Онлайн книга «Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах»
|
Или же: Это слишком просто, так сейчас не поступают! Пример № 10 В службе по распределению жилья. М: Если бы я был иностранцем, мне бы предложили кучу недорогого жилья! — Могу вас заверить, что я нахожусь здесь как раз для того, чтобы опровергнуть этот слух. Не беспокойтесь по этому поводу. — Тогда сделайте что-нибудь для меня. — Я сделаю все, что должна сделать. Пример № 11 М: У государственных служащих больше привилегий! — Что вы хотите услышать в ответ на это? Пример № 12 М: У меня такое впечатление, что у вас тут не очень много работы, я вам добавлю! — Вы видите только часть картины, это нормально. Итак, что я могу для вас сделать? Пример № 13 М: Вы настоящие чиновники! — Вам, кажется, это надоело. Пример № 14 Провокация посредством соблазнения. М: Во сколько вы сегодня заканчиваете работу? — В один из часов. (Улыбнуться.) — То есть? — То есть, к сожалению для вас, ничто не обязывает меня отвечать на этот вопрос. — Это печально. — Не всегда все получается! Пример № 15 В ярости от того, что не может получить желаемое, манипулятор начинает угрожать. М: Назовите мне ваше имя! — Я сделаю еще лучше: я позову свою руководительницу. Пример № 16 Телефон звонит четыре раза, и лишь затем вы снимаете трубку. М: Чем вы там занимаетесь? У вас никого нет, что ли? — Уверяю вас: мы работаем, но не только с телефоном, но и с клиентами, которые тоже присутствуют в офисе. (Вежливо.) Пример № 17 М: Просыпайтесь! Пора идти домой! — Ой! Как хорошо, что вы пришли и спасли нас! (Улыбнуться.) Пример № 18 М: Ну как, вы не слишком устали? (Ирония.) — Поскольку вы со мной вежливы, я буду держаться до конца. Что я могу сделать для вас? (Улыбнуться.) Пример № 19 М: Мы вам платим. — Вы абсолютно правы, но вы знаете, что не одни вы можете это делать? Пример № 20 Манипулятор отказывается назначать встречу на предложенное число. М: Но я должен попасть к нему на прием! Здесь же государственное учреждение! — Я прекрасно понимаю, месье. Вы имеете право на прием. У каждого есть это право. В данный момент вопрос не о праве, а о дате, на которую можно назначить встречу. Иногда мы делаем то, что хотим, а иногда то, что можем! Пример № 21 М: Это неприемлемо. Я вас предупреждаю: я напишу жалобу вашему директору. — Напишите ему, если хотите. Пример № 22 В службе неотложной помощи. М: Вы пропускаете этих людей вперед меня! Почему это, интересно? —Дело в том, что им действительно срочно нужна помощь. — Действительно срочно... Я все понял. Это потому, что я черный, да? — Цвет вашей кожи не имеет никакой связи с необходимостью срочного оказания медицинской помощи. Пример № 23 Пациент-манинулятор преувеличивает свою болезнь, чтобы оказать давление на персонал и добиться необоснованного оказания услуг. М: Вы же не знаете, что со мной! — Вы знаете, то, что вы носите белую сорочку, еще не значит, что вы больны. Пример № 24 М: Можно умереть! — Если бы такая вероятность существовала, мы бы не оставили вас здесь. Пример № 25 М: А вы медсестра? — Только по трудовому договору. Пример № 26 М: Тут вообще где-нибудь есть врач? — Да, но он в операционной. — Он всего один? — Нет, но у каждого своя специальность. Мне бы не хотелось отправлять вас на прием к гинекологу, когда у вас проблемы с легкими. Пример № 27 В больнице пациент ненавидит ждать. М: Это просто невыносимо, можно тут умереть! — Не волнуйтесь, мы прекрасно знаем свою работу. — Что-то не верится. — Не переживайте, мы прекрасно знаем свою работу. — Что-то не верится! — Не поддавайтесь первому впечатлению. (И вернуться к выполнению текущего дела.) Упражнения в контексте супружества Пример № 1 М: Что это за костюм? Ты похожа на клоуна. — ... Пример № 2 Манипулятор упрекает своего супруга в собственной ошибке. М: Ты постоянно все теряешь. — ... Пример № 3 М: Подумай две минуты, у твоей сестры достаточно денег, чтобы купить вещи для своего малыша. И более того, я тебе напомню, сколько раз они с мужем приходили к нам ужинать и ни разу не соизволили ничего с собой принести! — ... Теперь прочтите полноценные диалоги. Пример № 1 М: Что это за костюм? Ты похожа на клоуна. — Хорошо! Тогда увидимся сегодня в цирке! — Нет, я же шучу. — А я предпочитаю выглядеть забавно, а не классически, — Ты права. Пример № 2 Манипулятор упрекает своего супруга в собственной ошибке. М: Ты постоянно все теряешь. —Да, со мной такое бывает. Но не так часто, как с тобой, иначе мы бы потеряли все. (Улыбнуться.) Пример № 3 М: Подумай две минуты, у твоей сестры достаточно денег, чтобы купить вещи для своего малыша. И более того, я тебе напомню, сколько раз они с мужем приходили к нам ужинать и ни разу не соизволили ничего с собой принести! — Это не причина. — Да нет же! Это весомая причина. Даже самая весомая. Но, в конце концов, если ты такой наивный, что позволяешь всем обводить тебя вокруг пальца, делай что хочешь! |