Онлайн книга
Представлены практические наработки по организации обучения, продажам розничных услуг, а также методология работы со следующими продуктами: платежными картами и терминалами, денежными переводами, платежами без открытия счета, памятными монетами, сейфовыми ячейками, дорожными и коммерческими чеками, вкладами физических лиц.
Для сотрудников коммерческих банков, непосредственно вовлеченных в процесс развития и управления розничными продуктами, управленческого персонала банков, отвечающего за развитие розничного бизнеса, банковских специалистов и лиц, занимающихся организацией продаж в сети банка, а также методологией розничных и развитием комиссионных операций. Рекомендовано также студентам экономических вузов, обучающимся по специальностям «Банковское дело» или «Финансы и кредит».
Оглавление книги
- Вступительное слово
- Раздел I Продажи и клиентский сервис
- Глава 1 Обучение персонала отделений банка
- Глава 2 Клиентский сервис в банке
- Глава 3 Анкета «тайного покупателя»
- Глава 4 Охранник в офисе банка
- Глава 5 Стимулирование сотрудников
- Глава 6 Организация службы клиентской поддержки
- Глава 7 Оценка финансового результата сети отделений банка
- Глава 8 Продажи розничных продуктов в офисе банке
- Глава 9 Методика продаж денежных переводов в офисах банка
- Глава 10 Бережливое производство в розничном бизнесе банка
- Раздел II Операционная работа и методология розничных продуктов
- Глава 11 Системы денежных переводов
- Глава 12 Платежи без открытия счета
- Глава 13 Платежные терминалы
- Глава 14 Сейфовые ячейки
- Глава 15 Памятные монеты
- Глава 16 Вклады
- Глава 17 Дорожные и коммерческие чеки
- Глава 18 Платежные карты
- Глава 19 Классификация технологий дистанционного банковского обслуживания