Книга Любовь для Реалиста, страница 79 – Яна Марс

— Я не убеждён. Отказ.

Надя смотрела на них и чувствовала, как напряжение начинает таять.

Через полчаса, когда все выдохлись и начали смеяться над своими ошибками, она перешла ко второму упражнению "Спасти заказ". Смешанные команды — в каждой продажник, логист, маркетолог. Вводная: "Грузовик сломался, клиент требует отгрузку через два часа, на складе нет нужной позиции".

— У вас десять минут, — сказала Надя. — План действий и презентация.

Она разложила на столе "импровизированный склад" — кучу канцелярских принадлежностей, пустых коробок, скотча, верёвок. Задача была найти нужный "товар" и предложить решение.

Команды зашумели. Кто-то предлагал позвонить клиенту и перенести отгрузку, кто-то — найти аналоги у конкурентов. Одна команда под руководством логиста за десять минут нашла на "складе" нужную коробку — она была помечена синим скотчем, — и предложила вариант с заменой товара. Продажник в этой команде убеждал "клиента", роль которого снова исполнил маркетолог, что новый товар даже лучше, а логист рассчитывал время доставки.

Андрей, который сначала стоял в стороне и кривился, постепенно втянулся. Сначала подошёл к своей команде, потом начал что-то объяснять, потом жестикулировать. К концу упражнения он спорил с маркетологом о том, что клиенту важнее скорость, а не качество замены. Спорил беззлобно, почти с азартом.

— А вы, Андрей, — спросила Надя, когда время вышло, — что поняли?

Он помолчал, потом сказал:

— Что я не умею укладывать коробки.

В зале засмеялись.

— И что логисты, может, не такие дураки, какими кажутся, — добавил он.

— Мы и не казались, — буркнул кто-то из логистов, но тоже с улыбкой.

Надя заметила, что Максим стоит у стены. Он снял пиджак, закатал рукава и присоединился к группе, где не хватало участника.

Сначала ему было неловко — Надя видела, как он мялся, как перекладывал коробки с места на место, как пытался понять, что от него хотят. Но через пару минут втянулся. Начал что-то советовать, жестикулировать, спорить с продажником из соседней команды. И когда его команда нашла нужный товар на импровизированном складе, он даже улыбнулся. По-настоящему, не той кривой усмешкой, к которой она привыкла.

Сергей, который сначала снимал на телефон, убрал его в карман и тоже присоединился.

— Наденька, вы затейница, — сказал он, подходя к ней после упражнения. — Я такого давно не видел. Продажник коробки складывает — это ж надо было додуматься!

— Сергей, вы бы лучше помогали, а не снимали, — усмехнулась Надя.

— Я помогал! И морально, и физически, — он подмигнул и ушёл.

Надя уже собирала маркеры, к ней подошёл начальник отдела логистики — тот самый мужчина, который нервничал на совещаниях.

— Надя, — сказал он, — а вы не могли бы проводить такие тренинги почаще? А то мои волки уже забыли, как с людьми разговаривать.

— Постараюсь, — улыбнулась Надя.

Дядя Ваня подошёл следом.

— Барышня, ты сегодня была в ударе, — сказал он, не скрывая улыбки. — Мои бурундуки побежали продажников учить коробки складывать.

— Значит, всё правильно, — ответила Надя.

Максим подошёл к ней, когда зал уже почти опустел.

— Все сегодня молодцы, — сказал он. — И вы тоже.

Она не знала, что ответить.

— В следующий раз, — сказала Надя, — вы тоже участвуете с самого начала. Не под конец.