Онлайн книга «В аптеке. Записки фармацевта о рисках и побочных действиях»
|
Думаю: она определенно не разбирается в том, о чем говорит, так что надо бы с ней повежливее. – Да, ринотуссал сняли с производства, потому что… – Я знаю. Знаю! – О’кей. Его сняли с производства, как и все медикаменты с аналогичным составом. – И у вас ничего похожего нет? – Отчего же, есть. Вы можете, например, взять ринопронт. Я даю клиентке упаковку, и она молча разглядывает ее минуты четыре. Четыре минуты могут тянуться очень долго. За это время можно полюбоваться потолком, изучить узоры на полу, прислушаться к консультации, которую дает ассистентка, дважды перепроверить пару рецептов, посмотреть на часы, взглянуть на женщину, которая все еще рассматривает медикамент, который я ей дала… Может, она не верит фармацевтам? Наконец она выходит из транса. – Я этим средством еще никогда не пользовалась. Наверное, лучше его не брать. И уходит. Уф… * * * На складе небольшой аптеки хранится невероятно много товаров. Например, у нас – более 19 000 наименований. Среди них лекарства не только с разными действующими веществами, но и в различных дозировках, разных размеров, а иногда разные на вкус. На мой взгляд, 19 000 – это огромное количество. Мы стараемся держать на складе все самые современные и пользующиеся спросом препараты, и все же периодически обнаруживается, что чего-то не хватает. К сожалению клиента – и к моему тоже. * * * Пожилой господин, тщательно и даже педантично одетый (на нем костюм-тройка), показывает рецепт. Я протягиваю руку, но мужчина отдает рецепт не сразу. – Только если у вас будет все, что здесь перечислено, хорошо? – Мужчина так крепко держит бумажку, будто это денежная купюра. – Все или ничего! Он пристально смотрит на меня и ждет. Я чуть дергаю бумажку, но наталкиваюсь на сопротивление. – Если вы не дадите мне рецепт, я не смогу посмотреть, все ли у нас в наличии. – Ой! И он наконец отпускает рецепт. * * * В предыдущем случае мне повезло: мужчине требовались в основном распространенные лекарства. Сложнее с редкими препаратами или же когда врач экспериментирует. Одна клиентка примерно моего возраста громко жалуется, что ее лекарства нет на складе: – Каждый раз, когда мне от вас что-нибудь нужно, выясняется, что вы сначала должны это заказать! Ужасный у вас здесь сервис! Каждый раз. Ну конечно. Я пытаюсь объяснить, что ей прописали средство, которое редко спрашивают, и что я не могу держать на складе препарат, который требуется раз в год или даже реже. К тому же у него короткий срок годности, это я знаю по опыту. Я предлагаю клиентке заказать лекарство (и мы доставим его по адресу во второй половине того же дня) или же посмотреть, нет ли его в другой аптеке, хотя сразу предупреждаю, что шансы невелики. Не желая ничего слышать, она вырывает рецепт у меня из рук и выбегает из аптеки. Почти половина первого, то есть мы упустили последнюю возможность сделать заказ на вторую половину дня. Если лекарство заказать позже, оно поступит лишь на следующий день. У всех аптек схожие сроки заказов и поставок, поэтому меня позабавило, когда через час нам позвонили из аптеки, расположенной по соседству, и поинтересовались именно этим лекарством, поскольку у них его тоже не было. А между тем делать заказ на сегодня было уже поздно. * * * Женщина лет двадцати пяти приходит в аптеку в поисках одного конкретного средства. Донна идет ее обслуживать. – Я проходила мимо и решила узнать, нет ли у вас средства, которое мне рекомендовала подруга. – Вам известно название средства? – Не уверена, но мне кажется, оно начинается на «М». – Ладно, а знаете ли вы, для чего оно применяется? – Ой, на самом деле нет. Но я почти уверена, что название начинается на «М». – Вы имеете представление, как выглядит упаковка? Донна – очень хорошая ассистентка по фармацевтике. Я имею в виду не только знания (они у нее есть), но и то, как она выполняет свои обязанности. Вот и сейчас она делает все возможное, чтобы помочь покупательнице. – Нет, подруга мне его никогда не показывала. Она его только рекомендовала. – Значит, вы ищете какой-то продукт, начинающийся на «М»; вы не имеете представления, для чего его используют, и не знаете, как выглядит упаковка? – Именно так! – подтверждает женщина. Донна улыбается и говорит: – Сожалею, но у нас много продуктов, начинающихся на «М». Их применяют в различных случаях, и упаковки у всех разные. Постарайтесь узнать у подруги побольше информации, а еще лучше, если она даст вам старую упаковку. Тогда я смогу помочь. Женщина предпринимает последнюю попытку, чтобы не приходить еще раз: – Вы уверены? – Абсолютно уверена. * * * Что ж, мистическое лекарство на «М» мы так и не отыскали, но вообще мы отлично умеем находить искомое, обладая минимумом информации. – Я хотела бы купить ту мазь от ревматизма, которую покупала в прошлый раз. К сожалению, название я забыла, но упаковка была зеленого цвета… И название начиналось на «А». Не представляю, что бы это могло быть. Полученные сведения мне почти ничего не говорят. Я показываю покупательнице все мази от ревматизма, на упаковках которых есть что-нибудь зеленое: люди лучше вспоминают по внешнему виду, чем по названию. – Нет, нет… Все не то. Тогда я прохожусь по всем названиям, начинающимся на «А». – Нет, нет… Тогда по всем прочим: выдвигаю все ящики – увы, ничего похожего. И вдруг женщина говорит: – Там в составе была ромашка. – Эуцета? – неуверенно спрашиваю я. – Да, точно! Логично, не правда ли? ЭуцетА! И не с «А» начинается, и совсем не от ревматизма… Но по крайней мере упаковка наполовину зеленая. * * * Иногда люди и вовсе заблуждаются. – Укрепляющее средство, пожалуйста, – говорит пожилая покупательница. – Какое вы хотите? – спрашивает Сабина. – У вас уже какое-то было и оно вам понравилось? – Да, оно было в коробочке! Это не очень помогает. В конечном итоге клиентка вынимает записку, в которой одной слово: «Remy». Это крахмал для белья. * * * – Мне нужен силиконовый гель, – говорит хорошо сложенная молодая блондинка. |