Книга Менеджер Нагибко, вы робот? Часть 2, страница 84 – Юлия Жукова, Елизавета Шумская

Однако примерно пару лет назад кто-то внушил Мишуре, что его отдел внедряет недостаточно инноваций. Зачем техподдержке инновации и как они вообще должны выглядеть, ему никто не объяснил, а только прозрачно намекнули, что нет инноваций – нет повышения. И Мишура тут же придумал, как исправить ситуацию! Нужно было просто создать уникальное бизнес-решение!

В течение года Мишура выжимал сок из своего небольшого отдела, заставляя их вместо собственно техподдержки заниматься разработкой, благо соответствующие навыки у сотрудников были, он их таких набрал. Ребята поднапряглись и родили неказистого детёныша под названием “ПроЭТ”, в который тут же и перенесли базы почти всех отделов. Смогли воспротивиться только финансы и производство, за что респект и уважуха их боссам. Остальным же расписали, как прекрасно новое авторское приложение, как оно волшебно решает те уникальнейшие задачи, которые стоят именно перед вашим отделом (ни в одной другой компании же нет закупок или там логистики, так ведь?) и как всё это ориентировано лицом прямо к несчастному задолбанному юзеру, которому больше никогда-никогда не придётся сутками дожидаться ответа, как что-то сделать, от сторонней компании.

Вообще, когда я вижу слова "уникальный" и "авторский" применительно к фигне, которой пользуются вообще все, у меня начинает дёргаться глаз. Уникальные системы тестирования персонала, где половина ответов прописаны неправильно, а в трети вопросов не проставляется галочка, которую ты тыкаешь. Авторские формы для отправки жалоб в техподдержку, у которых тупо не нажимается кнопка отправить, а если ты всё-таки из третьего попробованного браузера сможешь это сделать, то в сообщении, которое получит специалист, не будет содержаться твоих контактных данных… Короче, навидалась я такого.

В случае с закупками всё было ещё веселее. Они были первым блином, который комом. Никакого этапа тестирования у Мишуриного ПО не закладывалось, его выкатили прямо сразу на кьюберы сотрудников, и вот они-то и стали бесплатными тестерами этой радости. Однако поскольку ребята из техподдержки, которые писали этот хлам, никогда раньше в подобных проектах не работали, там были костыли на велосипедах и велосипеды на костылях, и когда сотрудник находил ошибку, никто не знал, как её исправить, чтобы не развалить вообще всё.

Поэтому заявки о неработающей сортировке, неоткрывающихся окнах, пропадающих данных и тому подобном покрывались архивной пылью и становились привычным элементом интерьера, а техподдержка учла свои ошибки и версию для следующего отдела сваяла уже чуть получше. “ПроЭТ” должен был стать единой базой для всех отделов компании, но как связать совершенно разные наборы данных, Мишура и его подчинённые понимали смутно, а потому хоть номинально пространство было одно, в реальности получились скорее модули с разным функционалом и разной пригодностью к работе.

Мишура же летел на крыльях успеха. Инновация – зачёт, уникальная авторская разработка – зачёт, сбережение средств компании – зачёт, вот какой он полезный, ценный и важный начальник! Сразу и прибавку получил. Одно мешало – эти зануды из закупок никак не прекращали бомбардировать отдел своими тупыми заявками, с которыми ничего нельзя было поделать. А отчитываться как-то надо. Понятно, что модуль для закупок надо заново с нуля переделывать, и Мишура им даже это обещал, но вот обосновывать замену перед начальством было неловко. И Мишура вышел из положения: каждый месяц к базе прикручивали что-нибудь новенькое. Выделение текста разными цветами! Подтягивание фоточек контрагентов из их почты! Всплывающие подсказки! Ну и так далее.