Онлайн книга «Настольная книга успешного психолога. Все что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс»
|
Типичные ошибки начинающего консультанта (Г. С. Абрамова, 1997)  Спасательство Многие клиенты видят в консультанте спасателя. Вы играете эту роль, когда: • чувствуете, что должны исправить клиента или решить его проблему; • думаете, что должны убедить клиента сделать «правильный» выбор; • хотите облегчить его задачу; • чувствуете свою вину за его неудачи; • боитесь, что клиент испытает боль или обиду на вас, и пытаетесь заставить его чувствовать себя лучше; • быстро переключаетесь на решение проблемы, чтобы избежать проявления клиентом сильных чувств. Чтобы избежать роли спасателя: • не считайте беспомощным человека, находящегося в сознании; • требуйте от клиента брать на себя как можно больше инициативы в вашей совместной работе; • обещайте лишь хорошо делать свою работу, предоставив клиенту самому отвечать за себя; • не помогайте без заключения рабочего договора; • не делайте ничего, чего вы в действительности не хотите делать; • помогите человеку обнаружить и использовать его собственные возможности. Вредные поведенческие приемы (Глэддинг, 2002)  Поддерживайте доверительную, теплую атмосферу беседы. Будьте внимательны к деталям. Как говорят французы, дьявол кроется в именно в них. Следите за своими контрпереносными чувствами. Не имитируйте «правильные» чувства. Сразу и безоговорочно признавайте свои человеческие слабости и недостатки. Решительно исправляйте ошибки, пусть уважение к клиенту будет важнее самолюбия. Раскрытию клиента и его эмпатическому постижению препятствует атмосфера отгороженности, напряженности, неестественности. Эффективность работы снижается, если консультант избегает интимности, считает неуместным проявлять чувства к клиенту, формально относится к переживаниям и проблемам клиента. Искренность несовместима с холодными интонациями и повышенным тоном. Говорите более низким голосом с теплыми интонациями и мягкими обертонами. Подавляющее, обескураживающее воздействие имеют все реакции, которые уменьшают автономию клиента и вызывают у него чувство неполноценности и малой значимости. Сюда относятся: • невербальные сигналы категорического несогласия, неодобрения, пренебрежения, скуки, отсутствия интереса; • задавание вопроса без предоставления времени для ответа; смена темы без объяснения (например, для того, чтобы уклониться от разговора о чувствах клиента); • интерпретация поведения клиента (например: «Вы делаете это потому, что…»); таким образом клиент становится объектом ваших психологических спекуляций; • попытки советовать и переубеждать («Вам лучше сделать так…»); • безапелляционная критика высказываний клиента, с которыми вы не согласны; • отрицание и обесценивание эмоций клиента («На самом деле вы этого не чувствуете», «Не стоит из-за этого переживать»); • приказания – вы говорите клиенту, что он должен делать; • моральная ответственность – вы стыдите клиента, вызываете у него чувство моральной неполноценности («Как вы могли сделать такое?!»). Работу клиента блокируют: • утверждения, что клиент чего-то не чувствует (например: «Да нет, на самом деле вы не подавлены, вы…»); • глубокомысленные вопросы, заданные клиенту ради самоутверждения – они приводят к умничанью, интеллектуализации; • любые версии, заключения, интерпретации, нравоучения. Тогда ведущим становится консультант; • выбор темы консультантом – такое вмешательство оказывает давление на клиента; • сравнение опыта клиента с собственным – при этом прекращается эмпатическое сопровождение клиента; • призыв подражать более успешному клиенту; • советы по личным вопросам и вопросам, связанным с эмоциональной сферой. Предоставлять информацию лучше всего лишь в отношении «конкретных» вопросов. В консультировании редко приносят пользу советы, данные клиенту в отношении того, как он «мог бы улучшить свою жизнь». Давая совет, вы можете попасть в одну из следующих ловушек. • Клиенты редко пользуются предлагаемыми советами, даже если считают их «правильными», и обычно предпочитают решать самостоятельно, как им лучше поступить. • Ваш совет не помог по объективным причинам или из-за сопротивления клиента, и вы получаете плохую оценку. • Каждый раз, когда вы что-нибудь советуете клиенту, вы крадете у него его собственную ответственность и тем самым тормозите процесс личностного роста. У клиента может сформироваться зависимость от ваших советов. Особенности поведения консультанта, влияющие на напряжение клиента (Сидоренко, 2008)  Ошибки вербализации (Сидоренко, 2008)  Запрещенные приемы Никогда не реагируйте на рассказ клиента подобными фразами: • «Как интересно, расскажите о нем побольше!» • «Чем же это вы так его достали?» • «На самом деле он вас очень любит, поверьте!» • «Уверен, что вы найдете кого-то лучше!» • «Послушайте, со мной был похожий случай…» • «Почему бы вам не…» • «Постойте, лучше поясните мне следующий момент…» • «Мне кажется, что вы хотите рассказать о чем-то другом…» • «Очень плохо, что вы так думаете». |