Онлайн книга «Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию»
|
Компания – производитель комплектующих для самолетов: Питер Друкер, Concept of the Corporation (New York, NY: The John Day Company, 1972), стр. 157–158. Federal Express: П. Ранганат Найак и Джон Кеттерингхем, Breakthroughs! (New York, NY: Rawson Associates, 1986), стр. 314–322. Премия Деминга: Мэри Уолтон, The Deming Management Method (New York, NY: Perigee Books, 1986), стр. 3–21. Stew Leonard's: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge: 101 Companies that Profit from Customer Care (Markham, Ontario: Penguin Books, 1989), стр. 317–321. Marriott: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 117–1120. Whole Foods: Б. Роснер, «The Best Little Handbook in Texas», Inc., февраль 1989 года, стр. 84–87. Джим Миллер: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 516–519. Parisan: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 301–304. Dominos: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 317–321. Stew Leonard's: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 317–321. Home Depot: С. Хоукинс, «Will Home Depot be "The Wal-Mart" of the 90's?», Business Week, 19 марта 1990 года, стр. 124. Исследование Херцберга: Ф. Херцберг, «One more time: How do you motivate employees?», Harvard Business Review, сентябрь – октябрь 1987 года, стр. 109–120. L.L. Bean: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 378–381. Marriott: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 117–120. Deluxe: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 446–449. Боб Эванс: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 293–296. Цикл Шухарта: Деминг, Out of the Crisis, стр. 88. Federal Express: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 479. «Я не думаю, что мы злоупотребляем технологиями…»: Дж. Скоу, «Using the Old Bean», Sports Illustrated, 2 декабря 1985 года. Уотсон из IBM: Т. Уотсон, «The Greatest Capitalist in History», Fortune, 31 августа 1987 года, стр. 24. Исследования о мотивации служащих: Д. Янкелович и Дж. Иммервар, «Putting the Work Ethic to Work», Social Science and Modern Society, vol. 21, № 2, январь – февраль 1984 года, стр. 58–76. Federal Express: П. Ранганат Найак и Джон Кеттерингхем, Breakthroughs! (New York, NY: Rawson Associates, 1986), стр. 314–322. |