Онлайн книга
Вы думаете, что у вас есть дар ведения переговоров? Что вы опытный в этом деле человек и что это помогает вам строить карьеру? Подумайте над этим еще раз. Прежде чем вы сможете в чем-то убедить других, вам нужно научиться слушать и умело вести разговор. Эта книга основана на фундаментальных принципах общения и призвана помочь вам достичь гармонии в отношениях с другими людьми. Джудит Глейзер предлагает нам инструменты и средства, которые помогут понять, что происходит во время наших переговоров друг с другом, и полностью поменять привычную схему поведения. Для широкого круга читателей.
Оглавление книги
- Введение Открытие нового аспекта человеческого интеллекта
- Что такое разговорный интеллект?
- Дорожная карта – это еще не территория
- Превращайте противников в партнеров
- Изменив что-то одно, можно изменить все
- Наука о мозге и слово МЫ
- Чтобы повысить внимание собеседника, создавайте разговорное пространство
- Часть I Наука общения и почему она нам нужна
- Глава 1 Итак, чему мы можем научиться на примере неправильного общения
- Добрые намерения, плохой результат
- Плохие и хорошие разговоры
- Общение приводит в действие нейрохимию
- Что случается, когда способствуешь негативному поведению
- Попытка установить контакт с треском провалилась
- Давление и натиск при общении
- Все это в вашей голове!
- Разные реальности
- Недоверие – это дорога в никуда
- Как разговоры формируют наш мозг
- Зависимость от сознания своей правоты
- Наихудший образец общения на работе
- Начало эксперимента
- Глава 2 Когда мы теряем доверие, мы теряем свой голос
- Как хорошие намерения становятся плохими
- Настоящие пропасти
- Разговоры, действующие разрушительно
- Как мозг отвечает на доверие (и недоверие)
- Синхронно или не синхронно?
- «Атака» на миндалевидное тело
- Сила одного слова
- Разговорные коктейли
- Как перенаправить взаимоотношения в сторону доверия
- Глава 3 Переход от недоверия к доверию
- Наука о мозге – когда концепция МЫ приводит в действие сочувствие и доверие
- Разговорный приборный щиток
- Переход от недоверия к доверию
- Наш мозг любит «ставить фильмы»
- А что происходит, когда лидер теряет власть?
- Когда доверие уходит, ты становишься другим человеком
- Доверие приходит «снизу»
- Восстановление доверия
- Применение модели ДОВЕРИЕ в повседневной жизни
- Шаг 1. Прозрачность
- Шаг 2. Взаимоотношения
- Шаг 3. Понимание
- Шаг 4. Разделенный успех
- Шаг 5. Проверка предположений и желание говорить правду
- А наше сердце – какое отношение оно имеет к мозгу?
- Что было упущено?
- Переход от позиции Я к позиции МЫ
- Часть II Как поднять уровень разговорного интеллекта
- Глава 4 Проблемы управления разговорными ритуалами
- Мой эксперимент на раскрытие разума
- «Мертвые точки», которые ограничивают наше зрение
- Пять разговорных «мертвых точек»
- «Мертвая точка» № 1
- «Мертвая точка» № 2
- «Мертвая точка» № 3
- «Мертвая точка» № 4
- «Мертвая точка» № 5
- Мостик, соединяющий наши реальности
- Вопросы без ответов – это вопросы на раскрытие
- Измерение результатов с помощью разговорного приборного щитка
- Уровень I: информационный
- Уровень II: позиционный
- Уровень III: трансформационный
- Как убрать пропасть между реальностями
- Глава 5 Собирайте «плоды» разговорного интеллекта, используя мудрость пяти отделов вашего мозга
- Ландшафт мозга
- Как побудить к действию самую передовую часть нашего интеллекта?
- Согласованность сердца и мозга
- Наше тело ведет большую часть разговора
- Преимущества с позиции разговорного интеллекта
- Алхимия разговорного интеллекта
- Позволительны ли объятия на рабочем месте?
- Пять вопросов
- Глава 6 Используйте общение для обретения нового видения
- С этим можно поспорить
- Расширяйте «пространство» для диалога
- Как перестроить разговор
- На что в действительности похож уровень I
- Как управлять разговорной переделкой
- Как претворять в жизнь принципы общения
- Глава 7 «Эффект прайминга» для общения на уровне III
- Мгновенное ощущение присутствия другого человека
- От чего зависит кривая доверия
- Используйте свой третий глаз
- Значение прайминга
- Как привести в действие прайминг
- «Теплое» или «холодное»? Выбор за вами
- Прайминг до разговора
- Правила вовлечения
- Правила для упражнения на вовлечение
- Формирование пространства для доверия и открытости
- Прайминг в процессе разговора
- Как узнать, когда вы поднимаете свой коэффициент умственного интеллекта
- Совместное регулирование разговорного пространства
- Глава 8 Гибкость при общении: перестройка, перефокусировка, перенаправленность
- Как повысить гибкость в разговоре
- Ценность разговорных приборных щитков
- Невидимые приборные щитки
- Видимые разговорные приборные щитки
- Как обучить проявлять гибкость в разговоре
- Направляйте разговор в новое русло
- Перестройка
- Пересосредоточение внимания
- Перенаправление
- «Дорожная карта» для разработки разговорной гибкости
- Лидерсдвиг № 1: от страха к прозрачности
- Лидерсдвиг № 2: от проявления силы к построению взаимоотношений
- Лидерсдвиг № 3: от неуверенности к пониманию
- Лидерсдвиг № 4: от потребности всем доказать свою правоту к сотрудничеству ради успеха
- Лидерсдвиг № 5: от группового мышления к групповой сплоченности и партнерству
- Научитесь восстанавливать связь
- Глава 9 «Набор средств» для общения на уровне III
- Когда назревает конфликт
- От конфликта к совместному действию
- «Двойной щелчок» помогает по-новому сформировать будущее
- Как развивать проницательность и мудрость
- Преобразуйте гнев во что-то позитивное
- Развивайте способность проникновения в суть, мудрость и новый взгляд на вещи
- Установка уровней в организации
- Часть III Как попасть на следующий уровень эффективного общения
- Глава 10 Руководить на основе доверия: заложить фундамент для взаимодействия на уровне III
- Доверие – это фундамент для успешного лидерства
- Как великие лидеры получают невероятные результаты
- Культурное, эмоциональное и организационное переконструирование
- Доверие – это сердце всего
- Семь типов разговоров
- Разговоры, побуждающие к совместному действию
- Разговоры, пробуждающие в нас добрые чувства
- Вдохновляющие разговоры
- Направляющие разговоры
- Созидательные разговоры
- Разговоры, способствующие самовыражению
- Разговоры, создающие единодушие
- Глава 11 Объединяться посредством разговорного интеллекта
- Стадия формирования
- Стадия противоборства
- Стадия нормализации
- Стадия кооперации
- Как обрести свой голос в разговоре с членами команды
- Преодоление фактора страха в командах
- Пять шагов для построения ДОВЕРИЯ
- Разговорный интеллект в действии
- С чего все началось
- Хороший, плохой и гадкий
- Сделать невидимое видимым
- Переключение циклов: вверх или вниз
- Устранить барьеры на пути к успеху
- Единомыслие и единодушие
- Выводы, которые нужно сделать ради будущего успеха
- Глава 12 Изменить игру посредством разговорного интеллекта
- Увидеть изменение по-новому
- Разговорный интеллект и изменение
- Создание пространства для новой картины реальности
- Создание пространства для совместной работы
- Как оторваться от уровня II
- Как приспособить уровень III для повседневной жизни
- 1. Постарайтесь посмотреть на позицию сопротивления в новом свете
- 2. Приветствуйте разговоры и всячески способствуйте им
- 3. Воздействуйте на разум, сердце и дух
- 4. Создайте пространство для изменения
- Эпилог Старайтесь создавать такое общение, которое сможет изменить этот мир
- Общение, которое формирует нашу историю
- Общение, которое трансформировало историю
- Признательность
Автор книги - Джудит Глейзер
Джудит Глейзер (Judith E. Glaser) исполнительный директор Benchmark Communications, председатель совета директоров The Creating WE Institute. Она также консультирует компании из списка Fortune-500.