Онлайн книга
Сегодня большинство перспективных сотрудников различных компаний принадлежит к поколению Y. Благодаря многолетним исследованиям Брюсу Тулгану хорошо известно, как себя ведут его типичные представители. В этой книге он рассказывает о том, как адаптировать методы управления, чтобы реализовать потенциал «игреков».Эта книга для тех, кто хочет узнать, как вовлекать, развивать и удерживать новое поколение сотрудников.
Оглавление книги
- Глава 1 Знакомьтесь: поколение Y – самые прихотливые работники в мировой истории
- Знакомьтесь: поколение Y
- Что собой представляет (и не представляет) поколение Y в рабочей обстановке?
- Лучшие черты поколения Y
- Глава 2 Берите их на работу быстро и давайте правильные установки
- Разнообразьте источники найма персонала
- Рекомендации знакомых
- Онлайн-поиск сотрудников из поколения Y
- Поиск сотрудников с помощью родителей, преподавателей и наставников
- Сформулируйте убедительный посыл
- Почему силы бренда может оказаться недостаточно для привлечения лучших из лучших
- Сформулируйте конкурентное предложение и сделайте рекрутинговое сообщение на понятном поколению Y языке
- Будьте максимально избирательны
- Отпугните их
- Испытание
- Поведенческое собеседование
- Реалистичное описание должностных обязанностей
- Оформляйте сотрудника на работу быстро
- Глава 3 Быстро включите их в команду и превратите в думающих сотрудников
- Хватайте их и не отпускайте
- Простая техника: учите сотрудников чему-то одному в единицу времени
- Высокие технологии: не боритесь с желанием сотрудников осваивать новейшие информационные технологии
- Сделайте каждого сотрудника генератором идей
- Глава 4 Практика «родительского» менеджмента
- 1. Покажите, что заботитесь о них
- Познакомьтесь с ними поближе
- Инвестируйте необходимое количество времени в каждого сотрудника из поколения Y
- Будьте искренни
- 2. Очертите границы и организационную структуру
- 3. Помогите им отслеживать собственные достижения
- Система поощрительных баллов
- Неформальный контроль эффективности труда
- 4. Добивайтесь выплаты специальных премий за небольшие достижения
- Традиционные формы оплаты труда против быстрого вознаграждения
- Обсуждение премий за отдельные задания
- Глава 5 Подарите им чувство интегрированности в среду
- Интеграция поколения Y в корпоративную среду
- Научите их работать с коллегами
- Причина № 1. Проблема нескольких начальников
- Причина № 2. Проблема передачи команд по иерархической цепочке
- Причина № 3. Проблема взаимоотношений со старшими и более опытными коллегами
- Причина № 4. Зависимость от сотрудников из других групп, подразделений или даже от внешних подрядчиков
- Обучите молодых сотрудников готовить блестящие презентации и выступать на совещаниях
- Научите молодых сотрудников, как вести себя с начальником вашего начальника и прочими важными персонами
- Глава 6 Научите их заботиться о высококачественном обслуживании клиентов
- Потребительское мышление поколения Y
- На рабочем месте любой, кроме вас, – ваш клиент
- Поколение Y проводит много времени с клиентами
- Обучите сотрудников из поколения Y основам обслуживания клиентов
- 1. Будьте доступны для клиентов
- 2. Говорите как можно меньше
- 3. Когда говорите, тщательно подбирайте слова
- 4. Никогда не обманывайте
- 5. Просите об обратной связи
- 6. Решайте проблемы
- Убедите сотрудников из поколения Y в необходимости заботиться об обслуживании клиентов
- Глава 7 Научите их управлять собой
- Научите их эффективно использовать рабочее время
- Помогите им правильно расставить приоритеты
- Помогите им избавиться от «пожирателей времени»
- Научите сотрудников жить по графику
- Научите их составлять планы
- Научите их делать заметки и использовать контрольные списки
- Научите их делать заметки
- Помогите им научиться пользоваться контрольными списками
- Научите их уважать ценности компании
- Определите, что значит быть добропорядочным членом вашей команды
- Нельзя научить здравому смыслу, но можно научить критически мыслить
- Помогайте им получать новый опыт
- Учите их мыслить стратегически
- Научите их принимать во внимание прошлый жизненный опыт – свой или чужой
- Оценка собственных действий – альфа и омега самоменеджмента
- Глава 8 Научите их работать под вашим руководством
- Установите ясные и понятные правила
- Установите базовые правила поведения
- Устанавливайте только важные правила
- Определите постоянное время и место для индивидуальных встреч
- Превратите регулярные встречи один на один в рутинную процедуру
- Учитывайте особенности личности сотрудника
- Дайте им реальные полномочия
- Дайте им реальную власть
- Делегируйте им ваши полномочия для успешной деятельности
- Создайте стимулы к постоянному совершенствованию
- Акцент на решении, а не на проблеме
- Контролируйте эффективность работы сотрудников
- Научите их, как получить от вас то, что им необходимо
- Глава 9 Постоянно удерживайте молодых сотрудников в компании
- Вместо того чтобы бороться с текучкой кадров, постарайтесь ее контролировать
- Выдавливайте тех, кто плохо работает
- Не позволяйте хорошим работникам деградировать
- Превратите причины увольнения молодых сотрудников в причины для того, чтобы остаться – и работать еще упорнее
- Выясните, что можно сделать, чтобы удержать их
- Делайте все, что только возможно, чтобы удержать лучших и талантливых
- Пойдите на чрезвычайные меры, чтобы удержать лучших из лучших
- Уделяйте суперзвездам максимум внимания и времени
- Менеджеры-преподаватели (или инструкторы)
- Менторы
- Консультанты по вопросам развития карьеры
- Консультанты по организационным вопросам
- Глава 10 Воспитайте следующее поколение руководителей
- Благодарности