Онлайн книга
Если вы хоть раз в жизни упускали возможность использовать личный контакт с важными для вас людьми, прислушайтесь к советам Марка Роудза. Он поможет вам разобраться, какие именно причины мешают вам свободно общаться в самых разных ситуациях, объяснит, как заставить ваш голос работать на вас и как справиться с подводными камнями, которые абсолютно всегда обнаруживаются при разговоре лицом к лицу. Вы сможете изменить свое отношение к общению и смотреть на него как на приятный процесс, способный изменить вашу жизнь к лучшему.
Оглавление книги
- Предисловие
- Введение Зачем вам стремиться разговаривать с кем угодно
- Суть общения – в понимании
- Мы обращаем внимание на разное
- Часть первая Типичные страхи и барьеры, мешающие говорить абсолютно с кем угодно
- 1 Страх: сдерживает ли он вас?
- Что же такое страх?
- Насколько вам страшно?
- Страх и беспокойство
- Как уменьшить страх или действовать несмотря на него
- Образ мыслей: основное потенциальное препятствие
- Резюме
- 2 «Не хочу, чтобы меня отвергли»
- «Извините, я оказался у вас на пути?»
- «Достаточно веские основания» для преодоления нерешительности
- 3 «Я волнуюсь из-за того, что обо мне могут подумать»
- Что о вас могут подумать, когда вы с кем-то общаетесь
- Справляемся с боязнью критики
- Резюме
- 4 «Я ненавижу разговаривать с посторонними, да и зачем мне это?»
- Зачем вообще разговаривать с посторонними?
- Вы и так часто разговариваете с посторонними
- Резюме
- Часть вторая Четыре стадии коммуникативного взаимодействия
- Динамика коммуникативного взаимодействия
- 5 Стадия 1. Желаемый результат и завязывание разговора
- Определите, какой вам нужен результат!
- Дайте понять, что побуждает вас к общению
- Когда – где: зависимость от обстановки
- Другие типы обстановок
- Кто: с кем говорить в зависимости от расположенности к разговору
- С чего начать – вот проклятие!
- 6 Как подойти к разговору (ментальный и физический аспекты)
- Владейте обстановкой
- Ментальный аспект: визуализация
- Ментальный аспект: эмоциональное состояние собеседника
- Ментальный аспект: рамки
- Физический аспект: как подойти к человеку
- Физический аспект: привлечение внимания
- Физический аспект: стиль вступления
- И еще…
- 7 Что говорить?
- Каким может быть вступление
- Шагните в его реальность, или Сойдитесь с ним на его «территории»!
- Отметьте момент возникновения заинтересованности
- Будьте проще с теми, кого видите впервые
- Подсказки для выбора тем и «присваивание» разговора
- Не затягивайте период болтовни на общие темы
- 8 Стадия 2. Пробуждение любопытства и интереса
- Управляйте воображением собеседника
- Сила историй
- Будьте прекрасным собеседником: рассказывайте истории
- Ваше отношение влияет на результат
- 9 Стадия 3. Установление контакта и понимание
- Когда вас понимают
- «Что для вас важно?»
- Что делать, чтобы людям легче было вас понимать
- Насколько быстро вы говорите?
- Какие слова использует ваш собеседник?
- Стратегии принятия решений
- Как быть с вопросами
- До какой степени собеседника интересуют детали
- Соотношение постоянства и разнообразия
- Толика одобрения и похвалы многого стоит
- Внимательно ли вы слушаете?
- Что в имени тебе моем?
- 10 Стадия 4. Побуждение к действию
- Мотивация
- Разговаривайте так, будто вопрос уже решен
- Завладейте воображением собеседника
- Рассчитывайте на хороший результат
- Решайтесь!
- Ограниченный выбор – лучше всего!
- Возражения
- Резюме
- Часть третья Как сделать общение еще более эффективным
- 11 Как заставить ваш голос работать на вас
- Тон
- Темп
- Паузы
- Интонация
- 12 Типичные подводные камни
- Не пускайтесь в долгие объяснения
- Осторожнее с «но»
- Отвечайте, а не реагируйте
- 13 Трудные разговоры на работе и в бизнесе
- Неприятная встреча
- Нарушение обещаний, несоблюдение сроков и аналогичные ситуации
- Цена выросла
- Искусство поручать
- Плохо сделанная работа
- Эти каверзные аттестации
- Сопротивление
- Как отвечать на критические замечания
- «Я предпочел бы это не обсуждать»
- Заключение
- Об авторе