-ПРИЗЫВ 1. История: Когда (время) – Где (место) – Кто (герой/антигерой) – Что (события) – Как (развязка). 2. Тезис: вывод из истории, мораль. 3. Призыв: предложение плана действий на основе вывода. СТРУКТУРА S-T-A-R: SITUATION-TASK-ACTION-RESULT [59] 1. Ситуация: Что случилось? Каково было положение «ДО»? 2. Задача: Что нужно было сделать? Какие цели мы ставили? 3. Действие: Что в итоге удалось сделать? Что не удалось? 4. Результат: Что получилось? Каково положение «ПОСЛЕ»? СТРУКТУРА «ТЕЗИС-АРГУМЕНТ-ДОКАЗАТЕЛЬСТВО» 1. Тезис: «нужно делать так». 2. Аргументы: «нужно делать так, потому что: Во-первых…, Во-вторых… В-третьих…» 3. Доказательства для каждого аргумента: «чтобы не быть голословным: факты-ссылки-цифры». 4. Призыв: «ближайшие шаги такие 1)… 2)… 3)…» СТРУКТУРА «ПЛАН-ФАКТ-ПРОГНОЗ» 1. План: какие показатели мы рассчитывали получить? 2. Факт: каких показателей мы реально достигли в отчетный период? 3. Прогноз: каких показателей мы ожидаем в следующий отчетный период? СТРУКТУРА «ЦЕЛЬ-ВЫВОДЫ-РЕКОМЕНДАЦИИ» 1. Цель отчета: Что мы хотели выяснить? 2. Выводы: Что нам удалось выяснить? 3. Рекомендации: Что нам с этим делать? 4. Методика: Как мы собирали и анализировали данные? СИТУАЦИЯ «ТЕЛЕКОМ»: На прошлой неделе в ночь с субботы на воскресенье у «Роснефти» случился коллапс на линии. Их менеджер Петр Золотарев не мог до нас дозвониться, чтобы срочно восстановить связь с одной из нефтяных платформ на Дальнем Востоке. Причина? Наш сервис в это время спал. Следствие? Недовольный клиент с бюджетом 580 млн рублей в год (ИСТОРИЯ). Вывод? Нам нужен посменный график (ТЕЗИС). Предлагаем на этой неделе утвердить новый график работы сервисных служб, чтобы обслуживать клиентов 24/7 вне зависимости от часового пояса (ПРИЗЫВ). ВАША СИТУАЦИЯ: _____________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА Олег Гощанский, председатель правления и управляющий партнер, КПМГ в России и СНГ: – У нас так: партнерство – это среда из более чем 100 стейкхолдеров [60]. Для того чтобы идея «взлетела», нужно чтобы ключевые стейкхолдеры эту идею «купили». И когда ко мне приходит сотрудник (неважно, какого уровня), уже отработав повестку с этими стейкхолдерами, то, как правило, я даю зеленый свет. Вывод? Чтобы босс купил идею, не торопитесь «продавать» ее боссу. Сначала инвестируйте время в то, чтобы ключевые люди в компании имели возможность ознакомиться с вашей идеей, прокомментировать, видоизменить ее, покидать в нее дротики. Тогда в рамках самих этих дискуссий все лишнее отвалится и останется необходимое и достаточное, чтобы босс идею принял. Где у босса касса?
Допустим, вы говорите кратко и просто. Гарантирует ли это внимание босса? Нет. Это лишь гигиена речи, необходимые и недостаточные условия. Если ваша краткость и простота окажутся «не в кассу», какой от них толк? Чтобы говорить «в кассу», вам нужно попасть в повестку дня к своему начальнику. В узком смысле «попасть в повестку» означает оказаться у шефа в поле зрения: пробиться на встречу, попасть на совещание, вовремя взять слово. В широком смысле говорить «в кассу» означает быть актуальным. Что актуально для любого руководителя? В списке ниже найдите то, чем больше всего озабочено именно ваше руководство, и поставьте галочку: ☐ Соблюдение интересов акционера ☐ Баланс прибыли и инвестиций ☐ Прибыльный рост ☐ Удовлетворенность клиентов ☐ Захват лидирующей позиции на рынке ☐ Межфункциональная координация (слаженная работа продаж, производства, логистики и пр.) ☐ Возможности для прорывного развития ☐ Цифровизация ☐ Модернизация ☐ Импортозамещение Все мы помним, как в период президентства Д. Медведева до 2012 года руководство страны «болело» модернизацией. Стоило вам попасть на прием в высокие кабинеты с приставкой «нано-» / «техно-» / «био-», как перед вами открывались многие двери, подписывались бумаги, выделялись бюджеты. Затем ветер переменился, и страну снова возглавил В. Путин. С 2012 года на повестке вместо модернизации оказалось «импортозамещение». Заголовки презентаций поменялись на «российское» / «отечественное» / «свое». Константин Добрынин, руководитель лесопромышленной компании «Илим Тимбер», вовремя почуял смену повестки дня: – Коллеги, разрешите представить вам первое в России производство мелованной бумаги в городе Каряжма Архангельской области. Этими словами начиналась презентация г-на Добрынина на межрегиональной конференции партии «Единая Россия» в 2012 году с участием В. Путина. В речи директора «Илим» звучали фразы-триггеры, которые явно указывали на актуальность: • «Импортировать из Кореи нелепо, имея на своей территории до четверти лесных запасов планеты». • «…в рамках общенациональной стратегии Правительства РФ по глубокой обработке древесины». |