Примечания книги Креативная уверенность. Как высвободить и реализовать свои творческие силы. Автор книги Том Келли, Девид Келли

1

Кен Робинсон – спикер и международный советник по вопросам творческого мышления, систем образования и инноваций в государственных и общественных организациях. Был директором The Arts in Schools Project, профессором кафедры художественного образования в Уорикском университете. Автор многих книг, в том числе «Призвание. Как найти то, для чего вы созданы, и жить в своей стихии». – М.: МИФ. 2010. (Здесь и далее, если не указано иное. – Прим. ред.)

2

Частный некоммерческий фонд в США. Его название образовано как аббревиатура от англ. Technology Entertainment Desig (технологии, развлечения, дизайн). Известен своими ежегодными конференциями, миссия которых – распространение уникальных идей. Темы лекций: наука, искусство, дизайн, политика, культура, бизнес, глобальные проблемы, технологии и развлечения.

3

У этой книги два автора, так что вы часто будете встречать слово «мы». Когда говорится о ком-то из нас, будут употребляться наши имена: Дэвид или Том. В некоторых случаях «мы» будет означать всю команду IDEO, в которой работаем мы оба, или же состав школы дизайна, где Дэвид преподает. – Прим. авт.

4

Силиг Т. Сделай себя сам. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

5

Браун Б. Великие дерзания. – М.: Азбука, 2014.

6

Браун Б. Все из-за меня (но это не так). – М.: Азбука, 2014.

7

Роэм Д. Визуальное мышление. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

8

Обратное наставничество – эффективный инструмент обмена знаниями внутри компании, впервые предложенный Джеком Уэлчем. Старшие менеджеры с помощью более молодых коллег улучшают свои навыки работы с компьютером и другими гаджетами, младшие сотрудники развивают управленческие навыки, что повышает общую эффективность компании, улучшает климат в коллективе, позволяет выявлять и удерживать таланты внутри фирмы.

9

Феррацци К., Рэз Т. Никогда не ешьте в одиночку. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

10

Практика звонков или визитов продавца или брокера к потенциальному клиенту без предварительной договоренности, исключительно по инициативе продавца или брокера.

1

…страдающим от потери слуха – Потеря слуха, приводящая к нетрудоспособности. Статистика Всемирной организации здравоохранения, «Deafness and Hearing Loss», февраль 2013 г., (ссылка).

2

«Убивают ли школы творческие способности?» – Все должны посмотреть вдохновляющую речь на TED Talks Сэра Кена Робинсона. «Do Schools Kill Creativity», Февраль 2006 г. (ссылка). С ноября 2012 г. по сегодняшний день самый просматриваемый ролик на TED ((ссылка)).

3

Опрос в IBM – пресс-релиз IBM, 18 мая 2010 г., (ссылка).

4

Голосование в Adobe Systems – пресс-релиз Adobe Systems 23 апреля 2012 г., (ссылка).

5

…в тибетском языке нет слова, обозначающего «креативность» – Мы много раз говорили с Геше Туптен Джинпа об эмпатии и сочувствии. Наш разговор об уверенности в творческих силах и естественном состоянии креативности произошел в сентябре 2010 г., пока Дэвид находился в гостевом домике.

6

…истории нескольких человек, которые обрели уверенность в своих творческих силах. Об этих людях: Бонни Сими, Дэвиде Хагсе, Лорене Вайнстайн, Стефани Роу и Марси Бартон – мы узнали из интервью, проведенных Кориной Йен и Томом Келли (полностью их можно прочитать в последующих главах). Ускоренный на 40 % срок восстановления JetBlue был отмечен Дэном Хитом и Чипом Хитом в «Team Coordination Is Key in Businesses», Fast Company, июль – август 2010 г., (ссылка). Более 1700 человек подписали петицию команды Хаджеса или подписались на группу на Facebook, как сообщается в блог-посте Harvard Business Review. Клаудия Кирби, «Starting a Movement, Learning to Lead», 1 июня 2009 г., (ссылка).

7

…со специалистами по подбору персонала – Одним из первых людей, которые использовали методы дизайн-мышления в сфере подбора руководящих кадров, является Бен Андерсон из Renaissance Leadership, (ссылка).

8

…общались с социальными работниками – Возьмем, к примеру, историю Фила Анселла, директора Лос-Анджелесского государственного департамента социальной помощи, которую можно прочитать в блоге дизайн-школы Design + Bureaucracy = Delight, 13 ноября 2012 г., (ссылка).

9

«Самоэффективность» – Альберт Бандура, «Самоэффективность: упражнения по самоконтролю» (Self-Efficacy: The Exercise of Control, New York: W. H. Freeman, 1997).

10

…GE Healthcare, бизнес которого оценивается в 18 млрд долл. – Кейт Лайнбау, «GE Feels Its Own Cuts», 17 сентября 2012 г., Wall Street Journal, (ссылка).

11

…когда Дуг после двух с половинойлет – Впервые мы узнали об истории Дуга Дитца из ролика, снятого на курсах по обучению руководителей в школе дизайна в июле 2011 г. Вы можете послушать рассказ Дуга на TEDx Talk. Ищите Dietz, «Transforming Healthcare for Children and Their Families», апрель 2012 г., (ссылка).

Подробности мы почерпнули из интервью Дуга, проведенного Кориной Йен и Томом Келли в ноябре 2011 г.

12

Инновации, движимые дизайном – Спасибо партнеру IDEO и консультирующему профессору Крису Финку за его помощь в выражении процесса дизайн-мышления. Для дальнейшего ознакомления с дизайн-мышлением рекомендуем книгу генерального директора IDEO Тима Брауна «Дизайн-мышление в бизнесе». Для ознакомления с методологией и техникой просмотрите онлайн-ресурсы IDEO вроде Human-Centered Design Toolkit ((ссылка)) и Design Thinking for Educators Toolkit ((ссылка)). Школа дизайна также делится своими методами при помощи инструментария Bootcamp Bootleg ((ссылка)).

13

«Искусство инноваций» – Первая книга Тома, которая описывает раннюю историю IDEO и наши методы работы в то время. Том Келли и Джонатан Литтман, «Искусство инноваций: Уроки креативности от IDEO» (America’s Leading Design Firm, New York: Doubleday, 2001).

14

Образ мышления, ориентированный на развитие – Прочитайте книгу Кэрол Двек «Mindset: The New Psychology of Success» (New York: Random House, 2006, р. 7). Ее работа впервые попалась нам на глаза в статье Марины Краковски «The Effort Effect», Stanford Magazine, март – апрель 2007 г., (ссылка). Кроме ее книги, дополнительные детали мы берем из интервью с Кэрол, которое проводили Дэвид, Том и Корина Йен в сентябре 2011 г. Исследование Двек заставило нас задуматься и повлияло на все, начиная с наших мыслей насчет креативности, заканчивая тем, как мы говорим с нашими детьми.

15

Наблюдая за поведением первокурсников – См.: Двек К. Образ мышления, ориентированный на развитие, с. 17–18.

16

«…можете ткнуть жизнь пальцем…» – Вы можете посмотреть интервью со Стивом Джобсом, проведенное Исторической ассоциацией Кремниевой долины в 1994 г. по ссылке (ссылка). Некоторые рассказы о Стиве взяты из истории 25‑летней дружбы между ним и Дэвидом Келли.

17

С. 51. Представьте удава… – Историю излечения фобии рассказал Дэвиду Альберт Бандура в сентябре 2010 г. Остальные детали взяты из описания эксперимента в Kerry Patterson et al., «Influencer: The Power to Change Anything» (New York: McGraw-Hill, 2007, Р. 47–48.). Чтобы узнать больше о самоэффективности и направленном овладении, читайте «Самоэффективность: упражнения по самоконтролю» Альберта Бандуры (New York: W. H. Freeman, 1997), далее – Самоэффективность.

18

…величайший из ныне живущих психологов – Кристин Фостер, «Confidence Man», Stanford Magazine, сентябрь-октябрь 2006 г., (ссылка).

19

Только Зигмунд Фрейд… – Бандуре присвоен четвертый номер в списке Стивена Загблума «100 самых выдающихся психологов XX века», Review of General Psychology 6, № 2. 2002. Р. 139–152.

20

…вспомнила о сне, в котором удав – Бандура А., Самоэффективность, с. 150.

21

Люди замечали и другие перемены… – Бандура А., Самоэффективность, с. 53.

22

Творческие люди на самом деле больше экспериментируют – Дин Симонтон, «Origins of Genius: Darwinian Perspectives on Creativity» (New York: Oxford University Press, 1999). Благодарим профессора Боба Саттона из Стэнфорда, который рассказал нам об исследовании Симонтоном творческих гениев.

23

…братья Райт специально выбрали – Идея, что они выбрали Китти Хоук, в основном чтобы избежать внимания СМИ, взята из «Википедии», 22 февраля 2013 г. (ссылка).

24

…изобрести заново традиционный школьный стул – Кресло Node было совместным проектом Steelcase/IDEO, оконченным в 2010 г. Детали о прототипах сообщили дизайнер IDEO Джоэрг Стьюдент и Шон Коркорран по электронной почте во время разговоров в апреле 2013 г. Число организаций, использующих кресла, было предоставлено Steelcase в апреле 2013 г. Для большей информации обратитесь на (ссылка).

25

…изменить впечатление от дарения подарков – Вы можете посетить сайт d.school и посмотреть 90‑минутный семинар о дарении подарков (ссылка). Это хорошая демонстрация того, как нужно применять цикл дизайн-мышления для улучшения опыта, а не физического продукта.

26

…новый способ добраться до работы – Популярным проектом в школе дизайна является изменение опыта ежедневной поездки на работу (особенно переезд между Паоло Альто и Сан-Франциско). Студенты рассматривают все путешествие: ожидание на платформе, поездка на поезде, поиск направления на станции, общение с людьми, получение удовольствия от поездки, еда и т. п.

27

«Поражение отстойно, но поучительно» – Боб Саттон, партнер IDEO и консультирующий профессор d.school Диего Родригез начали использовать это выражение после проведения первого занятия в нашей школе. Вот что Боб написал в своем блоге: «Мы говорили о неудачах в начале пути, о поражениях частых и ранних, мы использовали кучу других красивых слов, чтобы рассказать о том хорошем, что происходит после того, как заканчивается плохое… Поэтому наши студенты – под нашим руководством – провалились с продвижением хип-хоп концерта… мы поняли, что честнее всего было… рассказать о том, как неприятно получить такой результат, зато потом это превращается в важный опыт». Прочитайте «Failure Sucks but Instructs», 29 октября 2007 г., (ссылка). Диего сделал это фразой № 14 в списке 21 принципа инноваций, размещенного в его блоге: «14: Failure sucks, but instructs», 20 мая 2009 г., (ссылка).

28

«Многочисленные занятия в дизайнерской школе требуют…» – Эта цитата Криса Флинка взята из внутреннего документа дизайнерской школы. Она была частью его личного мнения о будущем школы дизайна.

29

…начал с основ: с падения – Джон Кэссиди часто посещал IDEO за прошедшее десятилетие или два, он был образцом для подражания и поощрял развитие уверенности в творческих силах у других людей. Смотрите книгу Кэссиди и Римбау «Juggling for the Complete Klutz» (Palo Alto, CA: Klutz, 2007, р. 4). Также можете прочитать «The Klutz Book of Invention», написанную Кэссиди и Бренданом Бойлом – сборник гениальных и восхитительных идей.

30

Преодоление страха перед интервью с клиентом – Благодарим лектора d.school Кэролайн О’Коннор и исполнительного директора Сару Гринберг за их помощь с пометками на полях. Материал был адаптирован из идей, которые впервые появились в похожих пометках, предоставленных к статье, написанной нами для Harvard Business Review, «Reclaim Your Creative Confidence», декабрь 2012 г., с. 116–117.

31

…видеоигры могут пробудить в нас – Прочитайте книгу Джейн МакГонигал «Сломанная реальность: почему видеоигры делают нас лучше и как они могут изменить мир» (New York: Penguin Press, 2011). Глава, которая наиболее соответствует творческой уверенности: «Fun Failure and Better Odds of Success», демонстрирует, как концепция поражения воспринимается по-другому в видеоиграх. Определение «упрямого оптимизма» берет свое начало в ее первом TED Talk, «Gaming can make a better world», февраль 2010 г., (ссылка).

Дополнительные детали взяты из двух разговоров между Джейн и Томом в ноябре 2012 г.

32

…он называет это «пробегом» – Это один из инновационных принципов Диего Родригеса, описанных в его блоге. «Важен не возраст, а пробег», 12 августа 2009 г., (ссылка).

33

…называет «конструктивным поражением» – Рэнди Комисар рассуждал на тему конструктивного поражения в лекции, записанной в Стэнфорде в апреле 2004 г. и размещенной онлайн-программой Stanford Technology Ventures Program Entrepreneurship Corner, (ссылка). Подробнее о мыслях Рэнди читайте в его книге, написанной совместно с Кентом Лайнбаком «Monk and the Riddle: The Education of a Silicon Valley Entrepreneur» (Boston: Harvard Business School Press, 2000).

34

…по оживлению европейского рынка венчурного капитала – Проект HackFWD был завершен IDEO для Lars Hinrichs в 2010 г.; см. (ссылка). Вы можете получить копию «Соглашения гиков» на сайте HackFWD, (ссылка).

35

…более 97 подобных новаторских программ – Это число проектов сообщается Александром Юлем в «Forever in Blue Jeans», Barron’s, 23 февраля 2013 г., (ссылка).

36

«Антипортфолио» – Благодарим Криса Флинка за его рассказ об «антипорфолио» Bessemer Venture Partners. Полностью вы можете познакомиться с ним, пройдя по ссылке (ссылка).

37

«список Мидаса» Forbes – В 2013 г. Дэвид Кован занимал 61‑ю позицию. (ссылка).

38

…конференции, посвященные бизнес-поражениям – FailCon – ежегодная конференция, которая впервые была проведена в Сан-Франциско в 2009 г., и сейчас это международное событие. (ссылка).

39

Резюме провалов – Тина Силиг «What I Wish I Knew When I U: Jas 20» (New York: HarperOne, 2009. Р. 71–73).

40

…о своих «творческих шрамах» – Брене Браун «Daring Greatly: How the Courage to Be Vulnerable Transforms the Way we Live, Love, Parent, and Lead» (New York: Gotham Books, 2012. Р. 189–190).

41

…традиционные школьные системы обучения убивают креативность – Первая цитата взята из TED Talk Сэра Кена Робинсона «Убивают ли школы креативность?». Вторая – из книги сэра Кена Робинсона и Лу Ароника «The Element: How Finding Your Passion Changes Everything» (New York: Viking Press, 2009. P. 16).

42

…беседуя с Полом Маккартни – Сэр Кен Робинсон рассказал эту историю Дэвиду и Тому в декабре 2010 г. Сэр Кен также описал ее в «The Element». За дополнительными деталями истории Ливерпульского института исполнительных искусств обратитесь на (ссылка) (11 января 2011 г.).

43

В ходе своего исследования чувства неуверенности… – Брене Браун «The Gifts of Imperfection: Let Go of Who You Think You’re Supposed to Be and Embrace Who You Are» (Center City, MN: Hazelden, 2010. P. 94–97) Браун описывает свою исследовательскую методологию и количество интервью.

44

Вы можете прочитать краткий конспект Браун в «The Gifts of Imperfection». Р. 63–76.

45

…эксперт в искусстве визуального мышления – Дэн Роэм, книга «The Back of the Napkin: Solving Problems and Selling Ideas with Pictures» (New York: Portfolio, 2009). Описание человека – «красной ручки» и «желтой ручки» см. на с. 24–25. Некоторые детали взяты из разговора между Дэном и Томом в январе 2012 г. Вы также можете заглянуть в Napkin Academy на (ссылка).

46

Делаем наброски людей – Благодарим Дэна Роэма за нарисованные иллюстрации. Описание базируется на уроке Дэна «Как рисовать людей» из Napkin Academy, (ссылка).

47

…конверт-нагреватель для новорожденных – Корина Йен и Том провели интервью с Раулем Паникером об этой истории в октябре 2011 г. Цитаты Рауля взяты из интервью, в иных случаях об этом сообщается. Некоторые детали – из разговора между Джейн Чен и Дэвидом в феврале 2013 г. Информация о цене продукта с сайта Embrace, (ссылка).

48

…около 15 000 000 недоношенных младенцев – Статистика World Health Organization, «Preterm Birth», ноябрь 2012 г., (ссылка).

49

«У этих деток настолько мала масса тела…» – Шон Дули, «Конверт-нагреватель Embrace может спасти тысячи детей», ABC News, 17 декабря 2010 г., (ссылка).

50

«Парень, это будет непросто» – История и цитаты взяты из видеоинтервью команды Embrace, которое Корли Форд провел в школе дизайна. Онлайн (ссылка).

51

Один участник группы… – Сооснователь Embrace Размиг Ховагхимиан остался в совете директоров.

52

Вся философия Embrace… – Шон Дули, «Embrace конверт-нагреватель».

53

ABC News 20/20. «Be the Change: The Tiniest Survivors», 17 декабря 2010 г., (ссылка).

54

«Мы ничего не знали о времени и затратах…» – Джейн Чен, «Должен ли ваш бизнес быть коммерческим или некоммерческим?», HBR Blog Network, 1 февраля 2013 г., (ссылка). Данные о количестве детей, которым помог конверт, и другие детали о статусе компании также можно найти по ссылке.

55

Они решили стать креативными… – Из интервью Роберта Стернберга, проведенного Кориной Йен и Томом Келли в ноябре 2011 г. Список тенденций предоставил Стернберг. «The WICS Approach to Leadership: Stories of Leadership and the Structure and Processes That Support Them», Leadership Quarterly 19, № 3, 2008, Р. 360‑371. Цитата из книги Стернберга «Creativity as a Decision», American Psychologist, май 2002 г. Р. 376. Благодарим Боба Саттона за то, что рассказал нам о Стернберге.

56

…рецепт трехслойных печений пиньят – Джил Левинсон, интервью Корины Йен, сентябрь 2012 г. Страничка Джил на Pinterest: (ссылка).

57

…одиноко сидящих у выходов пассажиров – Этот пример привел дизайнер IDEO Керри О’Коннор, который был тренером на многих занятиях школы дизайна для управленцев.

58

Сделайте общую доску – Благодарим Алана Рэтлиффа, лидера экспертной команды IDEO, за его помощь с этой вставкой. Благодаря ему появилась такая же идея и в офисе в Сан-Франциско, после того как он вдохновился уборной Santa Cruz с доской для рисования.

59

Cool News of the Day – Тим Маннерс начал писать эти ежедневные письма в 1998 г. просто ради интереса и потом уже не прекращал. Том встретился с Тимом, когда они в группе работали над проектом книги Сета Година The Big Moo и проектом Салли Мадсен, которая руководила проектной командой. узнать больше о проекте можно, пройдя по ссылке (ссылка). (ссылка).

60

Community Action Projec – О проекте мы узнали в ходе интервью с Джоселин Вайт и Патрисией Мартин, проведенного Томом Келли в феврале 2013. Подробности – по адресу (ссылка).

61

…к поддержке экспертной комиссии – Кейт Ферраци «Who’s Got Your Back: The Breakthrough Program to Build Deep, Trusting Relationships That Create Success And Wouln’t Let You Fail» (New York: Crown Business, 2009, р. 60–62).

62

…Гудиер не только заметил – Об этом много раз говорили на уроках истории в Огайо. Подробности – по адресу (ссылка).

63

Акшай Котари и Анкит Гупта – История Акшая и Анкита и цитаты взяты в основном из их интервью с Томом Келли и Кориной Йен в октябре 2011 г. Некоторые дополнительные детали – из разговора Корины и Акшая в мае 2013 г.

64

…разработал действующий образец сервиса – История и детали о прототипе Джона взяты из его поста в блоге в апреле 2011 г. «Где следующий автобус? Я скажу вам» («Where’s the Next Bus? I’ll Tell You»), (ссылка).

65

…самый эффективный способ – См. (ссылка).

66

…для шоу утренних новостей – Программа, находившаяся тогда в разработке, сейчас называется The Takeaway, начала выходить в 2008 г. Занятия по медиа и дизайну проводил в d.school креативный директор Скотт Дорли. Идеи студентов выпускали в эфир во время WNYC’s The Brian Lehrer Show.

67

Храните список недостатков, которые хотите исправить – Вы можете прочитать больше о списках недостатков в книге Тома «Искусство инноваций», с. 28–31.

68

«разрывом между знанием и действием» – Книга Джеффри Пфеффера и Роберта Саттона «The Knowing-Doing Gap: How Smart Companies Turn Knowledge into Action» (Boston: Harvard Business School Press, 1999).

69

Kodak – Наша история об упущенных возможностях в Kodak началась с визита в головной офис компании в апреле 1997. С тех пор мы следим за их взлетами и падениями. Данные о пиковой доле рынка компании варьируются в зависимости от категории продуктов. Прочтите, к примеру, статью Эндрю Мартина «Negative Exposure for Kodak», New York Times, 20 октября 2011 г., (ссылка).

70

Берни Рут – Многие студенты летнего колледжа школы дизайна рассказывали нам об упражнении Берни. Истории тех, кого пришпоривали действовать, рассказывала нам руководитель объединения Шарлотта Берджесс-Оберн, которая помогает с летним колледжем, в электронном письме 5 января 2012 г.

71

«Мы были в нашем домике» – Энн Ламотт «Bird by Bird: Some Instructions on Writing and Life» (New York: Anchor Books, 1995. Р. 18–19). Мы рекомендуем прочитать книгу целиком из-за советов о том, как следовать творческим начинаниям.

72

Гениальный преподаватель керамики – Сказание о керамике описано Дэвидом Бейлсом и Тедом Орландом в «Art & Fear» (Santa Cruz, CA: Image Continuum Press, 2001. Р. 29). Эта книга быстро читается и вдохновляет не только на занятия искусством.

73

«Большинство из нас ведет двойную жизнь» – Прочитайте книгу Стивена Прессфилда «Война и искусство» (New York: Black Irish Entertainment, 2002). Цитаты взяты из вводной главы «Непрожитая жизнь». В ней написано много о «сопротивлении», концепт которого нам очень помог.

74

После обучающих семинаров для топ-менеджеров… – Джереми Атли в интервью с Кориной Йен и Дэвидом Келли в августе 2011 г. Джереми провел много семинаров в Школе дизайна в качестве руководителя курса обучения управляющих.

75

Фрэнсис Форд Коппола – История про такси взята из разговора Томи с Фрэнсисом за кулисами мероприятия HSM ExpoManagement в Буэнос-Айресе в ноябре 2007 г. во время показа малобюджетного фильма «Юность без юности». Мысли Копполы о фильме и его спонсирование изложены в статье Vanity Fair: (ссылка).

76

Несколько способов как можно использовать ограничения – Ограниченное голосование и создание «барабанной дроби» – две распространенные практики в IDEO, которые партнер IDEO Дэннис Бойл обсуждал с Томом в интервью в феврале 2013 г.

77

…для создания образцов – Чтобы узнать больше о работе с прототипами в IDEO и в других местах, прочитайте предыдущие книги Тома, например, «Искусство инноваций», главу 6, или его книгу в соавторстве с Джонатаном Литтманом «Десять граней инноваций» (New York: Doubleday, 2005), глава 2.

78

Минимально жизнеспособный продукт – Эрик, сотрудник IDEO, и его книга являются полезным гидом для людей с предпринимательским духом. Книга Эрика Райса «The Lean Startup: How Today’s Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses» (New York: Crown Business, 2011).

79

Elmo’s Monster Maker – Адам Скаатес поделился этой историей с Томом в декабре 2011 г. Вы можете посмотреть оригинальное видео Адама и Кое Лета на (ссылка).

80

Закон Бойля – Первый раз Том поговорил о Законе Бойля и его создателе, Дэннисе Бойле, в «Искусстве инноваций». Имя заимствовано от более известного Закона Бойля, о котором вы наверняка слышали на уроках физики. Этот закон берет свое имя от ирландского физика Роберта Бойля.

81

Несколько советов о том, как быстро снимать видео – Мы искренне верим в то, что видео может прекрасно показать перспективу и быстро донести до зрителя вашу точку зрения. Партнер IDEO Брендан Бойль и Toy Lab, овладев этой техникой, составили этот список советов.

82

Walgreens – Историю о проекте Walgreens и прототипах из строительной пены Джонс Марк, который руководил проектом, рассказал в интервью в марте 2012 г. Дэвиду и Корине. Позже в мае 2012 г. между Кориной и Марком произошел еще один разговор. Некоторые детали взяты из описания проекта на сайте IDEO.

83

В четыре раза больше клиентов – Эти результаты и данные о количестве магазинов, в которых используется новый формат, сообщили по электронной почте 7 мая 2013 г. сотрудники Walgreens.

84

Новаторские компаниии в сфере здравоохранения в США – Walgreens была включена в список самых инновационных компаний в сфере здравоохранения Fast Company в 2010, 2012 и 2013 годах.

85

Раскадровка услуги – Чтобы узнать больше деталей о раскадровке, вы можете скачать инструментарий Design Thinking for Educators, (ссылка).

86

Запишите три вопроса – Такую подсказку дает партнер IDEO Питер Куган. Он утверждает, что эта техника позволяет вам уменьшить страх выразить идею: «Это дает вам возможность выглядеть не таким глупым, задавая вопросы, на которые ваша раскадровка не помогла найти ответ».

87

«Самые долгие перелеты в мире» – «Long-Haul Travel Experience for Air New Zealand», на сайте IDEO. – (ссылка).

88

«Я спокойно отношусь к возможным ошибкам» – Дивина Паредес, «Flight Path to CEO», CIO, 10 апреля 2008 г. – (ссылка).

89

«Мы чувствовали себя очень свободно» – Джоффри Томас, «Reinventing Comfort», Air Transport World, 1 февраля 2010 г. – (ссылка).

90

«действуйте, чтобы учиться» – Впервые мы услышали об этом от директора по дизайну IDEO Тома Халма в интервью в июле 2011 г. Мы благодарим его за то, что рассказал нам про примеры Zynga и Kindle.

91

0,5 млрд долл. – Статистика Kickstarter взята с сайта (ссылка).

92

Бета-тестирование – Узнайте больше о том, как Zynga проводит его, при помощи записи речи Марка Пинкуса в Стэнфорде в октябре 2009 г. Она размещена на Stanford Technology Ventures Program Entrepreneurship Corner: (ссылка).

93

Сайт по заему и одалживанию книг – Одри Уотерс, «New Kindle Lending Club Matches E-Book Borrowers and Lenders», ReadWrite, 15 января 2011 г. – (ссылка).

94

«Дайте вашей идее погулять по миру» – Том Халм, «Launch Your Next Idea Before It’s Ready», HBR Blog Network [video], August 2S, 2012, (ссылка).

95

Преобразовать… в пешеходную зону – Интервью Дэвида Хагса с Кориной Йен в сентябре 2011 года. Дополнительные детали получены от Джулии Кирби, «Starting a Movement, Learning to Lead», HBR Blog Network, 1 июня 2009 г. – (ссылка). Эту историю впервые рассказал нам Боб Саттон, который вел занятия по «созданию заразительного действия» вместе с Диего Родригесом. Коллегами Дэвида Хагса были Амрита Махал, Джеймс Томпсон и Светла Александров.

96

Steelcase – сообщество руководителей на открытом воздухе. Эта история всплыла в беседе с Джимом Хэккетом во время работы над сообществом в 1994 г. и от наблюдения за проектом в последующие годы. Некоторые детали предоставлены Джимом в письме в марте 2013 г.

97

«Большинство людей с аналитическим складом ума» – Разговор между Акшаем Котари и Кориной Йен в мае 2013 г.

98

Экономические исследования показывают – Дерек Томпсон, «The 10 Things Economics Can Tell Us About Happiness», Atlantic, 31 мая 2012 г. – (ссылка).

99

«Китайские ловушки для пальцев» – Интервью Роберта Стайнберга и Корины Йен и Тома Келли в ноябре 2011 г.

100

Джереми оказался в ловушке «проклятия компетентности» – Интервью Джереми Алтли и Корины Йен и Тома Келли в августе 2011 г.

101

Работа, карьера или призвание – Эми Вржесниевски и др., «Jobs, Careers, and Callings: People’s Relations to Their Work», Journal of Research in Personality, 31, № 1, 1997, р. 21–33. Мы впервые столкнулись с ней в ее офисе в Jonathan Haidt, The Happiness Hypothesis: Finding Modern Truth in Ancient Wisdom (New York: Basic Books, 2006, р. 221–223).

102

Переключилась в своей работе с фиксирования проблем на их предотвращение – Разговоры с Джейн Сури в 1991 г. (детали подтверждены Джейн в 2012 г.).

103

Нудные и напряженные репетиции – Интервью, проведенное Томом Келли с Эриком Мога в октябре 2011 г.

104

«Я работал над проектом один» – Интервью, проведенное Кориной Йен со Скоттом Вуди в августе 2011 г. Спасибо Пэрри Клебану за подсказку поговорить с бывшими студентами Трамплина.

105

Курс дизайн-школы «Творческая качалка» – Курс создан и преподается Шарлоттой Оберн, Грейс Хауторн и Скоттом Дорли.

106

Три перекрывающихся круга – Книга Джима Коллинза «От хорошего к великому». (New York: HarperBusiness, 2001, р. 94–97). Джим впервые упоминает о трех кругах в «Hedgehog Concept» и говорит о том, что это делает компанию великой.

107

«Поток» – Мы особенно рекомендуем работу Михая Чиксентмихайи «Creativity: Flow and the Psychology of Discovery and Invention» (New York: Harper Perennial, 1997).

108

…сессии по обмену знаниями – Работник IDEO Энди Свитки – главный любитель сыра. Элиза Фененбок изучала ювелирное дело и сейчас работает в Google.

109

«Фокусироваться на создании чего-то большего и стабильного» – Том впервые написал о Роне Волпе в «Десяти гранях инноваций» (с. 117–118). Он согласовал все детали с Роном по почте в марте 2011 г.

110

Управляющий портфелем международных активов Моника Херес – Интервью с Кориной и Томом в мае 2012 г. Том преподавал «развитие менеджеров роста» в первую смену, а Моника – во вторую.

111

Во многом не соглашается… – Интервью, проведенное Кориной Йен с Лорен Вайнстайн в сентябре 2011 г.

112

…педагога с сорокалетним стажем… – Интервью, проведенное Кориной Йен с Марси Бартон в августе 2011 г. Некоторые слова из этой истории появляются на сайте Steelcase’s со слов Дэвида «100 Minds»: (ссылка).

113

Культурный переход в Intuit – Впервые мы услышали об этом из речи Каарен Хансон на конференции MX 2011, в Сан-Франциско, «Intuit’s Reinvention from the Inside», март 2011 г., (ссылка). Дальнейшие детали получены из разговора Дэвида и Тома с Каарен и Сюзан Пелликан из Intuit в мае 2012 г. (Сюзан сейчас является лидером «катализаторов»).

114

Команда наблюдала за десятками молодых людей – Эрика Наон, «Intuit’s Big Refresh», Technology Review Business Report, 14 апреля 2011 г., р. 26–27.

115

…деятельность компании – Роджер Мартин, «Катализаторы новаторства», Harvard Business Review, июнь 2011 г., р. 82–87.

116

О тех фазах, через которые проходит организация – Интервью, проведенное Кориной Йен и Томом Келли с Мауро Порчини в ноябре 2011 г.

117

«Покажи, а не рассказывай» – Интервью, проведенное Кориной Йен и Томо с Клаудией Котчка в ноябре 2011 г.

118

«Обеспечение наземной и воздушной поддержки» – Интервью, проведенное Кориной Йен и Дэвидом Келли в августе 2011 г.

119

…заканчиваются стикеры – Дизайнер IDEO Джон Хаустон рассказал эту историю Корине и Тому в феврале 2013 г.

120

…около 4000 уникальных концептов самоклеящейся бумаги – Сайт стикеров (ссылка).

121

JetBlue Airways – Бонни Сими, март 2011 г., наблюдения о курсах обучения руководителей школы дизайна, (ссылка). Для получения больших деталей и статистики читайте книгу Дэна Хита и Чипа Хита «Team Coordination Is Key in Businesses», Fast Company, июль-август 2010 г., (ссылка); и книгу Роберта Саттона «A Great Boss is Confident, But Not Really Sure», HBR Blog Network, 15 июля 2010 г., (ссылка).

122

…30 млн долл. – По подсчетам генерального директора на конец кризиса, как сообщает Грейс Вонг в статье «JetBlue fiasco: $30M price tag», CNNMoney.com, февраль 2007 г., (ссылка).

123

OpenIDEO – Компанию основали лондонские дизайнеры Том Халм, Нейтан Уотерхаус и Хайян Занг. Для получения дальнейшей информации посетите (ссылка). Число пользователей взято с сайта (и увеличивается каждый день), количество стран взято из Google Analytics.

124

Забота и поддержка новаторского духа команд – Благодарим сотрудников d.school Питера Рубина и Джулиана Городски за их помощь при составлении этого списка, основанного на «десяти принципах великих команд», которые Джулиан и Питер используют при работе с командами в дизайн-школе.

125

«Дизайнер декораций» – «Десять граней инноваций» (Р. 194–214). Чтобы больше узнать об устройстве «парника», читайте «Искусство инноваций» (с. 121–146).

126

…сотрудничали с классическим американским брендом – Интервью с Джоэргом Стьюдентом провели Корина Йен и Том Келли в мае 2012 г.

127

«Создавая пространство» – Книга Скотта Дорли и Скотта Витхофта, «Make Space: How to Set the Stage for Creative Collaboration» (Hoboken, NJ: Wiley, 2011). Авторы изложили хронику поиска места для d.school вместе с наработками и техниками, которые выучили за это время. Книга содержит много практических советов, начиная с того, как построить стойку для прокатки доски, заканчивая тем, где купить универсальные кубы из строительной пены.

128

…подчеркивает силу позитивной лексики – Дети Тома учатся по программе Джима Уилтенса в школе. Сам Том узнал о его материалах от Джима на специальной 6‑недельной программе для родителей и детей. Вы можете узнать больше о программе Джима на его сайте (ссылка).

129

Негативные высказывания – Кэти Блэк «Basic Black: The Essential Guide for Getting Ahead at work (and in Life)» (New York: Crown Business, 2007. Р. 63).

130

«Как мы можем» – Если вам интересна история этой фразы, почитайте работу Уоррена Бергера «The Secret Phrase Top Innovators Use», HBR Blog Network, 17 сентября 2012 г., (ссылка).

131

«Приумножатели» – Из статьи Лиз Вайсман и Грега МакКеуна «Bringing Out the Best in Your People», Harvard Business Review, май 2010 г. Р. 117–121. Список того, как «можно приумножить влияние вашей команды», основан на пяти типах приумножателей, описанных в статье. Мы также рекомендуем их книгу «Multipliers: How the Best Leaders Make Everyone Smarter» (New York: Harper Collins, 2010).

132

…его оценки этих групп – Уоррен Беннис и Патриция Бьердман «Organizing Genius: The Secrets of Creative Collaboration» (New York: Basic Books, 1998). Описываются великие группы на с. 1–15. Часть нашего материала о Уоррене Беннисе поступила от собрания 16 человек, длившегося весь день. Встреча была устроена Питером Губером, генеральным директором Mandalay Entertainment Group. (Тому повезло, что он сидел с Уорреном.)

133

…поделиться историей трансформации Procter & Gamble – Интервью с Клаудией Котчка провели Корина Йен и Том Келли в ноябре 2012 г.

134

«Культурным алхимиком» – «Claudia Kotchka: The Mash‑Up Artist», Businessweek, 18 июня 2006 г., (ссылка).

135

«Трансформируйте компанию» – Дженнифер Рейнгольд, «The Interpreter» Fast Company, июнь 2005, (ссылка).

136

…около трех сотен координаторов – Лидия Дишман, «P&G Expands Experience to Make More Innovative Experts», Fast Company, февраль 2013, (ссылка).

137

«Под руководством Клаудии…» – Procter & Gamble, «Procter & Gamble Announces Organizational Changes», пресс-релиз 21 мая 2008 г., (ссылка).

138

…работал мойщиком самолетов – Сидни Поллак «Sketches of Frank Gehry» Sony Pictures Home Entertainment, 2006 г.

139

…можно применять в различных творческих начинаниях – Рольф Фаст, «Ментальные карты», 1997 г., (ссылка).

140

«Кошельки идей» – Том говорил о кошельках идей в «Десять граней инноваций» на с. 18, где он описывал их как список, который «содержит инновационные концепции и проблемы, которые нужно решить».

141

«Карты эмпатии» – Для получения дальнейшей информации об этом методе посетите Bootcamp Bootleg d.school (ссылка).

142

«Быстрыми встречами» – Кара Харрингтон и наш коллега Дуг Соломон из IDEO пользовались особыми вариантами этого метода на встрече нобелевских лауреатов в мае 2011 г.

143

«Используйте прозвища» – Благодарим Джереми Атли, Перри Клебан и Кэтрин Сеговиа из d.school за их помощь при раскрытии этого метода и за истории, которыми они поделились с нами 31 января 2013 г.

144

Прояснение ситуации поможет… – Обратите внимание на стр. 77 методички Design Thinkingfor Educators, (ссылка)

145

Вспомогательный справочник доступен на сайте d.school по адресу: (ссылка)

146

«Немногие люди задумываются об этом» – Билл Могридж: 1943–2012, Национальный музей дизайна Купер-Хьюит, сайт (ссылка). Билл всю свою жизнь прожил с верой в творческие силы, согревая людей вокруг этим свечением.

147

Пристраститесь к действию – Благодарим Перри Клебан и Криса Флинка за помощь в обдумывании и обсуждении этого раздела в беседе с Дэвидом в апреле 2012 г.

148

…создать свою собственную – Интервью, проведенное Кориной Йен и Томом Келли со Стефани Роу в октябре 2011 г. О подробностях создания Stephanie’s Meetup group, Design Thinking DC (DT:DC), вы можете узнать на сайте группы, (ссылка).

149

В OpenIDEO вы можете – Мы призываем всех подписаться на рассылку OpenIDEO, чтобы узнавать больше о дизайн-мышлении и начать укреплять уверенность в своих творческих силах, заходите на сайт (ссылка).

150

«Инструментарий дизайна, основанного на человеческом подходе» – Заходите на сайт: (ссылка); «Дизайн-мышление для преподавателей»: (ссылка); виртуальный краш-курс: (ссылка), и (ссылка).

151

…с одним уверенным в своей креативности человеком – История основана на интервью, проведенном Кориной Йен в сентябре 2011 г.

152

Ритейлер Nordstrom развернул инновационную лабораторию… – Эрик Райс, «A Startup Inside a Fortune 500 Company? The Nordstrom Innovation Lab», Huffington Post, 4 ноября, 2011 г., (ссылка).