Книга Лидерство и самообман. Жизнь, свободная от шор, страница 13 – Институт Арбингера

— Как? Забыть фаната St. Louis Cardinals ^[3]? Ну нет. Кроме того, я иду на встречу с вами.

— Со мной? — Я показал на себя пальцем.

— Да. Бад не предупредил?

— Нет. Уж такое-то я бы запомнил.

— Наверное, хотел сделать сюрприз. Кажется, я все испортила, — ухмыльнулась она, — но, пожалуй, не жалею. Нечасто получается принять участие в этих встречах, но я стараюсь, если расписание позволяет. Это мне нравится больше всего.

— Часами разговаривать о чужих проблемах? — Я постарался, чтобы это прозвучало как шутка.

— Думаете, именно это происходит? — Она слегка улыбнулась.

— Нет, я пошутил. Пока все очень интересно, хотя у меня есть несколько вопросов.

— Хорошо. Собственно, так я и думала. И вы в надежных руках. Никто лучше, чем Бад, не сможет это объяснить.

— Должен признаться, я поражен, что вы с Бадом собираетесь потратить столько времени на меня. Разве у вас нет более важных дел?

Кейт внезапно остановилась. И столь же резко я понял, что вопрос стоило переформулировать.

Она серьезно посмотрела на меня.

— Как бы смешно это ни звучало, Том, но на самом деле ничего важнее нет, по крайней мере с нашей точки зрения. Почти все, что мы делаем в Zagrum: формулировка задач, процедуры отчетности, стратегии измерения результатов, — построено на том, чему вы сейчас учитесь.

«При чем тут измерение результатов? — подумал я. — Никакой связи».

— Я и не ожидала, что вы сразу же поймете серьезность момента. Это только начало. Но думаю, что могу угадать ваши мысли, — продолжила она, снова начав движение, хотя теперь медленнее, чем раньше. — Кажется, что вдвоем Бад и я на вас одного — уже перебор. И это действительно так. Мне на встречу приходить не нужно. Бад гораздо лучше все объясняет, чем я. Но просто мне это настолько нравится, что, если бы я могла — если бы у меня не было мешающих обязанностей, приходила бы каждый раз. Кто знает? Может, я когда-нибудь отберу это право у Бада и возьму на себя, — и она усмехнулась этой мысли. — Сегодня — один из редких случаев, когда я могу быть на беседе, хотя, наверное, придется уйти пораньше.

Какое-то время мы шли молча. Потом она сказала:

— Расскажите, как идут дела.

— С моей работой?

— С работой, да, но вообще-то я имею в виду ваш сегодняшний опыт. Как проходит встреча?

— Ну, пока мне не сказали, что я зашорен, все шло прекрасно, — ответил я, стараясь улыбнуться как можно шире.

Кейт засмеялась:

— Да, я понимаю, что вы имеете в виду. Но не принимайте близко к сердцу. Бад, знаете ли, тоже зашорен, — сказала она с мягкой улыбкой, чуть тронув меня за локоть. — Да и я, честно говоря.

— Но если все равно все мы зашорены, и даже такие успешные люди, как вы с Бадом, то в чем смысл?

— Смысл в том, что, хотя мы порой оказываемся зашоренными и до какой-то степени останемся такими всегда, успех наш связан с теми случаями, когда мы смогли сбросить эти шоры. И дело не в совершенстве, вовсе нет. Речь о том, чтобы стать лучше — систематически и конкретно, и чтобы это сказалось на результатах. Именно такая ментальность лидера на всех уровнях организации и выделяет нас среди остальных.

Я по мере возможности прихожу на эти встречи, — продолжила она, — чтобы и себе напомнить о некоторых вещах. Шоры могут быть очень коварны. К концу дня вы поймете намного больше.

— Но меня кое-что смущает уже сейчас, Кейт.

— Всего одно «кое-что»? — спросила она с улыбкой.

Мы уже подошли к лестнице на третий этаж.

— Может, и не одно, но вот для начала: если есть два способа существования — незашоренность, когда я вижу в других людей, и зашоренность, когда я рассматриваю всех как объекты, — почему люди надевают шоры? — Я думал о Лоре и о том, что с ней невозможно иметь дело. — Речь идет о ситуации, когда невозможно оставаться незашоренным по отношению к другому. Нереально!

Казалось, я должен был развить мысль или задать более конкретный вопрос, но не понимал, что сказать, поэтому просто замолчал.

— Возможно, Бад сможет ответить, — сказала она. — Вот мы и пришли.

— Привет, Том. — Бад тепло поздоровался со мной при входе. — Хорошо пообедал?

— Не успел, слишком много событий было, — ответил я.

— Серьезно? Жду не дождусь рассказа… Привет, Кейт.

— Привет, Бад, — сказала она, подходя к мини-бару с соками. — Извини, что твой сюрприз не удался.

— Я и не собирался делать твой приход сюрпризом. Просто не был уверен, что у тебя найдется время, поэтому не заставлял Тома готовиться понапрасну. Но рад, что ты пришла.

Он подошел к столу.

— Давайте сядем и начнем. Мы немного опаздываем.

Я сел на тот же стул, что и утром, спиной к окну, ближе к середине стола. Но Кейт, оценив размеры комнаты, предложила перебраться поближе к доске. И кто я такой, чтобы возражать?

Кейт выбрала ближайшее к доске кресло с другой стороны стола, а я разместился напротив, по-прежнему спиной к окну. Она пригласила Бада сесть между нами во главе стола, спиной к доске:

— Давай, Бад. Это твоя встреча.

— Я надеялся, что ты возьмешь инициативу. У тебя лучше получается.

— Нет. Я буду время от времени встревать, но руководство за тобой. Постараюсь просто подбадривать тебя… и надеюсь также что-нибудь вспомнить.

Бад сел на предложенное место, и они с Кейт улыбнулись — оба явно наслаждались дружеской пикировкой.

— Итак, Том, прежде чем мы перейдем к новому материалу, может быть, изложите для Кейт то, что мы уже усвоили?

— Хорошо, — сказал я, быстро собираясь с мыслями.

И вкратце пересказал все, что Бад говорил о самообмане: в любой момент мы зашорены или незашорены по отношению к окружающим; можем совершать почти одинаковые внешние действия (как в примерах Бада с самолетами), но именно зашоренность или незашоренность определяет огромную разницу в воздействии на окружающих.

— Бад предполагает, — продолжил я, — что успех организации — это функция от степени зашоренности или незашоренности, тем же определяется и уровень нашего влияния как руководителей.

— И я полностью с этим согласна, — сказала Кейт.

— Думаю, я тоже это понимаю. Но Бад еще говорил, что вопрос зашоренности и незашоренности определяет большинство проблем с людьми в организации. Должен признаться, в этом я пока не вполне уверен. А вы сказали по дороге сюда, что на этом основана система отчетности и измерения результатов Zagrum, и я просто не могу уяснить, как это возможно.