Онлайн книга «Манипулирование и защита от манипуляций»
|
Дело в том, что манипуляция является конфликтогеном, поскольку может привести к конфликту, а активная защита является встречным конфликтогеном, не уступающим, а то и превосходящим по силе действие манипулятора. В силу действия закона эскалации конфликтогенов [49] манипулятор (сразу или потом) ответит конфликтогеном еще более сильным, что в итоге приведет к открытому конфликту, в чем зависимая сторона обычно не заинтересована. Кроме случаев прямой зависимости есть еще и препятствия, о которых шла речь ранее: наше воспитание, привычки соблюдать определенные нормы общения, в частности избегать высказываний, могущих обидеть собеседника. Воспитанному, интеллигентному человеку психологически труднее решиться на активные методы защиты от манипуляций. К вопросу о выборе конкретного вида защиты мы еще вернемся. Сущность метода «Расставим точки над i» Суть этого метода состоит в том, что нужно прямо, не стесняясь, сказать о том, что вас беспокоит. Или попросить разъяснения: «К чему вы клоните?», «Скажите прямо, что вы хотите?» Одна из главных задач данного вида защиты – сделать тайное (намерения манипулятора) явным. В качестве иллюстрации обратимся к манипуляции с одалживанием денег – она слишком распространена, так что не предложить способы защиты от нее – негуманно. Предположим, к вам обращается знакомый: – Как у тебя с финансами? – Да вроде бы в порядке. – А я поиздержался, детям молока не на что купить. Может, одолжишь до получки? Сложность в том, что человек этот не только в получку, но и через месяц не отдаст. Напоминать неудобно, да и ему отмахнуться ничего не стоит: «Не бойся, отдам. Вот только премию получу». Но не дать тоже неудобно – давно знакомы, сумма небольшая, да и деньги есть, опять же «детишкам на молочишко». Но ведь не отдаст… И так плохо, и так плохо. Стоп, манипуляция! Похоже, про детишек он перегнул. И что теперь, взять их на содержание? Расставим «точки над i»: – И что это вы такое купили, что даже на еду детям не осталось? – Да знаешь, как-то деньги разошлись… Думал, премию выпишут, да вот, «пролетел». – А что так? – Да начальник окрысился. – С чего это? – А я отказался остаться после смены поработать. – Дела были? – Ну да, футбол хотел посмотреть. – И как, игра понравилась? – Так себе… – Выходит, зря отказал начальнику? – А пошел он! Слушай, так ты мне одолжишь или как? – Или как. – Неужели не выручишь? – Не выручу. – Ну ты… Не ожидал от тебя. Друг называется! – Понимаешь, я эти деньги не украл. Я их заработал. Терять их мне жалко. А ты ведь вовремя не отдашь, я знаю. – Да я… гарантию даю! – Знаю я эту гарантию… Ходи потом напоминай, а ты будешь завтраками кормить… Нет уж, спасибо. – Откуда ты взял, что не отдам? – Так уже было… Да и другие жаловались. – Кто это другие? – Те, у кого ты одалживал. У тебя есть еще что-нибудь ко мне? А то у меня дела. – Ну ладно, прощевай. – Будь здоров! Здесь имеет место применение сразу нескольких ступеней защиты. Прежде всего – осознание, что имеет место манипуляция. Далее – пассивная защита (перевод разговора на другую тему). Поскольку манипулятор не был готов к подобному разговору, то отвечал не лучшим образом. В результате его ответов адресат легко расставил «точки над i». Прием «Не давите на меня» Это вариант метода «расставим «точки над i». Иногда достаточно ответить манипулятору, требующему что-то от адресата, очень просто и ясно: «Не давите на меня». Если не хватит одного раза (некоторые манипуляторы, увлекшись своей игрой, сразу не понимают или не хотят понимать), тогда нужно повторить второй, третий раз эту фразу, добавив громкости и уверенности в голосе. И при этом посмотреть манипулятору прямо в глаза. Прием «Мы с вами так не договаривались» Еще один простой, но работающий прием. Действительно, если «не договаривались», как с этим поспоришь? «Мы с вами так не договаривались» также является одной из реализаций метода «расставим точки над i». Вот ситуация, в которой известный бизнес-тренер именно таким способом удачно расставил «точки над i». К руководителю тренинга подошла сотрудница, которая занималась заселением в гостиницу слушателей, приехавших на длительный срок обучения: – Там один сильно крутой бизнесмен скандалит. Требует номер люкс, факс и чуть ли не компьютер в номер. Говорит, что ждет к себе итальянцев на переговоры и так далее. Не можем никак его урезонить. Теперь рвется к вам! – Ну, давайте его сюда! Входит возмущенный предприниматель с заметным усилием на ходу успокоиться: – Вот ваши работники не понимают… – Простите, а вы кто? – Я – председатель совета директоров… – Простите, вы кто? – снова перебиваю его. – Я? А… Я Федоров Владимир Михайлович! – Простите, вы кто?! Тут он наконец слегка ошеломленно умолкает. Я смотрю на него полсекунды и сообщаю вполне отчетливо: – Вы здесь – слушатель! – Понял! – Идите и заселяйтесь! – Понял! – Он развернулся и пошел заселяться. Прием «Знай свое место» Когда манипулятор пытается воспользоваться завышением собственного статуса, то как нельзя лучше подходит прием «знай свое место», или «пусть сапожник судит не выше сапога». В связи с этим напомним одну притчу. Древнегреческий художник Апеллес однажды услышал замечание сапожника насчет того, что обувь на картине изображена неверно. Мастер поначалу не стал возражать, но это лишь раззадорило сапожника, и он принялся критиковать всю картину. – Сапожник, знай свою колодку! – не выдержал наконец Апеллес. В данном приеме «точки над i» расставляются не относительно исходящих от манипулятора угроз, а относительно его личного статуса. Предварительная установка Осуществить защиту «расставим точки над i» помогает установка, сделанная накануне встречи с потенциальным манипулятором. Например, если покупатель идет в магазин с четким намерением купить определенную вещь по определенной цене, то он сможет легко противостоять манипулятивному воздействию продавцов. Известно, что спонтанные покупки под влиянием умелых продавцов – это удел в основном женщин. Мужчины, как правило, идут в магазин за конкретной покупкой, поэтому защищены предварительной установкой, о коей мы и ведем здесь речь. |