Примечания книги Дизайн привычных вещей. Автор книги Дон Норман

1

Кофейник был создан французским художником Жаком Карелманом (1984). На фотографии изображен мой кофейник, на который меня вдохновили работы Карелмана. Фотография выполнена Аймином Шаммой для автора.

2

Перцептивный психолог Дж. Гибсон изобрел слово «возможность», чтобы объяснить, как люди путешествовали по миру (Гибсон, 1979). Я ввел этот термин в мир интерактивного дизайна в первом издании этой книги (Норман, 1988). С тех пор вышло огромное количество публикаций о возможностях. Путаница в том, как правильно использовать этот термин, заставила меня предложить концепцию означающего в моей книге Living with Complexity (Норман, 2010). Об означающих говорится в этой книге, в главе 1 и главе 4.

3

Теория разрывов и их первоначальный анализ впервые появились в работе Эда Хатчинса и Джима Холлана, которые впоследствии вошли в совместную исследовательскую группу Центра военно-морских исследований и развития Калифорнийского университета в Сан-Диего, США. (Сегодня Холлан и Хатчинс — профессора когнитивистики в Калифорнийском университете в Сан-Диего.) Темой работы было создание простых в изучении и эксплуатации компьютерных систем, в частности так называемых систем прямого управления. Первые результаты исследования описаны в главе Direct manipulation interfaces книги «User centered system design: New Perspectives on Human-Computer Interaction» (Hutchins, Hollan, & Norman, 1986). Также см. статью Холлана, Хатчинса и Дэвида Кирша «Distributed Cognition: A New Foundation for Human-Computer Interaction Research» (Hollan, Hutchins, & Kirsh, 2000).

4

См. Кристенсен, Кук и Хэл, 2006. То, что профессор маркетинга Гарвардской бизнес-школы Теодор Левитт известен цитатой о дрели, — хороший пример закона Стиглера: «Ни одно научное открытие не названо в честь его первоначального автора». Так, сам Левитт говорил, что автором утверждения о дрелях и дырах был Лео Макгиннева (Levitt, 1983). Закон Стиглера сам по себе тоже служит примером этого закона: Стиглер, профессор статистики, писал, что он узнал о законе у социолога Роберта Мертона. См. больше информации в Википедии, «Закон эпонимии Стиглера» (Википедия, 2013).

5

Вопрос из моей статьи «Память, знание и ответы на вопросы» (Норман, 1973).

6

Книга Даниэля Канемана «Думай медленно… решай быстро» (М. : АСТ, Neoclassic, 2017) — отличное введение в современные представления о роли сознательной и подсознательной обработки информации. Различия между висцеральной, поведенческой и мыслительной обработкой информации составляют основу моей книги Emotional Design (Норман, 2002, 2004). Эта модель человеческой когнитивной и эмоциональной системы более подробно описана в научной статье, которую я написал в соавторстве с Эндрю Ортони и Уильямом Ревелле: «The Role of Affect and Proto-affect in Effective Functioning» (Ortony, Norman, & Revelle, 2005). Также см. «Designers and Users: Two Perspectives on Emotion and Design» (Norman & Ortony, 2006). Книга Emotional Design содержит многочисленные примеры той роли, которую играет дизайн на всех трех уровнях.

7

Теория клапанов термостата взята из исследования Кемптона, опубликованного в журнале Cognitive Science (1986). Интеллектуальные термостаты пытаются предсказать, когда они понадобятся, переключаясь раньше, чем простой выключатель, чтобы гарантировать, что желаемая температура будет достигнута в нужное время и будет не выше и не ниже, чем нужно (это описано в главе 2).

8

Идея Михая Чиксентмихайи о потоке содержится в нескольких его книгах на эту тему (1990, 1997). Мартин Селигман разработал концепцию выученной беспомощности, а затем применил ее к лечению депрессии (Селигман, 1992). По его мнению, неверно, что психология постоянно ориентируется на проблемы и аномалии, поэтому он объединился с Чиксентмихайи, чтобы создать движение позитивной психологии. О позитивной психологии рассказывается в статье в журнале American Psychologist (Seligman & Csikszentmihalyi, 2000). С тех пор область позитивной психологии расширилась, на эту тему написано множество книг, журнальных статей, проведены десятки конференций.

9

К сожалению, обвинение пользователя заложено даже в правовой системе. Когда происходят крупные аварии, для выявления виновных создаются официальные комиссии по расследованию. Все чаще и чаще происшествие объясняют человеческой ошибкой. Но, по моему опыту, человеческая ошибка обычно является результатом плохого дизайна: почему система была спроектирована так, что одно действие одного человека могло вызвать бедствие? Важная книга по этой теме — «Normal Accidents» (1999) Чарльза Перроу. В главе 5 этой книги содержится подробный анализ человеческих ошибок.

10

Это старое понятие теории управления, но я впервые столкнулся с тем, что его применяли к семи этапам действия, в статье Джо Вермулена, Криса Луйтена, Элис ван ден Ховен и Карин Конинкс (2013).

11

Рэй Никерсон и Мэрилин Адамс, а также Дэвид Рубин и Теда Контис показали, что люди не могут ни вспомнить, ни точно распознать изображения и слова на американских монетах (Nickerson & Adams, 1979; Rubin & Kontis, 1983).

12

Цитата о выпуске французским правительством монеты достоинством десять франков из статьи Стэнли Мейслера (1986), перепечатана с разрешения Los Angeles Times.

13

Предположение о том, что хранение и извлечение воспоминаний из памяти осуществляется посредством частичных описаний, было представлено в совместной статье с Дэнни Бобровым (Norman & Bobrow, 1979). Мы утверждали, что специфика описания зависит от того набора предметов, которые человек пытается различить. Поэтому извлечение воспоминаний может представлять собой целую череду попыток: сначала варианты описаний искомого предмета будут неполными или ошибочными, но человек должен продолжать, потому что каждая попытка приближает его к ответу и помогает сделать описание более точным.

14

Используя только намеки на значение (в первом варианте загадки), люди, которых тестировали Дэвид Рубин и Ванда Уоллес, смогли угадать три загаданных слова только в 0, 4 и 0 % случаев соответственно. Когда те же самые загаданные слова были зашифрованы с помощью рифмующихся с ними слов, испытуемые все равно плохо справлялись с заданием: они отгадывали слова только в 0, 0 и 4 % случаев соответственно. Таким образом, саму по себе каждую загадку отдельно разгадать было практически невозможно. Сочетание смысловой подсказки с рифмой повысило шансы на правильный ответ: люди угадывали зашифрованные слова в 100 % случаев (Rubin & Wallace, 1989).

15

Сим-сим, сезам — другие названия кунжута, поэтому Касым, забыв пароль, и перебирал названия злаковых культур. Прим. ред.

16

Работа Альфреда Бейтса Лорда обобщена в его книге «Сказитель» (1960). Цитата из «Али-Баба и сорок разбойников» взята из книги «The Arabian Nights: Tales of Wonder and Magnificence», отобранная и отредактированная Падраиком Колумом, переведенная Эдвардом Уильямом Лейном (Colum & Ward, 1953). Большинство из нас знает магическую фразу как «Сезам, откройся», но, согласно Колуму, правильная транслитерация — «Сим-сим».

17

Существует много исследований на эту тему (Anderson, 2008; Florêncio, Herley, & Coskun, 2007; National Research Council Steering Committee on the Usability, Security, and Privacy of Computer Systems, 2010; Norman, 2009; Schneier, 2000). Просто выполните поиск, вбив в поисковик фразу «наиболее распространенные пароли». Моя статья о безопасности, на которую множество раз ссылались в газетных колонках, доступна на моем сайте и также была опубликована в журнале о человеко-компьютерном взаимодействии — Interactions (Norman, 2009).

18

Цитата о том, как профессиональные воры узнают, где люди прячут вещи, взята из исследования Винограда и Соловья «On Forgetting the Locations of Things Stored in Special Places» (1986).

19

Мнемонические методы были освещены в моей книге «Память и внимание» («Memory and Attention»), и, хотя эта книга устарела, мнемонические методы еще старше и до сих пор не изменились (Norman, 1969, 1976). Я обсуждаю усилия, связанные с извлечением воспоминаний из памяти, в книге «Обучение и память» («Learning and Memory») (Norman, 1982). Мнемонические приемы легко найти: просто поищите в интернете «мнемонику». Аналогичным образом свойства краткосрочной и долгосрочной памяти легко обнаруживаются при поиске в интернете или в любом тексте по экспериментальной психологии, когнитивной психологии или нейропсихологии (в отличие от клинической психологии) или в тексте по когнитивной науке. Кроме того, поищите в интернете фразы «человеческая память», «рабочая память», «кратковременная память» или «долговременная память». Также см. книгу гарвардского психолога Даниэля Шактера «Семь грехов памяти» (2001). Что такое семь грехов Шактера? Мимолетность, рассеянность, блокирование, неизученность, внушаемость, настойчивость и предвзятость.

20

Одетт, Энтони, Крири и Паллер, 2013.

21

Цитата Альфреда Норта Уайтхеда о силе автоматизированного поведения приведена в главе 5 его книги «Введение в математику» (1911).

22

Значительное исследование потенциальной памяти и памяти о будущем приведено в статьях Дисмукса о предполагаемой памяти и в обзоре Кристины Атанс и Даниэлы О’Нил, посвященном памяти о будущем или тому, что они называют эпизодическим размышлением о будущем (Atance & O’Neill, 2001; Dismukes, 2012).

23

Термин «трансактивная память» был придуман гарвардским профессором психологии Даниэлем Вегнером (Lewis & Herndon, 2011; Wegner, D. M., 1987; Wegner, T. G., & Wegner, D. M., 1995).

24

Эксперты в области проблем человеческого фактора выявили трудности с проекцией регуляторов и горелок на кухонных плитах более пятидесяти лет назад: почему плиты все еще сконструированы так плохо? Этот вопрос был рассмотрен в 1959 году, в год появления журнала Human Factors Journal (Chapanis & Lindenbaum, 1959).

25

Я многое понял о влиянии культуры на проекции из обсуждений с Лерой Бородицки, работавшей тогда в Стэнфордском университете, а теперь перешедшей в Институт когнитивных наук при Калифорнийском университете в Сан-Диего. См. главу ее книги «Как языки конструируют время» (2011). Исследования австралийских аборигенов были изложены Нуньесом и Свитсер (Núñez & Sweetser, 2006).

26

Описание технологии Microsoft InstaLoad для контактов батарей доступно на их сайте: www.microsoft.com/hardwar/en-us/support/licensing-instaload-verview.

27

См. «Scripts, Plans, Goals, and Understanding» (1977) Роджера Шенка и Роберта Абельсона или классические и чрезвычайно авторитетные книги Ирвинга Гоффмана «Представление себя в повседневной жизни» (1959) и «Анализ фреймов» (1974). Я рекомендую первую как наиболее актуальную (и простую для чтения) из его работ.

28

«Попытайтесь нарушить культурные нормы и посмотрите, как неудобно становится вам и другим людям». Ян Чипчейз и Саймон Штейнгардт в книге «На самом видном месте» приводят множество примеров того, как исследователи дизайна могут сознательно нарушать социальные соглашения, чтобы понять, как работает культура. Чипчейз рассказывает об эксперименте, в котором трудоспособные молодые люди просят, чтобы сидящие пассажиры уступили им место. Экспериментаторы были удивлены двумя моментами. Во-первых, большая часть людей повиновалась. Во-вторых, наиболее пострадавшими оказались сами участники эксперимента: им приходилось заставлять себя просить, после чего они еще долго чувствовали себя неуютно. Преднамеренное нарушение социальных ограничений может быть неудобным как для нарушителя, так и для объекта нарушения (Чипчейз и Штейнгардт, 2013).

29

При создании панели выключателей у себя дома я в значительной степени полагался на изобретательность Дэйва Варго в электронике и механике. Фактически он занимался проектированием, созданием и установкой выключателей.

30

Билл Гавер, выдающийся исследователь дизайна в Колледже Голдсмитс Лондонского университета (Великобритания), впервые предупредил меня о важности естественных звуков; эта тема разработана в его докторской диссертации и последующих публикациях (Gaver, W., 1997; Gaver, W. W., 1989). С тех пор эта тема неоднократно становилась предметом исследования: см., например, Gygi & Shafiro (2010).

31

Цитату из правил правительства США относительно звуков для электромобилей можно найти на сайте департамента транспорта (2013 год).

32

Книга написана в 2012 году. В ноябре 2016 года Национальное управление безопасностью движения на автострадах США приняло новый стандарт для электромобилей и гибридных автомобилей, согласно которому звуковое сопровождение обязательно с сентября 2019 года. Прим. ред.

33

Анализ крушения самолета F-22 взят из правительственного отчета (Inspector General United States Department of Defense, 2013). (В этом отчете, в приложении C, также содержится первоначальный отчет ВВС.)

34

Описание видов поведения, основанного на навыках, правилах или знаниях, взято из работы Йенса Расмуссена (1983), которая по-прежнему остается одной из лучших по этой теме. Классификация сбоев с разделением их на промахи и ошибки была проведена мной совместно с Ризоном. Классификация ошибок на основе правил и знаний основывается на работах Расмуссена (Rasmussen, Goodstein, Andersen, & Olsen, 1988; Rasmussen, Pejtersen, & Goodstein, 1994; Reason, J. T., 1990, 1997, 2008). Ошибки памяти (промахи и заблуждения) первоначально не отличались от других ошибок: позже они были помещены в отдельные категории, но не совсем так, как я сделал здесь.

35

Происшествие с так называемым планером Гимли, Boeing 767 Air Canada, у которого закончилось топливо, и ему пришлось спланировать на посадку на выведенную из эксплуатации канадскую военно-воздушную базу Гимли. Там было множество ошибок: ищите «авария планера Гимли». (Я рекомендую посмотреть в Википедии.)

36

Категория «промах фиксации» была изобретена Джеймсом Ризоном (James Reason) (1979).

37

Трудности с самолетом Airbus и его режимами описаны в Aviation Safety Network, 1992; Wikipedia contributors, 2013a. Еще одна проблема проектирования Airbus состоит в том, что два пилота (капитан и второй пилот) могут одновременно контролировать джойстики, но обратной связи нет, поэтому один пилот не знает, что делает другой — см. статью в британской газете The Telegraph (Ross & Tweedie, 2012).

38

Описан в многочисленных бразильских и американских газетах (найдите в интернете «пожар в ночном клубе “Kiss”»). Я впервые узнал об этом из New York Times (Romero, 2013).

39

Мой источник информации об аварии на Тенерифе — отчет Ройча, Бэбкока и Эдмундса, выпущенный Американской ассоциацией пилотов (Roitsch, Babcock, & Edmunds, без даты). Неудивительно, что интерпретация событий в нем отличается от доклада испанского правительства (Spanish Ministry of Transport and Communications, 1978), который, в свою очередь, отличается от отчета Нидерландской комиссии по расследованию авиационных происшествий. Хороший обзор аварии на Тенерифе, произошедшей в 1977 году, написан в 2007 году, что указывает на ее историческую значимость. Он был написан Патриком Смитом для сайта Salon.com (Smith, 2007, Friday, April 6).

40

Информация и цитаты об аварии компании Air Florida взяты из отчета Национального совета по безопасности на транспорте (1982). См. также две книги под названием «Ошибка пилота» (Харст, 1976; Харст, Р. и Харст, Д. Р., 1982). Они совершенно разные. Вторая лучше, чем первая, отчасти потому, что в то время, когда была написана первая книга, автору было доступно не так много научных доказательств.

41

Примеры ошибок Университета Дьюка, основанных на знаниях, можно найти в материалах Медицинского центра Университета Дьюка (2013). Отличный анализ использования чек-листов в медицине (и многих социальных проблем, которые замедлили принятие этой практики) дает Атул Гаванде (2009).

42

Цитата Тойоты о дзидоке и производственной системе Toyota заимствована с сайта автопроизводителя (корпоративный сайт Toyota Motor Europe, 2013). Принцип пока-ёкэ описывается во многих книгах и на сайтах. Я нашел две книги, написанные лично Сигэо Синго (Nikkan Kogyo Shimbun, 1988; Shingo, 1986).

43

Сайт Системы отчетов об авиационной безопасности NASA предоставляет подробную информацию о системе, а также историю ее отчетов (NASA, 2013).

44

Исследование Баруха Фишхоффа называется «Hindsight Foresight: The Effect of Outcome Knowledge on Judgment Under Uncertainty» (1975). Заодно посмотрите его недавние работы (Fischhoff, 2012; Fischhoff & Kadvany, 2011).

45

Я обсуждаю идею дизайна, провоцирующего ошибки, в статье «Communications of the ACM», в которой анализирую количество промахов, допускаемых людьми с использованием компьютерных систем, и предлагаю принципы проектирования системы, которые могут свести к минимуму эти ошибки (Norman, 1983). Эта философия также пронизывает книгу, которая является результатом работы нашей исследовательской группы: «User Centered System Design» (Norman & Draper, 1986); две главы особенно важны для обсуждения здесь: моя глава «Когнитивная инженерия» и та, которую я написал в соавторстве с Клейтоном Льюисом, — «Проектирование ошибок».

46

Существует много исследований, посвященных опасностям и неэффективности многозадачности. Частичный обзор дается в книге Спинка, Коула и Уоллера (Spink, Cole, & Waller, 2008). Дэвид Стрейтер и его коллеги из Университета штата Юта провели многочисленные исследования, демонстрирующие довольно серьезные нарушения поведения во время вождения при использовании сотовых телефонов (Strayer & Drews, 2007; Strayer, Drews, & Crouch, 2006). Даже пешеходы отвлекаются на использование сотовых телефонов, о чем свидетельствует команда исследователей из Университета Западного Вашингтона (Hyman, Boss, Wise, McKenzie, & Caggiano, 2010).

47

Остроумный эксперимент с привлечением «невидимого» клоуна на одноколесном велосипеде под названием «Вы видели странного клоуна? Слепота от невнимания при ходьбе и разговоре по сотовому телефону» был проведен Хайманом, Боссом, Мудрым, Маккензи и Каджиано («Did you see the unicycling clown? Inattentional blindness while walking and talking on a cell phone» Hyman, Boss, Wise, McKenzie, & Caggiano (2010)).

48

Джеймс Ризон представил свою чрезвычайно авторитетную модель «Швейцарский сыр» в 1990 году (Reason, J., 1990; Reason, J. T., 1997).

49

Описание концепции дизайна самолетов Деборы Херсман заимствовано из ее речи от 7 февраля 2013 года, где обсуждаются попытки Национального совета по безопасности на транспорте понять причины возгораний в отсеках аккумуляторных батарей самолетов Boeing 787. Несмотря на то что возгорания вызвали аварийную посадку, ни один пассажир или член экипажа не получил травм: многослойная избыточная защита обеспечивала безопасность. Тем не менее пожары и нанесенный ущерб были настолько неожиданными и серьезными, что все авиакомпании остановили работу своих Boeing 787 до тех пор, пока все участвующие стороны не завершили тщательное расследование причин инцидента. После этого самолеты прошли новый процесс сертификации в Федеральном управлении гражданской авиации (для самолетов в США, а также в соответствующих агентствах в других странах). Хотя это было дорого и очень неудобно, это пример хорошей профилактической практики: принять меры до того, как несчастные случаи приведут к травмам и смерти (National Transportation Safety Board, 2013).

50

Отрывок из введения «Пролог: Концепция устойчивого проектирования» к книге «Resilience Engineering», перепечатан с разрешения издателей (Hollnagel, Woods, & Leveson, 2006).

51

Большинство моих исследований и работ были посвящены автоматизации. Одна из моих первых статей «Coffee Cups in the Cockpit» также освещает эту проблему. В статье я рассматриваю тот факт, что, когда речь идет об инцидентах в большой стране (или в мире), вероятность «один на миллион» дает уже достаточно большое количество аварий (Norman, 1992). В моей книге «The Design of Future Things» этот вопрос также подробно рассматривается (Norman, 2007).

52

Подробный анализ происшествия, вызванного ошибкой режима на круизном судне Royal Majesty, содержится в книге Асафа Дегани об автоматизации («Taming HAL: Designing Interfaces Beyond 2001», Degani, 2004), а также в анализах Лютцхёфт и Деккера и в официальном отчете Национального совета по безопасности на транспорте (Lützhöft & Dekker, 2002, National Transportation Safety Board, 1997).

53

Двойная схема расхождения и схождения была впервые представлена Британским советом по дизайну в 2005 году. Эта схема получила название «Модель разработки дизайна “двойной алмаз”» (Design Council, 2005).

54

Процесс создания дизайна, ориентированного на человека, имеет много вариантов, по духу они одинаковы, но отличаются деталями. Хорошее описание этого метода представлено в книге о человекоориентированном дизайне и в наборе инструментов от дизайнерской фирмы IDEO (IDEO, 2013).

55

Подробнее о прототипировании см. в книге и справочнике Бакстона по эскизу (Бакстон, 2007; Гринберг, Карпендейл, Маркуардт и Бакстон, 2012). Существует множество методов, используемых дизайнерами для понимания природы проблемы и получения потенциального решения. Даже «101 метод дизайна» Виджая Кумара (2013) («101 Design Methods», Vijay Kumar, 2013) не охватывает их все. Книга Кумара отражает превосходное отношение к методам проектных исследований, но основное внимание в ней уделяется инновациям, а не производству продуктов, поэтому она не охватывает фактический цикл разработки дизайна продукта. Физическое прототипирование, тесты и повторения не входят в круг интересов автора, равно как и практические проблемы рынка, составляющие тему последней части этой главы и всей главы 7.

56

Техника «Волшебник из страны Оз» названа так в честь книги Фрэнка Баума «Удивительный волшебник из страны Оз» (Baum & Denslow, 1900). Мой опыт использования этой техники описан в статье, в которой изложены итоги работы группы, возглавляемой исследователем искусственного интеллекта Дэнни Бобровым в Исследовательском центре Xerox Пало-Альто (Bobrow, 1977). Аспирантом, сидящим в другой комнате, был Аллен Манро, который затем продолжил отличную исследовательскую карьеру.

57

Аргумент Якоба Нильсена, что пять пользователей — идеальное число для большинства тестов, можно найти на сайте группы Nielsen Norman (Nielsen, 2013).

58

У Марка Хассензаля разделение трех уровней целей («быть»-цели, «делать»-цели и «моторные» цели) описывается во многих источниках, но я настоятельно рекомендую его книгу «Experience Design» (Hassenzahl, 2010). Три типа целей впервые описаны в работе Чарльза Карвера и Майкла Шейера, в их знаковой книге, где они использовали модели обратной связи, хаоса и динамической теории, чтобы объяснить большую часть человеческого поведения (Carver & Scheier, 1998).

59

Хороший обзор влияния возраста на человеческий фактор дан Фрэнком Шибером (Frank Schieber, 2003). Доклад Иго Гроссмана и его коллег — типичный пример исследования, которое доказывает, что с возрастом производительность труда растет (Grossmann, 2010).

60

Концепции времени Swatch и французского десятичного времени обсуждаются в статье Википедии о десятичном времени (Wikipedia, 2013).

61

Заметка для историков технологий. На мой взгляд, самое раннее упоминание этого термина имело место в докладе Джона Машея в 1976 году (Mashey, 1976). В то время Машей работал в Bell Laboratories, он был одним из ранних разработчиков UNIX, известной компьютерной операционной системы.

62

М.: Карьера Пресс, 2000.

63

В книге Янгми Мун «Уйти из толпы» (Мун, 2010) говорится, что «если есть крупица житейской мудрости, проникающей в каждую компанию в каждой отрасли, то это важность жесткой конкуренции, направленной на то, чтобы дифференцировать себя от соперника. И пока в отношении особенностей продукта, его количества и так далее вы идете ноздря в ноздрю с соперниками, происходит обратный эффект: это превращает вас в такого же, как все». (С обложки книги: см. http://youngmemoon.com/Jacket.html.)

64

Система набора слов жестами, которая работает, отслеживая буквы на экранной клавиатуре, чтобы быстро и эффективно печатать (хотя и не так быстро, как десятью пальцами на традиционной клавиатуре) подробно описана Шумином Жаем и Пер Ола Кристенссоном, двумя из разработчиков этого метода набора текста (Zhai & Kristensson, 2012).

65

Прототип мультисенсорного дисплея более тридцати лет назад был создан в лабораториях, многие компании запустили этот продукт и потерпели неудачу. Изобретателем экрана-мультитач считается Нимиш Мехта, который предложил его в своей магистерской диссертации (1982), написанной в Университете Торонто. Билл Бакстон (2012), один из пионеров в этой области, также дает ценный обзор этой технологии (он работал с мультитач-дисплеями в начале 1980-х годов в Университете Торонто). Еще один отличный обзор экранов-мультитач и жестовых систем в целом (а также принципов дизайна) дал Дэн Саффер в своей книге «Проектирование жестовых интерфейсов» («Designing Gestural Interfaces», 2009). Историю Fingerworks и Apple можно найти в интернете, набрав в поисковике «Fingerworks».

66

См. комментарий об этом в примечаниях выше.

67

Иллюстрация «Видеофон» была первоначально опубликована в выпуске британского журнала Punch от 9 декабря 1878 года (и в альманахе 1879 года). Картинка взята из Википедии (Wikipedia, 2013d), где она находится в открытом доступе.

68

История QWERTY-клавиатуры обсуждается в многочисленных статьях. Я благодарю профессора Нила Кей из Университета Стратклайда за нашу переписку по электронной почте и его статью «Перемотайте ленту истории, и QWERTY всегда выигрывает» («Rerun the Tape of History and QWERTY Always Wins», 2013). Эта статья привела меня к сайту «QWERTY People Archive» японских исследователей Коичи и Мотоко Ясуока. Это невероятно подробный ценный ресурс для тех, кто интересуется историей клавиатуры и, в частности, конфигурации QWERTY (Yasuoka & Yasuoka, 2013). Очень забавно читать статью «Scientific American» от 1872 года о пишущей машинке: с тех пор стиль «Scientific American» кардинально изменился (Anonymous, 1872).

69

В нашей стране производство собственных пишущих машинок было налажено только к 1930-м годам. По аналогии с QWERTY раскладка получила название ЙЦУКЕН по шести первым буквам верхнего ряда. В отличие от английской версии, расположение символов изначально было выбрано таким образом, чтобы самые часто встречающиеся буквы находились под указательными пальцами, а наиболее редкие — под безымянными и мизинцами. В этом плане наша раскладка более эргономична. (Источник: История появления клавиатурных раскладок, Виталий Колесников (14 октября 2015 г. iphones.ru/iNotes/489742).) Прим. ред.

70

Быстрее ли Dvorak, чем QWERTY? Быстрее, но не намного: мы с Дианой Фишер изучали различные раскладки клавиатуры. Мы думали, что алфавитно организованные клавиатуры будут удобнее для начинающих. Вышло наоборот: мы обнаружили, что знание алфавита не помогло обучиться печатать. Наши исследования по алфавитно организованным клавиатурам и клавиатуре Dvorak были опубликованы в журнале Human Factors (Norman & Fisher, 1984). Поклонники клавиатуры Dvorak ожидали гораздо большего, чем десятипроцентное повышение скорости набора текста, — они рассчитывали на укороченный процесс обучения и меньшую усталость. Но я буду придерживаться своих исследований и утверждений. Если вы хотите узнать об этом больше, в том числе прочесть подробное описание истории пишущей машинки, см. книгу «Когнитивные аспекты квалифицированного набора текста» («Cognitive Aspects of Skilled Typewriting») под редакцией Уильяма Купера, в которую входят несколько глав с описанием исследований, сделанных в моей лаборатории (Cooper, W. E., 1963; Norman & Fisher, 1984; Norman & Rumelhart, 1963; Rumelhart & Norman, 1982).

71

Аспекты здоровья, связанные с клавиатурами, освещаются в докладе Национального института здравоохранения (National Institute of Health, 2013 г.).

72

Итальянский бизнес-профессор Роберто Верганти и я обсуждаем принципы поэтапных и радикальных инноваций (Norman & Verganti, 2014; Verganti, 2009, 2010).

73

Есть очень хорошие описания процесса восхождения на холм для дизайна в книге Кристофера Александра «Заметки о синтезе формы» (1964) и в книге «Методы проектирования» Криса Джонса (1992 год, см. также Джонс, 1984).

74

Заметки были сделаны во время доклада профессора Массачусетского технологического института Эрика Бринолфссона на июньском симпозиуме Национальной инженерной академии США по производству, дизайну и инновациям (Brynjolfsson, 2012). Его книга, написанная в соавторстве с Эндрю Макафи, «Race Against the Machine: How the Digital Revolution Is Accelerating Innovation, Driving Productivity, and Irreversibly Transforming Employment and the Economy», представляет собой превосходный анализ дизайна и инноваций (Brynjolfsson & McAfee, 2011).

75

Интерактивная медиакнига Эла Гора — «Our Choice» (2011). Некоторые из моих видео из ранней интерактивной книги все еще доступны: наберите в поисковике «Норман» (1994 и 2011b).

76

Раздел «Восстание мелюзги» — мое эссе, написанное для сотой годовщины компании Steelcase и перепечатанное здесь с разрешения Steelcase (Norman, 2011a).

77

М.: Добрая книга, 2005.

78

М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.