Книга Пункт выдачи, страница 25 – PogosYun

— Алло! – Контактный центр переключился через пару минут обратно на эту злыдню. – Что значит, менеджер ничего не нарушил, а я нарушила?.. Я ничего не агрессировала!.. Я… я больше не буду сюда заказывать! Я все скажу в вашем интернете!

Шехерезадова забрала книги и молча ушла.

— Да… хорошо, что камеры со звуком! – сказала Кира.

— Как мы еще психику не поломали? – спросил я ее.

— По-моему, дружище, она давно у нас поломана. Ты навестить пришел или что?

— Во-первых, я всегда рад тебя видеть, во-вторых, свитер пришел. Одно другому не мешает!

— Твой свитер лежит на сороковой полке, – улыбнулась напарница. – Я позже проведу заказ.

— Спасибо большое! Как насчет пиццы?

— Давай!

* * *

Бывали и такие курьезы, когда клиент полностью терял из-за собственного поведения лояльность и помощь от таких, как я. Имел место такой инцидент.

В ту смену я разбирал дневной довоз, как вдруг на пункт выдачи пришел сварливый дедушка за своими десятью коврами. Даже запомнил фамилию этого кадра – Орджоникидзе, однофамилец известного революционера. В прошлый раз он жаловался на меня, потому что я не помог его тридцать рулонов отнести в грузовик, а вместо этого после расчета с ним обслуживал другого клиента. Какая досада.

Дядя узнал меня и скривился.

— Добрый день! Орджоникидзе Георгий, 830321.

— Код неверный, – ответил я, набрав на компьютере данные.

— Да как же он неверный?! – возмутился клиент. – Как? Я же вчера смотрел код!

— Код обновляется каждые сутки, – вздохнув, спокойно ответил я.

— И что прикажете делать?

— Посмотрите, пожалуйста, новый код.

— Что за новые технологии?! – Орджоникидзе, по-прежнему ворча, копался в своем телефоне. – В наше время такой херней не страдали.

— Тогда не было и интернет-магазинов с кодами.

— Ты вообще помолчи, продавец! Иначе жалобу накатаю… Беспредел какой-то! Как вас вообще пустили работать с людьми?.. Вот! 234995!

— Код верный! Одну минуту!

Я быстро удалился на склад и принес его десять рулонов. Когда дядя получил заказ, он выдал мне синий женский свитер. Возврат, понятное дело. При проверке товара я нашел в районе воротника с левой стороны дырку размером с ноготь, а сам Орджоникидзе подтвердил:

— Да, там обнаружен брак! Надо принять на возврат!

— К сожалению, заявка на возврат по браку не создана. Принять не смогу.

— Почему? В законе «О защите прав потребителей» указано, что магазин обязать принимать товары в течение…

— Четырнадцати дней. Да, но Закон не описывает порядок возврата товара, тем более товара по браку. Порядок возврата по браку определяется магазином. Когда вы оформляли заказ и ставили галочку, что со всем согласны, вы читали условия?

— А я обязан? – продолжал возмущаться клиент.

Магазину не хватает шуточного пункта, что душа клиентов тоже принадлежит ему после совершения покупки. Не то что душа сотрудников, когда они подписывали трудовой договор.

— Любой пункт важен, когда вы имеете дело с куплей-продажей, – продолжил я. – Согласно пункту 31 Условия соглашения Компании о предоставляемых услугах, вам отказано в возврате товара, согласно пункту 33 вы имеете право создать заявку на возврат по браку. После проверки и одобрения вы можете вернуть товар и получить деньги.

— Я не согласен! Жене не понравился свитер, вот я и вернул. Что там за браки – я не знаю! – «Революционер» скривился. – Давайте оформим как обычный возврат!