Онлайн книга «Турфирма. С чего начать, как преуспеть»
♦ Последняя должность/заработная плата. ♦ Обязанности. 15. Какие семинары, курсы, тренинги для специалистов сферы туризма Вы посещали. 16. Страны, туристические направления, по которым Вы считаете себя специалистом. 17. Что Вы знаете о нашей компании. 18. На какую заработную плату Вы рассчитываете в испытательный срок/ основная ставка. 19. Причины ухода с прежнего места работы. 20. Кто может рекомендовать Вас для работы в нашей компании (Ф. И. О., компания, должность, контакты). 21. Имеете ли Вы водительское удостоверение, категория. 22. Есть ли у Вас автомобиль, марка. 23. Ваши увлечения. 24. Курите ли Вы, сколько сигарет в день. 25. Привлекались ли Вы к уголовной или административной ответственности, когда и по какому поводу. 26. Сколько дней Вы отсутствовали на работе по причине болезни за последний год. 27. Чем Вы планируете заниматься через год. Дата заполнения анкеты, подпись. Я согласен с проведением проверки вышеуказанной информации. Особые отметки. Как оформить трудовые отношения
Официальное оформление трудовых отношений должно быть обязательно. Для туристического бизнеса это особенно важно в связи с высокой степенью личной ответственности сотрудников. Правила регулирования трудовых отношений между работодателем и работником, порядок ведения кадрового документооборота, ведения трудовых договоров и трудовых книжек указаны в Трудовом кодексе РФ и других нормативных документах. Если оформление трудовых отношений вызывает сложности, лучше заранее проконсультироваться с юристом; запущенные документы могут привести к штрафам со стороны трудовой инспекции. Но вам как руководителю необходимо знать, что заключенный трудовой договор и подписанная должностная инструкция помогут избежать множества проблем как при выстраивании отношений с сотрудниками, так и в случае форс-мажорных обстоятельств. ИЗ ПРАКТИКИ ЮРИДИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «ПЕРСОНА ГРАТА» В офисе туристического агентства была произведена контрольная закупка тура, и менеджер-кассир принял оплату, не выдав кассового чека, что противоречит законодательству РФ. На фирму был наложен штраф по ст. 14.5 Кодекса об административных правонарушениях за неприменение контрольно-кассовой техники в размере 40 000 руб. Руководитель турагентства обратился за помощью с целью минимизации наложенного штрафа. Это удалось сделать благодаря наличию должностной инструкции, в которой прописаны обязанности и функции менеджера, в том числе по приему наличных денежных средств. Штраф был наложен на сотрудника как на должностное лицо и был меньше штрафа, наложенного на юридическое лицо. Денежная сумма для оплаты штрафа была выделена из средств туристического агентства. Должностные инструкции составляются руководителем турфирмы или приобретаются в виде типовых форм и дорабатываются с учетом специфики деятельности. Типовые инструкции для работников турфирм можно приобрести в Юридическом Агентстве «Персона Грата» (www.travelexpert.ru). Еще один важный документ, который турфирмы должны подписывать с сотрудниками, – это договор о коммерческой тайне. Общеизвестный факт, что менеджеры при смене места работы «уводят» клиентскую базу. Бороться с этим сложно, но на юридическом и техническом уровнях можно. В целях охраны конфиденциальности информации рекомендуем: 1) ознакомить работника под расписку с перечнем информации, составляющей коммерческую тайну предприятия; 2) ознакомить работника под расписку с установленным работодателем режимом коммерческой тайны и с мерами ответственности за его нарушение; 3) создать работнику необходимые условия для соблюдения им установленного работодателем режима коммерческой тайны. В свою очередь, работник обязан: 1) выполнять установленный работодателем режим коммерческой тайны; 2) не разглашать информацию, составляющую коммерческую тайну, обладателями которой являются работодатель и его контрагенты, и без их согласия не использовать эту информацию в личных целях; 3) передать работодателю при прекращении или расторжении трудового договора имеющиеся в пользовании работника материальные носители информации, содержащие информацию, составляющую коммерческую тайну. Рекомендуем подготовить все необходимые документы, прежде чем оформлять сотрудников на работу. 6
Выбор партнеров Выбор туроператоров
Для начала работы турагентства или запуска нового туристического направления для продажи необходимо выбрать партнеров-туроператоров. Рекомендуем по каждому туристическому направлению иметь подписанные договоры не менее чем с тремя туроператорами, поскольку не всегда у одного оператора будет подтверждение всех отелей и дат заездов, которые устраивают туристов. Правило: не вносите деньги в кассу оператора за тур, если у вас нет с ним подписанного договора. Это связано с тем, что при возникновении конфликта без наличия договора, регулирующего отношения партнеров, сложно отстаивать интересы как турагента, так и туриста. Как выбрать туроператора: ♦ составьте список туроператоров по определенному туристическому направлению, используя профессиональные рейтинги, прессу, туристические справочники и другие профильные издания, Интернет (к сожалению, частота упоминания туроператора в рейтингах, обзорах, статьях нередко обусловлена финансовыми вложениями в имидж оператора и не всегда соответствует качеству предлагаемого продукта); ♦ ознакомьтесь с услугами туроператоров, ценовыми предложениями, условиями работы с агентствами посредством интернет-сайтов, каталогов туроператоров; ♦ по возможности наведите справки о качестве работы туроператора на рынке, используя рекомендации коллег, профессиональные форумы и отзывы туристов по турфирмам в Интернете. Основные критерии оценки туроператора: ♦ наличие, размер, срок действия финансового обеспечения; ♦ номер в Федеральном реестре туроператоров (см. сайт Ростуризма: www.russiatourism.ru); ♦ срок работы на туристическом рынке по конкретному направлению, выбранному для сотрудничества; ♦ штат сотрудников; ♦ членство в профессиональных ассоциациях, союзах; ♦ наличие наград, дипломов, профессиональных премий и призов; ♦ офис: транспортная доступность, место расположения, размер, презентабельность; |