Примечания книги Создайте личный бренд: как находить возможности, развиваться и выделяться. Автор книги Юрген Саленбахер

1

Гипермаркет – это огромный магазин, в котором объединены продуктовый супермаркет и универсальный магазин. Примерами гипермаркетов могут служить Carrefour в Европе, Wal-Mart в США (где их называют суперцентрами) или Tesco в Англии. В гипермаркетах Carrefour продают в среднем 70 000 товаров, а их товарные площади занимают примерно 5000–20 000 кв. м (по данным businessweek.com).

2

Посмотрите, какие мероприятия по снижению безработицы проводят на уровне ЕС и в странах – членах Евросоюза в последнее время (epp.eurostat, ec.europa.eu/statistics_explained/iridex.php/Unemployment_statistics), декабрь 2012 года.

3

Рекордное количество команд – 204 – приняло участие в отборочных соревнованиях (Fifa.com, 30 марта 2007 года).

4

Посмотрите данные об увеличении объемов мировой торговли, предоставленные Всемирной торговой организацией (www.wto.org/english/tratop_e/envir_e/chmate_impact_e.htm).

5

Посмотрите интервью Джои Шиллингфорд с Дэйвом Эвансом, которое она взяла для своей статьи «Computers to be “aware”», Financial Times, 17 сентября 2008 года.

6

Всемирная организация интеллектуальной собственности (Wipo.int), с другой стороны, заявляет, что «понятие креативного производства гораздо шире и включает, помимо сферы культуры, все продукты деятельности людей культуры и творчества, динамических или созданных в виде отдельных произведений искусства, и обычно используется в отношении живых выступлений, культурного наследия и тому подобных художественных видов деятельности». Департамент культуры, средств массовой информации и спорта Великобритании (DCMS 2001, culture.gov.uk) описывает творческие производства как «те производства, которые основаны на индивидуальной креативности, умениях и таланте и которые имеют потенциал для обеспечения процветания и создания рабочих мест за счет того, что создают и используют интеллектуальную собственность». Это определение включает одиннадцать сфер творческой деятельности: реклама, архитектура, искусства и рынок антиквариата, ремесла, дизайн, мода, кино/видео/фотография, программное обеспечение / компьютерные игры, электронное книгоиздание, музыка / изобразительные и исполнительские виды искусства, издательское дело, телевидение и радиовещание. См. также: http://www.internecworldstats.com/stats.htm (30 июня 2012 года).

7

Жозе Мануэль Баррозу, председатель Европейской комиссии, доклад «Европа-2020: стратегия разумного, устойчивого и всеобъемлющего роста», 25–26 марта 2010 года. Для того чтобы понять, что такое цифровое общество, см. с. 10. Чтобы получить представление о том, какое влияние оказал кризис и каковы планы Европейской комиссии по работе с кризисом, стоит прочесть весь доклад, полный текст которого можно загрузить на http://ec.europa.eu/eu2020/index_en.htm.

8

Boo.com, один из моих любимых примеров для студентов, – прообраз всех компаний, торгующих одеждой и обувью. Поражает экстраординарная скорость «сгорания» капитала, затраченного ими на рекламу и промоушен. Эти траты составили около 135 миллионов долларов венчурного капитала всего за полтора года. Стоит прочитать книгу его основателя Эрнста Мальмстина Boo hoo. Если книга слишком длинная, прочитайте статью о ней на http://www.guardian.co.uk/technology/2005/may/l6/media.business.

9

Норберто Гальего, «Kodak – Cinco arms de reconversion.. y sigue», La Vanguardia, 2 мая 2010 года.

10

Конференция ООН по торговле и развитию, «Доклад о креативной экономике за 2010 год», с. 190, «Осуществимый вариант развития» (unctad.org).

11

Благодаря Джону Хокинсу термин «креативная экономика» широко употребляется в Австралии и Азии – особенно в Шанхае – и в Европе. Прочтите его книгу «Креативная экономика», М.: Классика – XXI, 2011. Я взял у него интервью в Лондоне в декабре 2009 года. См. также www.creativeeconomy.com.

12

Ричард Флорида, «Креативный класс: люди, которые меняют будущее», М.: Классика – XXI, 2005. Благодаря ему началось обсуждение вопроса о положительном взаимодействии между обществом и городом, которое помогло многим городам изменить свои взгляды на важность того, что Флорида называет «три Т»: технологии, талант и толерантность.

13

Жозе Мануэль Баррозу, председатель Европейской комиссии, «Европа-2020: стратегия разумного, устойчивого и всеобъемлющего роста», с. 5, глава «Момент трансформации. Кризис уничтожил плоды многих лет прогресса» (25–26 марта 2010 года). Это просто обязательно к прочтению!

14

Бюро трудовой статистики США, http://www.bls.gov/emp, предоставило очень много информации для сопоставления. У них есть Программа проектирования занятости и Сводка проектирования 2008–2018, а также «Справочник о перспективах профессий» и «Гид по карьере в промышленности». См.: http://www.bls.gov/oco/oco2003.htm.

15

Общеевропейские компетенции владения иностранным языком, восемь основных компетенций для постоянного обучения. (Я не знал, что они существуют, пока не поговорил с Яном Фигелем о будущем профессий и жизни и он не упомянул о восьми базовых компетенциях.) Рекомендации Европейского парламента и Совета представляют собой результаты работы Европейской комиссии и государств – членов ЕС в рамках Рабочей программы по образованию и обучению – 2010 (см. ec.europa.eu/dgs/education_culture/publ/pdf/II…7keycompen.pdf).

16

Я имел удовольствие слушать выступление Эдварда де Боно на заседании исполнительного совета для бизнес-школы EADA в отеле Arts и побеседовать с ним в Барселоне в 2009 году. Он рассказывал о «Греческой троице» (Сократе, Платоне и Аристотеле) и ее влиянии на западную мысль. Де Боно говорил, что Сократ любил прибегать к диалектическому рассуждению и вопросам для того, чтобы найти истину. Аристотель, по его мнению, разложил все по полочкам. Когда идеи греческих философов дошли до европейцев в эпоху Ренессанса, школы, университеты и вообще философия были в руках церкви и, следовательно, опирались на веру. Тогда не было нужды в креативности или дизайнерском мышлении. Вместо этого людям нужны были истина, логика и аргументы, которые бы опровергли религиозные теории. Это стало основой западной мысли, нацеленной на поиск истины. Но де Боно считает, что мы так и не создали особый тип мышления, необходимый для того, чтобы творить.

17

Сандра Амодт и Сэм Вонг, «Тайны нашего мозга, или Почему умные люди делают глупости», М.: Эксмо, 2015. Нам нужно понимать, как работает наш мозг, а книга рассказывает об этом ясно, увлекательно, понятным языком, и написана она двумя неврологами. Чтобы получить представление о ней, загляните в их блог: welcometoyoutbrain.com.

18

Дэниел Пинк, «Новый мозг», М.: РИПОЛ Классик, 2014. Эта книга помогла мне понять собственный способ размышления как дизайнера с дипломом МВА и заставила меня заинтересоваться влиянием того, как мы обучаемся, на нашу жизнь.

19

Я пытался разобраться в этой истории, которую слышал много лет назад, однако так и не смог найти никаких подтверждений. Но история мне все равно нравится. См. также: http://en.wikipedia.org/wiki/Necktie.

20

TBWA/Chiat/Day также выпустили «1984» – самую известную рекламу Apple и, возможно, самую знаменитую рекламу в мире; ее снял Ридли Скотт. Если вы ее не видели, посмотрите здесь: http://www.youtube.com/watch?v=HhsWzJo2sN4.

21

Domus Academy в Милане сотрудничает с Университетом Боккони, также расположенным в Милане, при подготовке магистров бизнес-дизайна. Бизнес-школа Insead работает с университетами в Фонтенбло (Франция) и Сингапуре и сотрудничает с Центром искусств в Пасадене. Среди других важных шагов в этом направлении можно назвать магистерскую программу менеджмента в области дизайна Европейского института дизайна в Барселоне, который пока остается единственным учебным заведением в Испании, где можно получить диплом магистра дизайн-менеджмента – дисциплины, сочетающей в себе бизнес и креативность, дизайнерское мышление и креативное лидерство. Также можно упомянуть программу подготовки магистров дизайн-мышления в Институте дизайна при Стэнфордском университете; программу подготовки магистров в области инновационного менеджмента в Центральном колледже искусства и дизайна им. Святого Мартина в Лондоне. Все эти курсы пытаются совместить креативность и бизнес-мышление и поставить их на службу требованиям новой креативной экономики. Для того чтобы усвоить эти новые типы мышления, человечеству потребуется по меньшей мере одно поколение: бизнес-школы все еще слишком концентрируются на использовании бизнеса вместо того, чтобы создавать жизнеспособные и благоприятно воздействующие на людей и природу предприятия, а большинство школ дизайна, особенно европейских, до сих пор чрезмерно фокусируются на креативности ради креативности, а не на эмпатии и понимании нужд и чаяний клиентов и потребителей.

22

Социальное предпринимательство – это то, чем занимается социальный предприниматель. Социальный предприниматель – это человек, который понимает социальные проблемы и использует принципы предпринимательства для того, чтобы управлять организацией, которая ставит перед собой цель изменить общество.

23

2009 год – Европейский год творчества и инноваций. Прекрасная инициатива, прекрасные программы и прекрасные представители этой инициативы, но о ней знали лишь немногие.

24

Креативные предприниматели совмещают творческий подход и деловые аспекты в своей сфере деятельности – умение, обязательное во все более гибкой системе, характерной для креативной экономики. Поэтому так важно знать и понимать, как пользоваться собственными способностями и способностями других людей (определить зарплаты, контракты, условия работы и т. д.), организовать финансирование (доступ к кредитам и финансированию), защиту прав (авторские права), технологии (создание, производство и сбыт), повышение квалификации и т. д.

25

Права интеллектуальной собственности – это рамки закона, который защищает произведения человеческого разума (ваши); они покрывают все сферы творчества, такие как изобретения, дизайн и разные виды творческого самовыражения, а также более коммерческие области, такие как торговые марки и коммерческие тайны.

26

Анализ ценностной цепочки – это один из общепризнанных методов анализа структуры креативного производства и цепочки создания креативного продукта от начала и до этапа обслуживания. Нужно знать, как создается ваша ценностная цепочка, что позволит вам понять свою роль в этом процессе и оптимизировать его.

27

Когда я обучаю коммуникации, то даю также задания на социальную коммуникацию и обнаруживаю, что всем студентам нравится применять свои знания при необходимости.

28

Дизайн услуг – это структурированный подход, направленный на то, чтобы улучшить качество услуг и взаимодействие между поставщиком услуг и клиентами. Это главный объект изучения для студентов отделений дизайн-менеджмента.

29

Этнографические исследования развились из описания наблюдений. За потребителями наблюдают в их естественной среде (то есть дома), чтобы проанализировать то, как они принимают решения и используют отдельные товары.

30

Иногда их также называют поколение миллениума, поколение Y – это те, кто родился после 1984 года и рос в цифровой среде с рождения. Это поколение активно пользуется соцсетями и другими средствами цифровой связи и любит их. Его представители есть повсюду – и физически, и в виртуальном мире, и в духовной сфере. В плане культуры они очень толерантны, многоязычны, быстро схватывают информацию и разбираются в культуре брендов. Они многое знают о многих вещах, гораздо более практичны, чем поколение X, и предпочитают словам картинки и цвета. Им нравятся новые идеи и компании с близкой им философией. Они не могут долго удерживать внимание на одном объекте, нетерпеливы и хотят все и сразу.

31

Поколение, рожденное между 1965 и 1984 годами, называется поколением X. Этот термин популяризировал канадский автор Дуглас Коупленд, написавший в 1991 году роман «Поколение Х», в котором он описал образ жизни того поколения. Эти люди (и я в том числе) застали окончание холодной войны и до сих пор мыслят в категориях левого и правого политического лагеря. Их работающие родители (некоторые были разведены) сделали их независимыми. Они были свидетелями рождения цифровой эры – того, как телевидение стало из черно-белого цветным, как родились миллионы блогов, они видели, какое радикальное влияние оказал на их сексуальную жизнь СПИД. На них сильно повлияли представители поп-культуры от Билли Айдола до Майкла Джексона, группы Pearl Jam, Тупака Шакура и Мадонны, особенно через MTV. Они реагируют на бренды, связанные с открытиями, путешествиями, креативностью, вдохновением и стилем жизни. Это немногочисленное поколение: оно вполовину меньше поколения беби-бумеров и вполовину меньше поколения Y (см. примечание 33 ниже).

32

Согласно исследованию, инициированному в 1997 году консалтинговой компанией McKinsey&Co и длившемуся год, в связи с демографическими и социальными изменениями наиболее важным корпоративным ресурсом в следующие двадцать лет будет талант (http://www.fastcompany.com/maga21ne/l6/mckinsey.html).

33

Беби-бумеры – это поколение, родившееся после Второй мировой войны, с 1946 по 1964 год. Они были свидетелями убийств Кеннеди, Малкольма Икса, Мартина Лютера Кинга; по телевидению они видели первые шаги Нила Армстронга на Луне; на них повлияла война во Вьетнаме, Вудсток и сексуальная революция 1960-х годов, The Beatles и Джимми Хендрикс. Группа вдвое большая, чем поколение X, она росла с мыслью о том, что мир со временем станет лучше. Они верят в то, что успех является результатом упорной работы, им нравится высокий социальный статус и герои, они любят удобство, роскошь, а также продукты и услуги против старения.

34

Почитайте статью Алисии Клегг In search of a life after redundancy, Financial Times (25 сентября 2008 года). Клегг пишет, что сокращение может привести к пробуждению скрытого предпринимательского таланта. Это исследование, которое опирается на психометрические тесты консалтингового агентства Proteus – британской организации по подбору персонала, – выявило, что только 9 % людей занимают места, которые подходят их типу личности.

35

Помните о принципе Парето, названном в честь итальянского экономиста Вильфредо Парето? Его также называют правилом 20/80. Согласно этому принципу, 80 % результата достигается за счет 20 % усилий. Если применить его к большинству предприятий, можно сказать, что 80 % продаж им обеспечивает 20 % клиентов. Другой закон, о котором мне хотелось бы напомнить вам, – это закон Паркинсона, гласящий, что потребность в ресурсе стремится увеличиться настолько, чтобы задействовать весь имеющийся ресурс. По моему личному опыту это означает, что чем больше у вас времени, которое вы можете потратить на проект (например, вашу диссертацию), тем больше усилий он требует.

36

Давление коллег – явление, которое существовало во все времена. Оно основано на том влиянии, которое социальная группа оказывает на индивида, заставляя его менять свое отношение к чему-либо, ценности или поведение. Иногда человек разрывается между желанием быть замеченным как личность с уникальными ценностями и стремлением принадлежать группе, которая его принимает.

37

Про коучинг много было сказано и написано. Однако сегодня эта работа никак не определена и каждый может называть себя коучем. Это признанная дисциплина, которую используют профессионалы, занимающиеся развитием человеческого потенциала и нацеленные на достижение результатов. Профессиональный коучинг – это не терапия. Опираясь на собственный опыт помощи клиентам, профессиональный коуч может поддерживать своего клиента, действовать как наставник, использовать личный опыт, задействовать экспертную оценку, оценку ценностей, моделирование поведения, постановку целей и другие техники. Обычно коуч выявляет навыки и способности клиента и помогает ему наилучшим образом использовать эти навыки для того, чтобы развиваться и достигать конкретных целей. Лично я считаю, что это одна из лучших инвестиций, которую вы можете сделать в жизни, но важно выбрать правильного коуча, с правильным опытом и отношением.

38

Omega Speedmaster Professional – легендарная «лунная» марка часов, которые были на руке у Базза Олдрина, когда он ступил на Луну в июле 1969 года. Мысль о том, что люди могут достичь Луны, определила мою собственную философию: я поверил, что многое возможно, если ты этого хочешь. Я купил эти часы на свое тридцатилетие и до сих пор с удовольствием ношу их.

39

Кайдзен – японское слово, обозначающее «постоянное совершенствование», оно отсылает нас к философии постоянной оптимизации производственного процесса, которая успешно применяется такими компаниями, как Toyota.

40

Присяга – это либо констатация факта, либо обещание, которое апеллирует как к свидетелю к чему-то или кому-то, кого человек, приносящий присягу, считает священным – часто в западных культурах это Бог. Принесение присяги означает, что человек связал себя обещанием или что он говорит правду. Поклясться – тоже значит принести присягу.

41

По определению Европейской комиссии, корпоративная социальная ответственность (КСО) – «это концепт, благодаря которому компании на добровольной основе включают в свои бизнес-деятельность и взаимодействие с акционерами заботу об обществе и окружающей среде». Я считаю, что это положение должно стать обязательным и что его нужно распространить также и на область индивидуальной социальной ответственности (ИСО).

42

Матрица Бостонской консалтинговой группы – таблица, созданная Брюсом Хендерсеном для Бостонской консалтинговой группы в 1968 году. Таблица призвана помочь корпорациям проанализировать отраслевые комплексы или линии продуктов с учетом доли рынка (это связано с конкуренцией) и роста рынка. Каждый продукт располагается в одной из четырех ячеек матрицы: «звёзды» (высокий рост рынка и высокая доля на рынке), «знаки вопроса» (низкая доля на высокоприбыльных рынках, требуют постоянных вложений и приносят низкий доход), «дойные коровы» (высокая доля рынка с низким ростом, они приносят больше денег, чем вы инвестируете) и «собаки» (низкая доля на рынке, низкие темпы роста), они стоят вам денег и нужно от них избавляться. (www.bcg.com/aboutbcg/history/historyl968.aspx).

43

В интервью с Виктором Амела в La Vanguardia (20 мая 2009 года) Рахаф Харфуш, стратег интернет-кампании Барака Обамы, говорила о своих идеях и о своей книге «Да, мы это сделали».

44

Продвинуть бренд – значит повысить или даже лучше приумножить ценность продукта в глазах потенциальных покупателей, чтобы продать больше.

45

По оценке наиболее дорогих брендов, подготовленной компанией Interbrand, Google перепрыгнул с десятой позиции в 2008 году на седьмую позицию в 2009 году, а его стоимость увеличилась на 25 % и достигла 34 864 миллионов долларов. Этот рост вызван в основном постоянной диверсификацией бизнеса и инновациями, внедряемыми Google (www.interbrand.com/bestglobalbrands.aspx).

46

Крис Андерсон. Длинный хвост. Эффективная модель бизнеса в интернете. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Обновленное издание 2008 года включает новую главу, которая называется «Длинный хвост маркетинга».

47

Жизненный цикл продукта – базовый концепт, который позволяет понять, откуда происходит продукт, как проходит его разработка, внедрение, рост, расцвет и упадок. Я убежден, что нет разницы между брендовым и небрендовым продуктом. Оба продукта в итоге будут пытаться связаться с покупателем и завоевать его доверие и расположение, которые станут гарантией будущего роста.

48

Чекпойнт Чарли был символом холодной войны: это самый известный пункт перехода через Берлинскую стену, которая разделяла Восточную и Западную Германию. Я часто сравнивал его с точкой продажи («POS-терминалом») в магазине. Что бы ты ни запланировал перед тем, как достичь «POS-терминала», это тот момент, где клиент принимает финальное решение, покупать или нет.

49

Я понимаю, почему многие потребители разочарованы слишком большими обещаниями или по-настоящему плохими брендами и их продуктами и услугами. Я мог бы с легкостью написать пару книг по брендингу, в которых не будет ни содержания, ни стиля, ни убеждений, ни такта!

50

Точки соприкосновения с потребителем – это все те точки, где потребитель контактирует с компанией или брендом.