Онлайн книга «Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда»
|
Отчет об участии сотрудника TSM во внешнем учебном мероприятии Мероприятие • Дата проведения • Спикер (тренер) • Название учебной программы • Стоимость участия Цели участия (заполняется до начала мероприятия) • На какие вопросы нужно найти ответы? • Что я хочу лично спросить у спикера (тренера)? • Какие навыки необходимо освоить? • Какие изменения должны произойти после участия? Участие Краткое эссе-заключение о мероприятии – оценка участником полезности участия. Необходимость продолжения отношений со спикером или организаторами мероприятия. Оценка качества организации мероприятия. Анализ эффективности Эффективность участия определяется соотношением между затратами на участие в мероприятии и полученными результатами: 1. Наличие пакета учебных материалов мероприятия с мероприятия в библиотеке TSM. 2. Число личных контактов с другими участниками – непосредственная беседа или экспресс-презентация TSM. 3. Число полученных визиток – сколько осталось в кармане. 4. Первоочередные задачи для внедрения. 5. Рацпредложения для оптимизации бизнес-процессов в перспективе. Как использовать контент?
Любую информацию, которая появилась благодаря развитию вашей личной (или организационной) экспертизы, можно превратить в целый перечень носителей: 1. Страница «Экспертиза» на корпоративном сайте. 2. Внутренняя инструкция (или руководство) для сотрудников. 3. Открытый раздел с инструкциями (База знаний) в сети на Google Docs [27] или другом подобном сервисе. 4. Скринкаст. 5. Пост в личном или корпоративном блоге. 6. Пост на канале в мессенджере (Telegram). 7. Публикация в профиле социальной сети (Facebook, Twitter, LinkedIn, «ВКонтакте»). 8. Публикация готового поста в открытых тематических сообществах в социальных сетях. 9. Инфографика или постер для свободного скачивания. 10. Письмо для рассылки по базе данных. 11. Внутренний мастер-класс для своих коллег. 12. Внешний мастер-класс для «коллег по отрасли». 13. Пресс-релиз для СМИ. 14. Короткая статья для публикации на электронных порталах. 15. Длинная статья (цикл статей) для публикации в печатных изданиях. 16. Ежемесячная колонка в отраслевом журнале. 17. Доклад на отраслевой выставке или выступление на конференции. 18. Вебинар. 19. Подкаст в аудио– или видеоформате. 20. Видеозапись выступления (вебинара, скринкаста) для публикации на видеоканале. 21. Текстовая расшифровка видеовыступления или аудиозаписи. 22. Презентация выступления (мастер-класса) на SlideShare [28]. 23. Лекция (цикл лекций) для студентов. 24. Учебный курс для клиентов. 25. Цикл видеолекций. 26. Книга. 27. Рекламные модули (ссылки на получение полезного контента в рекламных объявлениях). Анкета Маккея-Пометуна
Анкета Харви Маккея – классический пример полноты информации о клиенте. Однако она создавалась во времена, когда отсутствовали современные средства коммуникации. К тому же это анкета, отражающая американское общество. Некоторых понятий в нашей культуре просто не существует. Кроме того, в анкете не хватает некоторых важных сведений, свойственных российскому обществу. Поэтому я взял на себя смелость дополнить ее. Пополнение контактных сведений – один из важнейших способов сделать ваши касания эффективнее. Подумайте, как в каждое касание, в каждое некоммерческое предложение встроить вопрос, пополняющий вашу анкету клиента. Старине Харви было сложнее работать с этим документом. В его времена не было социальных сетей, «Гугла» и «Яндекса», не было CRM. У вас все это есть, поэтому лучше использовать все возможности информационных систем, чтобы знать о вашем клиенте как можно больше. База данных – ресурс компании, который нужно эксплуатировать. Чем больше вы знаете о человеке, тем больше вероятность выстроить с ним отношения, тем больше доверия вам доступно. 77-пунктный профиль клиента Маккея-Пометуна Дата создания. Кто создал. Дата внесения последних дополнений. Кто внес последние изменения в анкету и какие это изменения. Клиент 1. Фамилия / Имя / Отчество • Обращение (сокращенное имя для подстановки в письма, например, Анастасия Сергеевна может быть записана как «Анастасия» или «Настя») • Прозвище (может упоминать в разговоре) • ID (идентификационный номер, присваиваемый автоматически) 2. Дата рождения • Город рождения • Даты именин 3. Социальные сети (адрес, никнейм, аватар) • Блог • Личный сайт • «ВКонтакте» • LikedIn • «Одноклассники» 4. Компания • Название фирмы • Сайт компании • Адрес рабочего места контакта • Отраслевая принадлежность • Занимаемая должность • Кому подчиняется при принятии решений по вопросам сотрудничества с нами? • Телефон служебный • E-mail служебный 5. Рабочее место (отдельный кабинет, работа с коллегами в небольшом помещении, openspace, home office) 6. Домашний адрес (район, улица) • Телефон мобильный • E-mail личный |