Книга Пиши и говори! Сторителлинг как инструмент для счастья и бизнеса, страница 34 – Татьяна Кузнецова

Для начала предлагаю, пожалуй, обойтись без слова «пожалуй». Как и все остальные вводные конструкции, оно легко исчезает из фразы, очищая при этом пространство для других важных слов. Обратите внимание, как это слово паразитирует на наших мыслях: «пожалуй, да» и «пожалуй, нет» – самый мучительный выбор. Домучайтесь уже в своем потоке сознания, а собеседнику ответьте чистое и внятное – «да» или «нет». Сила слова

Что может слово? Я знаю много ответов на этот вопрос, но сегодня в мой список добавилось еще одно: слово может завести машину.

Я посадила аккумулятор. Эта печальная новость застала меня в тот момент, когда я спешила на запись своего онлайн-курса. Да, мне известны реплики, которые резонно должны сейчас на меня обрушиться. Но…

– Да, я не вожу провода в багажнике.

– Да, наверное, не выключила лампочку в салоне, когда красила губы.

– И да, я правда не знаю, где та кнопка, которая открывает капот.

Но мне было некогда справляться с этой проблемой самой. Что делать? Бросить машину, взять такси, найти каршеринговую машину… Несколько секунд мозгового штурма – и я отправляю запрос во вселенную:

– Кто-нибудь, заведите меня, пожалуйста!

Через пять минут я уже мчу на запись. И понимаю, что слово работает!

Чтобы не было шаблонных выводов по поводу «женщины за рулем», скажу, что мой стаж безаварийной езды – 18 лет. Когда разговор не клеится…

Бывает, что разговор не клеится. В голове все сложила, проговорила по ролям, предусмотрела неудобные вопросы. А начали говорить – и все пошло не так. И с каждой фразой я раздражаюсь все больше. Ведь он несет какой-то бред, не слышит мои вопросы, уводит разговор в сторону. Конечно, он же не в курсе, что я уже все его реплики придумала, прорепетировала и теперь жду только их, чтобы исполнить вслух свою партию, которую сложила в голове. Разговор скорее всего закончится неудачно. А общение, которое создано для удовольствия, вновь станет проблемой.

А бывает и так. Я говорю, а он молчит.

– Что ты молчишь?

– Слушаю.

– Ответишь?

– Нет.

Молчание – это ответ. И это опять неудача. Хотя как посмотреть…

Коммуникативные неудачи. Как не допустить их? Говоришь – плохо. Молчишь – еще хуже. Я с тобой больше не разговариваю!

«Я с тобой больше не разговариваю!» Мы часто произносим эту фразу, стараясь оградить себя от неприятных разговоров или наказать кого-то своим молчанием. А после этого не знаем, как возобновить общение, ведь если не разговаривать, то как? Мы попадаем в западню своего неумения разговаривать о том, что болит, и слушать о том, где мы не правы. Но решит ли что-то этот отказ от общения?

Я и сама однажды сказала так ребенку. И выдернула руку. Он шел молчаливый и подавленный, а потом расплакался. Потому что теперь – пустота и одиночество.

Мне стало стыдно, и я захотела вычеркнуть эту фразу из нашего общения, но это невозможно. Я уже ударила, и оказалось, что больно. Я больше никогда никому так не говорю. Считаю, что так выходят из общения беспомощные люди, не умеющие найти нужные слова, чтобы разрешить конфликт.

«Пойми меня», «помоги мне», «поговори со мной», «может, я не прав», «попробуй еще раз объяснить». Мы редко произносим такие слова, слишком уязвимыми они нас делают. Но именно они звучат в том молчании, которое наступает после фразы «Я с тобой больше не разговариваю». Найдите в себе силы разговаривать. Обид и разрушенных ожиданий станет гораздо меньше. А вам не надо будет сожалеть о брошенной в эмоциональном отчаянии фразе. Молчи, женщина!

«Молчи, женщина!» Девочки, не будем обижаться на это повелительное наклонение. Ведь мужчины не виноваты, что гендерные различия окрашивают нашу речь в особые краски. Начнем с выбора темы. Если мужчинам свойственно доминировать в диалоге, определять тематику беседы и навязывать аргументы, то женщины чаще перескакивают с темы на тему, легко реагируют на реплики и чаще увлекаются побочной темой, что раздражает представителей сильного пола. Эмоционально речь женщины ярче и образнее, полна положительных коннотаций. Мужчины чаще выбирают стилистически сниженную лексику. А оценочные характеристики в их устах будут отличаться критическим взглядом, в то время как женщины щедры на положительные оценки и похвалу.

Много исследований посвящено этой проблеме, но главный вывод всегда один: цель беседы, которую ведет мужчина, – стать центром внимания. На пути к достижению цели он легко вступает в конфликты, ставит высказывания собеседника под сомнение, чаще говорит языком фактов, комфортнее ведет беседу в незнакомом кругу людей. Женщиной же в процессе беседы движет стремление сохранить близость и зависимость. Отсюда – опора на свой жизненный опыт, что обычно звучит неубедительно для собеседника-мужчины. Женщины готовы обсуждать детали, говорить о своих эмоциях и чувствах, ожидая от собеседника не столько решения проблем, сколько сопереживания. Поэтому им уютнее вести беседу в кругу знакомых и некомфортно выступать в незнакомой аудитории.

Такие вот мы разные, и в этом различии скрывается источник творчества. Путь от конфликта до гармонии.

Практикум

Упражнение 1. Талант убеждения

Участники получают карты со своей ролью и коммуникативной задачей. Они должны успешно их реализовать в предложенных ситуациях:

1. Пройти без записи к директору.

2. Убедить впереди стоящего человека в очереди пропустить вас вперед.

3. На всю группу выделен один бесплатный билет на Гоа. Нужно решить, кто поедет и почему.

4. Убедить всех питаться не в столовой внутри офиса, а в кафе через дорогу.

Упражнение 2. Урок по продажам

В упражнении задействованы два человека и две коробки от сотового телефона. В одной из упаковок лежит телефон, в другой пусто. Участники заглядывают внутрь, после чего оба должны доказать наблюдающей публике, что именно у него в коробке лежит телефон.

Во время обсуждения важно проанализировать вербальные и невербальные компоненты речи каждого из участников.

Упражнение 3. Точка зрения

Подберите аргументы «за» и «против» к тезисам, приведенным ниже:

1. Необходимо спать не менее 9 часов в сутки.

2. Невозможно прожить без телевидения.

3. Кто медленно ест, тот медленно работает.

4. Тихий голос – украшение женщины.

5. Чем больше нищеты, тем больше надежды.

6. Мужчины и женщины равны для любой работы.

7. Государство должно финансировать искусство.

8. Прогресс неизменно ведет к регрессу.

9. Для достижения общественно-полезной цели все средства хороши.