Книга Развод в 43. Отель для бывших жен, страница 68 – Виолетта Весна

Они решили разойтись по номерам.

Утром Ксения пожаловалась, что программа должна давать больше свободы.

— Она дает оплаченные встречи и рабочее место, — сказала я. — Ночное право на общие зоны в цену не входит.

— Мы принесли вам почти миллион.

— И получаете услуги почти на миллион. Другие гости тоже заплатили.

Она замолчала, потом попросила продлить аренду зала на следующий вечер за счет группы. Четыре участницы согласились разделить стоимость, остальные отказались. Кирилл провел оплату отдельно. Вечером зал закрыли вовремя.

Четыре карьерные встречи Надежда проводила по связи и лично в последние два дня. Участницы работали с резюме, тренировались называть желаемую зарплату, составляли план поиска. На второй встрече Ирина Волкова, сорока девяти лет, сказала, что не умеет ничего, кроме семейной бухгалтерии мужа.

Надежда попросила перечислить задачи за последнюю неделю. Ирина назвала сверку трех счетов, расчет зарплаты, спор с поставщиком и восстановление базы после сбоя.

— Это бухгалтерия, — сказала Надежда. — Слово «семейная» описывает владельца, не навык.

Я услышала только эту часть, когда принесла подписанный акт по залу. Не осталась слушать, чем закончится разговор. Работа специалиста не становилась нашей историей для рекламы.

На шестой день Марина получила два добровольных отзыва. Один был коротким: «Здесь меня не спрашивали, почему я приехала». Второй описывал удобное рабочее место и строгую кухню. Лидия согласилась на публикацию упоминания только после того, как убедилась, что ее не назвали душевной хозяйкой.

— Строгая кухня звучит правдиво, — сказала она.

— Можно заменить на пунктуальную.

— Не портите отзыв.

В тот же день одна участница потребовала включить в стоимость повторную встречу с юристом. Первая консультация закончилась раньше запланированного: женщина не принесла документы и вместо вопросов хотела получить прогноз суда.

— На сайте написано «юридическая поддержка рядом», — сказала она мне. — Я заплатила за программу.

— Индивидуальная консультация оплачивается отдельно, вы подписали договор со специалистом. Отель предоставляет кабинет и контакты, но не определяет результат.

— Тогда зачем вы вообще это рекламируете?

Мы открыли страницу. В основном описании услуги были разделены, однако в короткой карточке для телефона стояло: «карьера, психолог и юрист в одном месте». Формально это не обещало включенную консультацию, но создавало именно такое ожидание.

— Карточку исправим, — сказала я. — Напишем: «контакты независимых специалистов, запись отдельно». За консультацию отель деньги не получал. Повторную встречу вы можете согласовать с юристом по ее тарифу.

— А компенсация за плохое описание?

— Вернем плату за консультационный кабинет, которую включили в ваш счет, — тысячу двести рублей. Саму услугу оказывал другой исполнитель.

Женщина приняла возврат и записалась повторно за свой счет. Марина проверила все сокращенные версии страницы, включая рекламные объявления. Мы нашли еще одну фразу «все нужное включено» и удалили ее до следующего показа.

— Так карточка станет длиннее, — сказала Марина.

— Пусть. Короткая двусмысленность уже стоила тысячу двести и доверие гостьи.

На общем разборе мы не называли участницу. Ошибка принадлежала продукту, поэтому исправление не требовало превращать жалобу в личную неблагодарность.