Примечания книги Власть привычки. Почему мы живем и работаем именно так, а не иначе. Автор книги Чарлз Дахигг

1

История Лайзы Аллен рассказана мне самой Аллен. Исследование продолжается до сих пор и еще не опубликовано, поэтому ученые пока не дают интервью. Тем не менее основные выводы были подтверждены экспериментами и интервью с исследователями, работающими над аналогичными проектами, в том числе: A. DelParigi et al., “Successful Dieters Have Increased Neural Activity in Cortical Areas Involved in the Control of Behavior”, International Journal of Obesity 31 (2007): 440–48; Duc Son NT Le et al., “Less Activation in the Left Dorsolateral Prefrontal Cortex in the Reanalysis of the Response to a Meal in Obese than in Lean Women and Its Association with Successful Weight Loss”, American Journal of Clinical Nutrition 86, № 3 (2007): 573–79; A. DelParigi et al., “Persistence of Abnormal Neural Responses to a Meal in Postobese Individuals”, International Journal of Obesity 28 (2004): 370–77; E. Stice et al., “Relation of Reward from Food Intake and Anticipated Food Intake to Obesity: A Functional Magnetic Resonance Imaging Study”, Journal of Abnormal Psychology 117, № 4 (11/2008): 924–35; A. C. Janes et al., “Brain fMRI Reactivity to Smoking-Related Images Before and During Extended Smoking Abstinence”, Experimental and Clinical Psychopharmacology 17 (12/2009): 365–73; D. McBride et al., “Effects of Expectancy and Abstinence on the Neural Response to Smoking Cues in Cigarette Smokers: An fMRI Study”, Neuropsychopharmacology 31 (12/2006): 2728–38; R. Sinha & C. S. Li, “Imaging Stress– and Cue-Induced Drug and Alcohol Craving: Association with Relapse and Clinical Implications”, Drug and Alcohol Review 26, № 1 (01/2007): 25–31; E. Tricomi, B. W. Balleine, & J. P. O’Doherty, “A Specific Role for Posterior Dorsolateral Striatum in Human Habit Learning”, European Journal of Neuroscience 29, № 11 (06/2009): 2225–32; D. Knoch, P. Bugger & M. Regard, “Suppressing Versus Releasing a Habit: Frequency-Dependent Effects of Prefrontal Transcranial Magnetic Stimulation”, Cerebral Cortex 15, № 7 (07/2005): 885–87.

2

William James, Talks to Teachers on Psychology and to Students on Some of Life’s Ideals. Впервые опубликовано в 1899-м.

3

Bas Verplanken & Wendy Wood, “Interventions to Break and Create Consumer Habits”, Journal of Public Policy and Marketing 25, № 1 (2006): 90–103; David T. Neal, Wendy Wood, & Jeffrey M. Quinn, “Habits – A Repeat Performance”, Current Directions in Psychological Science 15, № 4 (2006): 198–202.

4

Своим пониманием увлекательнейшей темы о тренировке привычек в армии я обязан доктору Питеру Шифферлу из Школы передовых военных исследований (SAMS), доктору Джеймсу Люссье, а также многим командирам и солдатам, щедро уделявшим мне время в Ираке и SAMS. Более подробно см.: Scott B. Shadrick & James W. Lussier, “Assessment of the Think Like a Commander Training Program”, U. S. Army Research Institute for the Behavioral and Social Sciences Research Report 1824, 07/2004; Scott B. Shadrick et al., “Positive Transfer of Adaptive Battlefield Thinking Skills”, U. S. Army Research Institute for the Behavioral and Social Sciences Research Report 1873, 07/2007; Thomas J. Carnahan et al., “Novice Versus Expert Command Groups: Preliminary Findings and Training Implications for Future Combat Systems”, U. S. Army Research Institute for the Behavioral and Social Sciences Research Report 1821, 03/2004; Carl W. Lickteig et al., “Human Performance Essential to Battle Command: Report on Four Future Combat Systems Command and Control Experiments”, U. S. Army Research Institute for the Behavioral and Social Sciences Research Report 1812, 11/2003; Army Field Manual 5–2 20, 02/2009.

5

Lisa Stefanacci et al., “Profound Amnesia After Damage to the Medial Temporal Lobe: A Neuroanatomical and Neuropsychological Profile of Patient E. P.”, Journal of Neuroscience 20, № 18 (2000): 7024–36.

6

Я очень благодарен семьям Паули и Рейс, всем ученым из лаборатории Сквайра, а также журналистам, освещавшим историю Юджина в средствах массовой информации. Основные публикации, которыми я пользовался, включают: Joshua Foer, “Remember This”, National Geographic, 11/2007, 32–57; “Don’t Forget”, Scientific American Frontiers, Chedd-Angier Production Company, PBS, эпизод первый, эфир от 11/05/2004; “Solved: Two Controversial Brain Teasers”, Bioworld Today, 08/1999; David E. Graham, “UCSD Scientist Unlocks Working of Human Memory”, The San Diego Union-Tribune, 12/08/1999.

7

Richard J. Whitley & David W. Kimberlan, “Viral Encephalitis”, Pediatrics in Review 20, № 6 (1999): 192–98.

8

В одних опубликованных исследованиях сказано, что Г.М. получил травму в девять лет; в других – в семь.

9

Во всех исследованиях, опубликованных до сих пор, указано, что Г.М. сбил велосипедист; согласно новым данным, он мог упасть с мотоцикла.

10

Luke Dittrich, “The Brain That Changed Everything”, Esquire, 10/2010.

11

Eric Hargreaves, “H.M.”, Page O’Neuroplasticity, http://homepages.nyu.edu/~eh597/HM.htm.

12

Benedict Carey, “H.M., Whose Loss of Memory Made Him Unforgettable, Dies”, The New York Times, 5/12/2008.

13

В то время это была обычная практика.

14

Dittrich, “The Brain That Changed Everything”; Larry R. Squire, “Memory and Brain Systems: 1969–2009”, Journal of Neuroscience 29, № 41 (2009): 12711–26; Larry R. Squire, “The Legacy of Patient H.M. for Neuroscience”, Neuron 61, № 1 (2009): 6–9.

15

Jonathan M. Reed et al., “Learning About Categories That Are Defined by Object-Like Stimuli Despite Impaired Declarative Memory”, Behavioral Neuroscience 113 (1999): 411–19; B. J. Knowlton, J. A. Mangels, & L. R. Squire, “A Neostriatal Habit Learning System in Humans”, Science 273 (1996): 1399–1402; P. J. Bayley, J. C. Frascino, & L. R. Squire, “Robust Habit Learning in the Absence of Awareness and Independent of the Medial Temporal Lobe”, Nature 436 (2005): 550–53.

16

B. Bendriem et al., “Quantitation of the Human Basal Ganglia with Positron Emission Tomography: A Phantom Study of the Effect of Contrast and Axial Positioning”, IEEE Transactions on Medical Imaging 10, № 2 (1991): 216–22.

17

G. E. Alexander & M. D. Crutcher, “Functional Architecture of Basal Ganglia Circuits: Neural Substrates of Parallel Processing”, Trends in Neurosciences 13 (1990): 266–71; André Parent & Lili-Naz Hazrati, “Functional Anatomy of the Basal Ganglia”, Brain Research Reviews 20 (1995): 91–127; Roger L. Albin, Anne B. Young & John B. Penney, “The Functional Anatomy of Basal Ganglia Disorders”, Trends in Neurosciences 12 (1989): 366–75.

18

Alain Dagher & T. W. Robbins, “Personality, Addiction, Dopamine: Insights from Parkinson’s Disease”, Neuron 61 (2009): 502–10.

19

Разобраться в экспериментах, которые проводят в лабораториях Массачусетского технологического института, а также в строении и функциях базальных ганглий, включая их роль в привычках и памяти, мне помогли следующие материалы: F. Gregory Ashby & John M. Ennis, “The Role of the Basal Ganglia in Category Learning”, Psychology of Learning and Motivation 46 (2006): 1–36; F. G. Ashby, B. O. Turner & J. C. Horvitz, “Cortical and Basal Ganglia Contributions to Habit Learning and Automaticity”, Trends in Cognitive Sciences 14 (2010): 208–15; C. Da Cunha & M. G. Packard, “Preface: Special Issue on the Role of the Basal Ganglia in Learning and Memory”, Behavioural Brain Research 199 (2009): 1–2; C. Da Cunha et al., “Learning Processing in the Basal Ganglia: A Mosaic of Broken Mirrors”, Behavioural Brain Research 199 (2009): 157–70; M. Desmurget & R. S. Turner, “Motor Sequences and the Basal Ganglia: Kinematics, Not Habits”, Journal of Neuroscience 30 (2010): 7685–90; J. J. Ebbers & N. M. Wijnberg, “Organizational Memory: From Expectations Memory to Procedural Memory”, British Journal of Management 20 (2009): 478–90; J. A. Grahn, J. A. Parkinson & A. M. Owen, “The Role of the Basal Ganglia in Learning and Memory: Neuropsychological Studies”, Behavioural Brain Research 199 (2009): 53–60; Ann M. Graybiel, “The Basal Ganglia: Learning New Tricks and Loving It”, Current Opinion in Neurobiology 15 (2005): 638–44; Ann M. Graybiel, “The Basal Ganglia and Chunking of Action Repertoires”, Neurobiology of Learning and Memory 70, № 1–2 (1998): 119–36; F. Gregory Ashby & V. Valentin, “Multiple Systems of Perceptual Category Learning: Theory and Cognitive Tests”, Handbook of Categorization in Cognitive Science, ed. Henri Cohen & Claire Lefebvre (Oxford: Elsevier Science, 2005); S. N. Haber & M. Johnson Gdowski, “The Basal Ganglia”, The Human Nervous System, 2nd ed., ed. George Paxinos & Jürgen K. Mai (San Diego: Academic Press, 2004), 676–738; T. D. Barnes et al., “Activity of Striatal Neurons Reflects Dynamic Encoding and Recoding of Procedural Memories”, Nature 437 (2005): 1158–61; M. Laubach, “Who’s on First? What’s on Second? The Time Course of Learning in Corticostriatal Systems”, Trends in Neurosciences 28 (2005): 509–11; E. K. Miller & T. J. Buschman, “Bootstrapping Your Brain: How Interactions Between the Frontal Cortex and Basal Ganglia May Produce Organized Actions and Lofty Thoughts”, Neurobiology of Learning and Memory, 2nd ed., ed. Raymond P. Kesner & Joe L. Martinez (Burlington, Vt.: Academic Press, 2007), 339–54; M. G. Packard, “Role of Basal Ganglia in Habit Learning and Memory: Rats, Monkeys and Humans”, Handbook of Behavioral Neuroscience, ed. Heinz Steiner & Kuei Y. Tseng, 561–69; D. P. Salmon & N. Butters, “Neurobiology of Skill and Habit Learning”, Current Opinion in Neurobiology 5 (1995): 184–90; D. Shohamy et al., “Role of the Basal Ganglia in Category Learning: How Do Patients with Parkinson’s Disease Learn?” Behavioral Neuroscience 118 (2004): 676–86; M. T. Ullman, “Is Broca’s Area Part of a Basal Ganglia Thalamocortical Circuit?” Cortex 42 (2006): 480–85; N. M. White, “Mnemonic Functions of the Basal Ganglia”, Current Opinion in Neurobiology 7 (1997): 164–69.

20

Ann M. Graybiel, “Overview at Habits, Rituals, and the Evaluative Brain”, Annual Review of Neuroscience 31 (2008): 359–87; T. D. Barnes et al., “Activity of Striatal Neurons Reflects Dynamic Encoding and Recoding of Procedural Memories”, Nature 437 (2005): 1158–61; Ann M. Graybiel, “Network-Level Neuroplasticity in Cortico-Basal Ganglia Pathways”, Parkinsonism and Related Disorders 10 (2004): 293–96; N. Fujii & Ann M. Graybiel, “Time-Varying Covariance of Neural Activities Recorded in Striatum and Frontal Cortex as Monkeys Perform Sequential-Saccade Tasks”, Proceedings of the National Academy of Sciences 102 (2005): 9032–37.

21

Графики, представленные в этой главе, упрощены. Полное описание результатов исследований можно найти в работах и лекциях доктора Энн Грэйбил.

22

Ann M. Graybiel, “The Basal Ganglia and Chunking of Action Repertoires”, Neurobiology of Learning and Memory 70 (1998): 119–36.

23

Более подробно см.: A. David Smith & J. Paul Bolam, “The Neural Network of the Basal Ganglia as Revealed by the Study of Synaptic Connections of Identified Neurones”, Trends in Neurosciences 13 (1990): 259–65; John G. McHaffle et al., “Subcortical Loops Through the Basal Ganglia”, Trends in Neurosciences 28 (2005): 401–7; Ann M. Graybiel, “Neurotransmitters and Neuromodulators in the Basal Ganglia”, Trends in Neurosciences 13 (1990): 244–54; J. Yelnik, “Functional Anatomy of the Basal Ganglia”, Movement Disorders 17 (2002): 15–21.

24

Более подробно см.: Catherine A. Thorn et al., “Differential Dynamics of Activity Changes in Dorsolateral and Dorsomedial Striatal Loops During Learning”, Neuron 66 (2010): 781–95; Ann M. Graybiel, “The Basal Ganglia: Learning New Tricks and Loving It”, Current Opinion in Neurobiology 15 (2005): 638–44.

25

Более подробно см.: Peter J. Bayley, Jennifer C. Frascino, & Larry R. Squire, “Robust Habit Learning in the Absence of Awareness and Independent of the Medial Temporal Lobe”, Nature 436 (2005): 550–53; M. Reed et al., “Learning About Categories That Are Defined by Object-Like Stimuli Despite Impaired Declarative Memory”, Behavioral Neuroscience 133 (1999): 411–19; B. J. Knowlton, J. A. Mangels, & L. R. Squire, “A Neostriatal Habit Learning System in Humans”, Science 273 (1996): 1399–1402.

26

Необходимо отметить, что работа Сквайра с Паули не ограничивалась исключительно привычками. Благодаря Юджину удалось сделать ряд важных открытий в таких областях, как пространственная память и прайминг. Более подробные сведения об этих и других находках представлены на персональной веб-странице Сквайра: http://psychiatry.ucsd.edu/faculty/lsquire.html.

27

Более подробно см.: Monica R. F. Hilario et al., “Endocannabinoid Signaling Is Critical for Habit Formation”, Frontiers in Integrative Neuroscience 1 (2007): 6; Monica R. F. Hilario & Rui M. Costa, “High on Habits”, Frontiers in Neuroscience 2 (2008): 208–17; A. Dickinson, “Appetitive-Aversive Interactions: Superconditioning of Fear by an Appetitive CS”, Quarterly Journal of Experimental Psychology 29 (1977): 71–83; J. Lamarre & P. C. Holland, “Transfer of Inhibition After Serial Feature Negative Discrimination Training”, Learning and Motivation 18 (1987): 319–42; P. C. Holland, “Differential Effects of Reinforcement of an Inhibitory Feature After Serial and Simultaneous Feature Negative Discrimination Training”, Journal of Experimental Psychology: Animal Behavior Processes 10 (1984): 461–75.

28

Jennifer L. Harris, Marlene B. Schwartz, & Kelly D. Brownell, “Evaluating Fast Food Nutrition and Marketing to Youth”, Yale Rudd Center for Food Policy and Obesity, 2010; H. Qin & V. R. Prybutok, “Determinants of Customer-Perceived Service Quality in Fast-Food Restaurants and Their Relationship to Customer Satisfaction and Behavioral Intentions”, The Quality Management Journal 15 (2008): 35; H. Qin & V. R. Prybutok, “Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intentions in Fast-Food Restaurants”, International Journal of Quality and Service Sciences 1 (2009): 78. Более подробную информацию по данной теме можно найти в следующих источниках: C. Berridge, “Brain Reward Systems for Food Incentives and Hedonics in Normal Appetite and Eating Disorders”, Appetite and Body Weight, ed. Tim C. Kirkham & Steven J. Cooper (Burlington, Vt.: Academic Press, 2007), 91–215; K. C. Berridge et al., “The Tempted Brain Eats: Pleasure and Desire Circuits in Obesity and Eating Disorders”, Brain Research 1350 (2010): 43–64; J. M. Dave et al., “Relationship of Attitudes Toward Fast Food and Frequency of Fast-Food Intake in Adults”, Obesity 17 (2009): 1164–70; S. A. French et al., “Fast Food Restaurant Use Among Adolescents: Associations with Nutrient Intake, Food Choices and Behavioral and Psychosocial Variables”, International Journal of Obesity and Related Metabolic Disorders 25 (2001): 1823; N. Ressler, “Rewards and Punishments, Goal-Directed Behavior and Consciousness”, Neuroscience and Biobehavioral Reviews 28 (2004): 27–39; T. J. Richards, “Fast Food, Addiction, and Market Power”, Journal of Agricultural and Resource Economics 32 (2007): 425–47; M. M. Torregrossa, J. J. Quinn, & J. R. Taylor, “Impulsivity, Compulsivity, and Habit: The Role of Orbitofrontal Cortex Revisited”, Biological Psychiatry 63 (2008): 253–55; L. R. Vartanian, C. P. Herman, & B. Wansink, “Are We Aware of the External Factors That Influence Our Food Intake?” Health Psychology 27 (2008): 533–38; T. Yamamoto & T. Shimura, “Roles of Taste in Feeding and Reward”, The Senses: A Comprehensive Reference, ed. Allan I. Basbaum et al. (New York: Academic Press, 2008), 437–58; F. G. Ashby, B. O. Turner, & J. C. Horvitz, “Cortical and Basal Ganglia Contributions to Habit Learning and Automaticity”, Trends in Cognitive Sciences 14 (2010): 208–15.

29

K. C. Berridge & T. E. Robinson, “Parsing Reward”, Trends in Neurosciences 26 (2003): 507–13; Kelly D. Brownell & Katherine Battle Horgen, Food Fight: The Inside Story of the Food Industry, America’s Obesity Crisis, and What We Can Do About It (Chicago: Contemporary Books, 2004); Karl Weber, ed., Food, Inc.: How Industrial Food Is Making Us Sicker, Fatter, and Poorer and What You Can Do About It (New York: Public Affairs, 2004); Ronald D. Michman & Edward M. Mazze, The Food Industry Wars: Marketing Triumphs and Blunders (Westport, Conn.: Quorum Books, 1998); M. Nestle, Food Politics: How the Food Industry Influences Nutrition and Health (Berkeley: University of California Press, 2002); D. R. Reed & A. Knaapila, “Genetics of Taste and Smell: Poisons and Pleasures”, Progress in Molecular Biology and Translational Science, ed. Claude Bouchard (New York: Academic Press); N. Ressler, “Rewards and Punishments, Goal-Directed Behavior and Consciousness”, Neuroscience and Biobehavioral Reviews 28 (2004): 27–39; T. Yamamoto & T. Shimura, “Roles of Taste in Feeding and Reward”, The Senses: A Comprehensive Reference, ed. Allan I. Basbaum et al. (New York: Academic Press, 2008), 437–58.

30

Историей о Хопкинсе, «Pepsodent» и уходе за зубами в США я обязан Скотту Свэнку (куратору Национального музея лечения зубов имени доктора Сэмюэля Д. Харриса), Джеймсу Гатманну (DDS) и Дэвиду Чемину (редактору журнала «Journal of the History of Dentistry»). Многие сведения почерпнуты мной из следующих источников: James Twitchell, Twenty Ads That Shook the World (New York: Three Rivers Press, 2000); the Dr. Samuel D. Harris National Mu seum of Dentistry; the Journal of the History of Dentistry; Mark E. Parry, “Crest Toothpaste: The Innovation Challenge”, Social Science Research Network, 10/2008; Robert Aunger, “Tooth Brushing as Routine Behavior”, International Dental Journal 57 (2007): 364–76; Jean-Paul Claessen et al., “Designing Interventions to Improve Tooth Brushing”, International Dental Journal 58 (2008): 307–20; Peter Miskell, “Cavity Protection or Cosmetic Perfection: Innovation and Marketing of Toothpaste Brands in the United States and Western Europe, 1955–1985”, Business History Review 78 (2004): 29–60; James L. Gutmann, “The Evolution of America’s Scientific Advancements in Dentistry in the Past 150 Years”, The Journal of the American Dental Association 140 (2009): 8–15; Domenick T. Zero et al., “The Biology, Prevention, Diagnosis and Treatment of Dental Caries: Scientific Advances in the United States”, The Journal of the American Dental Association 140 (2009): 25–34; Alyssa Picard, Making of the American Mouth: Dentists and Public Health in the Twentieth Century (New Brunswick, N.J.: Rutgers University Press, 2009); S. Fischman, “The History of Oral Hygiene Products: How Far Have We Come in 6,000 Years?” Periodontology 2000 15 (1997): 7–14; Vincent Vinikas, Soft Soap, Hard Sell: American Hygiene in the Age of Advertisement (Ames: University of Iowa Press, 1992).

31

H. A. Levenstein, Revolution at the Table: The Transformation of the American Diet (New York: Oxford University Press, 1988); Scott Swank, Paradox of Plenty: The Social History of Eating in Modern America (Berkeley: University of California Press, 2003).

32

Alyssa Picard, Making of the American Mouth: Dentists and Public Health in the Twentieth Century (New Brunswick, N.J.: Rutgers University Press, 2009).

33

Более подробную информацию о рекламе зубной пасты знаменитостями см.: Steve Craig, “The More They Listen, the More They Buy: Radio and the Modernizing of Rural America, 1930–1939”, Agricultural History 80 (2006): 1–16.

34

Kerry Seagrave, America Brushes Up: The Use and Marketing of Toothpaste and Toothbrushes in the Twentieth Century (Jefferson, N.C.: McFarland, 2010); Alys Eve Weinbaum, et al., The Modern Girl Around the World: Consumption, Modernity, and Globalization (Durham, N.C.: Duke University Press, 2008), 28–30.

35

Scripps-Howard, Market Records, from a Home Inventory Study of Buying Habits and Brand Preferences of Consumers in Sixteen Cities (New York: Scripps-Howard Newspapers, 1938).

36

C. McGaughey & E. C. Stowell, “The Adsorption of Human Salivary Proteins and Porcine Submaxillary Mucin by Hydroxyapatite”, Archives of Oral Biology 12, № 7 (1967): 815–28; Won-Kyu Park et al., “Influences of Animal Mucins on Lysozyme Activity in Solution and on Hydroxyapatite Surface”, Archives of Oral Biology 51, № 10 (2006): 861–69.

37

William J. Gies, “Experimental Studies of the Validity of Advertised Claims for Products of Public Importance in Relation to Oral Hygiene or Dental Therapeutics”, Journal of Dental Research 2 (09/1920): 511–29.

38

Не могу не выразить благодарность университету Дьюка за оцифрованную коллекцию рекламных роликов.

39

Kerry Seagrave, America Brushes Up: The Use and Marketing of Toothpaste and Toothbrushes in the Twentieth Century (Jefferson, N.C.: McFarland, 2010); Jeffrey L. Cruikshank & Arthur W. Schultz, The Man Who Sold America: The Amazing (but True!) Story of Albert D. Lasker and the Creation of the Advertising Century (Cambridge, Mass.: Harvard Business Press, 2010), 268–81.

40

В конце концов «Pepsodent» обошла паста «Crest», содержащая фторид – компонент, который на самом деле позволял эффективно бороться с кариесом.

41

Peter Miskell, “Cavity Protection or Cosmetic Perfection: Innovation and Marketing of Toothpaste Brands in the United States and Western Europe, 1955–1985”, Business History Review 78 (2004): 29–60.

42

H. Aarts, T. Paulussen, & H. Schaalma, “Physical Exercise Habit: On the Conceptualization and Formation of Habitual Health Behaviours”, Health Education Research 3 (1997): 363–74.

43

Krystina A. Finlay, David Trafimow, & Aimee Villarreal, “Predicting Exercise and Health Behavioral Intentions: Attitudes, Subjective Norms, and Other Behavioral Determinants”, Journal of Applied Social Psychology 32 (2002): 342–56.

44

Tara Parker-Pope, “P&G Targets Textiles Tide Can’t Clean”, The Wall Street Journal, April 29, 1998.

45

Peter Sander & John Slatter, The 100 Best Stocks You Can Buy (Avon, Mass.: Adams Business, 2009), 294.

46

Сведения о «Febreze» почерпнуты из различных интервью и статей, в том числе: “Procter & Gamble – Jager’s Gamble”, The Economist, 28/10/1999; Christine Bittar, “P&G’s Monumental Repackaging Project”, Brandweek, 03/2000, 40–52; Jack Neff, “Does P&G Still Matter?” Advertising Age 71 (2000): 48–56; Roderick E. White & Ken Mark, “Procter & Gamble Canada: The Febreze Decision”, Ivey School of Business, London, Ontario, 2001. На просьбу прокомментировать материал, изложенный в настоящей главе, компания «Procter & Gamble» ответила следующее: «“P&G” обязана обеспечивать конфиденциальность данных, предоставленных клиентами. К сожалению, мы не можем ни опровергнуть, ни подтвердить информацию, полученную вами из внешних источников».

47

Christine Bittar, “Freshbreeze at P&G”, Brandweek, 10/1999.

48

Ассоциация американских ветеринаров, статистика рыночного исследования 2001 г.

49

A. J. Lafley & Ram Charan, The Game Changer: How You Can Drive Revenue and Profit Growth with Innovation (New York: Crown Business, 2008).

50

Более подробно об исследованиях Вольфрама Шульца см.: “Behavioral Theories and the Neurophysiology of Reward”, Annual Review of Psychology 57 (2006): 87–115; Wolfram Schultz, Peter Dayan, & P. Read Montague, “A Neural Substrate of Prediction and Reward”, Science 275 (1997): 1593–99; Wolfram Schultz, “Predictive Reward Signal of Dopamine Neurons”, Journal of Neurophysiology 80 (1998): 1–27; L. Tremblya & Wolfram Schultz, “Relative Reward Preference in Primate Orbitofrontal Cortex”, Nature 398 (1999): 704–8; Wolfram Schultz, “Getting Formal with Dopamine and Reward”, Neuron 36 (2002): 241–63; W. Schultz, P. Apicella, & T. Ljungberg, “Responses of Monkey Dopamine Neurons to Reward and Conditioned Stimuli During Successive Steps of Learning a Delayed Response Task”, Journal of Neuroscience 13 (1993): 900–913.

51

Необходимо отметить, что Шульц не утверждает, будто эти всплески действительно означают радость. С точки зрения науки, всплеск нейронной активности – всего лишь всплеск, а потому приписывание ему субъективных качеств лежит вне сферы науки. В ответ на электронное письмо, призванное исключить фактические ошибки, Шульц пояснил: «В данном случае мы не можем говорить ни об удовольствии, ни о радости, поскольку ничего не знаем о чувствах животных… Мы стараемся избежать необоснованных заявлений и анализируем только факты». Тем не менее любой, кто видел, как пьет сок обезьяна или трехлетний ребенок, подтвердит, что результат во многом похож именно на чувство радости.

52

В электронном письме Шульц подчеркивает, что данное исследование было посвящено не только привычкам, но и другим типам поведения: «Полученные нами данные не ограничиваются привычками, которые представляют собой лишь одну из многочисленных форм поведения. Награды и ошибки в прогнозировании наград играют важную роль в любом поведении. Когда человек не получает желаемого, он испытывает разочарование. Мы называем это ошибкой прогноза награды (разницей между тем, что мы ожидали, и тем, что получили в итоге)».

53

Brian Wansink, Mindless Eating: Why We Eat More Than We Think (New York: Bantam, 2006); Sheila Sasser & David Moore, “Aroma-Driven Craving and Consumer Consumption Impulses”, session 2.4, American Marketing Association Summer Educator Conference, San Diego, California, 8–11/08/ 2008; David Fields, “In Sales, Nothing You Say Matters”, Ascendant Consulting, 2005.

54

Harold E. Doweiko, Concepts of Chemical Dependency (Belmont, Calif.: Brooks Cole, 2008), 362–82.

55

K. C. Berridge & M. L. Kringelbach, “Affective Neuroscience of Pleasure: Reward in Humans and Animals”, Psychopharmacology 199 (2008): 457–80; Wolfram Schultz, “Behavioral Theories and the Neurophysiology of Reward”, Annual Review of Psychology 57 (2006): 87–115.

56

T. E. Robinson & K. C. Berridge, “The Neural Basis of Drug Craving: An Incentive-Sensitization Theory of Addiction”, Brain Research Reviews 18 (1993): 247–91.

57

Krystina A. Finlay, David Trafimow, & Aimee Villarreal, “Predicting Exercise and Health Behavioral Intentions: Attitudes, Subjective Norms, and Other Behavioral Determinants”, Journal of Applied Social Psychology 32 (2002): 342–56.

58

Henk Aarts, Theo Paulussen, & Herman Schaalma, “Physical Exercise Habit: On the Conceptualization and Formation of Habitual Health Behaviours”, Health Education Research 12 (1997): 363–74.

59

Christine Bittar, “Freshbreeze at P&G,” Brandweek, 10/1999.

60

Патент 1619067 выдан Рудольфу Куверу.

61

J. Brug, E. de Vet, J. de Nooijer, & B. Verplanken, “Predicting Fruit Consumption: Cognitions, Intention, and Habits”, Journal of Nutrition Education and Behavior 38 (2006): 73–81.

62

Более подробную информацию об исследованиях Национального реестра контроля веса см.: http://www.nwcr.ws/Research/published%20research.htm.

63

D. I. McLean & R. Gallagher, “Sunscreens: Use and Misuse”, Dermatologic Clinics 16 (1998): 219–26.

64

Я премного благодарен Тони Данджи и Натану Уитакеру за потраченное время и предоставленные письменные материалы, в том числе: Quiet Strength: The Principles, Practices, and Priorities of a Winning Life (Carol Stream, Ill.: Tyndale House, 2008); The Mentor Leader: Secrets to Building People and Teams That Win Consistently (Carol Stream, Ill.: Tyndale House, 2010); Uncommon: Finding Your Path to Significance (Carol Stream, Ill.: Tyndale House, 2011). Я глубоко признателен Джин Бреймел (Footballguys.com), Мэттью Боуэну (National Football Post), а также командам «St. Louis Rams», «Green Bay Packers» и «Washington Redskins». Многие сведения почерпнуты мной из следующих источников: Tim Layden, Blood, Sweat, and Chalk: The Ultimate Football Playbook: How the Great Coaches Built Today’s Teams (New York: Sports Illustrated, 2010); Pat Kirwan, Take Your Eye Off the Ball: How to Watch Football by Knowing Where to Look (Chicago: Triumph Books, 2010); Nunyo Demasio, “The Quiet Leader”, Sports Illustrated, 02/2007; Bill Plaschke, “Color Him Orange”, Los Angeles Times, 1/09/1996; Chris Harry, “‘Pups’ Get to Bark for the Bucs”, Orlando Sentinel, 5/09/2001; Jeff Legwold, “Coaches Find Defense in Demand”, Rocky Mountain News, 11/11/2005; Martin Fennelly, “Quiet Man Takes Charge with Bucs”, The Tampa Tribune, 9/08/1996.

65

Я крайне признателен телеканалу «Fox Sports» за предоставленные записи матчей. Другие использованные мной материалы включают: Kevin Kernan, “The Bucks Stomp Here”, The San Diego Union-Tribune, 18/11/1996; Jim Trotter, “Harper Says He’s Done for Season”, The San Diego Union-Tribune, 18/11/996; Les East, “Still Worth the Wait”, The Advocate (Baton Rouge, La.), 21/11/1996.

66

Супербоул (англ. Super Bowl) – в американском футболе финальная игра за звание чемпиона Национальной футбольной лиги (НФЛ) США. (Здесь и далее, кроме особо оговоренных случаев, примеч. пер.)

67

Mitch Albom, “The Courage of Detroit”, Sports Illustrated, 22/09/2009.

68

Pat Yasinskas, “Behind the Scenes”, The Tampa Tribune, 19/11/1996.

69

В электронном письме, призванном исключить фактические ошибки, Данджи подчеркнул, что это были не новые стратегии, а подходы, которым «я научился во время работы с командой “Стилерс” в семидесятые и восьмидесятые годы. Самое главное, что я вынес из этого опыта – это как доходчиво изложить свои идеи игрокам… [Мой план] строился не на ошеломлении противника стратегией и тактикой, а на победе за счет мастерства. По большому счету я стремился к одному – мои игроки должны были верить в то, что мы делаем, и безукоризненно выполнять поставленные задачи. Я хотел свести к минимуму возможные ошибки. Заставить их играть быстро, не думая об уйме вещей одновременно».

70

В начале игрового момента подача мяча броском назад между ног.

71

Более подробно о защите «Тампа» см.: Rick Gosselin, “The Evolution of the Cover Two”, The Dallas Morning News, 3/11/2005; Mohammed Alo, “Tampa 2 Defense”, The Football Times, 4/07/2006; Chris Harry, “Duck and Cover”, Orlando Sentinel, 26/08/2005; Jason Wilde, “What to Do with Tampa-2?” Wisconsin State Journal, 22/09/2005; Jim Thomas, “Rams Take a Run at Tampa 2”, St. Louis Post-Dispatch, 16/10/2005; Alan Schmadtke, “Dungy’s ‘D’ No Secret”, Orlando Sentinel, 6/09/2006; Jene Bramel, “Guide to NFL Defenses”, The Fifth Down (blog), The New York Times, 6/09/2010.

72

Один из двух игроков, стоящих по краям защитной линии. Его задача – попытаться добраться до квотербека, а также остановить раннинбеков, пытающихся пронести мяч по краям.

73

Один из игроков, основная функция которых – блокировать игроков защиты, не давая им прорваться к квотербеку.

74

Один из игроков, главная задача которых – получить пас от квотербека; обычно размещаются на дальнем крае линии нападения.

75

Игрок линии нападения, выполняющий блокирующую или принимающую роль в зависимости от выбранного типа розыгрыша.

76

Один из игроков, которые размещаются позади остальных игроков защиты и прикрывают ресиверов.

77

Один из способов набирания очков. Чтобы заработать тачдаун, игрок атакующей команды должен доставить мяч в очковую зону команды-соперника.

78

William L. White, Slaying the Dragon (Bloomington, Ill.: Lighthouse Training Institute, 1998).

79

Alcoholics Anonymous World Service, The A. A. Service Manual Combined with Twelve Concepts for World Service (New York: Alcoholics Anonymous, 2005); Alcoholics Anonymous World Service, Alcoholics Anonymous: The Story of How Many Thousands of Men and Women Have Recovered from Alcoholism (New York: Alcoholics Anonymous, 2001); Alcoholics Anonymous World Service, Alcoholics Anonymous Comes of Age: A Brief History of A.A. (New York: Alcoholics Anonymous, 1957); Alcoholics Anonymous World Service, As Bill Sees It (New York: Alcoholics Anonymous, 1967); Bill W., Bill W.: My First 40 Years – An Autobiography by the Cofounder of Alcoholics Anonymous (Hazelden Center City, Minn.: Hazelden Publishing, 2000); Francis Hartigan, Bill W.: A Biography of Alcoholics Anonymous Cofounder Bill Wilson (New York: Thomas Dunne Books, 2009).

80

Susan Cheever, My Name Is Bill: Bill Wilson – His Life and the Creation of Alcoholics Anonymous (New York: Simon and Schuster, 2004).

81

Там же.

82

Ernest Kurtz, Not-God: A History of Alcoholics Anonymous (Hazelden Center City, Minn.: Hazelden Publishing, 1991).

83

Данные предоставлены сотрудниками ОАА на основании цифр за 2009 год.

84

Получить точные цифры о членах ОАА или тех, кто смог бросить пить благодаря программе, крайне затруднительно. Во-первых, членство в обществе анонимное, а во-вторых, официальная регистрация не обязательна. Цифра десять миллионов основана на беседах с исследователями ОАА и представляется вполне разумной, учитывая, что программа существует уже очень давно.

85

В психологии данный вид лечения – ориентированный на привычки – попадает под широкое определение «когнитивно-поведенческой терапии» (КПТ), которая раньше называлась «предотвращением рецидивов». КПТ широко распространена и включает пять базовых шагов: 1) обучение (терапевт объясняет суть болезни пациенту и учит его распознавать симптомы); 2) мониторинг (пациент отслеживает свое поведение и вызывающие его ситуации); 3) формирование конкурирующего ответа (пациент отрабатывает новую программу действий, например методы релаксации, которые впоследствии должны заменить собой проблемное поведение); 4) переосмысление (под руководством терапевта пациент производит переоценку опасных для себя ситуаций) и 5) экспозиция (терапевт помещает пациента в ситуации, запускающие проблемное поведение).

86

Грань, отделяющую привычку от зависимости, определить не всегда просто. Американское общество лечения зависимостей определяет зависимость как «первичное, хроническое нарушение цепи вознаграждения, мотивации, памяти и связанных с ними аспектов… Зависимость характеризуется отсутствием контроля над поведением, непреодолимыми стремлениями, неспособностью сопротивляться своим желаниям, а также снижением потребности в общении».

По мнению некоторых исследователей, данное определение не объясняет, почему тратить пятьдесят долларов в неделю на кокаин – плохо, а на кофе – нормально. Выходит, если человек тратит на латте пять долларов в день, он страдает «отсутствием контроля над поведением»? А тот, кто вместо завтрака с детьми отправляется на утреннюю пробежку – зависимостью от физических упражнений?

В общем, говорят исследователи, несмотря на то что зависимость – явление сложное и малоизученное, многие поступки, которые мы с ней связываем, на самом деле обусловлены привычкой. Некоторые вещества, такие как наркотики, сигареты или алкоголь, могут привести к физической зависимости. Зачастую эти физические пристрастия исчезают вскоре после прекращения потребления вызвавшего их вещества. Физическая зависимость от никотина, например, длится ровно столько, сколько никотин находится в крови курильщика – то есть порядка ста часов после последней выкуренной сигареты. Многие желания, которые мы приписываем никотиновой зависимости, в действительности являются поведенческими привычками – спустя месяц мы жаждем утреннюю сигарету не потому, что физически нуждаемся в ней, а потому, что помним то удовольствие и бодрость, которые она нам дарила раньше. Клинические исследования показывают, что одним из наиболее эффективных способов борьбы с поведением, которое кажется нам настоящей зависимостью, является модификация связанных с ним привычек. (Впрочем, необходимо отметить, что некоторые химические вещества – например, опиаты – могут вызвать крайне стойкую физическую зависимость; согласно результатам исследований, небольшой процент людей, по всей вероятности, заведомо предрасположен к приему вызывающих привыкание веществ и не реагирует на поведенческие вмешательства. К счастью, химических веществ, вызывающих длительную физическую зависимость, относительно немного, а предрасположенных к ним людей гораздо меньше, чем алкоголиков и наркоманов, обращающихся за помощью.) – Примеч. автора.

87

Писать об ОАА всегда сложно, поскольку программа имеет как множество сторонников, так и множество противников. Кроме того, предложены десятки объяснений, почему и как она работает. Так, в электронном письме Ли Энн Кэскьютас, старший научный сотрудник исследовательской группы по изучению алкоголя, писала, что ОАА косвенно «ориентировано на борьбу с привычками, связанными с употреблением спиртного. Правда, эта борьба осуществляется не через саму программу, а через участвующих в ней людей. Программа ОАА нацелена на основную проблему – “я” алкоголика, его эгоистичную, лишенную духовности личность». «Совершенно верно, – писала Кэскьютас, – ОАА действительно позволяет успешно бороться с привычками алкоголиков – например, с помощью таких лозунгов, как “Хочешь выпить – иди на собрание” или “Избегай ненадежных людей, мест и вещей”. Однако эти лозунги не являются частью самой программы. Программа – это шаги. ОАА работает не только с привычкой пить; его цель гораздо глубже. Основатели ОАА утверждали, что борьба с привычкой – полумера, которая не удержит вас от выпивки; пока человек не изменит базовых принципов, он так и будет возвращаться к бутылке». Более подробно о научном обосновании программы ОАА, а также дискуссиях на тему ее эффективности см.: C. D. Emrick et al., “Alcoholics Anonymous: What Is Currently Known?”, B. S. McCrady & W. R. Miller, eds., Research on Alcoholics Anonymous: Opportunities and Alternatives (New Brunswick, N.J.: Rutgers, 1993), 41–76; John F. Kelly & Mark G. Myers, “Adolescents’ Participation in Alcoholics Anonymous and Narcotics Anonymous: Review, Implications, and Future Directions”, Journal of Psychoactive Drugs 39, № 3 (09/2007): 259–69; D. R. Groh, L. A. Jason, & C. B. Keys, “Social Network Variables in Alcoholics Anonymous: A Literature Review”, Clinical Psychology Review 28, № 3 (03/2008): 430–50; John Francis Kelly, Molly Magill, & Robert Lauren Stout, “How Do People Recover from Alcohol Dependence? A Systematic Review of the Research on Mechanisms of Behavior Change in Alcoholics Anonymous”, Addiction Research and Theory 17, № 3 (2009): 236–59.

88

Kurtz, Not-God.

89

Brendan I. Koerner, ”Secret of AA: After 75 Years, We Don’t Know How It Works”, Wired, 07/2010; D. R. Davis & G. G. Hansen, “Making Meaning of Alcoholics Anonymous for Social Workers: Myths, Metaphors, and Realities”, Social Work 43, № 2 (1998): 169–82.

90

Alcoholics Anonymous World Services, Twelve Steps and Twelve Traditions (New York: Alcoholics Anonymous World Services, Inc., 2002), 34. Alcoholics Anonymous World Services, Alcoholics Anonymous: The Big Book, 4th ed. (New York: Alcoholics Anonymous World Services, Inc., 2002), 59.

91

Arthur Cain, “Alcoholics Anonymous: Cult or Cure?” Harper’s Magazine, 02/1963, 48–52; M. Ferri, L. Amato, & M. Davoli, “Alcoholics Anonymous and Other 12-Step Programmes for Alcohol Dependence”, Addiction 88, № 4 (1993): 555–62; Harrison M. Trice & Paul Michael Roman, “Delabeling, Relabeling, and Alcoholics Anonymous”, Social Problems 17, № 4 (1970): 538–46; Robert E. Tournie, “Alcoholics Anonymous as Treatment and as Ideology”, Journal of Studies on Alcohol 40, № 3 (1979): 230–39; P. E. Bebbington, “The Efficacy of Alcoholics Anonymous: The Elusiveness of Hard Data”, British Journal of Psychiatry 128 (1976): 572–80.

92

Emrick et al., “Alcoholics Anonymous: What Is Currently Known?”; J. S. Tonigan, R. Toscova, & W. R. Miller, “Meta-analysis of the Literature on Alcoholics Anonymous: Sample and Study Characteristics Moderate Findings”, Journal of Studies on Alcohol 57 (1995): 65–72; J. S. Tonigan, W. R. Miller, & G. J. Connors, “Project MATCH Client Impressions About Alcoholics Anonymous: Measurement Issues and Relationship to Treatment Outcome”, Alcoholism Treatment Quarterly 18 (2000): 25–41; J. S. Tonigan, “Spirituality and Alcoholics Anonymous”, Southern Medical Journal 100, № 4 (2007): 437–40.

93

Heinze et al., “Counteracting Incentive Sensitization in Severe Alcohol Dependence Using Deep Brain Stimulation of the Nucleus Accumbens: Clinical and Basic Science Aspects”, Frontiers in Human Neuroscience 3, № 22 (2009).

94

B. A. Dufrene, Steuart Watson, & J. S. Kazmerski, “Functional Analysis and Treatment of Nail Biting”, Behavior Modification 32 (2008): 913–27.

95

Мэнди – псевдоним, которым пользовались в оригинальном описании этого случая.

96

В электронном письме, призванном исключить фактические ошибки, автор исследования, Брэд Дафрин, пишет, что пациентка «согласилась на услуги клиники при университете, которая представляла собой учебный и исследовательский центр. В начале терапии она дала согласие на использование ее данных как в публикациях, так и в исследовательских презентациях».

97

В русскоязычной литературе встречаются и другие варианты перевода термина «habit reversal training», в том числе тренинг переучивания привычки или тренинг замещения привычки.

98

N. H. Azrin & R. G. Nunn, “Habit-Reversal: A Method of Eliminating Nervous Habits and Tics”, Behaviour Research and Therapy 11, № 4 (1973): 619–28; Nathan H. Azrin & Alan L. Peterson, “Habit Reversal for the Treatment of Tourette Syndrome”, Behaviour Research and Therapy 26, № 4 (1988): 347–51; N. H. Azrin, R. G. Nunn, & S. E. Frantz, “Treatment of Hairpulling (Trichotillomania): A Comparative Study of Habit Reversal and Negative Practice Training”, Journal of Behavior Therapy and Experimental Psychiatry 11 (1980): 13–20; R. G. Nunn & N. H. Azrin, “Eliminating Nail-Biting by the Habit Reversal Procedure”, Behaviour Research and Therapy 14 (1976): 65–67; N. H. Azrin, R. G. Nunn, & S. E. Frantz-Renshaw, “Habit Reversal Versus Negative Practice Treatment of Nervous Tics”, Behavior Therapy 11, № 2 (1980): 169–78; N. H. Azrin, R. G. Nunn, & S. E. Frantz-Renshaw, “Habit Reversal Treatment of Thumbsucking”, Behaviour Research and Therapy 18, № 5 (1980): 395–99.

99

Важно отметить, что, хотя процесс изменения привычки легко описать, осуществить его на практике не так-то просто. Ошибочно полагать, что избавиться от курения, алкоголизма, склонности к перееданию и других застарелых привычек можно без особых усилий. Подлинное изменение невозможно без упорной работы над собой и понимания собственных желаний, движущих поведением. Изменение любой привычки требует решительности. Никому не удастся бросить курить только потому, что он кое-как набросал схему петли привычки.

Тем не менее понимание механизмов привычек существенно облегчает усвоение новых моделей поведения. Любой человек, борющийся с той или иной зависимостью или деструктивными наклонностями, может рассчитывать на разностороннюю помощь, включая помощь врачей, социальных работников и духовенства. Впрочем, даже эти специалисты убеждены, что большинство алкоголиков, курильщиков и других людей, мечтающих избавиться от проблемного поведения, отказываются от вредных привычек самостоятельно, не прибегая к официальному лечению. Как правило, эти изменения совершаются следующим образом: люди тщательно изучают сигналы, стремления и награды, которые управляют их поведением, а затем – пусть даже и не вполне осознанно – находят способ заменить эти пагубные привычки более здоровыми альтернативами. Понимание сигналов и желаний, запускающих ваши привычки, не заставит их мгновенно исчезнуть, но даст возможность продумать, как изменить нежелательный шаблон. – Примеч. автора.

100

В электронном письме, призванном исключить фактические ошибки, Дафрин подчеркнул, что методы, аналогичные тем, которые использовались при лечении Мэнди, – так называемого упрощенного реверсивного тренинга, – иногда отличаются от других методов реверсивного тренинга. «Насколько мне известно, методика упрощенного реверсивного тренинга эффективна при борьбе с вредными привычками (например, выдиранием волос, грызением ногтей, сосанием большого пальца), тиками (моторными и голосовыми) и заиканием», – писал он. В других ситуациях могут понадобиться более интенсивные формы реверсивного тренинга. «Эффективное лечение депрессии, курения, склонности к азартным играм и т. д. относится к сфере когнитивно-поведенческой терапии», – отмечает Дафрин, подчеркивая, что в таких случаях упрощенное замещение привычки часто оказывается неэффективным, поскольку данные проблемы требуют более интенсивных вмешательств.

101

R. G. Nunn, K. S. Newton & P. Faucher, “2.5 Years Follow-up of Weight and Body Mass Index Values in the Weight Control for Life! Program: A Descriptive Analysis”, Addictive Behaviors 17, № 6 (1992): 579–85; D. J. Horne, A. E. White & G. A. Varigos, “A Preliminary Study of Psychological Therapy in the Management of Atopic Eczema”, British Journal of Medical Psychology 62, № 3 (1989): 241–48; T. Deckersbach et al., “Habit Reversal Versus Supportive Psychotherapy in Tourette’s Disorder: A Randomized Controlled Trial and Predictors of Treatment Response”, Behaviour Research and Therapy 44, № 8 (2006): 1079–90; Douglas W. Woods & Raymond G. Miltenberger, “Habit Reversal: A Review of Applications and Variations”, Journal of Behavior Therapy and Experimental Psychiatry 26, № 2 (1995): 123–31; D. W. Woods, C. T. Wetterneck & C. A. Flessner, “A Controlled Evaluation of Acceptance and Commitment Therapy Plus Habit Reversal for Trichotillomania”, Behaviour Research and Therapy 44, № 5 (2006): 639–56.

102

J. O. Prochaska & C. C. DiClemente, “Stages and Processes of Self-Change in Smoking: Toward an Integrative Model of Change”, Journal of Consulting and Clinical Psychology 51, № 3 (1983): 390–95; James Prochaska, “Strong and Weak Principles for Progressing from Precontemplation to Action on the Basis of Twelve Problem Behaviors”, Health Psychology 13 (1994): 47–51; James Prochaska et al., “Stages of Change and Decisional Balance for 12 Problem Behaviors”, Health Psychology 13 (1994): 39–46; James Prochaska & Michael Goldstein, “Process of Smoking Cessation: Implications for Clinicians”, Clinics in Chest Medicine 12, № 4 (1991): 727–35; James O. Prochaska, John Norcross & Carlo DiClemente, Changing for Good: A Revolutionary Six-Stage Program for Overcoming Bad Habits and Moving Your Life Positively Forward (New York: HarperCollins, 1995).

103

Devin Gordon, “Coach Till You Drop”, Newsweek, 2/09/2002, 48.

104

Игрок, находящийся позади всех игроков нападения; основная задача – пронос мяча вперед во время выносных розыгрышей.

105

Один из двух игроков, находящихся слева или справа от центра.

106

Один из игроков, размещающихся позади линии защиты; выполняет множество функций в зависимости от ситуации: атака на квотербека, прикрытие ресиверов, атака игрока, бегущего с мячом.

107

В электронной переписке, призванной исключить фактические ошибки, Данджи писал: «Я бы не сказал, что на ответственных матчах все шло наперекосяк. Недостаточно хорошая игра в критических ситуациях, неспособность применить усвоенные уроки на практике – вот это ближе к истине. “Сент-Луис” заработала на нападении больше очков, чем любая другая команда за всю историю НФЛ. Они сумели получить тачдаун за три минуты до окончания матча. Команда, которая набирала по тридцать восемь очков за игру, получила один тачдаун и один гол – нет, едва ли можно сказать, что все “шло наперекосяк”».

108

В электронной переписке, призванной исключить фактические ошибки, Данджи писал: «Мы действительно снова проиграли “Филадельфии” в плей-офф – очередное позорное выступление. Вероятно, это была наша худшая игра в финале, да еще под градом слухов, так что все знали, что… владелец поменяет тренера. В прошлом у нас были моменты, когда мы не доверяли системе, но, полагаю, в тот раз дело было не в этом. Просто матч с “Филадельфией” был сложный и трудный, и мы уступили. Играли мы плохо, и счет оказался просто кошмарным. Это был один из наших худших матчей с 1996 года».

109

John W. Traphagan, “Multidimensional Measurement of Religiousness/Spirituality for Use in Health Research in Cross-Cultural Perspective”, Research on Aging 27 (2005): 387–419. Во многих исследованиях используется шкала, опубликованная в G. J. Conners et al., “Measure of Religious Background and Behavior for Use in Behavior Change Research”, Psychology of Addictive Behaviors 10, № 2 (June 1996): 90–96.

110

Sarah Zemore, “A Role for Spiritual Change in the Benefits of 12-Step Involvement”, Alcoholism: Clinical and Experimental Research 31 (2007): 76–79; Lee Ann Kaskutas et al., “The Role of Religion, Spirituality, and Alcoholics Anonymous in Sustained Sobriety”, Alcoholism Treatment Quarterly 21 (2003): 1–16; Lee Ann Kaskutas et al., “Alcoholics Anonymous Careers: Patterns of AA Involvement Five Years After Treatment Entry”, Alcoholism: Clinical and Experimental Research 29, № 11 (2005): 1983–1990; Lee Ann Kaskutas, “Alcoholics Anonymous Effectiveness: Faith Meets Science”, Journal of Addictive Diseases 28, № 2 (2009): 145–57; J. Scott Tonigan, W. R. Miller & Carol Schermer, “Atheists, Agnostics, and Alcoholics Anonymous”, Journal of Studies on Alcohol 63, № 5 (2002): 534–54.

111

Jarrett Bell, “Tragedy Forces Dungy ‘to Live in the Present’”, USA Today, 1/09/2006; Ohm Youngmisuk, “The Fight to Live On”, New York Daily News, 10/09/2006; Phil Richards, “Dungy: Son’s Death Was a ‘Test’”, The Indianapolis Star, 25/01/2007; David Goldberg, “Tragedy Lessened by Game”, Tulsa World, 30/01/2007; “Dungy Makes History After Rough Journey”, Akron Beacon Journal, 5/02/2007; “From Pain, a Revelation”, The New York Times, 07/2007; “Son of Colts’ Coach Tony Dungy Apparently Committed Suicide”, Associated Press, 22/12/2005; Larry Stone, “Colts Take Field with Heavy Hearts”, The Seattle Times, 25/12/2005; Clifton Brown, “Dungy’s Son Is Found Dead; Suicide Suspected”, The New York Times, 23/12/2005; Peter King, “A Father’s Wish”, Sports Illustrated, 02/2007.

112

Todd F. Heatherton & Patricia A. Nichols, “Personal Accounts of Successful Versus Failed Attempts at Life Change”, Personality and Social Psychology Bulletin 20, № 6 (1994): 664–75.

113

Michael Smith, “‘Simple’ Scheme Nets Big Gains for Trio of Defenses”, ESPN.com, 26/12/2005.

114

Michael Silver, “This Time, It’s Manning’s Moment”, Sports Illustrated, 02/2007.

115

Один из игроков, прикрывающих ресиверов и старающихся отбить или перехватить мяч.

116

Подробной информацией о жизни О’Нила и деятельности «Alcoa» я обязан самому Полу О’Нилу, а также много-численным руководителям компании. Многие сведения почерпнуты мной из следующих источников: “Vision and Strategy: Paul H. O’Neill at OMB and Alcoa”, Kennedy School of Government, 1992; Peter Zimmerman, “Vision and Strategy: Paul H. O’Neill at OMB and Alcoa Sequel”, Kennedy School of Government, 1994; Kim B. Clark & Joshua Margolis, “Workplace Safety at Alcoa (A)”, Harvard Business Review, 31/10/1999; Steven J. Spear, “Workplace Safety at Alcoa (B)”, Harvard Business Review, 22/12/1999; Steven Spear, Chasing the Rabbit: How Market Leaders Outdistance the Competition and How Great Companies Can Catch Up and Win (New York: McGraw-Hill, 2009); Peter Kolesar, “Vision, Values, and Milestones: Paul O’Neill Starts Total Quality at Alcoa”, California Management Review 35, № 3 (1993): 133–65; Ron Suskind, The Price of Loyalty: George W. Bush, the White House, and the Education of Paul O’Neill (New York: Simon and Schuster, 2004); Michael Arndt, “How O’Neill Got Alcoa Shining”, BusinessWeek, 02/2001; Glenn Kessler, “O’Neill Offers Cure for Workplace Injuries”, The Washington Post, 31/03/2001; “Pittsburgh Health Initiative May Serve as US Model”, Reuters, 31/05; S. Smith, “America’s Safest Companies: Alcoa: Finding True North”, Occupational Hazards 64, № 10 (2002): 53; Thomas A. Stewart, “A New Way to Wake Up a Giant”, Fortune, 10/1990; “O’Neill’s Tenure at Alcoa Mixed”, Associated Press, 21/12/2000; Leslie Wayne, “Designee Takes a Deft Touch and a Firm Will to Treasury”, The New York Times, 16/01/2001; Terence Roth, “Alcoa Had Loss of $14.7 Million in 4th Quarter”, The Wall Street Journal, 21/01/1985; Daniel F. Cuff, “Alcoa Hedges Its Bets, Slowly”, The New York Times, 24/10/1985; “Alcoa Is Stuck as Two Unions Reject Final Bid”, The Wall Street Journal, 2/06/1986; Mark Russell, “Alcoa Strike Ends as Two Unions Agree to Cuts in Benefits and to Wage Freezes”, The Wall Street Journal, 7/07/1986; Thomas F. O’Boyle & Peter Pae, “The Long View: O’Neill Recasts Alcoa with His Eyes Fixed on the Decade Ahead”, The Wall Street Journal, 9/04/1990; Tracey E. Benson, “Paul O’Neill: True Innovation, True Values, True Leadership”, Industry Week 242, № 8 (1993): 24; Joseph Kahn, “Industrialist with a Twist”, The New York Times, 21/12/2000.

117

Американский политик, заместитель директора Административно-бюджетного управления США (1974–1977), председатель совета директоров RAND Corporation (1997–2000), 72-й министр финансов США (2001–2002).

118

Американский пловец, единственный в истории спорта восемнадцатикратный олимпийский чемпион, двадцатишестикратный чемпион мира в пятидесятиметровом бассейне. Абсолютный рекордсмен по количеству наград (22) в истории Олимпийских игр.

119

Michael Lewis, “O’Neill’s List”, The New York Times, 01/2002; Ron Suskind, The Price of Loyalty: George W. Bush, the White House, and the Education of Paul O’Neill (New York: Simon and Schuster, 2004).

120

В ходе беседы, призванной исключить фактические ошибки, О’Нил уточнил, что понимает и одобряет сравнение привычных действий, принятых в той или иной организации, с привычками отдельных людей, однако в то время данная формулировка едва ли могла прийти ему в голову. «Я тоже думал об этом, но сама идея не моя», – сказал он. О’Нил расценивает привычные действия вроде программы строительства больниц (ныне известной как «Закон Хилла – Бертона») как следствие некой модели, шаблона. «Они продолжали строить потому, что политические инстинкты никуда не делись: считается, что возращение денег обратно в округ приносит голоса избирателей. При этом никого не волновало, сколько избыточных мощностей мы создаем», – пояснил он.

121

Geoffrey M. Hodgson, “The Nature and Replication of Routines”, University of Hertfordshire, 2004, http://www.gredeg.cnrs.fr/routines/workshop/papers/Hodgson.pdf.

122

В ходе беседы, призванной исключить фактические ошибки, О’Нил подчеркнул, что примеры с НАСА и Агентством по охране окружающей среды наглядны, но не отражают ни его идей, ни его опыта.

123

Karl E. Weick, “Small Wins: Redefining the Scale of Social Problems”, American Psychologist 39 (1984): 40–49.

124

http://www.epa.gov/history/topics/epa/15b.htm.

125

Псевдосообщество, организованное в Калифорнии Чарлзом Мэнсоном (род. 1934) в конце 60-х годов. В 1969 году его члены совершили ряд жестоких убийств.

126

В ходе беседы, призванной исключить фактические ошибки, О’Нил подчеркнул, что убежден: бонусы и продвижение по службе должны быть привязаны к безопасности не больше, чем к честности. Скорее, безопасность – это ценность, которую обязан поддерживать каждый сотрудник «Alcoa» независимо от наград. «Это все равно что сказать: “Если вы не будете врать, мы станем платить больше”. Получается, чуть-чуть врать можно, потому что в этом случае мы все равно платим, пусть и чуть-чуть меньше», – сказал он. Тем не менее необходимо отметить, что, по словам других руководителей «Alcoa» того периода, все прекрасно знали: повышение могли получить только те сотрудники, которые ответственно относились к вопросам безопасности труда. Перспектива продвижения по службе выступала в качестве награды, хотя сам О’Нил никогда не собирался вводить такого правила.

127

В ходе беседы, призванной исключить фактические ошибки, О’Нил уточнил, что в то время ничего не знал о концепции «петли привычки» и едва ли вообще задумывался об этом. Впрочем, сейчас он признает: его усилия согласуются с результатами современных исследований, посвященных формированию организационных привычек.

128

P. Callaghan, “Exercise: A Neglected Intervention in Mental Health Care?” Journal of Psychiatric and Mental Health Nursing 11 (2004): 476–83; S. N. Blair, “Relationships Between Exercise or Physical Activity and Other Health Behaviors”, Public Health Reports 100 (2009): 172–80; K. J. Van Rensburg, A. Taylor & T. Hodgson, “The Effects of Acute Exercise on Attentional Bias Toward Smoking-Related Stimuli During Temporary Abstinence from Smoking”, Addiction 104, № 11 (2009): 1910–17; D. R. Ropelle et al., “IL-6 and IL-10 Anti-inflammatory Activity Links Exercise to Hypothalamic Insulin and Leptin Sensitivity Through IKKb and ER Stress Inhibition”, PLoS Biology 8, № 8 (2010); P. M. Dubbert, “Physical Activity and Exercise: Recent Advances and Current Challenges”, Journal of Consulting and Clinical Psychology 70 (2002): 526–36; C. Quinn, “Training as Treatment”, Nursing Standard 24 (2002): 18–19.

129

S. K. Hamilton & J. H. Wilson, “Family Mealtimes: Worth the Effort?” Infant, Child, and Adolescent Nutrition 1 (2009): 346–50; American Dietetic Association, “Eating Together as a Family Creates Better Eating Habits Later in Life”, ScienceDaily.com, 4/09/2007.

130

Richard Layard, Happiness: Lessons from a New Science (New York: Penguin Press, 2005); Daniel Nettle, Happiness: The Science Behind Your Smile (Oxford: Oxford University Press, 2005); Marc Ian Barasch, Field Notes on the Compassionate Life: A Search for the Soul of Kindness (Emmaus, Penn.: Rodale, 2005); Alfie Kohn, Unconditional Parenting: Moving from Rewards and Punishments to Love and Reason (New York: Atria Books, 2005); P. Alex Linley & Stephen Joseph, eds., Positive Psychology in Practice (Hoboken, N.J.: Wiley, 2004).

131

Я чрезвычайно благодарен Бобу Боумену за уделенное мне время и помощь в понимании особенностей тренировок Майкла Фелпса. Много важных сведений почерпнуты мной из следующих источников: Michael Phelps & Alan Abrahamson, No Limits: The Will to Succeed (New York: Free Press, 2009); Michael Phelps & Brian Cazeneuve, Beneath the Surface (Champaign, Ill.: Sports Publishing LLC, 2008); Bob Schaller, Michael Phelps: The Untold Story of a Champion (New York: St. Martin’s Griffin, 2008); Karen Crouse, “Avoiding the Deep End When It Comes to Jitters”, The New York Times, 26/07/2009; Mark Levine, “Out There”, The New York Times, 3/08/2008; Eric Adelson, “And After That, Mr. Phelps Will Leap a Tall Building in a Single Bound”, ESPN.com, 28/07/2008; Sean Gregory, “Michael Phelps: A Real GOAT”, Time, 13/08/2008; Norman Frauenheim, “Phelps Takes 4th, 5th Gold Medals”, The Arizona Republic, 12/08/2008.

132

Karl E. Weick, “Small Wins: Redefining the Scale of Social Problems”, American Psychologist 39 (1984): 40–49.

133

“Small Wins – The Steady Application of a Small Advantage”, Center for Applied Research, 1998, http://www.cfar.com/Documents/Smal_win.pdf.

134

Более подробно см.: Alix Spiegel, “81 Words”, This American Life, 18/01/2002, http://www.thisamericanlife.org.

135

Malcolm Spector & John I. Kitsuse, Constructing Social Problems (New Brunswick, N.J.: Transaction Publishers, 2001).

136

Phelps & Abrahamson, No Limits.

137

Более подробно о привычках и пловцах, принимавших участие в Олимпийских играх, см.: Daniel Chambliss, “The Mundanity of Excellence”, Sociological Theory 7 (1989): 70–86.

138

Речь Пола О’Нила от 25 июня 2002 г. (Миннеаполис, центр “Juran”, Школа менеджмента Карлсона, Миннесотский университет).

139

“Infant Mortality Rates, 1950–2005,” http://www.infoplease.com/ipa/A0779935.html; William H. Berentsen, “German Infant Mortality 1960–1980”, Geographical Review 77 (1987): 157–70; Paul Norman et al., “Geographical Trends in Infant Mortality: England and Wales, 1970–2006”, Health Statistics Quarterly 40 (2008): 18–29.

140

Всемирный банк, показатели мирового развития. В электронном письме, присланном в ответ на заданные вопросы, О’Нил писал: «Все верно, однако я бы не взял на себя смелость утверждать, будто современное общество лучше справляется с проблемой детской смертности».

141

T. A. Wadden, M. L. Butryn & C. Wilson, “Lifestyle Modification for the Management of Obesity”, Gastroenterology 132 (2007): 2226–38.

142

J. F. Hollis et al., “Weight Loss During the Intensive Intervention Phase of the Weight-Loss Maintenance Trial”, American Journal of Preventative Medicine 35 (2008): 118–26. Также см.: P. Svetkey et al., “Comparison of Strategies for Sustaining Weight Loss, the Weight Loss Maintenance Randomized Controlled Trial”, JAMA 299 (2008): 1139–48; A. Fitch & J. Bock, “Effective Dietary Therapies for Pediatric Obesity Treatment”, Reviews in Endocrine and Metabolic Disorders 10 (2009): 231–36; D. Engstrom, “Eating Mindfully and Cultivating Satisfaction: Modifying Eating Patterns in a Bariatric Surgery Patient”, Bariatric Nursing and Surgical Patient Care 2 (2007): 245–50; J. R. Peters et al., “Eating Pattern Assessment Tool: A Simple Instrument for Assessing Dietary Fat and Cholesterol Intake”, Journal of the American Dietetic Association 94 (1994): 1008–13; S. M. Rebro et al., “The Effect of Keeping Food Records on Eating Patterns”, Journal of the American Dietetic Association 98 (1998): 1163–65.

143

Более подробно об исследованиях, посвященных снижению веса, см.: R. R. Wing & James O. Hill, “Successful Weight Loss Maintenance”, Annual Review of Nutrition 21 (2001): 323–41; M. L. Klem et al., “A Descriptive Study of Individuals Successful at Long-Term Maintenance of Substantial Weight Loss”, American Journal of Clinical Nutrition 66 (1997): 239–46; M. J. Mahoney, N. G. Moura & T. C. Wade, “Relative Efficacy of Self-Reward, Self-Punishment, and Self-Monitoring Techniques for Weight Loss”, Journal of Consulting and Clinical Psychology 40 (1973): 404–7; M. J. Franz et al., “Weight Loss Outcomes: A Systematic Review and Meta-Analysis of Weight-Loss Clinical Trials with a Minimum 1-Year Follow-up”, Journal of the American Dietetic Association 107 (2007): 1755–67; A. DelParigi et al., “Successful Dieters Have Increased Neural Activity in Cortical Areas Involved in the Control of Behavior”, International Journal of Obesity 31 (2007): 440–48.

144

Jonah Lehrer, “The Truth About Grit”, The Boston Globe, 2/08/2009.

145

A. L. Duckworth et al., “Grit: Perseverance and Passion for Long-Term Goals”, Journal of Personality and Social Psychology 92 (2007): 1087–1101.

146

Работа О’Нила на посту министра финансов оказалась не столь успешной, как его карьера в «Alcoa». Почти сразу же после вступления в должность он сосредоточился на нескольких ключевых вопросах, в том числе безопасности труда, создании рабочих мест, подотчетности руководства и борьбе с бедностью в Африке.

Тем не менее политика О’Нила не согласовывалась с интересами президента Буша, и О’Нил начал активную внутреннюю борьбу против предлагаемого сокращения налогов. В конце 2002 года О’Нилу было предложено уйти в отставку. «То, что, на мой взгляд, отвечало экономическим интересам страны, шло вразрез с курсом Белого дома, – сказал мне О’Нил. – Для министра финансов это не очень хорошо, и меня сняли». – Примеч. автора.

147

Наиболее популярный пенсионный план (накопительный пенсионный счет) в США.

148

J. P. Tangney, R. F. Baumeister & A. L. Boone, “High Self-Control Predicts Good Adjustment, Less Pathology, Better Grades, and Interpersonal Success”, Journal of Personality 72, № 2 (2004): 271–324; Paul Karoly, “Mechanisms of Self-Regulation: A Systems View”, Annual Review of Psychology 44 (1993): 23–52; James J. Gross, Jane L. Richards, & Oliver P. John, “Emotional Regulation in Everyday Life”, Emotion Regulation in Families: Pathways to Dysfunction and Health, ed. Douglas K. Snyder, Jeffry A. Simpson, & Jan N. Hughes (Washington, D.C.: American Psychological Association, 2006); Katleen De Stobbeleir, Susan Ashford, & Dirk Buyens, “From Trait and Context to Creativity at Work: Feedback-Seeking Behavior as a Self-Regulation Strategy for Creative Performance”, Vlerick Leuven Gent Working Paper Series, 17/09/2008; Babette Raabe, Michael Frese, & Terry A. Beehr, “Action Regulation Theory and Career Self-Management”, Journal of Vocational Behavior 70 (2007): 297–311; Albert Bandura, “The Primacy of Self-Regulation in Health Promotion”, Applied Psychology 54 (2005): 245–54; Robert G. Lord et al., “Self-Regulation at Work”, Annual Review of Psychology 61 (2010): 543–68; Colette A. Frayne & Gary P. Latham, “Application of Social Learning Theory to Employee Self-Management of Attendance”, Journal of Applied Psychology 72 (1987): 387–92; Colette Frayne & J. M. Geringer, “Self-Management Training for Improving Job Performance: A Field Experiment Involving Salespeople”, Journal of Applied Psychology 85 (2000): 361–72.

149

Angela L. Duckworth & Martin E. P. Seligman, “Self-Discipline Outdoes IQ in Predicting Academic Performance of Adolescents”, Psychological Science 16 (2005): 939–44.

150

Сведения о методах обучения в «Starbucks» почерпнуты из многочисленных интервью, учебных материалов, предоставленных сотрудниками «Starbucks», а также судебных протоколов, включая следующие внутренние документы и учебные пособия: Starbucks Coffee Company Partner Guide, U. S. Store Version; Learning Coach Guide; In-Store Learning Coaches Guide; Shift Supervisor Learning Journey; Retail Management Training; Supervisory Skills Facilitator Guide; Supervisory Skills Partner Workbook; Shift Supervisor Training: Store Manager’s Planning and Coaches Guide; Managers’ Guide: Learning to Lead, Level One and Two; Supervisory Skills: Learning to Lead Facilitators Guide; First Impressions Guide; Store Manager Training Plan/Guide; District Manager Training Plan/Guide; Partner Resources Manual; Values Walk. В официальном заявлении, присланном в ответ на заданные вопросы, представитель «Starbucks» писал: «Проанализировав материалы, мы пришли к выводу, что свое основное внимание вы сосредоточили на эмоциональном интеллекте (EQ) и том факте, что большинство наших партнеров изначально нуждаются в дополнительном развитии навыков в данной области. В целом это неверно. Необходимо отметить, что 70 % наших американских партнеров – студенты. Обучение – неотъемлемая часть их жизни. “Starbucks” обеспечивает всего лишь среду, которая согласуется с их ценностями. Многие партнеры приходят к нам именно поэтому. “Starbucks” – место, позволяющее человеку стать частью большого целого (вроде сообщества); это особый подход, ориентированный на решение проблем и безупречное обслуживание. При этом мы не учим этому на словах – мы учим этому на практике». «Необходимо подчеркнуть, – добавила компания, – что полное доверие к партнерам, включая возможность самостоятельно принимать решения, – один из важнейших элементов нашего представления об обслуживании клиентов. Мы убеждены, что такой уровень доверия и полномочий уникален, и верим, что, если относиться к партнеру с уважением, он непременно покажет себя с лучшей стороны».

151

SAT («Scholastic Aptitude Test», «Scholastic Assessment Test») – стандартизованный тест для приема в высшие учебные заведения в США. Впервые был введен в 1901 году.

152

Harriet Mischel & Walter Mischel, “The Development of Children’s Knowledge of Self-Control Strategies”, Child Development 54 (1983), 603–19; W. Mischel, Y. Shoda & M. I. Rodriguez, “Delay of Gratification in Children”, Science 244 (1989): 933–38; Walter Mischel et al., “The Nature of Adolescent Competencies Predicted by Preschool Delay of Gratification”, Journal of Personality and Social Psychology 54 (1988): 687–96; J. Metcalfe & W. Mischel, “A Hot/Cool-System Analysis of Delay of Gratification: Dynamics of Will Power”, Psychological Review 106 (1999): 3–19; Jonah Lehrer, “The Secret of Self Control”, The New Yorker, 18/05/2009.

153

В электронном письме, призванном исключить фактические ошибки, Мьюрейвен писал: «Результаты некоторых исследований позволяют предположить, что проблемы в браке часто возникают именно из-за низкого уровня самоконтроля; его истощение приводит к тому, что обсуждение отношений между супругами заканчивается плачевно. Аналогичную картину обнаружили и мы: в дни, когда самообладания требовалось больше обычного, люди чаще теряли контроль над желанием выпить. Ряд исследований показывает, что люди, исчерпавшие запасы самоконтроля, принимают менее верные решения. Теоретически эти находки можно обобщить и на их основе объяснить внебрачные отношения или врачебные ошибки, однако существование прямой причинно-следственной связи пока не доказано».

154

Roy F. Baumeister et al., “Ego-Depletion: Is the Active Self a Limited Resource?” Journal of Personality and Social Psychology 18 (1998): 130–50; R. F. Baumeister, M. Muraven, & D. M. Tice, “Self-Control as a Limited Resource: Regulatory Depletion Patterns”, Psychological Bulletin 126 (1998): 247–59; R. F. Baumeister, M. Muraven & D. M. Tice, “Longitudinal Improvement of Self-Regulation Through Practice: Building Self-Control Strength Through Repeated Exercise”, Journal of Social Psychology 139 (1999): 446–57; R. F. Baumeister, M. Muraven, & D. M. Tice, “Ego Depletion: A Resource Model of Volition, Self-Regulation, and Controlled Processing”, Social Cognition 74 (2000): 1252–65; Roy F. Baumeister & Mark Muraven, “Self-Regulation and Depletion of Limited Resources: Does Self-Control Resemble a Muscle?” Psychological Bulletin 126 (2000): 247–59. Также см.: M. S. Hagger et al., “Ego Depletion and the Strength Model of Self-Control: A Meta-Analysis”, Psychological Bulletin 136 (2010): 495–25; R. G. Baumeister, K. D. Vohs & D. M. Tice, “The Strength Model of Self-Control”, Current Directions in Psychological Science 16 (2007): 351–55; M. I. Posne & M. K. Rothbart, “Developing Mechanisms of Self-Regulation”, Development and Psychopathology 12 (2000): 427–41; Roy F. Baumeister & Todd F. Heatherton, “Self-Regulation Failure: An Overview”, Psychological Inquiry 7 (1996): 1–15; Kathleen D. Vohs et al., “Making Choices Impairs Subsequent Self-Control: A Limited-Resource Account of Decision Making, Self-Regulation, and Active Initiative”, Journal of Personality and Social Psychology 94 (2008): 883–98; Daniel Romer et al., “Can Adolescents Learn Self-Control? Delay of Gratification in the Development of Control over Risk Taking”, Prevention Science 11 (2010): 319–30. В электронном письме, присланном в ответ на заданные вопросы, Мьюрейвен писал: «Как показывают результаты нашего исследования, люди зачастую даже не осознают, что их запасы самоконтроля уже истощены. Если необходимость самоконтроля сохраняется, желание себя контролировать снижается (в конце концов, это теория мотивации, а не познания)… С другой стороны, даже после самого изнурительного дня люди не мочатся на пол. Опять-таки это говорит в пользу мотивационного аспекта теории – людям не хватает мотивации, чтобы заставить себя делать то, что им так уж и важно. Конечно, все это может показаться излишними подробностями, однако важно понимать: самоконтроль дает сбой не потому, что человек не располагает необходимыми ресурсами, а потому, что результат требует слишком больших усилий, которых он явно не стоит. Представьте, если в свое оправдание новоиспеченный убийца заявит, будто истощил все запасы самоконтроля и потому не смог с собой совладать. Лично мне бы этого не хотелось».

155

Megan Oaten & K. Cheng, “Longitudinal Gains in Self-Regulation from Regular Physical Exercise”, Journal of Health Psychology 11 (2006): 717–33. Также см.: Roy F. Baumeister et al., “Self-Regulation and Personality: How Interventions Increase Regulatory Success, and How Depletion Moderates the Effects of Traits on Behavior”, Journal of Personality 74 (2006): 1773–1801.

156

Megan Oaten & K. Cheng, “Improvements in Self-Control from Financial Monitoring”, Journal of Economic Psychology 28 (2007): 487–501.

157

Roy F. Baumeister et al., “Self-Regulation and Personality”.

158

Там же.

159

Подборку потрясающих работ Хизертона см.: Todd F. Heatherton, Ph.D., http://www.dartmouth.edu/~heath/#Pubs.

160

Бесплатные муниципальные школы, которые работают по контракту или «чартеру». Финансируются государством, но привлекаются и частные средства. При этом главным их преимуществом считается более качественное образование за счет большей свободы в выборе методик и направлений обучения.

161

Lehrer, “The Secret of Self Control”.

162

В электронном письме, призванном исключить фактические ошибки, доктор Хизертон дал следующие пояснения: «Каким именно образом добивается этого мозг, пока неизвестно. Возможно, все дело в более выраженном контроле лобных долей над подкорковыми центрами, отвечающими за вознаграждение… Регулярная практика помогает укрепить эту “мышцу” (хотя на самом деле никакая это не мышца; скорее более сильный контроль префронтальной коры или прочная сеть участков мозга, задействованных в контроле над поведением)». Более подробно см.: Todd F. Heatherton & Dylan D. Wagner, “Cognitive Neuroscience of Self-Regulation Failure”, Trends in Cognitive Sciences 15 (2011): 132–39.

163

В электронном письме, призванном исключить фактические ошибки, представитель «Starbucks» писал: «В настоящее время “Starbucks” предоставляет скидки во многие фитнес-клубы страны. Необходимо подчеркнуть, что компания предлагает своим сотрудникам самые разнообразные варианты укрепления здоровья, отнюдь не ограниченные членством в тренажерных залах. Мы знаем, что наши партнеры хотят хорошо себя чувствовать, а потому постоянно ищем программы, которые им в этом помогут».

164

Michael Herriman et al., “A Crack in the Mug: Can Starbucks Mend It?” Harvard Business Review, 10/2008.

165

Sheina Orbell & Paschal Sheeran, “Motivational and Volitional Processes in Action Initiation: A Field Study of the Role of Implementation Intentions”, Journal of Applied Social Psychology 30, № 4 (04/2000): 780–97.

166

В официальном заявлении, призванном исключить фактические ошибки, представитель «Starbucks» писал: «Мы понимаем, что любая работа – это стресс. Как уже было упомянуто выше, один из ключевых элементов нашего представления об обслуживании клиентов заключается в том, что каждый партнер самостоятельно выстраивает свое общение с клиентами. Благодаря таким полномочиям партнеры знают: компания не только доверяет им решение проблем, но и помогает обрести уверенность, необходимую для успешного совладания с трудными ситуациями».

167

Эту информацию подтвердили сотрудники и руководство «Starbucks». Официальный представитель компании заявил, что «это не так», однако предоставить дополнительные сведения отказался.

168

В заявлении, призванном исключить фактические ошибки, представитель «Starbucks» писал: «Метод ВСРБО больше не является частью нашей официальной программы обучения. Фактически мы отходим от более директивных шагов, таких как ВСРБО, и расширяем полномочия, чтобы партнеры могли принимать непосредственное участие в решении уникальных проблем, которые возникают в магазинах. Данная модель крайне зависит от постоянного эффективного наставничества со стороны начальников смены, менеджеров магазинов и региональных управляющих».

169

В заявлении, призванном исключить фактические ошибки, представитель «Starbucks» писал: «Мы стремимся предоставить инструменты и обучение как навыкам, так и поведению, позволяющим сотруднику обслуживать на мировом уровне каждого клиента в каждый его визит. Тем не менее необходимо отметить, что как и ВСРБО, метод “Свяжись, Узнай, Ответь” в настоящее время не используется».

170

Constance L. Hays, “These Days the Customer Isn’t Always Treated Right”, The New York Times, 23/12/1998.

171

Информация о Шульце почерпнута из следующих источников: Adi Ignatius, “We Had to Own the Mistakes”, Harvard Business Review, 07–08/2010; William W. George & Andrew N. McLean, “Howard Schultz: Building Starbucks Community (A)”, Harvard Business Review, 06/2006; Koehn, Besharov, & Miller, “Starbucks Coffee Company in the 21st Century”, Harvard Business Review, 06/2008; Howard Schultz & Dori Jones Yang, Pour Your Heart Into It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time (New York: Hyperion, 1997); Taylor Clark, Starbucked: A Double Tall Tale of Caffeine, Commerce, and Culture (New York: Little, Brown, 2007); Howard Behar, It’s Not About the Coffee: Lessons on Putting People First from a Life at Starbucks (New York: Port-folio Trade, 2009); John Moore, Tribal Knowledge (New York: Kaplan, 2006); Bryant Simon, Everything but the Coffee: Learning About America from Starbucks (Berkeley: University of California Press, 2009). В заявлении, призванном исключить фактические ошибки, представитель «Starbucks» писал: «Несмотря на то что в целом все изложенное верно, многие подробности либо не соответствуют действительности, либо не поддаются проверке». Предоставить дополнительные сведения он отказался.

172

M. Muraven, M. Gagné, & H. Rosman, “Helpful Self-Control: Autonomy Support, Vitality, and Depletion”, Journal of Experimental and Social Psychology 44, № 3 (2008): 573–85. Также см.: Mark Muraven, “Practicing Self-Control Lowers the Risk of Smoking Lapse”, Psychology of Addictive Behaviors 24, № 3 (2010): 446–52; Brandon J. Schmeichel & Kathleen Vohs, “Self-Affirmation and Self-Control: Affirming Core Values Counteracts Ego Depletion”, Journal of Personality and Social Psychology 96, № 4 (2009): 770–82; Mark Muraven, “Autonomous Self-Control Is Less Depleting”, Journal of Research in Personality 42, № 3 (2008): 763–70; Mark Muraven, Dikla Shmueli, & Edward Burkley, “Conserving Self-Control Strength”, Journal of Personality and Social Psychology 91, № 3 (2006): 524–37; Ayelet Fishbach, “The Dynamics of Self-Regulation”, 11th Sydney Symposium of Social Psychology (New York: Psychology Press, 2001); Tyler F. Stillman et al., “Personal Philosophy and Personnel Achievement: Belief in Free Will Predicts Better Job Performance”, Social Psychological and Personality Science 1 (2010): 43–50; Mark Muraven, “Lack of Autonomy and Self-Control: Performance Contingent Rewards Lead to Greater Depletion”, Motivation and Emotion 31, № 4 (2007): 322–30.

173

На момент написания этой книги результаты данного исследования еще не были опубликованы и предоставлены авторами при условии полной анонимности. Более подробную информацию о других исследованиях, посвященных расширению полномочий сотрудников, см.: C. O. Longe-necker, J. A. Scazzero, & T. T. Standfield, “Quality Improvement Through Team Goal Setting, Feedback, and Problem Solving: A Field Experiment”, International Journal of Quality and Reliability Management 11, № 4 (1994): 45–52; Susan G. Cohen & Gerald E. Ledford, “The Effectiveness of Self-Managing Teams: A Quasi-Experiment”, Human Relations 47, № 1 (1994): 13–43; Ferris, Rosen, & Barnum, Handbook of Human Resource Management (Cambridge, Mass.: Blackwell Publishers, 1995); Linda Honold, “A Review of the Literature on Employee Empowerment”, Empowerment in Organizations 5, № 4 (1997): 202–12; Thomas C. Powell, “Total Quality Management and Competitive Advantage: A Review and Empirical Study”, Strategic Management Journal 16 (1995): 15–37.

174

Подробности этого случая почерпнуты из разнообразных источников, включая интервью с сотрудниками и очевидцами в операционной и приемном покое, а также новостные отчеты и документы, опубликованные Департаментом здравоохранения Род-Айленда. Среди основных материалов, которыми я пользовался, следует упомянуть: RIDH Statement of Deficiencies and Plan of Correction, 7/08/2007; Felicia Mello, “Wrong-Site Surgery Case Leads to Probe”, The Boston Globe, 4/08/2007; Felice Freyer, “Doctor to Blame in Wrong-Side Surgery, Panel Says”, The Providence Journal, 14/10/2007; Felice Freyer, “R. I. Hospital Cited for Wrong-Side Surgery”, The Providence Journal, 3/08/2007; “Doctor Disciplined for Wrong-Site Brain Surgery”, Associated Press, 3/08/2007; Felice Freyer, “Surgeon Relied on Memory, Not CT Scan”, The Providence Journal, 24/08/2007; Felicia Mello, “Wrong-Site Surgery Case Leads to Probe 2nd Case of Error at R. I. Hospital This Year”, The Boston Globe, 4/08/2007; “Patient Dies After Surgeon Operates on Wrong Side of Head”, Associated Press, 24/08/2007; “Doctor Back to Work After Wrong-Site Brain Surgery”, Associated Press, 15/10/2007; Felice Freyer, “R. I. Hospital Fined After Surgical Error”, The Providence Journal, 27/11/2007.

175

Подробности этого инцидента описывали многие; некоторые из предложенных версий не совпадают друг с другом. Там, где это необходимо, ключевые расхождения указаны в примечаниях.

176

http://www.rhodeislandhospital.org/rih/about/milestones.htm.

177

Mark Pratt, “Nurses Rally on Eve of Contract Talks”, Associated Press, 22/06/2000; “Union Wants More Community Support During Hospital Contract Dispute”, Associated Press, 25/06/2000; “Nurses Say Staff Shortage Hurting Patients”, Associated Press, 31/08/2000; “Health Department Surveyors Find Hospitals Stressed”, Associated Press, 18/11/2001; “R. I. Hospital Union Delivers Strike Notice”, Associated Press, 20/06/2000.

178

В официальном заявлении представительница больницы подчеркнула: «Забастовка была связана не с отношениями между врачами и медсестрами, а с заработной платой и правилами внутреннего распорядка. Обязательные сверхурочные – стандартная практика, которая подвергалась критике по всей стране. Не знаю, были ли эти проблемы затронуты в ходе переговоров с профсоюзом в 2000 году. Если да, то они касались обязательных сверхурочных часов, а не отношений между врачами и медсестрами».

179

American Academy of Orthopaedic Surgeons Joint Commission Guidelines, http://www3.aaos.org/member/safety/guidelines.cfm.

180

RIDH Statement of Deficiencies and Plan of Correction, 7/08/2007.

181

Больница Род-Айленда указала, что некоторые из изложенных подробностей не соответствуют действительности, и сослалась на официальное заявление «RIDH Statement of Deficiencies and Plan of Correction» от 7 августа 2007 года. В данном документе говорится: «В медицинских записях нет доказательств, что медсестра, работавшая с нейрохирургом, получила или пыталась получить необходимую информацию о результатах компьютерной томографии пациента… подтверждающую, с какой стороны произошло кровотечение, до подписания согласия на краниотомию… Хотя в согласии на хирургическое вмешательство указано, что операция представляет собой “правую краниотомию и эвакуацию субдуральной гематомы”, сторона (правая) была вписана в бланк позже. В интервью от 2 августа 2007 года заведующий отделением периоперационной хирургии отметил, что пациент… был доставлен из приемного отделения с подписанным, но не до конца заполненным (не указана сторона) согласием на хирургическое вмешательство. Медсестра отметила, что в подписанном согласии на операцию не указана сторона краниотомии, как того требуют правила больницы. Она сообщила, что сторона краниотомии была подписана самим нейрохирургом, уже в операционной». В последующем заявлении больница Род-Айленда писала, что хирург «и его ассистент закончили операцию на позвоночнике, и операционная была подготовлена для следующего пациента. Медсестра увидела, что в бланке согласия не указана сторона операции, о чем и сообщила [хирургу]. Врач взял бланк и написал на нем “справа”».

182

В письме, присланном в ответ на заданные запросы, оперировавший хирург оспорил некоторые из событий, изложенных в этой главе. Он писал, что в данном случае медсестру не касалось, на какой стороне оперирует врач: правильной или неправильной. Она занималась документами. Врач заявил, что медсестра не ставила под сомнение его профессионализм. Медсестра не просила его пересмотреть снимки. По его словам, это он попросил медсестру найти родственников и «переписать форму согласия должным образом», а не наоборот. Когда родственников найти не удалось, он спросил медсестру, как в таком случае поступают с документами. Медсестра ответила, что не знает, и в итоге врач принял решение «лично внести исправления в форму согласия, а в карте написать, что операцию следовало сделать немедленно». По словам врача, он не ругался и не нервничал. На просьбу прокомментировать данную версию событий больница Род-Айленда заявила, что она не соответствует действительности, и сослалась на официальное заявление «RIDH Statement of Deficiencies and Plan of Correction» от 7 августа 2007 г. В данном документе больница утверждала: «В ходе внутреннего расследования никто не утверждал, будто слышал, как [хирург] сказал, что пациент умрет». «Я не ругался и не нервничал, – писал врач. – Я был спокоен и действовал профессионально. Я проявил эмоции только в тот момент, когда понял, что начал оперировать не с той стороны. Основная проблема заключалась в том, что у нас не было снимков, с которыми мы могли бы сверяться в ходе операции… Отсутствие снимков во время хирургического вмешательства – преступная халатность со стороны больницы; однако у нас не было выбора: пришлось начинать без них». Больница Род-Айленда ответила, что «не может прокомментировать заявление [хирурга], но хотела бы отметить, что в случае каких-либо сомнений хирурги вешают перед собой снимки. Это само собой разумеющееся. После этого инцидента больница стала в обязательном порядке предоставлять операционной бригаде снимки для консультирования». Во втором заявлении больница писала, что хирург «не ругался во время разговора. Медсестра сказала, что они не получили отчет из приемного отделения, и в течение нескольких минут пыталась связаться с соответствующим сотрудником». Совет по выдаче медицинских лицензий больницы Род-Айленда писал, что врачу «не удалось точно определить местоположение гематомы до начала ее хирургической эвакуации». Департамент здравоохранения обнаружил, что «первоначальный обзор этого инцидента выявил недостаточность мер безопасности при хирургическом вмешательстве и несоблюдение некоторых основополагающих правил». От дальнейших комментариев представители Совета и Департамента здравоохранения отказались.

183

Представитель больницы Род-Айленда писал: «Полагаю, именно хирург заметил отсутствие кровотечения. Существуют разные версии того, что он сказал в тот момент. Он попросил снимки и убедился в ошибке. После этого он закончил операцию с неверной стороны и начал делать ее с другой, правильной. Персонал утверждает, что, за исключением комментариев хирурга, в операционной стояла полная тишина с той самой минуты, как они поняли, что ошиблись».

184

В письме, присланном в ответ на заданные вопросы, врач писал: «Никто не утверждал, что эта ошибка стоила [пациенту] жизни. Члены семьи никогда не настаивали, что смерть наступила в результате ошибки, и лично поблагодарили меня за то, что в тот день я спас ему жизнь. Что же касается компенсации, больница и медсестра в совокупности выплатили на сто сорок тысяч долларов больше, чем я». Больница Род-Айленда прокомментировать эту информацию отказалась.

185

История, изложенная в этой главе, основана на интервью со многими непосредственными участниками данного происшествия. Некоторые из них по-разному описывают случившееся. Комментарии представителей больницы и оперировавшего хирурга приведены в примечаниях.

186

R. R. Nelson & S. G. Winter, An Evolutionary Theory of Economic Change (Cambridge, Mass.: Belknap Press of Harvard University Press, 1982).

187

R. R. Nelson & S. G. Winter, “The Schumpeterian Tradeoff Revisited”, The American Economic Review 72 (1982): 114–32. В ответ на заданные вопросы Уинтер писал: «Так называемый “шумпетерианский компромисс” (тема статьи AER 1982 года и главы 14 нашей книги) являлся лишь одним из аспектов проекта, причем немотивирующим. Нельсон и я обсуждали ряд вопросов, связанных с технологическими изменениями, экономическим развитием и поведением компаний задолго до начала нашей совместной работы в Йеле в 1982 году, а именно в корпорации RAND в 1966–1968 годах. Нельсон пришел в Йель в 1968 году; я – в 1976-м. Хотя наша книга вышла только в 1982 году, задумали мы ее году в 1967-м, а в 1973-м начали публиковать связанные с ней работы… Короче говоря, несмотря на то что “шумпетерианское” влияние, несомненно, наследуется, сказать то же о “шумпетерианском компромиссе” нельзя».

188

Обзор последующих исследований см.: M. C. Becker, “Organizational Routines: A Review of the Literature”, Industrial and Corporate Change 13 (2004): 643–78; Marta S. Feldman, “Organizational Routines as a Source of Continuous Change”, Organization Science 11 (2000): 611–29.

189

В ответ на заданные вопросы Уинтер писал: «Лично мой эмпирический вклад был крайне невелик, а в публикации и того меньше – в основном это были рассуждения Нельсона об аспектах технологических изменений. Что касается поведения фирм, в основном мы опирались на мнение гигантов Школы Карнеги (Simon, Cyert, March), а также множество других источников: технологические исследования, бизнес-примеры, экономику развития, мнения некоторых психологов… и Майкла Полани, кем бы вы его ни считали».

190

В ответ на заданные вопросы Уинтер уточнил, что модели, возникающие из независимых решений тысяч сотрудников, представляют собой один из аспектов привычных действий, однако форму этим привычным действиям, помимо прочего, «придает множество направлений, одним из которых является сознательный управленческий уклон. Мы подчеркнули, однако, что в этом случае реальное действие в противоположность более формальному, созданному намеренно, подвергается опять-таки влиянию множества решений на индивидуальном уровне» (см. книгу: Evolutionary Theory of Economic Change, с. 108).

191

Более подробную информацию о том, как появляются и работают организационные рутины, см.: Paul S. Adler, Barbara Goldoftas, & David I. Levine, “Flexibility Versus Efficiency? A Case Study of Model Changeovers in the Toyota Production System”, Organization Science 10 (1999): 43–67; B. E. Ashforth & Y. Fried, “The Mindlessness of Organisational Behaviors”, Human Relations 41 (1988): 305–29; Donde P. Ashmos, Dennis Duchon, & Reuben R. McDaniel, “Participation in Strategic Decision Making: The Role of Organisational Predisposition and Issue Interpretation”, Decision Sciences 29 (1998): 25–51; M. C. Becker, “The Influence of Positive and Negative Normative Feedback on the Development and Persistence of Group Routines”, Purdue University, 2001; M. C. Becker & N. Lazaric, “The Role of Routines in Organizations: An Empirical and Taxonomic Investigation”, Judge Institute of Management, University of Cambridge, 2004; Bessant, Caffyn, & Gallagher, “The Influence of Knowledge in the Replication of Routines”, Economie Appliquée LVI, 65–94; “An Evolutionary Model of Continuous Improvement Behaviour”, Technovation 21 (2001): 67–77; Tilmann Betsch, Klaus Fiedler, & Julia Brinkmann, “Behavioral Routines in Decision Making: The Effects of Novelty in Task Presentation and Time Pressure on Routine Maintenance and Deviation”, European Journal of Psychology 28 (1998): 861–78; Tilmann Betsch et al., “When Prior Knowledge Overrules New Evidence: Adaptive Use of Decision Strategies and Role Behavioral Routines”, Swiss Journal of Psychology 58 (1999): 151–60; Tilmann Betsch et al., “The Effects of Routine Strength on Adaptation and Information Search in Recurrent Decision Making”, Organisational Behaviour and Human Decision Processes 84 (2001): 23–53; J. Burns, “The Dynamics of Accounting Change: Interplay Between New Practices, Routines, Institutions, Power, and Politics”, Accounting, Auditing and Accountability Journal 13 (2000): 566–86; M. D. Cohen, “Individual Learning and Organisational Routine: Emerging Connections”, Organisation Science 2 (1991): 135–39; M. Cohen & P. Bacdayan, “Organisational Routines Are Stored as Procedural Memory: Evidence from a Laboratory Study”, Organisation Science 5 (1994): 554–68; M. D. Cohen et al., “Routines and Other Recurring Action Patterns of Organisations: Contemporary Research Issues”, Industrial and Corporate Change 5 (1996): 653–98; B. Coriat, “Variety, Routines, and Networks: The Metamorphosis of Fordist Firms”, Industrial and Corporate Change 4 (1995): 205–27; B. Coriat & G. Dosi, “Learning How to Govern and Learning How to Solve Problems: On the Co-evolution of Competences, Conflicts, and Organisational Routines”, The Role of Technology, Strategy, Organisation, and Regions, ed. A. D. J. Chandler, P. Hadstroem, & O. Soelvell (Oxford: Oxford University Press, 1998); L. D’Adderio, “Configuring Software, Reconfiguring Memories: The Influence of Integrated Systems on the Reproduction of Knowledge and Routines”, Industrial and Corporate Change 12 (2003): 321–50; P. A. David, Path Dependence and the Quest for Historical Economics: One More Chorus of the Ballad of QWERTY (Oxford: Oxford University Press, 1997); G. Delmestri, “Do All Roads Lead to Rome. or Berlin? The Evolution of Intra– and Inter-organisational Routines in the Machine-Building Industry”, Organisation Studies 19 (1998): 639–65; Giovanni Dosi, Richard R. Nelson, & Sidney Winter, “Introduction: The Nature and Dynamics of Organisational Capabilities”, The Nature and Dynamics of Organisational Capabilities, ed. G. Dosi, R. R. Nelson, & S. G. Winter (Oxford: Oxford University Press, 2000), 1–22; G. Dowell & A. Swaminathan, “Racing and Backpedalling into the Future: New Product Introduction and Organisational Mortality in the US Bicycle Industry, 1880–1918”, Organisation Studies 21 (2000): 405–31; A. C. Edmondson, R. M. Bohmer, & G. P. Pisano, “Disrupted Routines: Team Learning and New Technology Implementation in Hospitals”, Administrative Science Quarterly 46 (2001): 685–716; M. Egidi, “Routines, Hierarchies of Problems, Procedural Behaviour: Some Evidence from Experiments”, The Rational Foundations of Economic Behaviour, ed. K. Arrow et al. (London: Macmillan, 1996), 303–33; M. S. Feldman, “Organisational Routines as a Source of Continuous Change”, Organisation Science 11 (2000): 611–29; Marta S. Feldman, “A Performative Perspective on Stability and Change in Organizational Routines”, Industrial and Corporate Change 12 (2003): 727–52; Marta S. Feldman & B. T. Pentland, “Reconceptualizing Organizational Routines as a Source of Flexibility and Change”, Administrative Science Quarterly 48 (2003): 94–118; Marta S. Feldman & A. Rafaeli, “Organisational Routines as Sources of Connections and Understandings”, Journal of Management Studies 39 (2002): 309–31; A. Garapin & A. Hollard, “Routines and Incentives in Group Tasks”, Journal of Evolutionary Economics 9 (1999): 465–86; C. J. Gersick & J. R. Hackman, “Habitual Routines in Task-Performing Groups”, Organisational Behaviour and Human Decision Processes 47 (1990): 65–97; R. Grant, “Toward a Knowledge-Based Theory of the Firm”, Strategic Management Journal 17(1996): 109–22; R. Heiner, “The Origin of Predictable Behaviour”, American Economic Review 73 (1983): 560–95; G. M. Hodgson, “The Ubiquity of Habits and Rules”, Cambridge Journal of Economics 21 (1997): 663–84; G. M. Hodgson, “The Mystery of the Routine: The Darwinian Destiny of An Evolutionary Theory of Economic Change”, Revue Économique 54 (2003): 355–84; G. M. Hodgson & T. Knudsen, “The Firm as an Interactor: Firms as Vehicles for Habits and Routines”, Journal of Evolutionary Economics 14, № 3 (2004): 281–307; A. Inam, “Institutions, Routines, and Crises: Post-earthquake Housing Recovery in Mexico City and Los Angeles”, University of Southern California, 1997; A. Inam, “Institutions, Routines, and Crises – Post-earthquake Housing Recovery in Mexico City and Los Angeles”, Cities 16 (1999): 391–407; O. Jones & M. Craven, “Beyond the Routine: Innovation Management and the Teaching Company Scheme”, Technovation 21 (2001): 267–79; M. Kilduff, “Performance and Interaction Routines in Multinational Corporations”, Journal of International Business Studies 23 (1992): 133–45; N. Lazaric, “The Role of Routines, Rules, and Habits in Collective Learning: Some Epistemological and Ontological Considerations”, European Journal of Economic and Social Systems 14 (2000): 157–71; N. Lazaric & B. Denis, “How and Why Routines Change: Some Lessons from the Articulation of Knowledge with ISO 9002 Implementation in the Food Industry”, Economies et Sociétés 6 (2001): 585–612; Levitt & J. March, “Organisational Learning”, Annual Review of Sociology 14 (1988): 319–40; P. Lillrank, “The Quality of Standard, Routine, and Nonroutine Processes”, Organization Studies 24 (2003): 215–33; S. Massini et al., “The Evolution of Organizational Routines Among Large Western and Japanese Firms”, Research Policy 31 (2002): 1333–48; T. J. McKeown, “Plans and Routines, Bureaucratic Bargaining, and the Cuban Missile Crisis”, Journal of Politics 63 (2001): 1163–90; A. P. Minkler, “The Problem with Dispersed Knowledge: Firms in Theory and Practice”, Kyklos 46 (1993): 569–87; P. Morosini, S. Shane, & H. Singh, “National Cultural Distance and Cross-Border Acquisition Performance”, Journal of International Business Studies 29 (1998): 137–58; A. Narduzzo, E. Rocco, & M. Warglien, “Talking About Routines in the Field”, The Nature and Dynamics of Organizational Capabilities, ed. G. Dosi, R. Nelson, & S. Winter (Oxford: Oxford University Press, 2000), 27–50; R. R. Nelson, “Routines”, The Elgar Companion to Institutional and Evolutionary Economics, vol. 2, ed. G. Hodgson, W. Samuels, & M. Tool (Aldershot, U.K.: Edward Elgar, 1992), 249–53; B. T. Pentland, “Conceptualizing and Measuring Variety in the Execution of Organizational Work Processes”, Management Science 49 (2003): 857–70; B. T. Pentland & H. Rueter, “Organisational Routines as Grammars of Action”, Administrative Sciences Quarterly 39 (1994): 484–510; L. Perren & P. Grant, “The Evolution of Management Accounting Routines in Small Businesses: A Social Construction Perspective”, Management Accounting Research 11 (2000): 391–411; D. J. Phillips, “A Genealogical Approach to Organizational Life Chances: The Parent– Progeny Transfer Among Silicon Valley Law Firms, 1946–1996”, Administrative Science Quarterly 47 (2002): 474–506; S. Postrel & R. Rumelt, “Incentives, Routines, and Self-Command”, Industrial and Corporate Change 1 (1992): 397–425; P. D. Sherer, N. Rogovksy, & N. Wright, “What Drives Employment Relations in Taxicab Organisations?” Organisation Science 9 (1998): 34–48; H. A. Simon, “Programs as Factors of Production”, Proceedings of the Nineteenth Annual Winter Meeting, 1966, Industrial Relations Research Association, 1967, 178–88; L. A. Suchman, “Office Procedure as Practical Action: Models of Work and System Design”, ACM Transactions on Office Information Systems 1 (1983): 320–28; G. Szulanski, “Appropriability and the Challenge of Scope: Banc One Routinizes Replication”, Nature and Dynamics of Organisational Capabilities, ed. G. Dosi, R. R. Nelson, & S. G. Winter (Oxford: Oxford University Press, 1999), 69–97; D. Tranfield & S. Smith, “The Strategic Regeneration of Manufacturing by Changing Routines”, International Journal of Operations and Production Management 18 (1998): 114–29; Karl E. Weick, “The Vulnerable System: An Analysis of the Tenerife Air Disaster”, Journal of Management 16 (1990): 571–93; Karl E. Weick, “The Collapse of Sensemaking in Organizations: The Mann – Gulch Disaster”, Administrative Science Quarterly 38 (1993): 628–52; H. M. Weiss & D. R. Ilgen, “Routinized Behaviour in Organisations”, Journal of Behavioral Economics 14 (1985): 57–67; S. G. Winter, “Economic ‘Natural Selection’ and the Theory of the Firm”, Yale Economic Essays 4 (1964): 225–72; S. G. Winter, “Optimization and Evolution in the Theory of the Firm”, Adaptive Economic Models, ed. R. Day & T. Groves (New York: Academic Press, 1975), 73–118; S. G. Winter & G. Szulanski, “Replication as Strategy”, Organization Science 12 (2001): 730–43; S. G. Winter & G. Szulanski, “Replication of Organisational Routines: Conceptualizing the Exploitation of Knowledge Assets”, The Strategic Management of Intellectual Capital and Organisational Knowledge: A Collection of Readings, ed. N. Bontis & C. W. Choo (New York: Oxford University Press, 2001), 207–21; M. Zollo, J. Reuer, & H. Singh, “Interorganizational Routines and Performance in Strategic Alliances”, Organization Science 13 (2002): 701–13.

192

Esbjoern Segelod, “The Content and Role of the Investment Manual: A Research Note”, Management Accounting Research 8, № 2 (1997): 221–31; Anne Marie Knott & Bill McKelvey, “Nirvana Efficiency: A Comparative Test of Residual Claims and Routines”, Journal of Economic Behavior and Organization 38 (1999): 365–83; J. H. Gittell, “Coordinating Mechanisms in Care Provider Groups: Relational Coordination as a Mediator and Input Uncertainty as a Moderator of Performance Effects”, Management Science 48 (2002): 1408–26; A. M. Knott & Hart Posen, “Firm R&D Behavior and Evolving Technology in Established Industries”, Organization Science 20 (2009): 352–67.

193

G. M. Hodgson, Economics and Evolution (Cambridge: Polity Press, 1993); Richard N. Langlois, “Transaction-Cost Economics in Real Time”, Industrial and Corporate Change (1992): 99–127; R. R. Nelson, “Routines”; R. Coombs & J. S. Metcalfe, “Organizing for Innovation: Coordinating Distributed Innovation Capabilities”, Competence, Governance, and Entrepreneurship, ed. J. N. Foss & V. Mahnke (Oxford: Oxford University Press, 2000); R. Amit & M. Belcourt, “HRM Processes: A Value-Creating Source of Competitive Advantage”, European Management Journal 17 (1999): 174–81.

194

G. Dosi, D. Teece, & S. G. Winter, “Toward a Theory of Corporate Coherence: Preliminary Remarks”, Technology and Enterprise in a Historical Perspective, ed. G. Dosi, R. Giannetti, & P. A. Toninelli (Oxford: Clarendon Press, 1992), 185–211; S. G. Winter, Y. M. Kaniovski, & G. Dosi, “A Baseline Model of Industry Evolution”, Journal of Evolutionary Economics 13, № 4 (2003): 355–83; B. Levitt & J. G. March, “Organizational Learning”, Annual Review of Sociology 14 (1988): 319–40; D. Teece & G. Pisano, “The Dynamic Capabilities of Firms: An Introduction”, Industrial and Corporate Change 3 (1994): 537–56; G. M. Hodgson, “The Approach of Institutional Economics”, Journal of Economic Literature 36 (1998): 166–92; Phillips, “Genealogical Approach to Organizational Life Chances”; M. Zollo, J. Reuer, & H. Singh, “Interorganizational Routines and Performance in Strategic Alliances”, Organization Science 13 (2002): 701–13; P. Lillrank, “The Quality of Standard, Routine, and Nonroutine Processes”, Organization Studies 24 (2003): 215–33.

195

M. C. Becker, “Organizational Routines: A Review of the Literature”, Industrial and Corporate Change 13, № 4 (2004): 643–78.

196

B. Coriat & G. Dosi, “Learning How to Govern and Learning How to Solve Problems: On the Co-evolution of Competences, Conflicts, and Organisational Routines”, The Role of Technology, Strategy, Organisation, and Regions, ed. A. D. J. Chandler, P. Hadstroem, & O. Soelvell (Oxford: Oxford University Press, 1998); C. I. Barnard, The Functions of the Executive (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1938); P. A. Mangolte, “La dynamique des connaissances tacites et articulées: une approche socio-cognitive”, Economie Appliquée 50, № 2 (1997): 105–34; P. A. Mangolte, “Le concept de ‘routine organisationelle’ entre cognition et institution”, Université Paris-Nord, U.F.R. de Sciences Economiques et de Gestion, Centre de Recherche en Economie Industrielle, 1997; P. A. Mangolte, “Organisational Learning and the Organisational Link: The Problem ofConflict, Political Equilibrium and Truce”, European Journal of Economic and Social Systems 14 (2000): 173–90; N. Lazaric & P. A. Mangolte, “Routines et mémoire organisationelle: un questionnement critique de la perspective cognitiviste”, Revue Internationale de Systémique 12 (1998): 27–49; N. Lazaric & B. Denis, “How and Why Routines Change: Some Lessons from the Articulation of Knowledge with ISO 9002 Implementation in the Food Industry”, Economies et Sociétés 6 (2001): 585–612; N. Lazaric, P. A. Mangolte, & M. L. Massué, “Articulation and Codification of Know-How in the Steel Industry: Some Evidence from Blast Furnace Control in France”, Research Policy 32 (2003): 1829–47; J. Burns, “The Dynamics of Accounting Change: Interplay Between New Practices, Routines, Institutions, Power and Politics”, Accounting, Auditing and Accountability Journal 13 (2000): 566–86.

197

В ответ на заданные вопросы Уинтер писал: «Формулировка “привычное действие как перемирие”, как оказалось, довольно распространена. Думаю, причина в том, что любой человек с некоторым опытом работы в организации быстро осознает, что это удобный ярлык для разных знакомых ему дел… Впрочем, ваш пример с продавцом поднимает вопросы доверия, сотрудничества и организационной культуры, которые выходят за рамки “привычного действия как перемирия”. Это тонкие вопросы, которые можно осветить с разных сторон. Идея “привычного действия как перемирия» более специфична, чем связанные с ней идеи “культуры”. Она говорит: “Если вы, мистер или мисс Менеджер, ЯВНО ОТКЛОНЯЕТЕСЬ от общепринятого понимания “как у нас тут все делается”, вы столкнетесь с сильным сопротивлением, подпитываемым массой подозрений по поводу ваших мотивов”. Возьмем ваш пример с красным цветом и доведем его до фазы внедрения, когда потрачена масса сил на то, чтобы красный цвет свитера совпадал с красным на обложке каталога и на странице 17 и чтобы оба они совпадали с красным в голове директора и с тем оттенком, который поставили по контрактам из Малайзии, Таиланда и Гватемалы. Если представить весь процесс в виде спектра, то все вышеупомянутое будет лежать на одном его конце, а решение о красном – на другом. Сотрудники компании полагают, будто знают, что делают (потому что делали более или менее то же самое с зелеными свитерами в прошлом году), и работают как проклятые, чтобы успеть к сроку. Это очень сложная работа – отчасти благодаря тому (предполагаемому) факту, что человеческий глаз способен различать семь миллионов оттенков. В этот момент ВЫ, мистер или мисс Менеджер, приходите и говорите: “Извините-простите, произошла ошибка, цвет должен быть пурпурный. Я знаю, что мы уже запустили красный, но это надо сделать, потому что…” Если у вас в компании есть сильные союзники, которые также поддерживают запоздалый переход на пурпурный, то вы только что спровоцировали очередное сражение в «гражданской войне» с неясными последствиями. Если таких союзников нет, выдвигаемая вами причина и вы сами в самом ближайшем будущем станете для этой компании мертвым грузом. И не важно, какие доводы и доказательства следуют за вашим “потому что”».

198

Nelson & Winter, Evolutionary Theory of Economic Change, 110.

199

Rik Wenting, “Spinoff Dynamics and the Spatial Formation of the Fashion Design Industry, 1858–2005”, Journal of Economic Geography 8, № 5 (2008): 593–614. В ответ на заданные вопросы Вентинг писал: «Нельсон и Уинтер говорят об организационных привычках как о повторяющихся коллективных действиях, которые определяют поведение и производительность фирмы. В частности, они утверждают, что привычки сложно кодифицировать и отделить от культуры компании и как таковые трудно изменить. Кроме того, привычки – основная причина разной производительности и появляющихся со временем различий между разными фирмами. Ученые, начиная со Стивена Клеппера, считают этот аспект привычек частью причины, почему у дочерних производств производительность такая же, как и у головных компаний. Те же рассуждения применимы и к индустрии моды: руководители модных компаний строят свои новые фирмы главным образом на основе организационных привычек, усвоенных на предыдущем месте работы. Работая над диссертацией, я обнаружил доказательства, что со дня основания индустрии haute couture (Париж, 1858) дочерние дизайнерские фирмы (будь то в Нью-Йорке, Париже, Милане, Лондоне и т. д.) действительно работают по той же модели, что и материнские компании».

200

Подробности касательно перемирий – в противоположность привычкам – почерпнуты из интервью с самими дизайнерами. В ответ на заданные вопросы Вентинг писал: «Обратите внимание, что я не говорю о перемириях между предпринимателем и бывшим работодателем. Этот раздел литературы об организационных привычках я подробно не изучал. Тем не менее в моем исследовании, посвященном эффекту “наследования” между материнской фирмой и дочерней, дизайнеры, которых спрашивали о преимуществах материнской компании, неоднократно упоминали роль “репутации” и “социальной сети”».

201

Rodney Cowton & Tony Dawe, “Inquiry Praises PC Who Helped to Fight King’s Cross Blaze”, The Times, 5/02/1988.

202

Подробности данного инцидента почерпнуты из разнообразных источников, в том числе: D. Fennell, Investigation into the King’s Cross Underground Fire (Norwich, U.K.: Stationery Office Books, 1988); P. Chambers, Body 115: The Story of the Last Victim of the King’s Cross Fire (New York: John Wiley and Sons, 2006); K. Moodie, “The King’s Cross Fire: Damage Assessment and Overview of the Technical Investigation”, Fire Safety Journal 18 (1992): 13–33; A. F. Roberts, “The King’s Cross Fire: A Correlation of the Eyewitness Accounts and Results of the Scientific Investigation”, Fire Safety Journal, 1992; “Insight: Kings Cross,” The Sunday Times, 22/11/1987; “Relatives Angry Over Tube Inquest; King’s Cross Fire”, The Times, 5/10/1988.

203

Относительно той части трагедии, которую можно было избежать, если бы о горящей тряпке сообщили сразу, следователь выразился крайне неопределенно. В отчете Феннелла этому пункту намеренно придан агностический характер: «Остается только предполагать, как бы развернулись события, если бы Лондонскую пожарную бригаду вызвали тушить горящую тряпку… Можно только догадываться, какой оборот приняла бы ситуация, если бы в соответствии с новыми правилами Лондонскую пожарную службу вызвали немедленно».

204

“Answers That Must Surface – The King’s Cross Fire Is Over but the Controversy Continues”, The Times, 2/12/1987; “Businessman Praised for Rescuing Two from Blazing Station Stairwell; King’s Cross Fire Inquest”, The Times, 6/10/1998.

205

В ответ на заданные вопросы представитель Лондонского метрополитена писал: «Лондонское метро провело тщательное расследование и не может добавить по этому вопросу ничего нового. Реакция метрополитена на пожар на станции “Кингс-Кросс” и организационные изменения, направленные на устранение проблем, которые к нему привели, подробно задокументированы. Последовательность событий, приведших к пожару, изложена в отчете мистера Феннелла; лондонское метро не считает нужным добавлять те или иные комментарии к уже проделанной работе по данному вопросу. Я понимаю, что вы рассчитывали на другой ответ».

206

Felice Freyer, “Another Wrong-Site Surgery at R. I. Hospital”, The Providence Journal, 28/10/2009; “Investigators Probing 5th Wrong-Site Surgery at Rhode Island Hospital Since 2007”, Associated Press, 23/10/2009; “R. I. Hospital Fined $150,000 in 5th Wrong-Site Surgery Since 2007, Video Cameras to Be Installed”, Associated Press, 2/11/2009; Letter to Rhode Island Hospital from Rhode Island Department of Health, 2/11/2009; Letter to Rhode Island Hospital from Rhode Island Department of Health, 26/11/2010; Letter to Rhode Island Hospital from Centers for Medicare and Medicaid Services, 25/10/2010.

207

“‘The Problem’s Not Going Away’: Mistakes Lead to Wrong-Side Brain Surgeries at R. I. Hospital”, Associated Press, 15/12/2007.

208

Представитель больницы Род-Айленда писал: «Я никогда не слышал о репортерах, поджидавших врачей “в засаде” и никогда не видел подобных инцидентов ни в одном выпуске новостей ни на одном телеканале. Не могу ничего сказать о субъективном восприятии, однако приведенные цитаты подразумевают безумство СМИ, которого не было. Несмотря на национальное внимание к этим инцидентам, представители государственных СМИ в больницу Род-Айленда не приезжали».

209

Представительница больницы Род-Айленда писала: «Я бы не назвала царившую в больнице атмосферу кризисом – скорее деморализацией многих сотрудников. Многие чувствовали себя в осадном положении».

210

Видеокамеры были установлены с согласия Департамента здравоохранения.

211

Памятная записка «Rhode Island Hospital Surgical Safety Backgrounder» предоставлена руководством больницы. Более подробно о мерах безопасности, которые приняла больница Род-Айленда см.: http://rhodeislandhospital.org/rih/quality.

212

Подробно об изменениях в медицине в условиях кризиса и об операциях не с той стороны см.: Douglas McCarthy & David Blumenthal, “Stories from the Sharp End: Case Studies in Safety Improvement”, Milbank Quarterly 84 (2006): 165–200; J. W. Senders et al., “The Egocentric Surgeon or the Roots of Wrong Side Surgery”, Quality and Safety in Health Care 17 (2008): 396–400; Mary R. Kwaan et al., “Incidence, Patterns and Prevention of Wrong-Site Surgery,” Archives of Surgery 141, № 4 (04/2006): 353–57.

213

Обсуждение этой темы см.: McCarthy & Blumenthal, “Stories from the Sharp End”; Atul Gawande, Better: A Surgeon’s Notes on Performance (New York: Metropolitan Books, 2008); Atul Gawande, The Checklist Manifesto: How to Get Things Right (New York: Metropolitan Books, 2009).

214

NASA, “Report to the President: Actions to Implement the Recommendations of the Presidential Commission on the Space Shuttle Challenger Accident”, 14/07/1986; Matthew W. Seeger, “The Challenger Tragedy and Search for Legitimacy”, Communication Studies 37, № 3 (1986): 147–57; John Noble Wilford, “New NASA System Aims to Encourage Blowing the Whistle”, The New York Times, 5/06/1987; Joseph Lorenzo Hall, “Columbia and Challenger: Organizational Failure at NASA”, Space Policy 19, № 4 (11/2003), 239–47; Barbara Romzek & Melvin Dubnick, “Accountability in the Public Sector: Lessons from the Challenger Tragedy”, Public Administration Review 47, № 3 (05–06/1987): 227–38.

215

Karl E. Weick, “The Vulnerable System: An Analysis of the Tenerife Air Disaster”, Journal of Management 16, № 3 (1990): 571–93; William Evan & Mark Manion, Minding the Machines: Preventing Technological Disasters (Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall Professional, 2002); Raimo P. Hämäläinen & Esa Saarinen, Systems Intelligence: Discovering a Hidden Competence in Human Action and Organizational Life (Helsinki: Helsinki University of Technology, 2004).

216

Американская молодежная организация, основанная в 1902 г. Позволяет подросткам в возрасте от пяти до девятнадцати лет завести новых друзей, обучиться новому ремеслу, примерить на себя руководящую роль, сделать вклад в общество. В названии отражены четыре основные ценности организации – Голова (Head), Сердце (Heart), Руки (Hands) и Здоровье (Health).

217

Информация о подсознательных тактиках в розничной торговле почерпнута из следующих источников: Jeremy Caplan, “Supermarket Science”, Time, 24/05/2007; Paco Underhill, Why We Buy: The Science of Shopping (New York: Simon and Schuster, 2000); Jack Hitt, “The Theory of Supermarkets”, The New York Times, 10/03/1996; “The Science of Shopping: The Way the Brain Buys”, The Economist, 20/12/2008; “Understanding the Science of Shopping”, Talk of the Nation, National Public Radio, 12/12/2008; Malcolm Gladwell, “The Science of Shopping”, The New Yorker, 4/11/1996.

218

На сегодняшний день проведены тысячи исследований, посвященных изучению того, как привычки влияют на поведение покупателей, а подсознательные и полусозна-тельные желания – на решения, иначе не подвластные воздействию привычных стимулов. Более подробно об этих интересных темах см.: H. Aarts, A. van Knippenberg, & B. Verplanken, “Habit and Information Use in Travel Mode Choices”, Acta Psychologica 96, №№ 1–2 (1997): 1–14; J. A. Bargh, “The Four Horsemen of Automaticity: Awareness, Efficiency, Intention, and Control in Social Cognition”, Handbook of Social Cognition, ed. R. S. Wyer, Jr., & T. K. Srull (Hillsdale, N.J.: Lawrence Erlbaum Associates, 1994); D. Bell, T. Ho & C. Tang, “Determining Where to Shop: Fixed and Variable Costs of Shopping”, Journal of Marketing Research 35, № 3 (1998): 352–69; T. Betsch, S. Haberstroh, B. Molter, A. Glöckner, “Oops, I Did It Again – Relapse Errors in Routinized Decision Making”, Organizational Behavior and Human Decision Processes 93, № 1 (2004): 62–74; M. Cunha, C. Janiszewski Jr., & J. Laran, “Protection of Prior Learning in Complex Consumer Learning Environments”, Journal of Consumer Research 34, № 6 (2008): 850–64; H. Aarts, U. Danner & N. de Vries, “Habit Formation and Multiple Means to Goal Attainment: Repeated Retrieval of Target Means Causes Inhibited Access to Competitors”, Personality and Social Psychology Bulletin 33, № 10 (2007): 1367–79; E. Ferguson & P. Bibby, “Predicting Future Blood Donor Returns: Past Behavior, Intentions, and Observer Effects”, Health Psychology 21, № 5 (2002): 513–18; Edward Fox & John Semple, “Understanding ‘Cherry Pickers’: How Retail Customers Split Their Shopping Baskets”, Southern Methodist University, 2002; S. Gopinath, R. Blattberg & E. Malthouse, “Are Revived Customers as Good as New?” Northwestern University, 2002; H. Aarts, R. Holland & D. Langendam, “Breaking and Creating Habits on the Working Floor: A Field-Experiment on the Power of Implementation Intentions”, Journal of Experimental Social Psychology 42, № 6 (2006): 776–83; Mindy Ji & Wendy Wood, “Purchase and Consumption Habits: Not Necessarily What You Intend”, Journal of Consumer Psychology 17, № 4 (2007): 261–76; S. Bellman, E. J. Johnson & G. Lohse, “Cognitive Lock-In and the Power Law of Practice”, Journal of Marketing 67, № 2 (2003): 62–75; J. Bettman et al., “Adapting to Time Constraints”, Time Pressure and Stressing Human Judgment and Decision Making, ed. O. Svenson & J. Maule (New York: Springer, 1993); Adwait Khare & J. Inman, “Habitual Behavior in American Eating Patterns: The Role of Meal Occasions”, Journal of Consumer Research 32, № 4 (2006): 567–75; David Bell & R. Lal, “The Impact of Frequent Shopper Programs in Grocery Retailing”, Quantitative Marketing and Economics 1, № 2 (2002): 179–202; Yuping Liu, “The Long-Term Impact of Loyalty Programs on Consumer Purchase Behavior and Loyalty”, Journal of Marketing 71, № 4 (2007): 19–35; Neale Martin, Habit: The 95 % of Behavior Marketers Ignore (Upper Saddle River, N.J.: FT Press, 2008); H. Aarts, K. Fujia & K. C. McCulloch, “Inhibition in Goal Systems: A Retrieval-Induced Forgetting Account”, Journal of Experimental Social Psychology 44, № 3 (2008): 614–23; Gerald Häubl & K. B. Murray, “Explaining Cognitive Lock-In: The Role of Skill-Based Habits of Use in Consumer Choice”, Journal of Consumer Research 34 (2007): 77–88; D. Neale, J. Quinn, & W. Wood, “Habits: A Repeat Performance”, Current Directions in Psychological Science 15, № 4 (2006): 198–202; R. L. Oliver, “Whence Consumer Loyalty?” Journal of Marketing 63 (1999): 33–44; C. T. Orleans, “Promoting the Maintenance of Health Behavior Change: Recommendations for the Next Generation of Research and Practice”, Health Psychology 19 (2000): 76–83; Andy Ouellette & Wendy Wood, “Habit and Intention in Everyday Life: The Multiple Processes by Which Past Behavior Predicts Future Behavior”, Psychological Bulletin 124, № 1 (1998): 54–74; E. Iyer, D. Smith & C. Park, “The Effects of Situational Factors on In-Store Grocery Shopping Behavior: The Role of Store Environment and Time Available for Shopping”, Journal of Consumer Research 15, № 4 (1989): 422–33; O. Amir, R. Dhar & A. Pocheptsova, “Deciding Without Resources: Resource Depletion and Choice in Context”, Journal of Marketing Research 46, № 3 (2009): 344–55; H. Aarts, R. Custers & P. Sheeran, “The Goal-Dependent Automaticity of Drinking Habits”, British Journal of Social Psychology 44, № 1 (2005): 47–63; S. Orbell & P. Sheeran, “Implementation Intentions and Repeated Behavior: Augmenting the Predictive Validity of the Theory of Planned Behavior”, European Journal of Social Psychology 29, №№ 2–3 (1999): 349–69; P. Sheeran, P. Gollwitzer & P. Webb, “The Interplay Between Goal Intentions and Implementation Intentions”, Personality and Social Psychology Bulletin 31, № 1 (2005): 87–98; H. Shen & R. S. Wyer, “Procedural Priming and Consumer Judgments: Effects on the Impact of Positively and Negatively Valenced Information”, Journal of Consumer Research 34, № 5 (2007): 727–37; Itamar Simonson, “The Effect of Purchase Quantity and Timing on Variety-Seeking Behavior”, Journal of Marketing Research 27, № 2 (1990): 150–62; G. Taylor & S. Neslin, “The Current and Future Sales Impact of a Retail Frequency Reward Program”, Journal of Retailing 81, № 4, 293–305; H. Aarts & B. Verplanken, “Habit, Attitude and Planned Behavior: Is Habit an Empty Construct or an Interesting Case of Goal-Directed Automaticity?” European Review of Social Psychology 10 (1999): 101–34; B. Verplanken, Henk Aarts, & Ad Van Knippenberg, “Habit, Information Acquisition and the Process of Making Travel Mode Choices”, European Journal of Social Psychology 27, № 5 (1997): 539–60; B. Verplanken et al., “Attitude Versus General Habit: Antecedents of Travel Mode Choice”, Journal of Applied Social Psychology 24, № 4 (1994): 285–300; B. Verplanken et al., “Consumer Style and Health: The Role of Impulsive Buying in Unhealthy Eating”, Psychology and Health 20, № 4 (2005): 429–41; B. Verplanken et al., “Context Change and Travel Mode Choice: Combining the Habit Discontinuity and Self-Activation Hypotheses”, Journal of Environmental Psychology 28 (2008): 121–27; Bas Verplanken & Wendy Wood, “Interventions to Break and Create Consumer Habits”, Journal of Public Policy and Marketing 25, № 1 (2006): 90–103; H. Evanschitzky, B. Ramaseshan & V. Vogel, “Customer Equity Drivers and Future Sales”, Journal of Marketing 72 (2008): 98–108; P. Sheeran & T. L. Webb, “Does Changing Behavioral Intentions Engender Behavioral Change? A Meta-Analysis of the Experimental Evidence”, Psychological Bulletin 132, № 2 (2006): 249–68; P. Sheeran, T. L. Webb & A. Luszczynska, “Planning to Break Unwanted Habits: Habit Strength Moderates Implementation Intention Effects on Behavior Change”, British Journal of Social Psychology 48, № 3 (2009): 507–23; D. Wegner & R. Wenzlaff, “Thought Suppression”, Annual Review of Psychology 51 (2000): 59–91; L. Lwin, A. Mattila & J. Wirtz, “How Effective Are Loyalty Reward Programs in Driving Share of Wallet?” Journal of Service Research 9, № 4 (2007): 327–34; D. Kashy, J. Quinn & W. Wood, “Habits in Everyday Life: Thought, Emotion, and Action”, Journal of Personality and Social Psychology 83, № 6 (2002): 1281–97; L. Tam, M. Witt & W. Wood (2005), “Changing Circumstances, Disrupting Habits”, Journal of Personality and Social Psychology 88, № 6 (2005): 918–33; Alison Jing Xu & Robert S. Wyer, “The Effect of Mindsets on Consumer Decision Strategies”, Journal of Consumer Research 34, № 4 (2007): 556–66; C. Cole, M. Lee & C. Yoon, “Consumer Decision Making and Aging: Current Knowledge and Future Directions”, Journal of Consumer Psychology 19 (2009): 2–16; S. Dhar, A. Krishna & Z. Zhang, “The Optimal Choice of Promotional Vehicles: Front-Loaded or Rear-Loaded Incentives?” Management Science 46, № 3 (2000): 348–62.

219

C. Park, E. Iyer & D. Smith, “The Effects of Situational Factors on In-Store Grocery Shopping Behavior: The Role of Store Environment and Time Available for Shopping”, The Journal of Consumer Re-search 15, № 4 (1989): 422–33. Более подробную информацию по этой теме см.: J. Belyavsky Bayuk, B. Janiszewski & R. Leboeuf, “Letting Good Opportunities Pass Us By: Examining the Role of Mindset During Goal Pursuit”, Journal of Consumer Research 37, № 4 (2010): 570–83; Ab Litt & Zakary L. Tormala, “Fragile Enhancement of Attitudes and Intentions Following Difficult Decisions”, Journal of Consumer Research 37, № 4 (2010): 584–98.

220

D. Neal & W. Wood, “The Habitual Consumer”, Journal of Consumer Psychology 19, № 4 (2009): 579–92. Аналогичные исследования см.: R. Fazio & M. Zanna, “Direct Experience and Attitude – Behavior Consistency”, Advances in Experimental Social Psychology, ed. L. Berkowitz (New York: Academic Press, 2005); R. Abelson & R. Schank, “Knowledge and Memory: The Real Story”, Knowledge and Memory: The Real Story, ed. R. S. Wyer, Jr. (Hillsdale, N.J.: Lawrence Erlbaum, 2004); Nobert Schwarz, “Meta-Cognitive Experiences in Consumer Judgment and Decision Making”, Journal of Consumer Psychology 14, № 4 (09/2004): 332–48; R. Wyer & A. Xu, “The Role of Behavioral Mindsets in Goal-Directed Activity: Conceptual Underpinnings and Empirical Evidence”, Journal of Consumer Psychology 20, № 2 (2010): 107–25.

221

Julia Angwin & Steve Stecklow, “‘Scrapers’ Dig Deep for Data on Web”, The Wall Street Journal, 12/10/2010; Mark Maremont & Leslie Scism, “Insurers Test Data Profiles to Identify Risky Clients”, The Wall Street Journal, 19/11/2010; Paul Sonne & Steve Stecklow, “Shunned Profiling Technology on the Verge of Comeback”, The Wall Street Journal, 24/11/2010.

222

Слайд взят из доклада Поула на конференции «Мир предиктивной аналитики», состоявшейся 20 октября 2009 года в Нью-Йорке. К сожалению, он больше недоступен онлайн. Также см.: Andrew Pole, “Challenges of Incremental Sales Modeling in Direct Marketing”.

223

Проследить точные взаимосвязи между различными жизненными событиями и конкретными товарами довольно сложно. Хотя мы знаем, что люди, которые переезжают или разводятся, меняют свои покупательские привычки, мы не можем утверждать, что развод всегда влияет на покупку пива, а новый дом – на покупку хлопьев. Тем не менее общая тенденция сохраняется. Alan Andreasen, “Life Status Changes and Changes in Consumer Preferences and Satisfaction”, Journal of Consumer Research 11, № 3 (1984): 784–94. Более подробно см.: E. Lee, A. Mathur & G. Moschis, “A Longitudinal Study of the Effects of Life Status Changes on Changes in Consumer Preferences”, Journal of the Academy of Marketing Science 36, № 2 (2007): 234–46; L. Euehun, A. Mathur & G. Moschis, “Life Events and Brand Preferences Changes”, Journal of Consumer Behavior 3, № 2 (2003): 129–41.

224

Более подробно о том, каким образом некоторые события позволяют маркетологам (а также государственным агентствам, специалистам в сфере здравоохранения и др.) влиять на наши привычки, см.: Bas Verplanken & Wendy Wood, “Interventions to Break and Create Consumer Habits”, Journal of Public Policy and Marketing 25, № 1 (2006): 90–103; D. Albarracin, A. Earl & J. C. Gillette, “A Test of Major Assumptions About Behavior Change: A Comprehensive Look at the Effects of Passive and Active HIV-Prevention Interventions Since the Beginning of the Epidemic”, Psychological Bulletin 131, № 6 (2005): 856–97; T. Betsch, J. Brinkmann & K. Fiedler, “Behavioral Routines in Decision Making: The Effects of Novelty in Task Presentation and Time Pressure on Routine Maintenance and Deviation”, European Journal of Social Psychology 28, № 6 (1998): 861–78; L. Breslow, “Social Ecological Strategies for Promoting Healthy Lifestyles”, American Journal of Health Promotion 10, № 4 (1996), 253–57; H. Buddelmeyer & R. Wilkins, “The Effects of Smoking Ban Regulations on Individual Smoking Rates”, Melbourne Institute Working Paper Series № 1737, Melbourne Institute of Applied Economic and Social Research, University of Melbourne, 2005; P. Butterfield, “Thinking Upstream: Nurturing a Conceptual Understanding of the Societal Context of Health Behavior”, Advances in Nursing Science 12, № 2 (1990): 1–8; J. Derzon & M. Lipsey, “A Meta-Analysis of the Effectiveness of Mass Communication for Changing Substance-Use Knowledge, Attitudes, and Behavior”, Mass Media and Drug Prevention: Classic and Contemporary Theories and Research, ed. W. D. Crano & M. Burgoon (East Sussex, U.K.: Psychology, 2001); R. Fazio, J. Ledbetter, & T. Ledbetter, “On the Costs of Accessible Attitudes: Detecting That the Attitude Object Has Changed”, Journal of Personality and Social Psychology 78, № 2 (2000): 197–210; S. Fox et al., “Competitive Food Initiatives in Schools and Overweight in Children: A Review of the Evidence”, Wisconsin Medical Journal 104, № 8 (2005): 38–43; S. Fujii, T. Gärling & R. Kitamura, “Changes in Drivers’ Perceptions and Use of Public Transport During a Freeway Closure: Effects of Temporary Structural Change on Cooperation in a Real-Life Social Dilemma”, Environment and Behavior 33, № 6 (2001): 796–808; T. Heatherton & P. Nichols, “Personal Accounts of Successful Versus Failed Attempts at Life Change”, Personality and Social Psychology Bulletin 20, № 6 (1994): 664–75; J. Hill & H. R. Wyatt, “Obesity and the Environment: Where Do We Go from Here?” Science 299, № 5608 (2003): 853–55; P. Johnson, R. Kane & R. Town, “A Structured Review of the Effect of Economic Incentives on Consumers’ Preventive Behavior”, American Journal of Preventive Medicine 27, № 4 (2004): 327–52; J. Fulkerson, M. Kubrik & L. Lytle, “Fruits, Vegetables and Football: Findings from Focus Groups with Alternative High School Students Regarding Eating and Physical Activity”, Journal of Adolescent Health 36, № 6 (2005): 494–500; M. Abraham, S. Kalmenson & L. Lodish, “How T. V. Advertising Works: A Meta-Analysis of 389 Real World Split Cable T. V. Advertising Experiments”, Journal of Marketing Research 32, № 5 (1995): 125–39; J. McKinlay, “A Case for Re-Focusing Upstream: The Political Economy of Illness”, Applying Behavioral Science to Cardiovascular Risk, ed. A. J. Enelow & J. B. Henderson (New York: American Heart Association, 1975); N. Milio, “A Framework for Prevention: Changing Health-Damaging to Health-Generating Life Patterns”, American Journal of Public Health 66, № 5 (1976): 435–39; S. Orbell, “Intention-Behavior Relations: A Self-Regulatory Perspective”, Contemporary Perspectives on the Psychology of Attitudes, ed. G. Haddock & G. Maio (New York: Psychology Press, 2004); C. T. Orleans, “Promoting the Maintenance of Health Behavior Change: Recommendations for the Next Generation of Research and Practice”, Health Psychology 19, № 1 (2000): 76–83; C. G. DiClemente, J. C. Norcross & J. Prochaska, “In Search of How People Change: Applications to Addictive Behaviors”, American Psychologist 47, № 9 (1992): 1102–14; J. Quinn & W. Wood, “Inhibiting Habits and Temptations: Depends on Motivational Orientation”, 2006; T. Mainieri, S. Oskamp & P. Schultz, “Who Recycles and When? A Review of Personal and Structural Factors”, Journal of Environmental Psychology 15, № 2 (1995): 105–21; C. D. Jenkins, C. T. Orleans & T. W. Smith, “Prevention and Health Promotion: Decades of Progress, New Challenges and an Emerging Agenda”, Health Psychology 23, № 2 (2004): 126–31; H. C. Triandis, “Values, Attitudes, and Interpersonal Behavior”, Nebraska Symposium on Motivation 27 (1980): 195–259.

225

“Parents Spend £ 5,000 on Newborn Baby Before Its First Birthday”, Daily Mail, 20/09/2010.

226

Brooks Barnes, “Disney Looking into Cradle for Customers”, The New York Times, 6/02/2011.

227

В настоящем абзаце приведены примеры потребителей, которых могут выявить модели «Target». Сами покупатели вымышленные.

228

“McDonald’s, CBS, Mazda, and Microsoft Sued for ‘History Sniffing’”, Forbes.com, 3/01/2011.

229

Terry Baynes, “California Ruling Sets Off More Credit Card Suits”, Reuters, 16/02/2011.

230

Материал, изложенный в этой главе, почерпнут из интервью с нынешними и бывшими сотрудниками «Target». Многие были проведены при условии соблюдения анонимности, поскольку источники боялись увольнения или другого наказания. «Target» попросили ознакомиться и прокомментировать информацию, приведенную в этой главе, а также организовать официальное интервью с руководителями аналитического отдела. Компания отказалась от интервью и не пожелала отвечать на дополнительные вопросы, за исключением двух электронных писем. В первом письме говорилось: «Наша цель – сделать “Target” любимым местом покупок для наших посетителей. Мы предлагаем выдающееся качество, постоянные инновации и исключительный опыт обслуживания клиентов. Неизменный девиз нашего бренда – “Ожидай больше. Плати меньше”. Мы вложили немало сил и средств в понимание предпочтений наших гостей. Для этой цели нами разработан ряд исследовательских инструментов, которые позволяют получить лучшее представление о тенденциях и предпочтениях разных демографических сегментов. Данные, полученные с помощью этих инструментов, мы используем для планировки магазинов, выбора товаров, организации рекламных акций и рассылки купонов. Благодаря тщательному анализу информации, “Target” обеспечивает идеальные условия для совершения наиболее важных покупок. Так, во время оплаты наш исследовательский инструмент может спрогнозировать оптимальные предложения для каждого гостя, которые основаны на его покупках и распечатываются вместе с чеком. Кроме того, такие программы, как детский реестр, помогают “Target”понять, как потребности наших гостей меняются с течением времени. В результате мы можем предложить молодым матерям купоны, экономящие их деньги. Мы верим, что вышеупомянутые усилия приносят непосредственную пользу как нашим покупателям, которые получают нужные и желанные товары, так и “Target”, ибо укрепляют лояльность гостя. В итоге увеличивается частота посещений магазина, растут продажи и увеличивается прибыльность». Второе электронное письмо гласило: «Почти все ваши заявления содержат неточную информацию, и опубликовать их – значит ввести общественность в заблуждение. Мы не намерены исправлять каждую фразу. “Target” серьезно относится к своим правовым обязательствам и действует в соответствии со всеми федеральными законами и законами штатов, в том числе законами о защите информации медицинского характера». – Примеч. автора.

231

A. Elberse, J. Eliashbert & J. Villanueva, “Polyphonic HMI: Mixing Music with Math”, Harvard Business Review, 24/08/2005.

232

Благодарю за помощь Адама Фостера, Nielsen BDS.

233

Paul Heine, “Fine-tuning People Meter”, Billboard, 6/11/2004; Paul Heine, “Mscore Data Shows Varying Relationship with Airplay”, Billboard, 3/04/2010.

234

Стив Бартелс, промоушен-директор «Arista», подчеркнул, что видел в поляризации “Hey Ya!” хороший знак. Ее выпустили и раскручивали вместе с другой песней – “The Way You Move” – очередным выдающимся синглом с двухдискового альбома «Speakerboxxx/The Love Below» группы «OutKast». «Мы ждали реакции, – сказал мне Бартелс. – Некоторые более умные [директора] смотрели на поляризацию как возможность придать радиостанции индивидуальность. Тот факт, что слушатели быстро отключались, лично для меня отнюдь не означал проигрыш. Убедить директоров обратить внимание на эту песню – моя работа».

235

Stephanie Clifford, “You Never Listen to Celine Dion? Radio Meter Begs to Differ”, The New York Times, 15/12/2009; Tim Feran, “Why Radio’s Changing Its Tune”, The Columbus Dispatch, 13/06/2010.

236

G. S. Berns, C. M. Capra & S. Moore, “Neural Mechanisms of the Influence of Popularity on Adolescent Ratings of Music”, NeuroImage 49, № 3 (2010): 2687–96; J. Bharucha, F. Musiek & M. Tramo, “Music Perception and Cognition Following Bilateral Lesions of Auditory Cortex”, Journal of Cognitive Neuroscience 2, № 3 (1990): 195–212; Stefan Koelsch & Walter Siebel, “Towards a Neural Basis of Music Perception”, Trends in Cognitive Sciences 9, № 12 (2005): 578–84; S. Brown, M. Martinez & L. Parsons, “Passive Music Listening Spontaneously Engages Limbic and Paralimbic Systems”, NeuroReport 15, № 13 (2004): 2033–37; Josef Rauschecker, “Cortical Processing of Complex Sounds”, Current Opinion in Neurobiology 8, № 4 (1998): 516–21; J. Kaas, T. Hackett & M. Tramo, “Auditory Processing in Primate Cerebral Cortex”, Current Opinion in Neurobiology 9, № 2 (1999): 164–70; S. Koelsch, “Neural Substrates of Processing Syntax and Semantics in Music”, Current Opinion in Neurobiology 15 (2005): 207–12; A. Lahav, E. Saltzman & G. Schlaug, “Action Representation of Sound: Audiomotor Recognition Network While Listening to Newly Acquired Actions”, Journal of Neuroscience 27, № 2 (2007): 308–14; D. Levitin & V. Menon, “Musical Structure Is Processed in ‘Language’ Areas of the Brain: A Possible Role for Brodmann Area 47 in Temporal Coherence”, NeuroImage 20, № 4 (2003): 2142–52; J. Chen, V. Penhume & R. Zatorre, “When the Brain Plays Music: Auditory-Motor Interactions in Music Perception and Production”, Nature Reviews Neuroscience 8, 547–58.

237

N. S. Rickard & D. Ritossa, “The Relative Utility of ‘Pleasantness’ and ‘Liking’ Dimensions in Predicting the Emotions Expressed by Music”, Psychology of Music 32, № 1 (2004): 5–22; G. Berns, C. Capra & S. Moore, “Neural Mechanisms of the Influence of Popularity on Adolescent Ratings of Music”, NeuroImage 49, № 3 (2010): 2687–96; David Hargreaves & Adrian North, “Subjective Complexity, Familiarity and Liking for Popular Music”, Psychomusicology 14, № 1996 (1995): 77–93. Более подробно о том, как узнаваемость влияет на привлека-тельность стимулов различных сенсорных модальностей, см.: G. Berns, S. McClure & G. Pagnoni, “Predictability Modulates Human Brain Response to Reward”, Journal of Neuroscience 21, № 8 (2001): 2793–98; D. Brainard, “The Psychophysics Toolbox”, Spatial Vision 10 (1997): 433–36; J. Cloutier, T. Heatherton & P. Whalen, “Are Attractive People Rewarding? Sex Differences in the Neural Substrates of Facial Attractiveness”, Journal of Cognitive Neuroscience 20, № 6 (2008): 941–51; J. Kable & P. Glimcher, “The Neural Correlates of Subjective Value During Intertemporal Choice”, Nature Neuroscience 10, № 12 (2007): 1625–33; S. McClure et al., “Neural Correlates of Behavioral Preference for Culturally Familiar Drinks”, Neuron 44, № 2 (2004): 379–87; C. J. Assad & Padoa – Schioppa, “Neurons in the Orbitofrontal Cortex Encode Economic Value”, Nature 441, № 7090 (2006): 223–26; H. Plassmann et al., “Marketing Actions Can Modulate Neural Representations of Experienced Pleasantness”, Proceedings of the National Academy of Science 105, № 3 (2008): 1050–54; Muzafer Sherif, The Psychology of Social Norms (New York: Harper and Row, 1936); Wendy Wood, “Attitude Change: Persuasion and Social Influence”, Annual Review of Psychology 51 (2000): 539–70; Gustave Le Bon, The Crowd: A Study of the Popular Mind (Mineola, N.Y.: Dover Publications, 2001); G. Berns et al., “Neural Mechanisms of Social Influence in Consumer Decisions”, 2009; G. Berns et al., “Nonlinear Neurobiological Probability Weighting Functions for Aversive Outcomes”, NeuroImage 39, № 4 (2008): 2047–57; G. Berns et al., “Neurobiological Substrates of Dread”, Science 312, № 5 (2006): 754–58; G. Berns, J. Chappelow & C. Zink, “Neurobiological Correlates of Social Conformity and Independence During Mental Rotation”, Biological Psychiatry 58, № 3 (2005): 245–53; R. Bettman, M. Luce & J. Payne, “Constructive Consumer Choice Processes”, Journal of Consumer Research 25, № 3 (1998): 187–217; A. Blood & R. Zatorre, “Intensely Pleasurable Responses to Music Correlate with Activity in Brain Regions Implicated in Reward and Emotion”, Proceedings of the National Academy of Science 98, № 20 (2001): 11818–23; C. Camerer, G. Loewenstein & D. Prelec, “Neuroeconomics: How Neuroscience Can Inform Economics”, Journal of Economic Literature 43, № 1 (2005): 9–64; C. Capra et al., “Neurobiological Regret and Rejoice Functions for Aversive Outcomes”, NeuroImage 39, № 3 (2008): 1472–84; H. Critchley et al., “Neural Systems Supporting Interoceptive Awareness”, Nature Neuroscience 7, № 2 (2004): 189–95; H. Bayer, M. Dorris & P. Glimcher, “Physiological Utility Theory and the Neuroeconomics of Choice”, Games and Economic Behavior 52, № 2, 213–56; M. Brett & J. Grahn, “Rhythm and Beat Perception in Motor Areas of the Brain”, Journal of Cognitive Neuroscience 19, № 5 (2007): 893–906; A. Hampton & J. O’Doherty, “Decoding the Neural Substrates of Reward-Related Decision-Making with Functional MRI”, Proceedings of the National Academy of Science 104, № 4 (2007): 1377–82; J. Birk et al., “The Cortical Topography of Tonal Structures Underlying Western Music”, Science 298 (2002): 2167–70; B. Knutson et al., “Neural Predictors of Purchases”, Neuron 53, № 1 (2007): 147–56; B. Knutson et al., “Distributed Neural Representation of Expected Value”, Journal of Neuroscience 25, № 19 (2005): 4806–12; S. Koelsch, “Neural Substrates of Processing Syntax and Semantics in Music”, Current Opinion in Neurobiology 15, № 2 (2005): 207–12; T. Fritz et al., “Adults and Children Processing Music: An fMRI Study”, NeuroImage 25 (2005): 1068–76; T. Fritz et al., “Investigating Emotion with Music: An fMRI Study”, Human Brain Mapping 27 (2006): 239–50; T. Koyama et al., “The Subjective Experience of Pain: Where Expectations Becomes Reality”, Proceedings of the National Academy of Science 102, № 36 (2005): 12950–55; A. Lahav, E. Saltzman & G. Schlaug, “Action Representation of Sound: Audiomotor Recognition Network While Listening to Newly Acquired Actions”, Journal of Neuroscience 27, № 2 (2007): 308–14; D. Levitin & V. Menon, “Musical Structure Is Processed in ‘Language’ Areas of the Brain: A Possible Role for Brodmann Area 47 in Temporal Coherence”, NeuroImage 20, № 4 (2003): 2142–52; G. Berns & P. Montague, “Neural Economics and the Biological Substrates of Valuation”, Neuron 36 (2002): 265–84; C. Camerer, P. Montague & A. Rangel, “A Framework for Studying the Neurobiology of Value-Based Decision Making”, Nature Reviews Neuroscience 9 (2008): 545–56; C. Chafe et al., “Neural Dynamics of Event Segmentation in Music: Converging Evidence for Dissociable Ventral and Dorsal Networks”, Neuron 55, № 3 (2007): 521–32; Damian Ritossa & Nikki Rickard, “The Relative Utility of ‘Pleasantness’ and ‘Liking’ Dimensions in Predicting the Emotions Expressed by Music”, Psychology of Music 32, № 1 (2004): 5–22; Gregory S. Berns et al., “Neural Mechanisms of the Influence of Popularity on Adolescent Ratings of Music”, NeuroImage 49, № 3 (2010): 2687–96; Adrian North & David Hargreaves, “Subjective Complexity, Familiarity, and Liking for Popular Music”, Psychomusicology 14, № 1–2 (1995): 77–93; Walter Ritter, Elyse Sussman & Herbert Vaughan, “An Investigation of the Auditory Streaming Effect Using Event-Related Brain Potentials”, Psychophysiology 36, № 1 (1999): 22–34; Elyse Sussman, Rika Takegata, & István Winkler, “Event-Related Brain Potentials Reveal Multiple Stages in the Perceptual Organization of Sound”, Cognitive Brain Research 25, № 1 (2005): 291–99; Isabelle Peretz & Robert Zatorre, “Brain Organization for Music Processing”, Annual Review of Psychology 56, № 1 (2005): 89–114.

238

Charles Grutzner, “Horse Meat Consumption by New Yorkers Is Rising”, The New York Times, 25/09/1946.

239

Необходимо отметить, что это лишь одна из многочисленных находок комитета. Любопытнейшее исследование о работе комитета и ее следствиях см.: Brian Wansink, “Changing Eating Habits on the Home Front: Lost Lessons from World War II Research”, Journal of Public Policy and Marketing 21, № 1 (2002): 90–99.

240

Wansink, “Changing Eating Habits on the Home Front”.

241

Brian Wansink, Marketing Nutrition: Soy, Functional Foods, Biotechnology, and Obesity (Champaign: University of Illinois, 2007).

242

Dan Usher, “Measuring Real Consumption from Quantity Data, Canada 1935–1968”, Household Production and Consumption, ed. Nestor Terleckyj (New York: National Bureau of Economic Research, 1976). Получить точные данные о потреблении субпродуктов в США крайне сложно; приведенные расчеты основаны на данных по Канаде, которых намного больше. В интервью официальные лица США заявили, что потребление этих продуктов в Канаде и США примерно одинаково. Расчеты в статье Ашера основаны на «мясных консервах», содержавших субпродукты.

243

Совещание аналитиков корпорации «Target», 18 октября 2005 г.

244

Информацией о бойкоте автобусных линий Монтгомери я обязан историкам, любезно согласившимся уделить мне время, в первую очередь Джону Кирку и Тейлору Бранчу. Многие сведения почерпнуты из следующих источников: John A. Kirk, Martin Luther King, Jr.: Profiles in Power (New York: Longman, 2004); Taylor Branch, Parting the Waters: America in the King Years, 1954–63 (New York: Simon and Schuster, 1988); Taylor Branch, Pillar of Fire: America in the King Years, 1963–65 (New York: Simon and Schuster, 1998); Taylor Branch, At Canaan’s Edge: America in the King Years, 1965–68 (New York: Simon and Schuster, 2006); Douglas Brinkley, Mine Eyes Have Seen the Glory: The Life of Rosa Parks (London: Weidenfeld and Nicolson, 2000); Martin Luther King, Jr., Stride Toward Freedom: The Montgomery Story (New York: Harper and Brothers, 1958); Clayborne Carson, ed., The Papers of Martin Luther King, Jr., vol. 1, Called to Serve (Berkeley: University of California, 1992), vol. 2, Rediscovering Precious Values (1994), vol. 3, Birth of a New Age (1997), vol. 4, Symbol of the Movement (2000), vol. 5, Threshold of a New Decade (2005); Aldon D. Morris, The Origins of the Civil Rights Movement (New York: Free Press, 1986); James Forman, The Making of Black Revolutionaries (Seattle: University of Washington, 1997).

245

Henry Hampton & Steve Fayer, eds., Voices of Freedom: An Oral History of the Civil Rights Movement from the 1950s Through the 1980s (New York: Bantam Books, 1995); Rosa Parks, Rosa Parks: My Story (New York: Puffin, 1999).

246

John A. Kirk, Martin Luther King, Jr.: Profiles in Power (New York: Longman, 2004).

247

Подробнее о социологии общественных движений см.: G. Davis, D. McAdam, & W. Scott, Social Movements and Organizations (New York: Cambridge University, 2005); Robert Crain & Rita Mahard, “The Consequences of Controversy Accompanying Institutional Change: The Case of School Desegregation”, American Sociological Review 47, № 6 (1982): 697–708; Azza Salama Layton, “International Pressure and the U. S. Government’s Response to Little Rock”, Arkansas Historical Quarterly 56, № 3 (1997): 257–72; Brendan Nelligan, “The Albany Movement and the Limits of Nonviolent Protest in Albany, Georgia, 1961–1962”, Providence College Honors Thesis, 2009; Charles Tilly, Social Movements, 1768–2004 (London: Paradigm, 2004); Andrew Walder, “Political Sociology and Social Movements”, Annual Review of Sociology 35 (2009): 393–412; Paul Almeida, Waves of Protest: Popular Struggle in El Salvador, 1925–2005 (Minneapolis: University of Minnesota, 2008); Robert Benford, “An Insider’s Critique of the Social Movement Framing Perspective”, Sociological Inquiry 67, № 4 (1997): 409–30; Robert Benford & David Snow, “Framing Processes and Social Movements: An Overview and Assessment”, Annual Review of Sociology 26 (2000): 611–39; Michael Burawoy, Manufacturing Consent: Changes in the Labor Process Under Monopoly Capitalism (Chicago: University of Chicago, 1979); Carol Conell & Kim Voss, “Formal Organization and the Fate of Social Movements: Craft Association and Class Alliance in the Knights of Labor”, American Sociological Review 55, № 2 (1990): 255–69; James Davies, “Toward a Theory of Revolution”, American Sociological Review 27, № 1 (1962): 5–18; William Gamson, The Strategy of Social Protest (Homewood, Ill.: Dorsey, 1975); Robert Benford, “An Insider’s Critique of the Social Movement Framing Perspective”, Sociological Inquiry 67, № 4 (1997): 409–30; Jeff Goodwin, No Other Way Out: States and Revolutionary Movements, 1945–1991 (New York: Cambridge University, 2001); Jeff Goodwin & James Jasper, eds., Rethinking Social Movements: Structure, Meaning, and Emotion (Lanham, Md.: Rowman and Littlefield, 2003); Roger Gould, “Multiple Networks and Mobilization in the Paris Commune, 1871”, American Sociological Review 56, № 6 (1991): 716–29; Joseph Gusfield, “Social Structure and Moral Reform: A Study of the Woman’s Christian Temperance Union”, American Journal of Sociology 61, № 3 (1955): 221–31; Doug McAdam, Political Process and the Development of Black Insurgency, 1930–1970 (Chicago: University of Chicago, 1982); Doug McAdam, “Recruitment to High-Risk Activism: The Case of Freedom Summer”, American Journal of Sociology 92, № 1 (1986): 64–90; Doug McAdam, “The Biographical Consequences of Activism,” American Sociological Review 54, № 5 (1989): 744–60; Doug McAdam, “Conceptual Origins, Current Problems, Future Directions”, Comparative Perspectives on Social Movements: Political Opportunities, Mobilizing Structures, and Cultural Framings, ed. Doug McAdam, John McCarthy & Mayer Zald (New York: Cambridge University, 1996); Doug McAdam & Ronnelle Paulsen, “Specifying the Relationship Between Social Ties and Activism”, American Journal of Sociology 99, № 3 (1993): 640–67; D. McAdam, S. Tarrow, & C. Tilly, Dynamics of Contention (Cambridge: Cambridge University, 2001); Judith Stepan-Norris and Judith Zeitlin, “‘Who Gets the Bird?’ or, How the Communists Won Power and Trust in America’s Unions”, American Sociological Review 54, № 4 (1989): 503–23; Charles Tilly, From Mobilization to Revolution (Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1978).

248

Phillip Hoose, Claudette Colvin: Twice Toward Justice (New York: Farrar, Straus and Giroux, 2009).

249

Там же.

250

Russell Freedman, Freedom Walkers: The Story of the Montgomery Bus Boycott (New York: Holiday House, 2009).

251

Martin Luther King, Jr., Stride Toward Freedom (New York: Harper and Brothers, 1958).

252

Taylor Branch, Parting the Waters: America in the King Years, 1954–63 (New York: Simon and Schuster, 1988).

253

Douglas Brinkley, Mine Eyes Have Seen the Glory: The Life of Rosa Parks (London: Weidenfeld and Nicolson, 2000).

254

John A. Kirk, Martin Luther King, Jr.: Profiles in Power (New York: Longman, 2004).

255

Carson, Papers of Martin Luther King, Jr.

256

Mark Granovetter, Getting a Job: A Study of Contacts and Careers (Chicago: University of Chicago, 1974).

257

Andreas Flache & Michael Macy, “The Weakness of Strong Ties: Collective Action Failure in a Highly Cohesive Group”, Journal of Mathematical Sociology 21 (1996): 3–28. Более подробно об этой теме см.: Robert Axelrod, The Evolution of Cooperation (New York: Basic Books, 1984); Robert Bush & Frederick Mosteller, Stochastic Models for Learning (New York: Wiley, 1984); I. Erev, Y. Bereby-Meyer & A. E. Roth, “The Effect of Adding a Constant to All Payoffs: Experimental Investigation and Implications for Reinforcement Learning Models”, Journal of Economic Behavior and Organization 39, № 1 (1999): 111–28; A. Flache & R. Hegselmann, “Rational vs. Adaptive Egoism in Support Networks: How Different Micro Foundations Shape Different Macro Hypotheses”, Game Theory, Experience, Rationality: Foundations of Social Sciences, Economics, and Ethics in Honor of John C. Harsanyi (Yearbook of the Institute Vienna Circle), ed. W. Leinfellner & E. Köhler (Boston: Kluwer, 1997), 261–75; A. Flache & R. Hegselmann, “Rationality vs. Learning in the Evolution of Solidarity Networks: A Theoretical Comparison”, Computational and Mathematical Organization Theory 5, № 2 (1999): 97–127; A. Flache & R. Hegselmann, “Dynamik Sozialer Dilemma-Situationen”, DFG-Project Dynamics of Social Dilemma Situations, University of Bayreuth, Department of Philosophie, 2000; A. Flache & Michael Macy, “Stochastic Collusion and the Power Law of Learning”, Journal of Conflict Resolution 46, № 5 (2002): 629–53; Michael Macy, “Learning to Cooperate: Stochastic and Tacit Collusion in Social Exchange”, American Journal of Sociology 97, № 3 (1991): 808–43; E. P. H. Zeggelink, “Evolving Friendship Networks: An Individual-Oriented Approach Implementing Similarity”, Social Networks 17 (1996): 83–110; Judith Blau, “When Weak Ties Are Structured”, Department of Sociology, State University of New York, Albany, 1980; Peter Blau, “Parameters of Social Structure”, American Sociological Review 39, № 5 (1974): 615–35; Scott Boorman, “A Combinatorial Optimization Model for Transmission of Job Information Through Contact Networks”, Bell Journal of Economics 6, № 1 (1975): 216–49; Ronald Breiger & Philippa Pattison, “The Joint Role Structure of Two Communities’ Elites”, Sociological Methods and Research 7, № 2 (1978): 213–26; Daryl Chubin, “The Conceptualization of Scientific Specialties”, Sociological Quarterly 17, № 4 (1976): 448–76; Harry Collins, “The TEA Set: Tacit Knowledge and Scientific Networks”, Science Studies 4, № 2 (1974): 165–86; Rose Coser, “The Complexity of Roles as Seedbed of Individual Autonomy”, The Idea of Social Structure: Essays in Honor of Robert Merton, ed. L. Coser (New York: Harcourt, 1975); John Delany, “Aspects of Donative Resource Allocation and the Efficiency of Social Networks: Simulation Models of Job Vacancy Information Transfers Through Personal Contacts”, Yale University, 1980; E. Ericksen & W. Yancey, “The Locus of Strong Ties”, Department of Sociology, Temple University, 1980.

258

Mark Granovetter, “The Strength of Weak Ties: A Network Theory Revisited”, Sociological Theory 1 (1983): 201–33.

259

McAdam, “Recruitment to High-Risk Activism”.

260

Там же; Paulsen, “Specifying the Relationship Between Social Ties and Activism”.

261

В электронном письме, призванном исключить фактические ошибки, Макадам более подробно рассказал о своем исследовании: «Изначально я хотел понять связь между движением за гражданские права и ранними движениями “новых левых”, особенно студенческого движения, антивоенного движения и движения за равноправие женщин. Потом я наткнулся на эти заявления и обнаружил, что одни были от добровольцев, действительно поехавших на Юг, а другие – от “неявившихся”. Меня заинтересовали два вопроса: а) почему одни поехали в Миссисипи, а другие нет и б) как поездка или отказ от поездки повлияли на обе эти группы».

262

В другом электронном письме Макадам писал: «С моей точки зрения, значимость организационных связей заключается не в том, что они не позволяют добровольцу отказаться, а в том, что они – гарантия того, что кандидат скорее всего получит всяческую поддержку за связь между определенной характерной личностью (т. е. христианином) и участием в летнем проекте. Как я писал [в статье], “к участию больше всего поощряет сильное субъективное отождествление с конкретной личностью, подкрепленное организационными связями”».

263

Tom Mathews & Roy Wilkins, Standing Fast: The Autobiography of Roy Wilkins (Cambridge, Mass.: Da Capo, 1994).

264

Branch, Parting the Waters.

265

King, Stride Toward Freedom; James M. Washington, A Testament of Hope: The Essential Writings and Speeches of Martin Luther King, Jr. (New York: HarperCollins, 1990).

266

King, Stride Toward Freedom.

267

Историей о пасторе Уоррене я целиком и полностью обязан Рику Уоррену, Гленн Крюен, Стиву Гледену, Джеффу Шилеру, Энн Крамм, а также следующим книгам: Jeffrey Sheler, Prophet of Purpose: The Life of Rick Warren (New York: Doubleday, 2009); Rick Warren, The Purpose-Driven Church (Grand Rapids, Mich.: Zondervan, 1995); и статьям: Barbara Bradley, “Marketing That New-Time Religion”, Los Angeles Times, 10/12/1995; John Wilson, “Not Just Another Mega Church”, Christianity Today, 4/12/2000; “Therapy of the Masses”, The Economist, 6/11/2003; “The Glue of Society”, The Economist, 14/07/2005; Malcolm Gladwell, “The Cellular Church”, The New Yorker, 12/09/2005; Alex MacLeod, “Rick Warren: A Heart for the Poor”, Presbyterian Record, 1/01/2008; Andrew, Ann & John Kuzma, “How Religion Has Embraced Marketing and the Implications for Business”, Journal of Management and Marketing Research 2 (2009): 1–10.

268

Warren, Purpose-Driven Church.

269

Donald McGavran, The Bridges of God (New York: Friendship Press, 1955).

270

Sheler, Prophet of Purpose.

271

В электронном письме, призванном исключить фактические ошибки, представитель церкви «Сэддлбэк» добавил: «Рик страдал нарушением химии мозга, из-за которого развилась аллергия на адреналин. Это генетическое заболевание не поддается лечению. Из-за него во время публичных выступлений возникают головные боли, приливы, потемнение в глазах, приступы паники. Как правило, симптомы исчезают минут через пятнадцать; за это время тратится достаточное количество адреналина, и организм возвращается к нормальной деятельности. (Как у любого оратора, у пастора Уоррена адреналин поднимался во время каждой проповеди.) Пастор Уоррен говорит, что болезнь не позволяет ему обрести независимость и отдалиться от Бога».

272

Discovering Spiritual Maturity, Class 201, Saddleback Church, http://www.saddlebackresources.com/CLASS-201-Discovering-Spiritual-Maturity-Complete-Kit-Download-P3532.aspx.

273

В электронном письме, призванном исключить фактические ошибки, представитель церкви «Сэддлбэк» писал, что хотя одна из основных задач церкви «Сэддлбэк» – научить людей самостоятельно выбирать свой путь, «это подразумевает, что каждый человек может двигаться в любом направлении, каком захочет». Библейские принципы и наставления имеют четко определенную направленность. Цель работы в малых группах – обучить духовным дисциплинам веры и привычкам, которые можно использовать в повседневной жизни».

274

Martin Luther King, Jr., The Autobiography of Martin Luther King, Jr., ed. Clayborne Carson (New York: Grand Central, 2001).

275

Carson; King.

276

Browder v. Gayle, 352 U.S. 903 (1956).

277

Washington, Testament of Hope.

278

Kirk, Martin Luther King, Jr.

279

Там же.

280

Энджи Бэчменн – псевдоним. Сведения о ее истории почерпнуты из интервью с самой Бэчменн общей продолжительностью более десяти часов, бесед с людьми, знавшими ее лично, а также десятков новостных статей и судебных архивов. Тем не менее на просьбу проверить изложенные в книге факты Бэчменн ответила отказом, заявив лишь, что почти все подробности не соответствуют действительности – включая те, которые она подтвердила ранее, а также факты, подтвержденные другими источниками, судебными записями и официальными документами, – после чего прекратила всякое общение со мной.

281

The Writings of George Washington, vol. 8, ed. Jared Sparks (1835).

282

Iowa Racing and Gaming Commission, Des Moines, Iowa, 2010.

283

На первый взгляд глупо полагать, что можно обыграть казино. Тем не менее завсегдатаи знают, что можно выигрывать постоянно, особенно в таких играх, как блэкджек. Дон Джонсон из Бенсалема, Пенсильвания, например, выиграл в блэкджек пятнадцать миллионов сто тысяч долларов за шесть месяцев, начиная с 2010 года. В совокупности казино всегда остается в выигрыше, так как многие игроки делают ставки, отнюдь не увеличивающие шансы на выигрыш, а у большинства не хватает денег, чтобы преодолеть полосу неудач. Игрок может выигрывать постоянно, если запомнит сложные формулы и вероятности, определяющие тактику в каждой раздаче. Большинство игроков, однако, не обладают достаточной дисциплинированностью и познаниями в математике, чтобы обыграть заведение. – Примеч. автора.

284

Американский серийный убийца, жертвами которого стали семнадцать юношей и мужчин в период между 1978 и 1991 годами. В ходе судебных разбирательств тактика защиты состояла в том, что Дамер совершил все убийства, в которых его обвиняют, но был психически болен и потому не мог нести за них ответственности.

285

Simon de Bruxelles, “Sleepwalker Brian Thomas Admits Killing Wife While Fighting Intruders in Nightmare,” The Times, 18/11/2009.

286

Jane Mathews, “My Horror, by Husband Who Strangled Wife in Nightmare,” Daily Express, 16/12/2010.

287

Simon de Bruxelles, “Sleepwalker Brian Thomas Admits Killing Wife While Fighting Intruders in Nightmare.” The Times, 18/11/2009.

288

В некоторых случаях люди ходят во сне, когда им что-то снится – такое состояние называется «расстройством поведения в фазе сна с быстрыми движениями глаз» (см.: C. H. Schenck et al., “Motor Dyscontrol in Narcolepsy: Rapid-Eye-Movement [REM] Sleep Without Atonia and REM Sleep Behavior Disorder”, Annals of Neurology 32, № 1 [07/1992]: 3–10). В других случаях люди не видят снов, но тем не менее все равно передвигаются.

289

C. Bassetti, F. Siclari & R. Urbaniok, “Violence in Sleep,” Schweizer Archiv Fur Neurologie und Psychiatrie 160, № 8 (2009): 322–33.

290

C. A. Tassinari et al., “Biting Behavior, Aggression and Seizures”, Epilepsia 46, № 5 (2005): 654–63; C. Bassetti et al., “SPECT During Sleepwalking”, The Lancet 356, № 9228 (2000): 484–85; K. Schindler et al., “Hypoperfusion of Anterior Cingulate Gyrus in a Case of Paroxysmal Nocturnal Dustonia”, Neurology 57, № 5 (2001): 917–20; C. A. Tassinari et al., “Central Pattern Generators for a Common Semiology in Fronto-Limbic Seizures and in Parasomnias”, Neurological Sciences 26, № 3 (2005): 225–32.

291

P. T. D’Orban & C. Howard, “Violence in Sleep: Medico-Legal Issues and Two Case Reports”, Psychological Medicine 17, № 4 (1987): 915–25; B. Boeve, E. Olson & M. Silber, “Rapid Eye Movement Sleep Behavior Disorder: Demographic, Clinical, and Laboratory Findings in 93 Cases”, Brain 123, № 2 (2000): 331–39.

292

John Hudson, “Common Law – Henry II and the Birth of a State”, BBC, 7/02/2011; Thomas Morawetz, “Murder and Manslaughter: Degrees of Seriousness, Common Law and Statutory Law, the Model Penal Code”, Law Library – American Law and Legal Information, http://law.jrank.org/pages/18652/Homicide.html.

293

M. Diamond, “Criminal Responsibility of the Addiction: Conviction by Force of Habit”, Fordham Urban Law Journal 1, № 3 (1972); R. Broughton et al., “Homicidal Somnambulism: A Case Report”, Sleep 17, № 3 (1994): 253–64; R. Cartwright, “Sleepwalking Violence: A Sleep Disorder, a Legal Dilemma, and a Psychological Challenge”, American Journal of Psychiatry 161, № 7 (2004): 1149–58; P. Fenwick, “Automatism, Medicine, and the Law”, Psychological Medicine Monograph Supplement, № 17 (1990): 1–27; M. Hanson, “Toward a New Assumption in Law and Ethics”, The Humanist 66, № 4 (2006).

294

L. Smith-Spark, “How Sleepwalking Can Lead to Killing,” BBC News, 18/03/2005.

295

Beth Hale, “Sleepwalk Defense Clears Woman of Trying to Murder Her Mother in Bed”, Daily Mail, 3/06/2009.

296

John Robertson & Gareth Rose, “Sleepwalker Is Cleared of Raping Teenage Girl”, The Scotsman, 22/06/2011.

297

Stuart Jeffries, “Sleep Disorder: When the Lights Go Out”, The Guardian, 5/12/2009.

298

Richard Smith, “Grandad Killed His Wife During a Dream”, The Mirror, 18/11/2009.

299

Anthony Stone, “Nightmare Man Who Strangled His Wife in a ‘Night Terror’ Walks Free”, Western Mail, 21/11/2009.

300

Там же.

301

Christina Binkley, “Casino Chain Mines Data on Its Gamblers, and Strikes Pay Dirt”, The Wall Street Journal, 22/11/2004; Rajiv Lal, “Harrah’s Entertainment, Inc.”, Harvard Business School, case № 9–604–016, 14/06/2004; K. Ahsan et al., “Harrah’s Entertainment, Inc.: Real-Time CRM in a Service Supply Chain”, Harvard Business Review, case № GS 50, 8/05/2006; V. Chang & J. Pfeffer, “Gary Loveman and Harrah’s Entertainment”, Harvard Business Review, case № OB 45, 4/11/2003; Gary Loveman, “Diamonds in the Data Mine”, Harvard Business Review, case № R 0305H, 1/05/2003.

302

«Harrah’s» – в настоящее время «Caesars Entertainment» – опровергает некоторые утверждения Бэчменн. Комментарии компании приведены в примечаниях.

303

Компания «Caesars Entertainment» писала: «По условиям соглашения, достигнутого в мае 2011 года между «Caesars Riverboat Casino» и [Бэчменн], обе стороны (в том числе их представители) не имеют права обсуждать некоторые подробности дела… Есть много моментов, которые мы могли бы опровергнуть, однако в данный момент не располагаем такой возможностью. Вы задали несколько вопросов касательно разговоров, которые якобы имели место между [Бэчменн] и сотрудниками «Caesars». Поскольку она не назвала имен, независимая проверка ее слов не проводилась, и мы надеемся, что в своей книге вы либо отметите это особо, либо вообще опустите данную информацию. Как и большинство крупных компаний в сфере услуг, мы обращаем пристальное внимание на покупательские решения наших гостей как способ мониторинга удовлетворенности клиента и оценки эффективности наших рекламных кампаний. Как большинство компаний, мы ищем способы не только привлечь новых клиентов, но и поддерживать лояльность старых. И, как большинство компаний, мы пытаемся выяснить причину, если клиенты вдруг меняют устоявшиеся модели поведения, и поощряем их вернуться. Точно так же поступают сети отелей, авиакомпании и химчистки. В этом и заключается хорошее обслуживание… «Caesars Enter-tainment» (ранее известная как «Harrah’s Entertainment») и ее филиалы давно являются лидером в области ответственного отношения к азартным играм. Мы были первой игорной компанией, которая разработала письменный «Свод обязательств», определяющий наше отношение к гостям. Мы были первой игорной компанией, принявшей национальную программу самоисключения, которая позволяла клиентам запретить себе посещать все наши заведения. Кроме того, мы – единственная игорная компания, которая спонсирует национальную телевизионную рекламную кампанию по продвижению ответственного отношения к игре. Мы надеемся, что эта информация будет отражена в вашей книге, равно как и тот факт, что ни одно из приведенных вами заявлений [Бэчменн] не было подвергнуто независимой проверке».

304

«Caesars Entertainment» писала: «Мы никогда не штрафовали и не увольняли сотрудников из-за того, что кто-то из гостей перестал посещать их заведение (если только это не было прямым результатом действий сотрудника). Мы также не разрешали никому из сотрудников говорить гостю, что он или она будет уволен или иным образом наказан, если гость не придет».

305

M. Dixon & R. Habib, “Neurobehavioral Evidence for the ‘Near-Miss’ Effect in Pathological Gamblers”, Journal of the Experimental Analysis of Behavior 93, № 3 (2010): 313–28; H. Chase & L. Clark, “Gambling Severity Predicts Midbrain Response to Near-Miss Outcomes”, Journal of Neuroscience 30, № 18 (2010): 6180–87; L. Clark et al., “Gambling Near-Misses Enhance Motivation to Gamble and Recruit Win-Related Brain Circuitry”, Neuron 61, № 3 (2009): 481–90; Luke Clark, “Decision-Making During Gambling: An Integration of Cognitive and Psychobiological Approaches”, Philosophical Transactions of the Royal Society of London, Series B: Biological Sciences 365, № 1538 (2010): 319–30.

306

H. Lesieur & S. Blume, “The South Oaks Gambling Screen (SOGS): A New Instrument for the Identification of Pathological Gamblers”, American Journal of Psychiatry 144, № 9 (1987): 1184–88. В электронном письме, призванном исключить фактические ошибки, Хабиб писал: «Многие из наших испытуемых считались патологическими игроками на основе других типов поведения, не перечисленных в скрининговом бланке. Так, участник попадал в категорию патологических игроков если он: 1) играл, чтобы выиграть деньги, которые проиграл ранее, и 2) иногда делал ставки крупнее, чем собирался изначально. Мы установили очень низкий порог для классификации участников как патологических игроков».

307

В конце 1990-х годов один из крупнейших производителей игровых автоматов нанял бывшего руководителя компании видеоигр для разработки новых слот-машин. Этот человек предложил запрограммировать машины таким образом, чтобы они выдавали больше близких попаданий. Сегодня программы почти всех автоматов включают самые разнообразные трюки – бесплатные попытки, звуки, раздающиеся, когда картинки почти выстроились в ряд, а также небольшие выигрыши, создающие у игроков иллюзию, что они выигрывают, тогда как на самом деле вкладывают в игру больше денег, чем получают. «Ни одна другая разновидность азартных игр не манипулирует человеческим разумом так красиво, как эти машины», – заявил репортеру «New York Times» в 2004 году исследователь из медицинской школы университета штата Коннектикут, изучавший аддиктивные расстройства. – Примеч. автора.

308

M. Potenza, V. Voon & D. Weintraub, “Drug Insight: Impulse Control Disorders and Dopamine Therapies in Parkinson’s Disease”, Nature Clinical Practice Neurology 12, № 3 (2007): 664–72; J. R. Cornelius et al., “Impulse Control Disorders with the Use of Dopaminergic Agents in Restless Legs Syndrome: A Case Control Study”, Sleep 22, № 1 (2010): 81–87.

309

Ed Silverman, “Compulsive Gambler Wins Lawsuit Over Mirapex”, Pharmalot, 31/07/2008.

310

Более подробно о неврологии азартных игр см.: A. J. Lawrence et al., “Problem Gamblers Share Deficits in Impulsive Decision-Making with Alcohol-Dependent Individuals”, Addiction 104, № 6 (2009): 1006–15; E. Cognat et al., “‘Habit’ Gambling Behaviour Caused by Ischemic Lesions Affecting the Cognitive Territories of the Basal Ganglia”, Journal of Neurology 257, № 10 (2010): 1628–32; J. Emshoff, D. Gilmore & J. Zorland, “Veterans and Problem Gambling: A Review of the Literature”, Georgia State University, 02/2010, http://www2.gsu.edu/~psyjge/Rsrc/PG_IPV_Veterans.pdf; T. van Eimeren et al., “Drug-Induced Deactivation of Inhibitory Networks Predicts Pathological Gambling in PD”, Neurology 75, № 19 (2010): 1711–16; L. Cottler & K. Leung, “Treatment of Pathological Gambling”, Current Opinion in Psychiatry 22, № 1 (2009): 69–74; M. Roca et al., “Executive Functions in Pathologic Gamblers Selected in an Ecologic Setting”, Cognitive and Behavioral Neurology 21, № 1 (2008): 1–4; E. D. Driver-Dunckley et al., “Gambling and Increased Sexual Desire with Dopaminergic Medications in Restless Legs Syndrome”, Clinical Neuropharmacology 30, № 5 (2007): 249–55; Erin Gibbs Van Brunschot, “Gambling and Risk Behaviour: A Literature Review”, University of Calgary, 03/2009.

311

В электронном письме Хабиб уточнил свое мнение по данному вопросу: «Речь идет о вопросе свободы воли и самоконтроля, который одинаково относится как к области философии, так и к области когнитивной нейробиологии… Если мы говорим, что больной Паркинсоном не в состоянии контролировать свое пристрастие к азартным играм, которое является следствием приема лекарств, почему мы не можем утверждать (или не утверждаем) то же самое о патологическом игроке, если у него активны те же самые участки мозга? Единственное (и неудовлетворительное) объяснение, которое я могу предложить (и которые упоминаете вы сами) состоит в том, что нам, как обществу, легче переложить ответственность на некие внешние факторы, раз уж таковые имеются. Поэтому в случае Паркинсона проще сказать, что патологическое пристрастие к азартным играм обусловлено лекарствами. Что же касается патологического игрока, у которого никакого внешнего агента, который бы влиял на его поведение, нет (хотя, конечно, есть – давление со стороны общества, рекламные плакаты казино, стрессы и т. д. – но все это не идет ни в какое сравнение с лекарством, которое вынужден принимать человек), мы предпочитаем возлагать ответственность за проблемное поведение на него самого – нужно было думать и не играть. Думаю, по мере появления у когнитивных нейробиологов новой информации – ведь «современное» представление о мозге возникло всего лет двадцать – двадцать пять назад – некоторые из этих ошибочных общественных убеждений (которых порой придерживаемся даже мы, когнитивные нейробиологи) постепенно начнут меняться. Например, исходя из наших данных, я могу с уверенностью заключить, что существуют отчетливые различия между мозгом патологических и непатологических игроков – по крайней мере, во время процесса игры. Кроме того, я могу даже утверждать, что близкие попадания кажутся патологическому игроку почти выигрышем, а обычному игроку – почти проигрышем. Тем не менее я не могу точно сказать, что, увидев рекламу казино, патологический игрок не имеет выбора и что он – раб своих желаний. В отсутствие прямых доказательств лучшее, что мы можем сделать, – это сделать выводы по аналогии, однако такие сравнения отличаются крайней неопределенностью».

312

William James, Talks to Teachers on Psychology: and to Students on Some of Life’s Ideals.

313

The Metaphysical Club: A Story of Ideas in America (New York: Farrar, Straus, and Giroux, 2002).

314

Джеймс приводит цитату из очерка “De l’habitude” французского психолога и философа Леона Дюмона.