Онлайн книга «Настольная книга успешного психолога. Все что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс»
|
• «Перестаньте, все совершенно не так!» • «Вам следует быть умнее!» • «Так говорить нельзя». • «Не нужно так волноваться!» • «Да вы что! Это же просто смешно!» Не давайте интерпретацию в конце сессии. Клиент не успеет обдумать ее вместе с вами, а после сессии, скорее всего, забудет о ней. По этим же соображениям не используйте интерпретаций перед перерывом в работе. Исключение представляет случай, когда клиент сердится на вас за этот перерыв. Тогда даже частичная проработка этих чувств ослабит негативную реакцию переноса и облегчит возобновление работы. Эффективность интерпретации зависит не столько от ее меткости и своевременности, сколько от участия клиента в формулировании и оценке интерпретации. Снимая с клиента ответственность за самоанализ, вы лишаете его главного: возможности самостоятельно открыть в себе что-то новое и стать хозяином своей судьбы. Формы неконструктивной критики • Критика-удивление: «Как?! Неужели у вас не получилось? Не ожидал…» • Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения». • Критика-ирония: «Делали, делали и… наделали. Как теперь людям в глаза смотреть будете?» • Критика-опасение: «Боюсь, что в следующий раз вы поступите так же». • Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите такое, пеняйте на себя!» • Критика-требование: «Вам придется сделать это нормально!» • Критика-вызов: «Если вы наломали столько дров, сами и решайте, как выходить из положения». • Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь». Расспрашивайте клиента о чувствах в ответ на ваше критическое замечание. Не поддавайтесь на предложение замять обиду – мол, ничего особенного. Потом это окажется камнем за пазухой, которым воспользуется сопротивление. Не отрицайте свою ошибку, когда клиент ставит ее вам на вид. Признайте ее сразу, не пытайтесь оправдываться и тем более – сваливать ответственность за свой прокол на клиента. Если он сделал вам замечание в неприятной манере, скажите о своих чувствах и предложите клиенту переформулировать свое критическое высказывание. Даже если вы не согласны с клиентом по существу, допустите, что он может быть прав. Ведь со стороны виднее. В то же время не доходите до формального соглашательства или показательного самобичевания, Используйте то, что случилось, для пользы дела. Разберите, что вы объективно сделали не так, а что клиент приписал вам. Извинитесь за первое и поработайте со вторым. Как воспринимать критику клиента • Каждый собеседник имеет одинаковые права и равно подчиняется данным правилам. • Критика в мой адрес – мой личный резерв совершенствования. Критика – это форма помощи для устранения недостатков в работе. • Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу. • Всякая ретушь критики вредна, так как «загоняет болезнь внутрь» и тем затрудняет преодоление недостатков. • Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания. • Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки. • Центральный принцип конструктивного восприятия критики – «все, что я сделал, можно делать лучше». • Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается. • Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум – как исправить положение. • Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне вашего поля зрения. • Первый шаг правильного восприятия критики – ее фиксация, второй – осмысление под углом зрения пользы для дела, третий – исправление недостатка, четвертый – создание условий, исключающих его повторение. • Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать лучше. • Когда критика в мой адрес отсутствует – это показатель пренебрежения ко мне как к профессионалу или неверие в мои способности воспринимать ее по-деловому. • Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным. • Критика возможных негативных последствий принятых мною решений – предпосылка своевременного предотвращения ошибок в работе. • У консультанта нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес. • Консультант имеет право активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, – искажать факты ради оправдания. • Большое количество взаимной критики замечаний – показатель плохого психологического климата в отношениях с клиентом. Это само по себе требует активных критических осмыслений. • Если я конструктивно использую критические замечания, значит, я зрелая личность. • Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего ко мне, которое могло бы выразиться в более крайних формах. • Признать критику – это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков. Д аже если клиент ошибается, не следует торопиться давать ему отповедь: для вовлечения других в сферу критики полезно поддержать его попытку критически разобраться в деле. Контрперенос консультанта Адекватному восприятию клиента и профессиональному отношению к нему может мешать контрперенос консультанта, не проработанный с помощью учебного анализа. Самые частые мотивации контрпереноса (Р. Кочюнас, 1999) • Стремление консультанта понравиться клиенту, быть принятым и хорошо оцененным. • Боязнь консультанта, что клиент может плохо о нем подумать, не прийти на встречу и т. п. • Эротические чувства консультанта по отношению к клиенту, сексуальные фантазии, связанные с клиентом. • Чрезмерная реакция на клиента, провоцирующего у консультанта чувства, обусловленные его внутренними конфликтами. • Стремление занимать пророческую позицию и давать клиенту навязчивые советы, как ему следует жить. Н. М. Лебедева и А… Иванова (2004) приводят признаки положительного и отрицательного переноса. При положительном контрпереносе • Консультант настолько сопереживает клиенту и включается в отношения с ним, что много думает об этом клиенте между сессиями, часто говорит о работе с ним кому-то, нарушая конфиденциальность. • Сессии с клиентом обычно затягиваются. |