Онлайн книга
Один из самых популярных шведских психологов-консультантов, специалист по коучингу - психологическому тренингу Элизабет Гуммессон в своей книге предлагает читателю найти такой способ общения с окружающими его людьми, будь то коллеги, непосредственный начальник или друзья, родственники, дети, чтобы и личная жизнь, и профессиональная карьера были успешными. Автор не дает жестких рекомендаций, а ищет решения совместно с читателем, помогает обрести уверенность в себе на примерах общения, способного изменить вашу жизнь.
Оглавление книги
- Предисловие
- Часть первая Успешное общение
- 1. Что такое общение?
- Всегда и везде
- Какие виды общения мы фиксируем?
- 2. Невербальное общение
- Вербальное и невербальное общение
- Язык тела в мире
- Разоблачающие жесты
- Личный язык тела
- Язык тела — зеркало души?
- Лицо
- Рот
- Глаза
- Голос
- Тело
- Мимикрия как способ общения
- 3. Активное слушание
- Сердце слышит, но не говорит
- Слушайте с симпатией или эмпатией
- 4. Ответная реакция
- Что такое ответная реакция?
- Когда использовать ответную реакцию?
- Может ли ответная реакция навредить?
- 5. Открытые и закрытые разговоры
- Закрытые разговоры: ограничения и инертность
- Изменить мнение?
- Для закрытых разговоров характерен смещенный фокус
- Открытые разговоры помогают нам двигаться вперед
- 6. Страх или любовь
- Страх, контролирующий разговоры
- Подтверждение как лекарство против страха?
- Страх перед честностью?
- Страх перед конфликтом — один из самых распространенных страхов
- Ваше самое смелое высказывание
- 7. Отравленные стрелы и как их обезвредить
- Фаза реакции
- Фаза исцеления
- Фаза переориентации
- Фаза шока после попадания отравленной стрелы
- Фаза реакции после попадания отравленной стрелы
- Фаза исцеления после попадания отравленной стрелы
- Фаза переориентации после попадания отравленной стрелы
- Последствия отравленных стрел
- Отравленные стрелы как элемент общения
- Вы — стрелок?
- 8. Извиняемся и принимаем извинения
- Извинения
- Принимаем извинения
- Прощать
- 9. Непрошеные советы
- 10. Ожидания
- Что такое ожидания?
- Обычные ситуации ожиданий
- Ожидания от себя
- Ожидания других в отношении вас
- Чего вы ждете от окружающих
- Ожидания начальника
- 11. Учимся говорить «нет» (и «да»)
- Почему так трудно сказать «нет»?
- Самые трудные «нет»
- Самые простые «да»
- Так что же делать?
- Мои восемь шагов, которые облегчат вам жизнь, если вы решили сказать «нет»
- 12. Непростые личные разговоры
- Недостаток знаний и практики
- Время и место
- Нужно ли задавать прямые вопросы?
- О чем никогда не следует говорить?
- 13. Полезные советы, манеры и этикет
- Общаться можно с каждым
- Задавайте вопросы, желательно действенные
- Не говорите «Я не знаю», если на самом деле знаете
- Превратите ваши «следует» и «должен» в «хочет»
- Телефонный этикет
- Как представиться, когда звоните вы?
- С девяти до девяти
- Как насчет СМС-сообщений?
- Выберите для разговора удобное время
- Два звонка единовременно
- Будьте сдержанны
- Часть вторая Работа
- 14. Общение на работе
- Открытое и закрытое общение
- Регулярный обмен информацией создает атмосферу уверенности и сотрудничества
- Участие: важно для многих
- Тишина на рабочем месте
- 15. Общение между коллегами
- Ясность
- Отношение к людям
- Щедрые комплименты
- Привлекайте руководство
- Разные роли в группе
- Что такое группа?
- FIRO
- Слухи
- Как вы пишете?
- 16. Отклик
- Любой отклик важен для нас
- Способствует ли отклик формированию дружественного климата в рабочем коллективе?
- Открытая критика
- 17. Управление конфликтом
- Вы хотите быть правым или счастливым?
- Стоит ли мириться с сомнительными остротами?
- Вы должны понять меня!
- 18. Общение с точки зрения руководителя
- Ясность
- Перемены
- Имейте смелость поговорить со своими сотрудниками
- Медиатренинг
- Управляй обучая
- 19. Инструкция по проведению непростых разговоров
- Часть третья Отношения в паре
- 20. Мудрые наставления для пар
- Чтобы быть понятым, надо выражаться ясно
- Не слишком ли мы разговорчивы?
- Как изменить партнера?
- Как вернуть доверие после предательства
- Самоуважение и его отсутствие
- Комплименты нелегко дарить и непросто принимать
- Откройте свое сердце
- Веселитесь!
- 21. Перестаньте соревноваться и начните сотрудничать
- В чем мы соперничаем?
- И что мы выигрываем?
- Кто наговорит больше гадостей?
- Что вы предпочитаете — быть правым или счастливым?
- Пути для сотрудничества
- 22. Причины конфликтов
- Секс: когда, где и как?
- Уборка: кто убирается чаще и тщательней?
- Семейные финансы: как управлять ими?
- Мечты и цели: чего мы хотим от жизни?
- Общение: сколько говорить?
- Алкоголь
- Стили поведения в конфликтных ситуациях
- 23. Как разговаривать друг с другом после расставания
- Залечиваем раны
- Отношение
- Если ситуация выходит из-под контроля
- Вы хотите остаться друзьями?
- Тот же шаблон?
- Часть четвертая Дети
- 24. Как разговаривать с детьми
- 25. Не рычите
- Советы для тех, кто рассердился
- 26. Говорим детям «нет»
- Почему так трудно говорить детям «нет»?
- Ясность
- Будьте последовательны
- Устанавливайте границы
- Слушайте и сопереживайте
- Профилактика — лучшее средство
- Время на размышления? Да, конечно!
- Не стоит недооценивать язык тела
- Учитывайте возраст ребенка и ситуацию
- Говорим с подростками
- Каждый имеет право на свои чувства
- Повторяйте, повторяйте, повторяйте
- Будьте хорошим примером для подражания!
- Поддерживайте друг друга!
- Пересмотрите семейную политику
- Выражайтесь яснее!
- 27. Как говорить с детьми о сложном
- Заполняем пробелы
- Взрослый, который всегда рядом
- Говорим с детьми о смерти
- Говорим с детьми о запугивании
- Говорим с детьми о разводе
- Говорим с детьми о саморазрушающем поведении
- Часть пятая Семья и друзья
- 28. Энергетические вампиры
- Настроение заразно!
- Энергетические вампиры самоутверждаются за счет других
- Когда вы отказываетесь от общения с кем-то
- Инвентаризация ваших отношений
- Вы — энергетический вампир?
- 29. Семья — родные или просто хорошие знакомые?
- Семью не выбирают
- 30. Искренность — лучшая политика в общении с друзьями
- Ясность во всем
- Как обуздать раздражение
- Каких отношений вы хотите с друзьями?
- 31. Как утешить человека
- Боитесь ли вы эмоций окружающих?
- Не судите…
- Часть шестая Вы сами
- 32. Наши ценности как фундамент общения
- Трехуровневая система ценностей
- Какие ценности сильнее?
- Важны ли для вас ценности детства?
- Чего стоит приверженность ценностям?
- В общении, как в зеркале, отражаются ваши ценности
- 33. Чувства и потребности
- Эмоциональные состояния, вызванные неудовлетворенными потребностями
- Четырехступенчатая модель общения
- Состояния, возникающие, когда потребности удовлетворены
- Эмоции, возникающие при удовлетворении потребностей
- За каждой эмоцией скрывается потребность
- Почему мы берем на себя ответственность за эмоции других?
- Потребность в признании и одобрении
- Потребности меняются
- Удовольствие от удовлетворения потребностей других
- 34. Ваш внутренний диалог
- Что вы говорите себе перед выступлением?
- Как вы ведете себя, потерпев неудачу?
- Учитесь на своих ошибках …
- … и на своих успехах!
- Говорите с собой, как с лучшим другом
- О чем следует помнить, когда говоришь сам с собой
- Наберитесь терпения
- Прикладываем старания
- Несколько слов о личном счастье
- Прощай, закон Янте, скатертью дорожка!
Автор книги - Элизабет Гуммессон
Элизабет Гуммессон (Elizabeth Lajla Gummesson, р. 1969) - один из саиых популярных шведских психологов-консультантов, специалист по коучингу - психологическому тренингу.