Онлайн книга «Отдел продаж по захвату рынка»
|
условия 142 «Вакансии для хороших людей» 181 Видео о компании 82–84 о продажах 86–87 о продукте 84 о CRM 85–86 Видеообучение 81–89 ВКонтакте 143, 148, 167 Внедрение 47–48 Возражения внутреннее состояние 94 ложные 116 «мне дорого» 117–119 открытые 116 отработка 113–121 «я подумаю» 116 Воронка кадровые агентства 134 отдела контроля качества 181–183 подготовка 135–136 сравнение ресурсов 148–149 тезисы 137 хантинг 134 через вакансию 133 HR-упаковка компании 135–139 Выплата 46–47 Выручка 124 Г Гибель компании 191 Градация на категории 52 Грейды 42 Д Деятельность активная 81–82 пассивная 81–82 Доверие отсутствие 96 создание 98–99 Дресс-код 128–129 З Задача авто 73 ключевые параметры 72–73 по каждой сделке 71 работа в 70–71 Закрывающий вопрос 104 Заявка новая 61 Звонки холодные 110–111 И Изучение целевой аудитории 16 Индекс лояльности см. также NSP Индекс лояльности сотрудников см. также ENPS Инициатива захват 99 Интеграция 74–76, 79 Информирование 52 Инфраструктура 88 К Карточка сделки 67–70 Квалификация 28, 101 клиенты ABC 61–66 пройдена 61 техника 61–66 Клиенты опыт 102–103 отказники 112–113 установление контакта 96 AAA 62–64 ABC 61–66 BBB 64–65 CCC 66 Кодовое слово 143 Кол-центр 30 аутсорсинг 170–174 подбор 172–174 проблема рынка 172 тестовое задание 172–174 Конвеерность 33 Контакт налаживание 98–99 с клиентом 96 Контроль качества введение в работу 183 введение в чаты 183 контроль контролера 185 лист качества 180–181 мотивация 180 найм 181–183 обучение 184–185 отдел 179–185 перезвон 77–79 роль 179 удаленный сотрудник 179 штатный сотрудник 179 КПД 49 Л Лид-менеджер найм 168–169 роль 167–168 М Манипуляция защита 119–121 Менеджер аккаунт 32, 49–50, 163–166 видеообучение 81–89 лид 167–169 найм 132–168 ограничение активности 71–72 опоздания 127–128 отдела контроля качества 179–185 по продажам 35, 132–162 Менеджер по продажам адаптация 81–89 анкетирование 158–160 презентация компании 156–158 собеседование 160–161 телефонное интервью 154–156 тестовый период 162 холодный поиск 145–147 Мессенджеры Skype 125 Telegram 86, 125 Viber 125 WhatsApp 86, 113–121, 125 Модель двухуровневая 30, 32 одноуровневая 29 с аккаунт-менеджером 32 с кол – центром 30 трехуровневая 32 Мотивация аккаунт-менеджера 48–50 материальная 34–50 нематериальная 51–54 отдела контроля качества 180 40–10–50 35–36, 49 Н Найм аккаунт-менеджеров 163–166 лид-менеджеров 167–168 менеджеров по продажам 132–162 Нейтралы 194 О Обучение повышение эффективности 88–89 Оклад 36 Опоздания 127–128 Отдел продаж 20 см. также Типология отделов продаж Отказ условный 77–79 Отказники в базе 112–113 Отчет сотрудников 123–127 Ошибки решение 55 типовые 55 П План продаж 43–44 стажерам 44 Планерки виды 187–190 ежедневные летучки 187–188 ежемесячные собрания 190 еженедельные планерки 188–189 роль 186–187 Показатель выручка 192 качественный 12 количественный 12 опережающий 192 отстающий 192 Политические игры 47–48 Построение системы продаж 14–26 см. также система продаж Потребности выявление 101–103 невыявленные 96 Презентация качественная 99–100 компании 103–105 некачественная 95 продукта 103–105 Приоритеты расстановка 66 |