Онлайн книга
Примечания книги
1
Одна из систем электронного документооборота.
2
БП – бизнес-процесс.
3
Выражение «наведение порядка в бизнесе» я придумал и привнес в русскоязычный мир в 2010 году с выходом вышеназванной книги.
4
ИТ – информационные технологии.
5
Как говорится: «Когда у вас свой бизнес, вы можете работать полдня. Причем выбирать – какие именно двенадцать часов работать».
6
См. «Литература».
7
См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».
8
См. п. 9.1.3 «Выделяем процессы».
9
См. п. 9.5 «Концепция „клиент – поставщик”. Методика SIPOC».
10
См. п. 8.5 «Уровни изменений»;
п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».
11
См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».
12
От англ. Cargo cult – поклонение грузу.
13
Описание по материалам русской Википедии.
14
Естественно, в этой книге я продвигаю нас как консультантов. Однако выбор всегда за вами – делайте его осознанно. Если вы найдете других порядочных и профессиональных специалистов, я буду рад за вас и ваш бизнес.
Только, пожалуйста, не вляпайтесь в секты – их сейчас действует много, в том числе под видом консалтинговых компаний. И, конечно, бизнесмены, топ-менеджеры для них – весьма привлекательные дойные коровы. Наберите в интернете что-то вроде «признаки секты», изучите. Проверяйте всевозможных «гуру» и их учения. Хотя порой борцы с сектами ошибаются и понапрасну обвиняют порядочных людей.
15
Хотя сам я всю жизнь свободно говорю по-английски.
16
От англ. management meeting – встреча руководителей.
17
См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция»,
п. 14 «Условия успеха» и др.
18
Эту фразу приписывают В. Черномырдину.
19
Англ. hard – твердый.
20
Англ. soft – мягкий.
21
Вопросы, которые молодому Артуру Шопенгауэру задал ночной сторож.
22
Флипчарт (от англ. flipchart) – специальная магнитно-маркерная доска с креплением для блока бумаги, которую переворачивается по принципу блокнота. Обычно на трёх ножках, иногда на колесиках. Подробнее про работу с флипчартом см. п. 15.5 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе: Еще рекомендации».
23
Илья Кормильцев (группа «Наутилус Помпилиус»), из песни «Наша семья».
24
Изначально слово «бюрократия» (от фр. bureau – бюро, канцелярия и греч. κράτος – господство, власть) не имело плохого смысла. В научный оборот этот термин ввел Макс Вебер, который рассматривал бюрократию как основу эффективного управления, основанного на четких универсальных правилах, а не личных предпочтениях и корыстных интересах чиновников. Так что разумная бюрократия – дело полезное.
25
Образ из фильма «День сурка», в котором герой много раз проживал один и тот же день.
26
Мои коллеги давно предлагают назвать это «Треугольником Рыбакова», но мне скромность не позволяет.
27
См. п. 2 «Цель и стратегия бизнеса» в моей книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
28
Подробнее об этом п. 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса».
29
От англ. vision – зрение, видение, мечта, образ, картина, представление.
30
«Мы рождены, чтоб сказку сделать былью» – из «Марша авиаторов», слова Юлия Хайта.
31
См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».
32
См. п. II «Выделяем и описываем процессы».
33
См. п. 4 «Проекты» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
34
См. п. IV «Организационная структура».
35
См. п. 5 «Роли в бизнесе»;
п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».
36
См. п. 11 «Определяем показатели процессов».
37
Что такое управленческий учет, как его выстроить и какую пользу он может вам принести – подробно рассказала мой партнер Наталия Морозова в книге «О финансах легко и непринужденно».
38
Англ. Right people do right things.
39
См. п. 6 «Персонал» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
40
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».
41
См. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система».
42
См. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система».
43
См. п. IV «Организационная структура».
44
См. п. 9.1.3 «Выделяем процессы».
45
Фредерик Тейлор – американский инженер, основоположник научной организации труда.
46
Генри Форд – американский промышленник, владелец заводов по производству автомобилей, изобретатель.
47
См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».
48
Хотя порой я в этом сомневаюсь.
49
См. статью Бориса Польгейма «Племенной образ мышления – сейчас и миллион лет назад» (www.mrybakov.ru/library/ca/ca192/).
50
См. п. 17 «Процессы и оргструктура».
51
Так и хочется сказать: «на тонком плане». По сути, так и есть. Но это уж слишком высокие материи, выходящие за рамки данной книги.
52
См. п. 14.13 Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра).
53
См. книгу: Джеймс Шуровьески. «Мудрость толпы. Почему вместе мы умнее, чем поодиночке, и как коллективный разум влияет на бизнес, экономику, общество и государство».
54
И при этом мягко – без (само)насилия. См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция»; п. 14 «Условия успеха».
55
См. п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».
56
См. п. 11 «Определяем показатели процессов».
57
См. «Вертикальные колодцы» в п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».
58
См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».
59
См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».
60
См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция»; п. 14.5 «Настройтесь на долгий путь».
61
См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».
62
См. п. 11 «Определяем показатели процессов».
63
Илья Кормильцев (группа «Наутилус Помпилиус»), из песни «Скованные одной цепью».
64
Бенчмаркинг (англ. benchmarking) – сравнение с рыночными аналогами. См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своём бизнесе».
65
См. п. V «Снова о целях и результатах».
66
См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».
67
Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».
68
Скрипт (от англ. script – почерк, рукописный шрифт) – шаблон разговора с клиентом для продавца, оператора на телефоне и т. п., часто включающий дословные формулировки. Качественные скрипты сильно повышают эффективность работы сотрудников.
69
Облачные системы – расположенные «в облаке», то есть на сервере у компании-поставщика. Клиенты арендуют доступ к ним через интернет. Относительно простые системы это, например, Dropbox. Посложнее – Google Docs. Есть и комплексные системы: «Мегаплан», «Битрикс24» и пр.
70
Outlook – программа корпорации Microsoft.
71
См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».
72
Customer Relationship Management (англ.) – управление взаимоотношениями с клиентами. База клиентов, история работы с ними и т. д.
73
Enterprise Resource Planning (англ.) – планирование ресурсов предприятия. Упрощенно говоря, система комплексной автоматизации бизнеса.
74
См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».
75
См. п. 12.4 «О „волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».
76
Юрий Шевчук, песня «Я остановил время».
77
Эта метафора получила широкое распространение с легкой руки Стивена Кови.
78
См. п. 14.1 «Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений».
79
См. п. 5 «Роли в бизнесе».
80
Мюллер из фильма «Семнадцать мгновений весны».
81
У Достоевского в «Братьях Карамазовых» Алеша обращается к Коле Красоткину: «…Я недавно прочел один отзыв одного заграничного немца, жившего в России, об нашей теперешней молодежи. “Покажите вы, – пишет он, – русскому школьнику карту звездного неба, о котором он до сих пор не имел никакого понятия, и он завтра же возвратит вам эту карту исправленною”».
82
My name is Vasya (англ.) – Меня зовут Вася.
83
Во время написания этой книги Наталья Молчанова пропала без вести в море во время тренировки по фридайвингу. Вечная память…
84
Какая-либо компьютерная программа на платформе российской компании 1С.
85
Мой партнер, Наталия Морозова, финансовый директор с более чем 20-летним стажем и добрейший человек, говорит: «Меня в жизни бесят только две вещи. Когда мне говорят: “Мы всегда так делали“ и “Так машина считает” (компьютер то есть)».
86
У психологов это явление давно описано.
87
Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».
88
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».
89
См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».
90
См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».
91
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».
92
От англ. startup company, startup – «начало процесса». То есть молодой, начинающий бизнес.
93
См. п. 9.2 «Определяем шаги процесса»; п 9.3 «Описываем процесс на верхнем уровне».
94
См. п. IV «Организационная структура».
95
См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».
96
Франчайзинг – технология тиражирования бизнеса, когда франчайзи покупает у франчайзера франшизу: право работать под его брендом, а также технологию работы. Иногда франчайзи также делает регулярные платежи или закупает у франчайзера расходные материалы для ведения бизнеса.
97
См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».
98
См. п. 11 «Определяем показатели процессов».
99
См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».
100
См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению»; п. IV «Организационная структура».
101
См. п. 11 «Определяем показатели процессов».
102
Пример условный, учебный. В вашем ресторане процесс может протекать иначе.
103
Подробно см. п. 6 «Персонал» из книги «Как навести порядок в своем бизнесе».
104
Подробно – Наталия Морозова. «О финансах легко и непринужденно».
105
Аутсорсинг (от англ. outsourcing (outer-source-using): использование внешнего источника / ресурса) – выполнение работ силами внешней компании-подрядчика или отдельных внештатных специалистов. См. п. 9.2 «Аутсорсинг и специализация» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
106
Или один из шагов основного. Этот тонкий момент мы рассмотрим в п. 9.1.3.1 «О „спорных” процессах».
107
Не только в Европе. Есть такая поговорка: «Китай мыслит вечностью». Там работают стратегии длиной в сотни лет.
108
См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».
109
См. п. 5 «Роли в бизнесе».
110
В разных источниках вы можете встретить разные его варианты, в том числе более детальные: из 5–7 шагов.
111
См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».
112
Андрей Макаревич: «Не стоит прогибаться под изменчивый мир – пусть лучше он прогнется под нас».
113
См. п. 13.11 «О пользе обратной связи».
114
См. книгу Эдвардса Деминга «Выход из кризиса».
115
Подробнее – далее в этой книге, а также см. п. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса» из книги «Как навести порядок в своем бизнесе».
116
На сессиях порой происходят бури, когда, например, бухгалтер вдруг слышит, что ее процесс – вспомогательный. А уж что бывает, когда об этом узнают производственники… См. п. 9.1.3.1 «О „спорных” процессах».
117
Как гласит немецкая пословица: Ordnung muss sein – «Должен быть порядок». Наверное, поэтому Mercedes и Audi – качественные машины.
118
См. п. 9.6 «Детализируем процесс».
119
См. рис. 7 «Процессный взгляд на компанию» в п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».
120
«Лебедь, Щука и Рак» – басня И. А. Крылова.
121
Сказывают, что у одного мужика на крыше бани выросла трава. Он решил затащить туда корову, чтобы она траву съела и добро не пропадало зря.
122
См. п. 9.6 «Детализируем процессы».
123
См. п. 17 «Процессы и оргструктура».
124
См. п. 9.1.1 «Категории процессов».
125
Тут часть задач традиционно выполняют маркетологи, а часть – продажники. Или те, кто выполняет их роли.
126
А возможно, другой компанией, входящей в ваш холдинг. Часто продукцию производит одна организация, а продает другая – «торговый дом». Нередко он находится в другом регионе.
127
См. п. 9.2 «Определяем шаги процесса».
128
См. п. 9.1.1.1 «Основные процессы».
129
Иногда говорят «воронка маркетинга» или «воронка продаж».
130
Идею разделения «труб» и «воронок» предложил и разработал мой партнер Виктор Лучков.
131
См. п 9.3 «Описываем процесс на верхнем уровне».
132
См. п. 13.11 «О пользе обратной связи».
133
См. п. 9.3.1 «Шапка процесса».
134
В некоторых компаниях «кей аккаунт менеджер» – это должность, а некоторых – роль, ее играют люди, занимающие разные должности.
135
См. п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах»; п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».
136
В работе нашей команды понятие «черный ящик» активно начал использовать Виктор Лучков. Подход «чёрного ящика» сформировался в точных науках (кибернетике, системотехнике и физике) в 20–40-х годах XX века и сейчас используется в разных областях знаний.
137
См. п. 9.3.3 «Подпроцессы (Матрёшки)»; п. 9.6 «Детализируем процессы».
138
См. п. 10 «Процессы и проекты».
139
См. описание роли «Руководитель процесса» в п. 9.3.1 «Шапка процесса».
140
Мы позаимствовали этот термин у Л. С. Выготского – известного российского психолога первой половины XX века. ЗБР – это уровень, достигаемый ребёнком пока лишь в ходе совместной деятельности со взрослым. Ребенок хорошо развивается, если перед ним ставят задачи чуть более сложные, чем те, которые он уже умеет делать хорошо. Это и есть его ЗБР. Если ставить более простые задачи – будет удовольствие и рост самооценки, но не будет развития. Если более сложные – разочарование и падение самооценки. А это плохо влияет на дальнейшее развитие ребенка. Вот и в бизнесе – то же самое.
141
См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».
142
Тут некоторые коллеги могут обидеться на меня. Почему – см. ниже.
143
Пример из книги D. Marca, C. McGowan. Structured Analysis and Design Technique, McGraw-Hill, 1987.
144
Кол-центр (от англ. call center – центр обработки звонков) – специализированная организация или выделенное подразделение в организации, которые занимается обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации (определение из Википедии).
145
HR: от англ. human resources – человеческие ресурсы. Этим термином обозначают управление персоналом.
146
Фамилия, имя, отчество.
147
См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».
148
Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».
149
См. п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».
150
См. п. 5 «Роли в бизнесе».
151
Экземпляр процесса или проекта – термин из объектно-ориентированного программирования.
152
Аркадий Райкин, миниатюра «Кто сшил костюм?»
153
См. п. 9.1.3 «Выделяем процессы».
154
Внешний или внутренний клиент. Подробнее см. п. 9.5 «Концепция “клиент – поставщик”. Методика SIPOC».
155
См. п. 20 «Руководитель процесса».
156
Кстати, ее полезно развивать – есть методы.
157
«Как навести порядок в своем бизнесе»
158
См. «О языке».
159
Преимущественно компьютерный термин. Апгрейд (от англ. upgrade – улучшать, модернизировать, реконструировать оборудование) – замена в компьютере какой-то «железки» (процессор, память и пр.) или добавление новой, чтобы повысить скорость работы системы. Также относится к обновлению программного обеспечения. Есть и другое значение этого английского слова: совершенствовать навык.
160
См. п. 9.2 «Определяем шаги процесса».
161
См. п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
162
См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».
163
См. п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах»; п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».
164
См. п. 19.5 «Матричная структура управления».
165
По первому образованию я системный аналитик, программист и экономист. Я долго не мог понять: ну почему же обсуждения тянутся столько времени? Ведь всё просто: раз-два, и схема готова! Только изучив индивидуальную и групповую психологию, я нашёл ответ на этот вопрос. К счастью или к сожалению – люди не компьютеры. Подробнее – в п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».
166
См. п. 11 «Определяем показатели процессов».
167
См. п. 9.6 «Детализируем процессы».
168
Я вот все думаю: SIPOC – это он или она? Вроде бы схема – она. Но почему-то у нас так повелось, что SIPOC – мужского рода.
169
См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».
170
Очень краткое описание данной методики я встречал только в некоторых источниках по системе «Шесть Сигм», преимущественно на англоязычных сайтах. Данную трактовку методики я изначально узнал от своего коллеги – консультанта Александра Шмайлова, за что благодарен ему. В дальнейшем методика была доработана мной и партнерами по команде.
171
См. п. 15.5 «Еще рекомендации».
172
См. п. 9.3.2 «Тело процесса».
173
Пишем их под словом «Клиент».
174
Вероятно, это «вертикальный колодец» – см. п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».
175
Вспомните, что процессы – сквозные. Они пронизывают границы не только отделов, но и более крупных бизнес-единиц.
176
В стандарте IDEF0 это называется «управление» и обозначается как стрелка, входящая в шаг сверху. Умно, логично, но составлять такие схемы процессов и пользоваться ими – сложно, непрактично.
177
См. п. 9.6 «Детализируем процессы».
178
Service level agreements (SLA).
179
См. п. 11 «Определяем показатели процессов».
180
См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
181
См. п. 12.2 «Эволюция».
182
Мы не просто формально «схемки» рисуем. Подробнее см. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».
183
См. п. 15.5 «Еще рекомендации».
184
Говорят, великие мистики умеют создавать вещи из пустоты. Но я этого пока не видел.
185
Также см. п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».
186
См. также п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».
187
От англ. check-list – список для проверки.
188
От англ. screencast – цифровая видео- и аудиозапись, производимая непосредственно с экрана компьютера. Для этого используют, например, программу Camtasia Studio.
189
См. п. 8.2 «О вреде идеализма».
190
См. п. 8.6 «Где применять».
191
См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».
192
Хотя лучше – формировать свой рынок. Это интереснее, да и конкурентам будет сложнее вас догнать.
193
См. п. 12.3 «Основные ошибки при внедрении».
194
Подобные «весы» вы можете использовать при принятии решений в разных областях управления и вообще в жизни.
195
Управление проектами я подробно разобрал в п. 4 книги «Как навести порядок в своем бизнесе».
196
Project Management Body of Knowledge – популярный международный стандарт в области управления проектами. Разработчик – Project Management Institute (PMI).
197
См. п. 9.2 «Определяем шаги процесса».
198
От англ. stakeholder – заинтересованная сторона, заинтересованное лицо. То есть все, чьи интересы затрагивает проект.
199
См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».
200
Подробно – п. 4 «Проекты» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
201
Подробнее – в книге Наталии Морозовой «О финансах легко и непринужденно». Она финансовый директор крупной экспортной компании уже более 20 лет. Помимо этого занимается консалтингом по финансам и налоговой безопасности.
202
Помню, в студенчестве выпивка измерялась в «лигрылах»: литры × градусы / «рыла», то есть количество участников пьянки. Я никогда не пил много, но часто заходил в общежитие к друзьям.
203
Примеры есть в моей книге «Как навести порядок в своем бизнесе» в п. 6.10.5 «Как измерить неизмеримое».
204
См. п. 9.5 «Концепция “клиент – поставщик”. Методика SIPOC».
205
Я подробно рассматривал создание системы материальной мотивации в п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
206
См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».
207
См. п. 9.3.1 «Шапка процесса». Там мы коснулись показателей процесса лишь вскользь.
208
См. п. 7 «Рост, развитие, эффективность и… счастье».
209
См. п. 9.1.4 «“Труба” и “воронка”».
210
См. п. 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса».
211
См. п. 7 «Рост, развитие, эффективность и счастье».
212
Навеяно ТРИЗ: «Теорией решения изобретательских задач» Генриха Альтшуллера.
213
Анекдот. Горячего джигита спрашивают: «Вам больше нравятся блондинки или брюнетки?» – «Да!»
214
Так называемый «горизонтальный анализ».
215
См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своём бизнесе».
216
Работает закон убывающей предельной полезности. По мере увеличения количества потребляемого блага общая польза от его потребления возрастает, но все медленнее. А предельная полезность (дополнительная польза от потребления дополнительной единицы) сокращается. Вплоть до отрицательных значений. То есть может случиться так, что добавление нового магазина в сеть принесет вам убыток, а не дополнительную прибыль.
217
С падением курса рубля в 2014–2015 годах ситуация изменилась, и для многих российских компаний импорт стал невыгодным. Некоторые переводят свое производство обратно в Россию или начинают покупать отечественные товары-заменители. Но это не значит, что россияне стали работать и управлять лучше. Нам еще предстоит это сделать.
218
Источник: Как оценить эффективность управления персоналом. На примере сравнения показателей российских банков. http://www.hrm.ru/db/hrm/AA9FFEDDDB77411AC32570040032E767/category.html
219
См. п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».
220
Подробнее – п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
221
Читайте у Джима Коллинза в книге «От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет».
222
Есть и другой вариант этой пословицы – более жесткий. Думаю, что вы его знаете.
223
Из «Интернационала».
224
Вы можете прочесть эти книги. Но очень вдумчиво и осторожно. Есть мысли полезные, а есть – очень спорные.
225
См. п. 9.1.3 «Выделяем процессы».
226
От англ. engineering – разработка, проектирование, приставка re означает повтор действия. Таким образом, reengineering – перепроектирование, повторное проектирование.
227
См. п. 5.1 «Кому быть архитектором?».
228
Порой на таких презентациях все стены кабинета увешаны схемами от пола до потолка…
229
Спрашивают совета: что делать? Отвечаю: не заниматься фигней. Если вы работаете по такой схеме, шансов на успех у вас практически нет. Вас пошлют – раньше или позже. И правильно сделают!
230
Для России это очень типично. Дури-то от начальства много – вот и научились люди выживать по-своему. «А Васька слушает, да ест…», как писал И. А. Крылов в басне «Кот и Повар».
231
© bazzlan. Стихотворение в современном жанре «Пирожки» (они же «перашки»). Пунктуация авторская.
232
Психологи называют это «дефлексия» – когда человек делает не то, что нужно, а то, что проще, удобнее, безопаснее. Например, на совещании не решает проблему, а утыкается в айфон – убегает от реальности. Или петух, вместо того чтобы драться с сильным конкурентом, вдруг в самый ответственный момент отворачивается и начинает чистить перья или ковыряться в земле – как бы и ни при чем.
233
См. п. 14.13 «Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)».
234
Из мультфильма «Возвращение блудного попугая».
235
См. п. 5.1 «Кому быть архитектором»; п. 9.3.1 «Шапка процесса».
236
См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».
237
Термин, обозначающий испытания технического устройства после изготовления или ремонта перед вводом в эксплуатацию.
238
Управление рисками я подробно рассматривал в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
239
См. п. 12.3 «Основные ошибки при внедрении».
240
См. п. 13.5 «Цикл улучшения процесса, измерения и статистика».
241
См. п. 11 «Определяем показатели процессов». Также я подробно разбирал создание системы мотивации в п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
242
Подкрепление – это мгновенная позитивно или негативно влияющая реакция обучающего (или внешней среды) на определенное действие обучаемого. Определение с сайта www.psychologos.ru. Термин из бихевиоризма – авторитетного направления в психологии человека и животных.
243
Подробнее в книге: Карен Прайор. Не рычите на собаку! Книга о дрессировке людей, животных и самого себя. – М.: Эксмо, 2009. – 288 с. А также в п. 6.6 «Воспитание сотрудников» моей книги «Как навести порядок в своем бизнесе».
244
А точнее – положительных подкреплений больше, чем отрицательных.
245
Напомню: технологии – это hard вашего бизнеса, а дух команды, ее корпоративная культура – это soft. Важно и то и другое. См. «Как работать с книгой».
246
См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б»; п. 9.1.2 «Порядок работы над процессами».
247
Этот психологический механизм называется «вытеснение» – человек как бы «забывает», вытесняет из сознания в подсознание то, о чем ему сейчас не хочется помнить и думать. А когда становится нужно и выгодно – тут же вспоминает. Удобно, правда?
248
См. п. 8.2 «О вреде идеализма»; п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».
249
См. п. 14 «Условия успеха».
250
См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».
251
См. п. 12.1 «Революция».
252
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».
253
См. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система».
254
См. п. 9.1.3 «Выделяем процессы».
255
См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».
256
Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».
257
Описания бизнес-процессов (прим. автора).
258
См. п. 14.9 «Соблюдение технологии».
259
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».
260
Песня из фильма «Приключения Буратино». Автор слов – Булат Окуджава.
261
См. п. 14.9 «Соблюдение технологии»; п. 15.7 «Ведущий сессии».
262
См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».
263
См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
264
С английского: low-hanging fruits.
265
См. п. 13.12 «5S, TPS, 6 sigma и другие»; п. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
266
Русская поговорка «Лучше синица в руках, чем журавль в небе».
267
См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».
268
А также откаты, увы. См. п. 10.1 «Антикоррупция» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
269
Му́да (по-японски 無駄) – бесполезность, бессмысленность, несерьезность, поверхностность, пустота. Два связанных понятия – му´ри и му́ра. Му́ри – перегрузка рабочих, сотрудников или мощностей при работе с повышенной интенсивностью. Му́ра – неравномерность выполнения операции, например прерывистый график работ из-за колебаний спроса. Устранить му́да проще всего, с этого обычно начинают. После чего переходят к му́ри и му́ра.
270
Говорят, что на ГАЗе, где управление качеством внедряли японцы, в цехе висит фрагмент процесса с шагом «отсечение муды».
271
См. п. 9.1.3 «Выделяем процессы»; п. 9.5 «Концепция “клиент – поставщик”. Методика SIPOC».
272
См. п. 11 «Определяем показатели процессов».
273
Вообще я не люблю слово «начальник» – от него веет каким-то неприятным душком. Гораздо лучше – руководитель. Однако в этом примере действительно начальники.
274
См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».
275
См. п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».
276
См. п. 13.10 «Чтобы проблема не повторилась».
277
См. п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» и п. 7.2 «Работа с недовольствами и рекламациями клиентов» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
278
См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
279
Аркадий Пригожин называет гонку за новинками «управленческим фетишизмом».
280
См. п. 11 «Определяем показатели процессов».
281
См. пункт «Обкатка» в п. 12.2 «Эволюция».
282
Например, Q7 – «7 простых статистических инструментов».
283
См. п. 7.5.1 «Кружки качества» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
284
Статистически достоверный.
285
Принцип предложил американский специалист в области качества Джозеф Джуран. Он назвал его по имени итальянского инженера, экономиста и социолога Вильфредо Парето. Другое название – «принцип 20 / 80».
286
Кстати, диаграмма Парето – это один из семи простых статистических инструментов.
287
Согласно закону кармы, или, говоря научным языком, закону причинно-следственной связи.
288
Из фильма «Бриллиантовая рука».
289
Это название мне навеяла книга Бенджамена Хоффа «Дао Пуха». Добрая и просветляющая.
290
См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды».
291
См. 9.7. «О разумной глубине формализации бизнеса».
292
См. п. 4.3.6 «Управление рисками в проекте» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
293
См. п. 13.8 «Копаем» вглубь, или Вопросы Винни-Пуха».
294
См. п. 13.10 «Чтобы проблема не повторилась».
295
Англ. upsell cross-sell – перекрестная продажа.
296
Подробнее – п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» и п. 7.2 «Работа с недовольствами и рекламациями клиентов» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
297
См. п. 9.1.3 «Концепция “клиент – поставщик”». Методика SIPOC».
298
См. 9.1.1.3 «Процессы управления».
299
Русские аналоги – примерные, подобраны выражения, начинающиеся на букву С.
300
Любовь Воронкова. «Маша-растеряша».
301
Система Монтессори – методика воспитания, предложенная в первой половине XX века итальянским педагогом Марией Монтессори. Система основана на индивидуальном подходе к каждому ребёнку: он сам выбирает учебный материал и продолжительность занятий, развиваясь в собственном ритме и направлении. Лучшая система из известных мне на сегодня.
302
Как и вообще наведение порядка в бизнесе.
303
Вольная трактовка второго начала термодинамики и его последствий. Энтропия – мера беспорядка, степени хаотичности. Принцип энтропии: всякие естественные процессы сопровождаются возрастанием энтропии Вселенной.
304
Карлос Кастанеда называл это – «несгибаемое намерение».
305
См. п. 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса».
306
Из знаменитой советской песни 1947 года под названием «Дорожная» (автор слов С. А. Васильев).
307
См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».
308
Только в меру. А то после таких попыток многие вообще уходят из профессии консультанта.
309
См. п. 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса».
310
Советская власть собиралась повернуть реки Сибири с севера на юг, чтобы оросить Казахстан и Среднюю Азию. Слава богу – не сделали этого.
311
И. С. Тургенев. «Отцы и дети».
312
Слияние – психологический термин. Обозначает состояние человека, когда он эмоционально слеплен с кем-то или чем-то, не отделяет себя от другого существа или явления. Например, мать находится в слиянии со своим маленьким ребенком. Часто женщины так и говорят: «Мы покушали, мы сегодня плохо спали» и т. п., хотя имеют в виду именно ребенка. Хуже, если «мальчику» за 30, а его мама волнуется, что он не может найти хорошую работу или жениться. Помочь клиенту выйти из болезненного слияния – одна из типичных задач в работе психотерапевта. И бизнес-консультанта, если мы говорим о бизнесе. Правда для этого ему нужно иметь соответствующее образование и опыт.
313
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».
314
Их можно постепенно исправить, работая с хорошим психологом.
315
См. п. 14.13 «Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)».
316
Это тоже исправимо – психотерапия в помощь. Принятие себя – первый шаг к улучшению.
317
Слова из французской песни «Всё хорошо, прекрасная маркиза» (фр. Tout va très bien, Madame la Marquise, 1935). По сюжету песни маркиза, находящаяся в отъезде, звонит в своё поместье, чтобы узнать о состоянии дел. Сначала ей сообщают, что никаких проблем нет, кроме «пустяка» – погибшей лошади, «но в остальном, прекрасная маркиза, – всё хорошо, всё хорошо». В ходе разговора с другими слугами маркиза узнаёт, что непосредственной причиной смерти лошади стал пожар в конюшне, которая, в свою очередь, сгорела вместе с поместьем. Главной же причиной стало самоубийство мужа маркизы, узнавшего о своём разорении: застрелившись, он уронил горящие свечи, и из-за возникшего пожара и сгорело имение (по статье из русской Википедии).
318
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».
319
См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».
320
См. п. 14.1 «Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений».
321
См. «Литература».
322
См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся», п. 8.5 «Уровни изменений».
323
См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».
324
Во время Основного бизнес-лагеря в национальном парке Угра в Калужской области.
325
См. п. 6.4 «Наем сотрудников», п. 6.5 «Введение в должность» и п. 6.6 «Воспитание сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
326
См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».
327
М. Ю. Лермонтов. «Бородино».
328
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».
329
Американский психолог, создатель трансактного анализа и сценарного анализа – направлений в психологии.
330
Можно быть в состоянии Родителя или Взрослого в 20 лет (а порой и в семь). А можно и в 40 жить как Ребенок (в значениях, описанных здесь и у Берна).
331
Мобильное электронное устройство: смартфон, планшет и пр.
332
Алексей Рыбников. «Поучайте лучше ваших паучат», песня из к / ф «Приключения Буратино».
333
Подробнее читайте у Эрика Берна. Его основные книги: «Люди, которые играют в игры» и «Игры, в которые играют люди» (читать лучше в этой последовательности). Также поищите, например, материалы про «Треугольник Карпмана».
334
В том числе инициации – переход человека из одного возрастного этапа в другой. Например, из подростка – в юношу или девушку, и далее – во взрослое состояние.
335
См. п. 6.4 «Наем сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
336
Справедливости ради стоит сказать, что «чуть-чуть родителем» для своих сотрудников вы все равно останетесь навсегда. Так работает человеческая психика.
337
С многолетним опытом и хорошими рекомендациями. Например, в гештальт-подходе: он живой, гибкий, не догматичный. Помогает прийти к гармоничной и радостной жизни. Могу дать рекомендации по конкретным специалистам. Пообщайтесь с несколькими, выберите того, кто вам больше подходит. Также полезна групповая терапия – она позволяет проработать свои взаимоотношения с людьми. Очень помогает в управлении и в личной жизни! Только не путайте психотерапию с коучингом, личностными тренингами и т. д. – это совсем другие формы работы: иногда полезные, но не такие глубокие. И уж тем более не вляпайтесь в «шизотерику», в деструктивные секты, коих немало.
338
См. пункт «Вертикальные колодцы» в п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».
339
Как гласит китайская пословица: «Не важно, сколько раз ты упал. Важно, сколько раз ты поднялся».
340
См. п. 10.2 «Экономика и политика. Левые и правые» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
341
Обязательно проконсультируйтесь с серьезным юристом по трудовому праву, как законно оформить такие отношения с людьми.
342
См. п. 1.3 «Ваши конкуренты» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
343
См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».
344
См. п. 6.12 «Путь сотрудника в компании» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
345
Пишите мне: буду рад узнать о ваших наработках.
346
Как с ездой на машине или на горных лыжах.
347
См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».
348
См. п. 26 «Наши услуги. Формы работы».
349
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».
350
Упрощенная формулировка третьего закона Ньютона.
351
См. п. 15.8 «И еще о сопротивлении изменениям».
352
См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».
353
См. п. 8.6 «Где применять».
354
Дао – кит. 道, буквально – путь. Одно из важных понятий восточной философии.
355
Точнее, это один из взглядов на бизнес. Важно совмещать его с процессным подходом, пониманием матричных структур и пр. См. п. IV «Организационная структура».
356
Что такое проект? См. п. 10 «Процессы и проекты». А также п. 4. «Проекты» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
357
См. п. 14 «Условия успеха».
358
Песня из мультфильма «Приключения капитана Врунгеля».
359
См. п. 9.1.3 «Концепция “клиент – поставщик”». Методика SIPOC»; п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».
360
См. п. 3 «Треугольник гармоничного бизнеса».
361
Мы с вами обсуждали это в п. I «Основа».
362
См. п. 26 «Наши услуги. Формы работы».
363
См. п. 14.2 «Согласие в управленческой команде».
364
См. п. 5 «Роли в бизнесе»; п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».
365
См. п. 14.6 «Наличие наемных руководителей».
366
Хотя в профессиональной терминологии это называется «команда управления проектом».
367
Со своими целями, субкультурой и пр.
368
См. «О языке».
369
См. п. 8.2 «О вреде идеализма»; п. 12.3 «Основные ошибки при внедрении».
370
См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».
371
См. п. 26 «Наши услуги. Формы работы».
372
См. п. 14.2 «Согласие в управленческой команде».
373
См. п. 14.11 «Доводите до результатов».
374
А где вообще в России их прилично готовят?
375
См. п. 8.5 «Уровни изменений»; п. 14.1 «Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений».
376
От англ. coaching – тренировка, консультирование, инструктирование, наставничество.
377
См. п. 26.3.2 «Гармоничная жизнь».
378
См. п. 8.3 «Основная сложность».
379
В. В. Маяковский. «Прозаседавшиеся».
380
По-английски open space – открытое пространство. Это современная система организации рабочего пространства, когда сотрудники находятся в одной большой комнате. Иногда их рабочие места разделяют невысокими перегородками. Считается, что open space улучшает взаимодействия между людьми. Да и сложно отлынивать от работы, когда вокруг столько глаз. Однако такая система требует от людей высокой культуры общения, чтобы не мешать соседям.
381
Типа permanent. Покупайте качественные маркеры – я предпочитаю фирму Edding.
382
По-английски – whiteboard («белая доска»). На ней пишут маркерами другого типа – whiteboard marker. Не перепутайте – permanent marker с такой доски полностью не отмоете никогда!
383
От англ. messenge – сообщение.
384
Я подробно разбирал эту тему в п. 6.10 «Мотивация сотрудников» и п. 7.5.1 «Кружки качества» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
385
Китайская пословица.
386
Кейс (от англ. case – случай) – пример проблемной ситуации (и иногда ее решения): выдуманный или реальный. Разбор кейсов активно применяется в бизнес-обучении, в том числе в MBA. Я отношусь к этому методу довольно скептически – примеры далеки от жизни участников, людям потом трудно перенести полученные знания в свою реальность.
387
Компетенция (от лат. competere – соответствовать, подходить) – знания, навыки, опыт, личные качества людей. На основе требуемых компетенций происходит грамотный наем людей, их развитие и т. д. См. п. 6.4 «Наем сотрудников»; п. 6.8 «Обучение и развитие сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
388
См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся», п. 8.5 «Уровни изменений».
389
См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».
390
См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».
391
См. п. 2.6 «Политики» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
392
См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
393
См. п. 6.4 «Наем сотрудников»; п. 6.8 «Обучение и развитие сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
394
Balanced Score Card (BSC) – Сбалансированная система показателей. Один из подходов к управлению бизнесом через показатели. Авторы – Д. Нортон и Р. Каплан.
395
Известные актеры, мастера по единоборствам.
396
См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».
397
Тренд – устойчивая тенденция, которая продолжается достаточно долго. Например, проникновение интернета в разные сферы жизни, старение населения и т. д.
398
См. п. 14.2 «Согласие в управленческой команде»; п. 6.9 «Управление знаниями» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
399
См. п. 26.3.1.2 «Основной лагерь “Как навести порядок в своем бизнесе”».
400
См. п. 26.3.1.3 «Цикл стратегических сессий “4×4”».
401
Как говорилось в одном не самом приличном анекдоте.
402
Желательно прошедший психотерапию длительностью хотя бы один год.
403
См. п. 14.7 «Золотая середина между авторитарностью и вольницей».
404
Модератор (от лат. moderor – умеряю, сдерживаю). Специалист, помогающий командам решать свои задачи, слышать друг друга, договариваться, не соскакивать с темы, не вязнуть в деталях, не проскакивать важные моменты и т. д.
405
Помните, в начале п. II «Выделяем и описываем процессы» вы делали задание: определяли, какие выгоды получат разные категории работников от отлаженных процессов? Также мы обсуждали это в п. 15.5 «Еще рекомендации».
406
Я не знаю, кто такой Бабайка. Но детей им пугают часто.
407
См. п. 14.3 «Включение команды» и п. 14.12 «Переходите к системе постепенно».
408
См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды».
409
См. п. 5 «Роли в бизнесе».
410
См. п. 13.9 «Предотвратить проблему, а не разгребать последствия».
411
Вообще, изучайте хорошие книги по педагогике. Например, известного детского психолога Юлии Борисовны Гиппенрейтер. В бизнесе ее советы тоже хорошо работают.
412
Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».
413
Методику описания и улучшения оргструктуры см. в п. 5 «Организационная структура» книги «Как навести порядок в своем бизнесе».
414
См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению», п. 9.1 «Учимся видеть процессы».
415
В книге «Методы развития организаций» Аркадий Пригожин называет это «структурным фетишизмом».
416
См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
417
Справедливости ради стóит сказать, что иногда в ДИ включают раздел про взаимодействия. Но пользоваться им неудобно. Да и вообще – кто читает инструкции?
418
См. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система».
419
См. п. 6.5 «Введение в должность», п. 6.8 «Обучение и развитие сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
420
См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».
421
См. «Вертикальные колодцы» в п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».
422
См. п. 9.1 «Учимся видеть процессы»; п. 9.3 «Описываем процессы на верхнем уровне».
423
См. п. 3 «Треугольник гармоничного бизнеса».
424
См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».
425
См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
426
Они также могут участвовать в разных процессах в рамках своей специальности.
427
См. п. 9.3 «Описываем процессы на верхнем уровне»; п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах»; п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».
428
Вольная трактовка «Бритвы Оккама» (Закона достаточного основания) – методологического принципа. Закон, названный в честь монаха и философа Уильяма Оккама (1285–1349), в упрощенном виде гласит: «Не следует множить сущее без необходимости».
429
См. Практическое задание 95.
430
См. п. 12 «Матричная структура управления». А также главу «Организационная структура проекта» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
431
См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».
432
См. п. 8.2 «О вреде идеализма».
433
См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».
434
См. п. 5 «Роли в бизнесе»; п 9.3 «Описываем процессы на верхнем уровне»; п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».
435
См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».
436
Близкие темы рассматривал Генри Минцберг в книге «Структура в кулаке: создание эффективной организации». Но, на мой взгляд, перемудрил…
437
Как встраивается структура проекта в структуру головной (материнской) компании, я подробно разобрал в п. 5 «Организационная структура проекта» книги «Как навести порядок в своем бизнесе». Здесь мы не будем углубляться в эту тему.
438
См. п. 14.7 «Золотая середина между авторитарностью или вольницей».
439
См. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система».
440
Это задача повышенной сложности – для особо сильных духом.
441
См. п. 15.1 «Организационная структура проекта».
442
См. п. 5 «Роли в бизнесе».
443
Из фильма «Кин-дза-дза!» Георгия Данелия.
444
См. п. 14.13 «Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)».
445
См. п. 9.3.3 «Подпроцессы («Матрешки»)».
446
См. «Вертикальные колодцы» в п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».
447
См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».
448
А также в проектах. Но это выходит за рамки данной книги.
449
«Российские железные дороги».
450
См. п. 4 «Проекты» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
451
См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников», п. 4.3.8 «Управление персоналом в проекте» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
452
См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению»; п. 8.4 «Осознаем и договариваемся»; п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».
453
А. И. Пригожин. «Методы развития организаций».
454
«Замыкая круг, ты назад посмотришь вдруг». Из песни «Замыкая круг», слова Маргариты Пушкиной.
455
См. п. 7 «Рост, развитие, эффективность и… счастье»; п. 11 «Определяем показатели процессов».
456
См. п. 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса».
457
Песня на стихи Льва Ошанина «Просто я работаю волшебником».
458
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».
459
См. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система».
460
См. п. 14.11 «Доводите до результатов».
461
Не путайте с бизнес-тренерами – они работают иначе.
462
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».
463
Слова из песни группы «Технология».
464
Клод Адриан Гельвеций, французский литератор и философ-материалист XVIII в.
465
Я много путешествую, но не обнаружил никаких принципиальных отличий российского бизнеса от иного. Везде – свои нюансы, но суть одна.
466
См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».
467
Тут психологи скажут мне «ай-я-яй!». Для большинства из них это – табу.
468
См. п. 14.11 «Доводите до результатов».
469
Данные на 2015 год.
470
См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ»; п. 22 «Ваш путь».
471
От англ. team-building – командообразование. Так называют различные мероприятия, направленные на сплочение команды.
472
См. п. 15.3 «Проект на линии времени».
473
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».
474
См. п. 4 «Проекты» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
475
Один из ключевых документов, который описывает весь проект в общем виде: от причин запуска до критериев оценки результатов.
476
См. п. 14.7 «Золотая середина между авторитарностью и вольницей»
477
Глава п. 6 «Персонал» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
478
См. п. 6.4 «Наем сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
479
См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
480
См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».
481
См. п. 8.5 «Уровни изменений».
482
Наталья, моя благодарность и светлая память!
483
И. А. Крылов. Басня «Лисица и виноград».
484
См. п. 13.12 «5S, TPS, 6 sigma и другие».