Онлайн книга «Пункт выдачи»
|
* * * Час пик – не самая любимая часть рабочего дня у менеджера. В это время очередь на моей точке длиннее, чем в советский гастроном. Стандартные действия: «Здравствуйте. Фамилия, имя, код». Один клиент мгновенно сменялся другим. Пришла беременная мадама, одна из многих в этот час. — Здравствуйте, Машматулина Алина. — Добрый вечер, код получения, – спросил я. — 656511. Я вбил в программе код и посмотрел список вещей: четырнадцать штук, в основном сумки. Я побежал на склад, нашел указанные товары и положил на ресепшен. Дама стала ругаться на всю точку: — Вы не выдали заказ!!! У меня не хватает одной кожаной сумки! — По списку все выдано, – спокойно сказал я. — Нет! У меня нет красной сумки! Как же я пойду в роддом без этой сумочки?! Что за компания? Что за менеджер? – кричала она, пытаясь, видимо, привлечь к своей скромной персоне внимание. — Я могу позже начать поиски товара, – предложил я ей, но… — Вы не уважаете беременных женщин! – Она достала телефон и начала снимать все, начиная с грязных следов обуви клиентов на полу и заканчивая мигающими над примерочными световыми панелями. — Я вам такую жалобу накатаю, не поздоровится!!! — Охотно верю! Можете еще, пожалуйста, указать в жалобе, пожалуйста, что свет не работает? — Неужели вам надоело работать? Вы – сумасшедший? – удивилась Машматулина. Я с этим миганием точно бы сошел с ума, может, народный гнев заставил бы руководителей шевелиться. Я-то давно забил тревогу, что лампы вот-вот потухнут, но всегда мои письма оставались без ответа. А для беременных женщин у нас нет льгот в обслуживании! — Да, – улыбаясь, ответил я. — Вы еще и издеваетесь надо мной? – Лицо будущей мамы стало цвета свеклы. – Я это так не оставлю! Найдите мне, черт возьми, сумку!!! — Женщина! – крикнул стоявший за ней мой любимый финский клиент Мякинен. – Оставьте менеджера в покое. — Он мне недодал сумку!!! – Машматулина направила телефон в мою сторону. – Почему вы не можете выдать мне заказ? Как же мне хотелось сказать в этот момент: «Ставьте лайк, оставляйте комментарии и подписывайтесь на мой блог!» – но должностные обязанности не позволяли мне совершить такое, об агрессии на работе в сторону таких чудаков стоило забыть. — Я поищу вашу сумку, если найдется, вы заберете завтра. — Завтра не могу! Я живу на другом конце города!!! Ради товаров сюда с другого конца города приехала!!! Мякинен сам уже был багровый, как свекла, а клиенты позади волновались. Но Машматулина убежала сразу, забрав все остальное. Предоплаченный заказ у нее был проведен по программе. За оставшееся до конца рабочего дня время я дообслужил всех. Десять минут было до закрытия пункта выдачи. Я отправил кассовые документы в сервера, отчитался в рабочем чате и терпеливо ждал девяти часов вечера. Две минуты до закрытия. Мои ноги напряжены, я готов был соскочить с кресла, но пришла Машматулина с, видимо, мужем. Ой-ой. — Так, вы нашли сумку? – спросил последний без «Добрый вечер!» или «Простите!». — Еще нет, – ответил я. — Как? – ужаснулась будущая маман. – Как вы могли? На компьютере долгожданные 21:00. — Извините, но мне уже надо уходить! — Вы не уйдете, пока не решите вопрос с моей супругой! – выпендривался будущий папан. — Извините… — Не извиню! — Но я еще не нашел ваш заказ. |