Онлайн книга «Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей»
|
Умение слушать P: Не говорите: «Позови меня, когда закончишь». Выслушайте своего собеседника. A: Неопределенность — не самое страшное. E: Чтобы понять одного, нужны двое. I: За бурными дебатами не всегда стоят разногласия. Навыки правильной PAEI-коммуникации P: Если вы не умеете общаться и убеждать, вы не умеете управлять. A: Возможно, вам говорят то, что вам хочется, а не то, что вам нужно услышать. E: Чем больше вас волнует обсуждаемый вопрос, тем хладнокровнее следует держаться. I: Держась с людьми мягко, приводите жесткие доводы. P и E: Смотрите в глаза собеседнику. Отсутствующий взгляд говорит о том, что он слушает себя, а не вас. Если вы слушаете себя, а не других, ваш взгляд затуманивается. Если собеседник отвел глаза, сделайте паузу и не продолжайте, пока он не посмотрит на вас вновь. Сравнение подходов к принятию решений Как только вы принимаете решение, мироздание начинает трудиться, чтобы претворить его в жизнь. Ральф Уолдо Эмерсон Определите свои цели P: Вы не должны отвечать за все, что нужно поддерживать в порядке. A: Нельзя решать проблемы механически, опираясь на жесткие инструкции. E: Не отвечайте, если вас не спрашивают, и не решайте проблемы, которых пока нет. I: Разрешение конфликтов — не самый важный вопрос. Типовые приемы P: Сначала прицельтесь, потом стреляйте. A: Прицелившись, не забудьте выстрелить. E: Стреляйте, прицелившись. Если вы будете палить куда попало, вы можете покалечить самого себя. I: Не стойте в стороне, наблюдая за стреляющими и давая советы. Присоединяйтесь! Определение приоритетов (1) P: Не все, что скрипит, нужно смазывать. A: Не все, что сломалось, нужно чинить. E: Не все вопросы важны. Умейте отличать главное от второстепенного! I: Чтобы добиться успеха, нужно делать все в свое время. Определение приоритетов (2) P: Самое скрипучее колесо не всегда самое важное. A: Вы в курсе любых затрат, но не имеете представления о ценности. E: Вы отлично разбираетесь в ценности, но не имеете представления о затратах. I: Чувства людей важны, но есть вопросы и поважнее. Темпы принятия решений P: Не спешите, если хотите довести дело до конца. Иногда чтобы принять качественное решение, требуется время. A: Прибавьте темп. Медленнее не значит понятнее. E: Притормозите, если хотите ускорить внедрение. Поспешишь — людей насмешишь. Тише едешь — дальше будешь. I: Ускорьтесь. Бесконечные собрания — помеха процессу. Чинить или не чинить P: То, что не успело сломаться, тоже требует обслуживания и ремонта. Займитесь проверкой и профилактикой, не дожидаясь поломки. A: Не все, что ломается, нужно чинить. E: Не чините то, что не успело сломаться (американская пословица). I: Необходимость изменений не всегда определяется желаниями людей. Своевременность (1) P: Проблемы могут подождать. A: Фактор времени чрезвычайно важен. E: Почему вы успеваете сделать это неправильно трижды, но вам некогда сделать это правильно один раз? I: Упущенные возможности не вернуть. Своевременность (2) P: Принимайте решения не спеша. Никто не заставляет вас решать проблему не сходя с места. Есть проблемы, решение которых можно отложить. A: Если проблема возникла в незапамятные времена, это не значит, что на ее решение уйдет целая вечность. E: Если вы обнаружили проблему, это не значит, что у нее уже есть решение. I: Сроки принятия решения определяются проблемой, а не политическими соображениями. Своевременность (3) P: Решайте проблему, прежде чем она перерастет в кризис. A: Снижение уровня продаж отстает во времени от сокращения издержек, и может оказаться, что, казалось бы, рентабельная компания на самом деле идет к банкротству. E: Не все первоочередные задачи нужно было поставить и решить еще вчера. I: Не всегда есть время, чтобы дожидаться консенсуса. Своевременность (4) P и E: Не ищите временного решения для постоянной проблемы. A: Не ищите постоянного решения для временной проблемы. Процесс P: Уделяйте внимание не только решению, но и процессу. Правильное решение, принятое неправильными методами, в долгосрочной перспективе хуже, чем ошибочное решение, принятое правильными методами. A: Зная, каких затрат требует работа, оценили ли вы, во что обойдется ее невыполнение? E: Не обсуждайте проблему, если вы не собираетесь ее решать. Перестаньте жаловаться! Подходите к делу конструктивно. I: Недолговечное единодушие может повлечь долгосрочные издержки. Центральный вопрос P: Помните, важно не только что, но и как. A: Уделяйте побольше внимания что и когда и поменьше заботьтесь о как. E: Мало сказать, почему у вас возникло то или иное желание. Нужно решить, что и как нужно сделать и кто этим будет заниматься. I: Важно не только кто согласен, но и о чем удалось договориться. Да, нет, возможно P: На свете есть не только черное и белое. Не каждое решение нужно принимать немедленно. Научитесь говорить «возможно». A: Научитесь говорить «да». E: Научитесь говорить «нет». I: Научитесь говорить «да» и «нет» вместо «возможно». Знать и не знать P: Не знать — значит знать нечто очень важное. A: Если вы чего-то не знаете, это не значит, что такого не бывает. E: Если вы хотя бы ненадолго задержитесь на одной теме, возможно, вам скажут то, что вам следовало бы — хотя и не хочется — знать. I: Порой чем больше собраний вы устраиваете, тем меньше понимаете, что происходит. Решения P: «Положите ваш материал мне на стол» — это не решение. A: Решение не обязательно должно иметь прецеденты. E: Побочные эффекты ваших решений могут быть опаснее проблемы, которую вы пытаетесь решить. I: Всеобщее одобрение не гарантирует действенности решения. |