Онлайн книга
Примечания книги
1
Список подготовлен группой специалистов-новаторов в области ведения бизнеса и образования Общества организационного обучения (Society for Organizational Learning) и Группы подготовки руководителей по управлению изменениями Гарвардской высшей педагогической школы. (Booth Sweeney, Senge, Wagner, 2002.)
2
Daniel Yankelovich, New Rules: Searching for Self-fulfillment in a World Turned Upside Down (New York: Random House), 1981.
3
Мыслью о том, что основная инновация возникает в результате нового способа интеграции разных технологий, я обязан своему коллеге по MIT Алану Грэму. См.: A. K. Graham, “Software Design: Breaking the Bottleneck,” IEEE Spectrum (March 1982): 43–50; A. K. Graham and P. Senge, “A Long-Wave Hypothesis of Innovation,” Technological Forecasting and Social Change (1980): 283–311.
4
Arie de Geus, “Planning as Learning,” Harvard Business Review (March/April 1988): 70–74.
5
Хотя производители процессоров и программного обеспечения, такие как Intel и Microsoft, стали финансово доминировать в компьютерной индустрии, компания Apple первой коммерциализировала «графический интерфейс пользователя», который сделал пользование компьютером интуитивно понятным широкой аудитории.
6
Edward Hall, Beyond Culture (New York: Anchor), 2007, 207.
7
Arie de Geus, “Planning as Learning,” Harvard Business Review (March/April 1988): 70–74.
8
Данные отчета Министерства торговли США, U.S. Industrial Outlook, за 1962 г. (стр. 58–59), 1970 г. (стр. 355), 1975 г. (стр. 355), 1979 г. (стр. 287), 1981 г. (стр. 320) и 1989 г. (стр. 34–35), а также отчета Бюро технической оценки проектов при Конгрессе США, Technology and the American Economic Transition: Choices for the Future Washington: (U.S. Government Printing Office), 1988 (p. 326).
9
Draper Kauffman, Jr. Systems 1: An Introduction to Systems Thinking (Minneapolis: Future Systems Inc.), 1980 (доступно через Innovation Associates, P.O. Box 2008, Framingham, MA 01701).
10
Chris Argyris, Overcoming Organizational Defenses (New York: Prentice-Hall), 1990.
11
Barbara Tuchman, The March of Folly: From Troy to Vietnam (New York: Knopf), 1984.
12
Barbara Tuchman, The March of Folly: From Troy to Vietnam (New York: Knopf), 1984.
13
Jared Diamond, Collapse: How Societies Choose to Fail or Succeed (New York: Penguin), 2004.
14
Руководство по проведению интерактивной игры можно получить у представителей System Dynamics Group Школы менеджмента им. Слоуна при Массачусетском технологическом институте, Cambridge MA 02139. http://www.systemdynamics.org/Beer.htm.
15
В фактическом моделировании ситуации принятия решения присутствуют четыре позиции, одна из которых (дистрибьютор) исключена для упрощения истории, и без того сложной в текущем ее виде.
16
Однако, разумеется, любое упрощение остается упрощением. Вас может заинтересовать, приведет ли изменение каких-либо деталей игры к изменению результата. Нас этот вопрос тоже интересовал, а потому в течение многих лет мы старались вносить коррективы и наблюдать, каким будет результат. Иногда, как в описанной здесь истории, мы оставляли трех игроков. Обычно в игре принимали участие четыре участника. Мы вводили систему штрафов за избыток товара на складе и невыполненные заказы. Иногда прибегали к компьютерному моделированию для проведения расчетов. В большинстве случаев использовалось огромное игровое поле, на котором с квадрата на квадрат передвигали фишки, которые символизировали доставку пива. Игрокам сообщали предварительную информацию об уровне потребительского спроса, который могут ожидать ретейлеры. Мы использовали разные образцы потребительского спроса. В результате одних изменений кризис несколько усиливался, в результате других был чуть слабее. При этом никакие корректировки не влияли на общий характер кризиса.
17
Бюро технической оценки проектов при Конгрессе США: Technology and the American Economic Transition: Choices for the Future (Washington: U.S. Government Printing Office), 1988, 324.
18
Steven Burke, “Chip Manufacturers Find a Pot of Gold in DRAM Shortage,” PC Week, May 31, 1988, 107; Steven Burke and Ken Siegmann, “Memory-Board Prices Surging in the Wake of Growing Chip Shortage,” PC Week, March 1, 1988, 1.
19
J. Rhea “Profits Peak as Semiconductor Sales Boom,” Electronic News 18:1 (August 6, 1973); “Boom Times Again for Semiconductors,” Business Weekly, April 20, 1974, 65–68; “Semiconductors Take a Sudden Plunge,” Business Week, November 16, 1974, 64–65; F. Pollare, “Inventory Buildup: Semiconductor Distress Sales Emerge,” Electronic News 20:45 (February 10, 1975).
20
Joseph B. White and Bradley A. Stertz, “Auto Industry Battens Down for a Slump,” Wall Street Journal, May 30, 1989, sec. A.
21
“MacNeil-Lehrer Newshour,” документальный фильм, посвященный «пивной игре» и циклам деловой активности (интервью с Джоном Стерманом из MIT), эфир в ноябре 1989 г., Public Broadcasting System.
22
Donella H. Meadows, “Whole Earth Models and Systems,” Co-Evolution Quarterly (Summer 1982): 98–108.
23
Лев Толстой. «Война и мир» (перевод английского издания Констанс Гарнетт).
24
Лев Толстой. «Война и мир» (перевод английского издания Констанс Гарнетт).
25
Janice T. Gibson and Mika Haritos-Fatouros, “The Education of a Torturer,” Psychology Today, November 1986, 50. Также: “The Mind is a Formidable Liar: A Pirandellian Prison,” New York Times Magazine, April 8, 1973.
26
Подобное упрощение характерно для реального цикла деловой активности, когда колебания в сырьевых отраслях обычно более серьезные, чем в розничной торговле или в сфере услуг. См. Gottfried Haberler, Prosperity and Depression (London: Alien & Unwin), 1964; Alvin H. Hansen, Business Cycles and National Income (New York: Norton), 1951.
27
John Sterman, “Modeling Managerial Behavior: Misperceptions of Feedback in a Dynamic Decisionmaking Experiment,” Management Science, vol. 35, no. 3 (March 1989): 335.
28
При моделировании на компьютере результаты стратегии «отсутствия стратегии» показывают, что у розничного продавца самый большой объем невыполненных заказов возникает из-за того, что он начинает получать свой заказ в полном объеме, только когда поставщик закрывает все свои невыполненные заказы. Это означает, что при использовании такой стратегии розничный продавец находится в особенно уязвимом положении, и именно поэтому в реальной жизни большинство из них делают большие заказы.
29
При моделировании игры совокупный объем издержек рассчитывался исходя из издержек $1,00 за каждый невыполненный заказ (еженедельно) и $0,50 за каждую единицу на складе (еженедельно) и последующего суммирования издержек всей команды по каждой позиции. Средний объем издержек для четырех этапов игры продолжительностью 35 недель $2028 (Sterman, “Modeling Managerial Behavior”, 331–339), что соответствует примерно объему издержек $1270 для трех этапов игры продолжительностью 30 недель. Совокупные издержки для всей команды при стратегии «не предпринимать ничего» составляют примерно $825.
30
Потенциально участники игры имеют возможность получить такой опыт, который недоступен участникам реальной цепочки производства и сбыта. Им нужно только повторить игру несколько раз и всем понять, как их решения взаимодействуют в рамках более крупной системы. В этом случае «пивная игра» могла бы стать «микромиром».
31
Поскольку в ходе игры игроки редко находятся в непосредственном контакте, сложно понять, какого результата они смогли бы достичь при личном взаимодействии. Тем не менее, так как существует вариант игры, где действуют команды, очевидно, что в большинстве случаев в возникновении проблем участники команды винят друг друга. Другие варианты моделирования при принятии решений более подробно анализируют динамику обучения в команде.
32
Наглядным примером выделения закономерностей в поведении с позиции бизнеса является «аналитика трендов», которая помогает компании оптимально отреагировать на изменение демографических трендов или предпочтений покупателей.
33
William Manchester, The Glory and the Dream (Boston: Little, Brown), 1974, 80–81.
34
Сегодня существует возможность изменить физическую структуру игры, хотя, когда в эту игру играли в первый раз, такой возможности не было. Можно, например, настроить информационную систему так, чтобы оптовый продавец, производитель и розничный продавец получали текущую информацию по объему розничных продаж. Или можно отказаться от услуг оптового продавца и сделать так, чтобы производитель поставлял продукцию напрямую розничному продавцу. Изменение физической системы (физических потоков товаров, людей и сырья, информации, вознаграждения и других факторов, не находящихся под непосредственным контролем лица, принимающего решения) является важной функцией руководителя в реальной жизни. При этом успех напрямую зависит от того, насколько руководитель понимает систему, точно так же от этого зависит изменение характера размещёния заказов. Таким образом, понимание системы является первостепенной задачей, за которой может последовать изменение как действующей системы, так и текущей операционной политики.
35
Эти законы стали следствием трудов многих авторов в области системного мышления: Garrett Hardin, Nature and Man’s Fate (New York: New American Library), 1961; Jay Forrester, Urban Dynamics, Chapter 6 (Cambridge, Mass.: MIT Press), 1969; Jay Forrester, “The Counterintuitive Behavior of Social Systems,” Technology Review (January 1971, pp. 52–68; Donella H. Meadows “Whole Earth Models and Systems,” Co-Evolution Quarterly (Summer 1982): 98–108; Draper Kauffman, Jr., Systems I: An Introduction to Systems Thinking, (Minneapolis: Future Systems Inc.), 1980 (available through Innovation Associates, P.O. Box 2008, Framingham, MA 01701.
36
Эту и многие другие суфийские притчи можно найти в книгах Идриса Шаха, например Tales of the Dervishes (New York: Dutton), 1970, и World Tales (New York: Harcourt Brace Jovanovich), 1979.
37
George Orwell, Animal Farm (New York: Harcourt Brace), 1954.
38
D. H. Meadows, “Whole Earth Models and Systems.”
39
Lewis Thomas, The Medusa and the Snail (New York: Bantam Books), 1980.
40
Charles Hampden Turner, Charting The Corporate Mind: Graphic Solutions to Business Conflicts (New York: Free Press), 1990.
41
Полное описание «кибернетической» школы мысли и «сервосистем» в социальной науке см. в книге Джорджа Ричардсона Feedback Thought in Social Science and Systems Theory (Philadelphia: University of Pennsylvania Press), 1990.
42
Использование этого термина отражает определенную точку зрения, так как многие сторонники «террористов» убеждены, что сражаются за свободу. Я использую этот термин исключительно потому, что он отражает распространенную точку зрения на широком политическом пространстве, включая Ближний Восток, что организованные военные действия против гражданских лиц следует обозначать этим термином.
43
Вероятно, в Министерстве обороны США, Агентстве национальной безопасности и ЦРУ больше людей, называющих себя «системными аналитиками», чем во всех остальных государственных департаментах и ведомствах. Специалисты Советского Союза первыми начали разрабатывать теорию систем: за последние 40 лет советские математики внесли более весомый теоретический вклад в развитие этого направления, чем представители всех остальных стран. Частично советское правительство спонсировало исследования в этом направлении, так как планировало применение сложных компьютерных инструментов для осуществления государственного контроля в рамках плановой экономики.
44
См.: Nancy Roberts, “Teaching Dynamic Feedback Systems Thinking: An Elementary View,” Management Science (April 1978), 836–843; и Nancy Roberts, “Testing the World with Simulations,” Classroom Computer News, January/February 1983, 28.
45
Принципы и инструменты системного мышления основаны на знаниях из разных научных дисциплин: физики, проектирования, биологии, математики. Конкретные инструменты, представленные в этой главе, основаны на «динамике систем», впервые предложенной Джеем Форрестером из MIT. См., например: Industrial Dynamics (Cambridge, Mass.: MIT Press), 1961; Urban Dynamics (Cambridge, Mass.: MIT Press), 1969; и “The Counterintuitive Behavior of Social Systems,” Technology Review (January 1971), 52–68. В этой конкретной части отдельного упоминания заслуживает Донелла Медоуз, ее статья “Whole Earth Models and Systems,” Co-Evolution Quarterly (Summer 1982), 98–108, послужила для меня моделью и стала источником вдохновения.
46
Для многих восточных языков, например китайского или японского, не характерна последовательность «подлежащее — сказуемое — дополнение». David Crystal, The Cambridge Encyclopedia of Language (New York: Cambridge University Press), 1987.
47
The Bhagavad-Gita (Бхагавад-гита) в переводе Анни Бесант, перепечатано в Robert O. Ballou, The Bible of the World (New York: Viking), 1939.
48
Robert K. Merton, “The Self-Fulfilling Prophecy,” in Robert K. Merton, editor, Social Theory and Social Structure (New York: Free Press), 1968.
49
R. Rosenthal, “Teacher Expectation and Pupil Learning”; and R. D. Strom, editor, Teachers and the Learning Process (Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall); R. Rosenthal, “The Pygmalion Effect Lives,” Psychology Today, September 1973.
50
Это не означает, что силы, действующие на свободном рынке, способны обеспечить все формы баланса и контроля, необходимые в современном обществе. Задержки, неадекватная информация, нереалистичные ожидания и такие искажения, как монополии, также снижают эффективность «свободного рынка».
51
Больше информации об экономичном («бережливом») производстве доступно на сайте: www.lean.org.
52
Два архетипа системы подробно описаны далее, и всего восемь упоминаются в этой книге. Это примерно половина архетипов, которые обычно учитывают люди, применяющие принципы системного мышления.
53
Разработан изначальный курс обучения на основе общих структур. См.: Mark Paich, “Generic Structures,” in System Dynamics Review, vol. 1, no. 1 (Summer 1985): 126–32; Alan Graham, “Generic Models as a Basis for Computer-Based Case Studies” (Cambridge, Mass.: System Dynamics Group Working Paper D-3947), 1988; Barry Richmond et al., An Academic User’s Guide to STELLA, Chapters 8, 9 (Lyme, N.H.: High Performance Systems), 1987. David Kreutzer, “Introduction to Systems Thinking and Computer Simulation,” Lesley College Graduate Course Comp 6100, 1987.
54
В данном случае уравновешивающий процесс обратной связи идет извне: рост бюджета на исследования и разработки ведет к увеличению сложности процессов управления и времени разработки продукта, что снижает количество новых продуктов, выпускаемых на рынок, и в итоге ведет к сокращению бюджета на исследования и разработки.
55
Насколько мне известно, Барри Ричмонд первым произвел анализ этой структуры, которую затем повально стали применять практически все компании, предоставляющие консалтинговые услуги в области управления, не говоря уже о научных заведениях, где вследствие бурного роста становится очень много сотрудников, наделенных почетным правом пожизненного пребывания в должности.
56
Peter Senge, Art Kleiner, Charlotte Roberts, George Roth, Rick Ross, Bryan Smith, The Dance of Change: The Challenges to Sustaining Momentum in Learning Organizations (New York: Doubleday/Currency), 1999.
57
Facts on File 1990 (New York: Facts on File).
58
Этот и другие шаблоны архетипов системы воспроизводятся с разрешения Innovation Associates, где они используются при проведении семинаров Leadership and Mastery and Business Thinking: A Systems Approach.
59
Информация об Обществе анонимных алкоголиков приводится в книге: Alcoholics Anonymous, 1976; Living Sober, 1975; Twelve Steps and Twelve Traditions, 1953; все издания опубликованы компанией Alcoholics Anonymous World Services, Inc., P.O. Box 459, Grand Central Station, New York, NY 10163.
60
Представленная модель разработана на основе исследований корпоративного роста Джея Форрестера (Jay W. Forrester, “Modeling the Dynamic Processes of Corporate Growth,” IBM Scientific Computing Symposium on Simulation Models and Gaming (December 1964), и J. W. Forrester, “Market Growth as Influenced by Capital Investment,” Industrial Management Review, 1968, 83–105.
61
David Birch, Job Creation in America (New York: The Free Press), 1987, 18.
62
Цифра получена в результате компьютерного моделирования взаимозависимости структуры компании WonderTech и стандартного времени доставки. Моделирование включает упрощенное убеждение относительно неограниченного потенциала рынка, которое соответствовало реальности в первые годы деятельности WonderTech. Даже с реалистичными ограничениями потенциала рынка наблюдаются значительные улучшения в поведении, когда время доставки остается фиксированным. Моделирование проведено с помощью программы STELLA от компании High Performance Systems. Использованная модель представлена в книге Джея Форрестера, 1968, и в книге: P. Senge, “Systems Principles for Leadership,” in Transforming Leadership, J. Adams, editor (Alexandria, Va.: Miles River Press), 1984.
63
K. Inamori, “The Perfect Company: Goal for Productivity.” Выступление в Университете Кейс-Вестерн-Резерв, 5 июня 1985 г.
64
В исследовании McKinsey & Co. за период 1978–1993 гг. под названием “The Journey” Hanover указана как одна из двух компаний, попавших в высший квартиль организаций из области страхования имущественных интересов за указанный период. Билл О’Брайан покинул свой пост вследствие недружественного поглощения, совершенного компаний State Mutual, владевшей контрольным пакетом акций Hanover на указанный период.
65
Henry Ford, Detroit News, February 7, 1926.
66
Robert Fritz, The Path of Least Resistance (New York: Fawcett-Columbine), 1989.
67
William O’Brien, Character and the Corporation (Cambridge, MA: SoL), 2006.
68
William O’Brien, Character and the Corporation (Cambridge, MA: SoL), 2006.
69
M. dePree, Leadership is an Art (New York: Doubleday), 1989.
70
George Bernard Shaw, Man and Superman, Preface (Penguin, 1950).
71
Pierre Wack, “Scenarios: Uncharted Ahead,” Harvard Business Review (September/October 1985): 73–89.
72
Данный принцип позаимствован из работы Роберта Фрица, в которой он носит название «структурное напряжение». Мы изменили формулировку, чтобы избежать путаницы с термином «структура», который применяется в системном мышлении.
73
Bill Russell and Taylor Branch, Second Wind: The Memoirs of an Opinionated Man (New York: Random House), 1979.
74
Работа Роберта Фрица Path of Least Resistance объясняет, что лежит в основе этой привычки.
75
Работа Роберта Фрица Path of Least Resistance объясняет, что лежит в основе этой привычки.
76
Работа Роберта Фрица Path of Least Resistance объясняет, что лежит в основе этой привычки.
77
David Kantor and William Lehr, Inside the Family: Toward a Theory of Family Process (San Francisco: Jossey-Bass), 1975.
78
Термин «подсознательное» использовался многими учеными, такими как Фрейд и Юнг, в ином значении, чем в данной книге.
79
Следующее небольшое обсуждение берет истоки во многих духовных традициях от христианства до дзен-буддизма, но особую роль в нем сыграла работа Роберта Фрица. Полезные книги из трех разных духовных традиций включают: Finding Grace at the Center, editor Thomas Keating et al. (Still River, Mass.: St. Bede Publications), 1978; и Shunryu Suzuki Roshi, Zen Mind, Beginner’s Mind. (New York and Tokyo: Weatherhill), 1975.
80
Цит. по: Fritz, The Path of Least Resistance.
81
Weston Agor, Intuitive Management: Integrating Left and Right Brain Management Skills (Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall), 1984; Henry Mintzberg, “Planning on the Left Side and Managing on the Right,” Harvard Business Review (July/August 1976): 49–58; Daniel Isenberg, “How Top Managers Think” Harvard Business Review (July/ August 1976): 49.
82
Karen Cook, “Scenario for a New Age; Can American Industry Find Renewal in Management Theories Born of Counterculture?” New York Times Magazine, September 25, 1988; Robert Lindsey, “Gurus Hired to Motivate Workers are Raising Fears of Mind Control,” New York Times, April 17, 1987.
83
H. Gardner, The Mind’s New Science (New York: Basic Books), 1984, 1985.
84
C. Argyris, Reasoning, Learning and Action: Individual and Organizational (San Francisco: Jossey-Bass), 1982.
85
Thomas S. Kuhn, The Structure of Scientific Revolutions (Chicago: University of Chicago Press), 1962, 1970.
86
Ian Mitroff, Break-Away Thinking (New York: John Wiley), 1988.
87
Пример с предприятиями в Детройте также показывает, что в целых отраслях могут формироваться ментальные модели, не имеющие связи с реальностью. В некотором отношении отрасли оказываются особенно уязвимыми, так как отдельные игроки смотрят друг на друга в поисках лучших методов деятельности. Для того чтобы разорвать замкнутый круг, иногда требуется кто-то извне, например иностранные конкуренты с другими ментальными моделями.
88
Pierre Wack, “Scenarios: Uncharted Waters Ahead,” Harvard Business Review (September/October 1985), 72; and “Scenarios: Shooting the Rapids,” Harvard Business Review (November/December 1985), 139.
89
«После того как государства Ближнего Востока и Северной Африки взяли контроль над нефтью в свои руки, позиции Shell укрепились. Корпорация почти достигла цели [своего основателя] Детердинга: обойти Exxon в роли самой крупной нефтяной компании в мире», — Милтон Московиц в The Global Marketplace (New York: Macmillan), 1987.
90
К числу основных ценностей компании Hanover, помимо открытости и достоинства, всегда относился принцип принятия решений на местах (решение должно приниматься на том уровне, на котором это необходимо, и не выше), а также «бережливости» (постоянное повышение возможности достигать результатов более высокого качества при использовании меньшего объема ресурсов).
91
C. Argyris and D. Schon, Organizational Learning: A Theory of Action Perspective (Reading, Mass.: Addison-Wesley), 1978; C. Argyris, R. Putnam, and D. Smith, Action Science (San Francisco: Jossey-Bass), 1985; C. Argyris, Strategy, Change, and Defensive Routines (Boston: Pitman), 1985.
92
Donald Schon, The Reflective Practitioner: How Professionals Think in Action (New York: Basic Books), 1983.
93
G. A. Miller, “The magical number seven plus or minus two: Some limits on our capacity for processing information,” Psychological Review, vol. 63, 1956, 81–97.
94
Я признателен Диане Смит за разрешение воспроизвести это руководство.
95
John Sterman, “Misperceptions of Feedback in Dynamic Decisionmaking,” Cambridge, Mass.: MIT Sloan School of Management Working Paper WP-1933–87, 1987.
96
Некоторые сведения о Спартаке почерпнуты мной из эпилога Артура Кестлера к его роману The Gladiator в переводе Эдит Симон (New York: Macmillan), 1939.
97
Эти примеры корпоративного видения проанализированы G. Hamel and C. K. Prahalad in “Strategic Intent,” Harvard Business Review, May-June, 1989.
98
Kazuo Inamori, “The Perfect Company: Goal for Productivity,” Выступление в Университете Кейс-Вестерн-Резерв, Кливленд, Огайо, 5 июня 1985 г.
99
Max de Pree, Leadership is an Art (New York: Doubleday/Currency), 1989.
100
A. Maslow, Eupsychian Management (Homewood, Ill.: Richard Invin and Dorsey Press), 1965.
101
William Manchester, The Glory and the Dream (Boston: Little, Brown and Company), 1974.
102
G. Hamel and C. K. Prahalad, “Strategic Intent.”
103
G. Hamel and C. K. Prahalad, “Strategic Intent.”
104
Идеи, представленные в этой части, стали результатом многочасовых обсуждений с коллегами из Innovation Associates, в частности с Чарльзом Кифером, Аленом Готье, Шарлотт Робертс, Рик Росс и Брайаном Смитом.
105
M. Moskowitz, The Global Marketplace (New York: Macmillan Publishing Company), 1987.
106
“IBM’s $5,000,000,000 Gamble,” Fortune, September 1966, and “The Rocky Road to the Marketplace,” Fortune, October 1966 (статья из двух частей)
107
W. Russell and T. Branch, Second Wind: Memoirs of an Opinionated Man (New York: Random House), 1979.
108
Эта диаграмма изначально приведена в: C. Kiefer and P. Stroh, “A New Paradigm for Developing Organizations,” in J. Adams, editor, Transforming Work (Alexandria Va.: Miles Riler Press), 1984.
109
Особую благодарность при подготовке этой части выражаю Биллу Исааксу, а также Дэвиду Бому, который любезно разрешил мне привести многие из его наблюдений. См. также: William Isaacs, Dialogue and the Art of Thinking Together (New York: Currency), 1999.
110
David Bohm, The Special Theory of Relativity (New York: W. A. Benjamin), 1965.
111
Многие из приведенных здесь высказываний Дэвида Бома родились в серии «диалогов», в которых Дэвид участвовал в Кембридже и других местах на протяжении многих лет. Я глубоко признателен за разрешение включить их в мой текст, так же как и отрывки из его книги, написанной в соавторстве с Марком Эдвардсом и ориентировочно названной Thought, the Hidden Challenge to Humanity (San Francisco: Harper & Row).
112
Другие книги, на которые я ссылаюсь, включают: Wholeness and the Implicate Order (New York: Ark Paperbacks), 1983; F. D. Peat, Science, Order, and Creativity (New York: Bantam), 1987.
113
См., например: E. Schein, Process Consultation, vol. 2 (Reading, Mass.: Addison Wesley), 1987.
114
C. Argyris, Strategy, Change, and Defensive Routines (Boston: Pitman), 1985.
115
Имена и определенные детали этой истории вымышленные, кроме самого диалога и основных организационных вопросов в центре обсуждения. Диалог воспроизведен по записям реальной встречи (вести подобные записи — обычная практика наших исследований по теме командного обучения). Запись сокращена, но приводится без редактирования, чтобы передать дух самого диалога. Я признателен Биллу Исааксу за содействие при подготовке этого материала.
116
C. Argyris, Strategy, Change, and Defensive Routines (Boston: Pitman), 1985.
117
C. Argyris, Strategy, Change, and Defensive Routines (Boston: Pitman), 1985.
118
См., например: D. C. Wise and G. C. Lewis, “A Fire Sale in Personal Computers,” Business Week, March 25, 1985, 289, and “Rocky Times for Micros,” Marketing Media Decisions, July 1985.
119
C. Argyris, Strategy, Change, and Defensive Routines (Boston: Pitman), 1985.
120
Интересно, что при обсуждении важных для собеседников тем в ходе «диалоговых сессий» происходит снижение воспринимаемой угрозы благодаря основным правилам диалога, когда беспокойство по поводу «правильных» или «неправильных» ответов быстро исчезает. По мере того как диалог становится привычной частью совместной работы команды, уменьшается общий уровень воспринимаемой угрозы со стороны членов команды.
121
Преодолеть защитную реакцию помогает создание обучающей среды, которую мы называем «микромиром», где сотрудники могут рассмотреть свои сомнения относительно большей открытости. Когда люди выражают свои сомнения в таких условиях, можно поставить серию мини-экспериментов, чтобы помочь им на практике попробовать новые способы действий по преодолению своего беспокойства.
122
Donald Schon, The Reflective Practitioner: How Professionals Think in Action (New York: Basic Books), 1983.
123
Michael Porter, Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (New York: Free Press), 1985, and Michael Porter, Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors (New York: Free Press), 1980.
124
Chris Argyris, “Good Communication That Blocks Learning,” Harvard Business Review, July-August, 1994, 77–85.
125
Jay Bragdon, Living Asset Management (Cambridge, Mass.: SoL), 2006 (forthcoming); Jim Collins, Built to Last (New York: HarperCollins), 1997.
126
Компания Unilever привлекла другие коммерческие, государственные и некоммерческие компании к процессу глобальной сертификации для экологически безопасной рыбной ловли — Marine Stewardship Council. Unilever также поддержала сопутствующие инициативы, сосредоточенные на экологичном сельском хозяйстве и рациональном водопользовании. См. сайт компании www.unilever.com.
127
Sayra Pinto, Jasson Guevera, and Molly Baldwin, Living the Change You Seek: Roca’s Core Curriculum for Human Development, Reflections, the SoL Journal, vol. 5, no. 4. Подробная информация о некоммерческой организации Roca доступна на www.roca.org.
128
В контексте употребления терминов вы можете быть «пользователем инструмента», но «специалистом-практиком в области организационного обучения».
129
Arie de Geus, The Living Company (Boston: Harvard Business School Press), 2002.
130
Dee Hock, One From Many; Visa and the Rise of Chaordic Organizations (San Francisco: Berrett-Koehler), 2005.
131
Gregory Bateson, Steps To and Ecology of Mind (New York: Ballantine), 1972
132
Anne Murray Allen and Dennis Sandow, “The Nature of Social Collaboration,” Reflections, the SoL Journal, vol. 6, no. 2.
133
Murray Allen and Sandow, op cit., 1.
134
Международная финансовая корпорация впервые сформулировала свои цели в области поддержания экологической и социальной устойчивости в 2002 году. Они были основаны на убеждении, что если проект ориентирован не только на финансовые показатели, но также отвечает принципам корпоративного управления, устойчивого экологического и социального развития, то это в итоге положительно скажется на развитии бизнеса.
135
Robert Axelrod and Michael Cohen, Harnessing Complexity: Organizational Implications of a Scientific Frontier (New York: Basic Books), 2000.
136
Приведенные комментарии основаны на выступлении комиссара Ку Бун Ху на конференции по управлению знаниями Knowledge Management Asia 2 ноября 2004 года, а также на последующих беседах с ним.
137
Данная диаграмма была неоднократно модифицирована после первого представления в практическом руководстве The Fifth Discipline Fieldbook, хотя основные характеристики остались без изменений.
138
Символизм треугольника и круга отражает, что очевидно и что менее очевидно: что находится «на поверхности» и что скрыто «в глубине». Опытные организационные лидеры, подобно опытным учителям, знают, что они не могут заставить цикл глубокого обучения измениться, как учителя не могут заставить студентов обучаться. Единственное, что они в состоянии сделать, — это создать условия, в которых обучающий процесс наиболее вероятен. В этом смысл архитектуры стратегии.
139
Эдгар Шейн называет убеждения, которые воспринимаются как сами собой разумеющиеся, самым глубоким уровнем культуры. К двум другим уровням, по модели Шейна, относятся артефакты (одежда, манера речи, стиль общения и т. д.) и выражаемые ценности (например, официальное заявление о миссии). Оба этих уровня легче поддаются изменениям, чем глубинные убеждения. См.: Edgar Schein, The Corporate Culture Survival Guide (San Francisco: Jossey-Bass), 1999.
140
Основное взаимное влияние, отраженное в цикле глубокого обучения, во многом упрощает обратную связь, существующую между элементами цикла. Например, практика формирует умения и навыки, так как обеспечивает постоянную возможность тренировать определенные навыки. При этом обратное тоже верно: текущий уровень навыков определяет практику и то, что человеку удается лучше всего на данный момент.
141
Перед встречей у каждого из участников группы есть возможность поразмышлять и поделиться своими мыслями с остальными. См.: Peter Senge et al., The Dance of Change, 192.
142
Адаптировано из: Marilyn Darling, David Meador, and Shawn Patterson, “Cultivating a Learning Economy,” Reflections, the SoL Journal, vol. 5, no. 2.
143
Ann Graham, “The Learning Organization: Managing Knowledge for Business Success,” Economist Intelligence Unit, New York, 1996.
144
Ann Graham, “The Learning Organization: Managing Knowledge for Business Success,” Economist Intelligence Unit, New York, 1996.
145
George Roth and Art Kleiner, Car Launch: The Human Side of Managing Change (New York: Oxford University Press), 1999.
146
Art Kleiner, The Age of Heretics (New York: Currency), 1996.
147
Peter Senge, et al, The Dance of Change: The Challenges to Sustaining Momentum in Learning Organizations (New York: Doubleday/Currency), 1999.
148
William McDonough and Michael Braungart, Cradle to Cradle: Remaking the Way We Make Things (New York: North Point Press), 2002. Дополнительная информация по токсикологической оценке доступна на сайте www.greenblue.org и на сайте автора www.mbdc.com.
149
Поливинилхлорид (PVC) считается безопасным в составе, например, подошвы для обуви, но в ходе некоторых производственных процессов, например при горении, выделяет токсичный газ.
150
Сайт Маргарет Уитли www.margaretwheatley.com. её последняя книга Finding Our Way (San Francisco: Berrett-Koehler), 2005. См. также: Leadership and the New Science (San Francisco: Berrett-Koehler), 1999.
151
J. Clay, “Exploring the Links Between International Business and Poverty Reduction,” Oxfam GB, Novib, Unilever, and Unilever Indonesia joint research project report, 2005. Отчет доступен для скачивания на сайте http://www.oxfam.org.uk.
152
Этот термин не использовался в течение первого десятилетия работы над тем, как можно интегрировать принципы системного мышления, персональное и совместное видение и ментальные модели в практические условия деятельности. Charles Kiefer and Peter Senge, “Metanoic Organizations, in J. Adams, Transforming Work (Alexandria, Va: Miles River Press), 1984.
153
Похожая статья The Leader’s New Work стала одной из наиболее популярных публикаций MIT Sloan Management Review. Reprint 3211; Fall 1990, vol. 32, no. 1, 7–23.
154
См. также: Peter Senge, Leading Learning Organizations: The Bold, the Powerful, and the Invisible, in Frances Hesselbein, Marshall Goldsmith, and Richard Beckhard, The Leader of The Future: New Visions, Strategies, and Practices for the Next Era (San Francisco, CA: Jossey-Bass, Publishers), 1996 and Peter Senge and Katrin Kaeufer, “Communities of Leaders or No Leadership at All,” in Ed. Subir Chuwdhury, Management in the 21st Century (London: Financial Times Publishing), 2000.
155
Juanita Brown and David Isaacs, The World Café (San Francisco: Berrett-Koehler), 2005.
156
Wanda Orlikowski, Learning from Notes, The Information Society, 9, 1993, 237–250.
157
Четыре основных принципа: вдохновить женщину вести здоровый и активный образ жизни; уважать каждый этап ее жизни; оставаться с ней на связи; жить и работать ради будущего.
158
Robert Greenleaf, Servant Leadership: a Journey into the Nature of Legitimate Power and Greatness (New York: Paulist Press), 1977, 13.
159
Х. Томас Джонсон — один из ведущих мировых специалистов в области теории бухгалтерского учета. Соавтор книги Profit Beyond Measure (2002), в которой описаны радикальные инновации в области управления производством в таких компаниях, как Toyota, где традиционная централизованная система управления издержками заменена персональной ответственностью на местах за издержки при производстве и инновации.
160
Sayra Pinto, Jaason Guevera, Molly Baldwin, “Living the Change You Seek: Roca’s Core Curriculum for Human Development,” ibid.
161
Robert Greenleaf, op cit, 13. See also Peter Block, Stewardship (San Francisco: Berrett-Koehler), 1996.
162
Eric Hoffer, The True Believer (New York: Harper Perennial), 2002.
163
Thomas Malone, The Future of Work: How the New Order of Business will Shape Your Organization, Your Management Style, and Your Life (Boston: Harvard Business School Press), 2004, 4. Малон убежден, что реализация потенциала ИТ также зависит от руководителей, ориентированных на развитие сотрудников.
164
Как региональный директор Барбара Стокинг несла ответственность за 75 единиц, каждая из которых состояла из больницы и службы социального обеспечения, примерно 180 тысяч медицинского и административного персонала.
165
Kahlil Gibran, The Prophet (New York: Knopf), 1923, 15.
166
Martin Luther King, “Letter from a Birmingham Jail,” American Visions, January/February, 1986, 52–59.
167
См. сайт www.usccb.org/cchd/povertyusa/povfacts.shtml.
168
Адаптировано из: George Roth, Art Kleiner, Car Launch (New York: Oxford University Press), 1999.
169
Данная диаграмма основана на различных относительно простых моделях динамики системы и инструментах обучения, разработанных, чтобы помочь широкой аудитории понять главные аспекты проблемы изменения климата. См.: John Sterman, Linda Booth Sweeney, “Cloudy Skies: Assessing Public Understanding of Global Warming,” System Dynamics Review, Wiley and Sons, (18), 207–240, и http://web.mit.edu/jsterman/www/cloudy_skies.html.
170
Уровень CO2 в атмосфере повышается также потому, что все живые системы, включая людей, производят этот газ в процессе дыхания. Поскольку совокупная биомасса планеты увеличивается, то же самое происходит и с уровнем углекислого газа в атмосфере.
171
John Browne, Rethinking Corporate Responsibility, Reflections, the SoL Journal, vol. 1, no. 4, 48–53. С недавнего времени Браун стал одним из первых представителей корпораций, который выступает за «стабилизацию уровня углекислого газа». Для достижения этой цели требуется обеспечить значительное снижение уровня выбросов CO2 в атмосферу, как показано ниже.
172
Межправительственная комиссия по изменению климата ООН 2001: The Scientific Basis. A Summary for Policymakers. Отчет рабочей группы 1-й Межправительственной панели по изменению климата, IPCC Third Assessment Report, доступно на сайте www.ipcc.ch.
173
Данные о концентрации и температуре приведены по показателям в нижних слоях атмосферы и верхних слоях океана.
174
Эти данные также приведены в отчете ООН, из которого взята диаграмма, но при этом там не содержатся данные по секвестрации углерода. Вероятно, никто не счел их необходимыми или заслуживающими внимания.
175
По убеждению многих ученых, для стабилизации уровня СО2 в атмосфере потребуется сокращение эмиссии СО2 на 70% или выше в силу очень высокого его уровня в атмосфере. См. диаграмму в Scientific American (September, 2005, 47), отражающую высокий и низкий уровни эмиссии.
176
В конце сессии в Европе одна из участниц поделилась со мной, что ее восьмилетний сын спросил: «А эта ванна большая?» Я переадресовал этот вопрос коллеге Джону Стерману, который на протяжении нескольких лет изучает, как люди воспринимают проблему изменения климата. Он предположил, что наилучшим ответом будет найти исследования NASA по долгосрочным колебаниям уровней атмосферных газов. Я обнаружил, что в 1850 году уровень выброса СО2 в атмосферу почти достиг пикового значения; такой уровень достигается примерно каждые 50 тысяч лет. Сегодня эта цифра на 30% выше самых высоких значений за последние 450 тысяч лет. Это означает, что сейчас мы уже намного вышли за исторические «размеры ванны».
177
Компания Unilever, один из крупнейших производителей товаров широкого потребления в мире, определила стратегические инициативы по устойчивому экологическому и социальному развитию в области сельского хозяйства, рыбной ловли и рационального водопользования и реализует разнообразные проекты как самостоятельно, так и в сотрудничестве с другими участниками по всем трем направлениям. См. сайт www.unilever.com.
178
Частично из-за этой неэффективности водород в достаточном для действия топливных элементов объеме получают преимущественно из углеводородов, входящих в состав ископаемого топлива (в основном природного газа), в результате процесса, который также сопровождается выбросом СО2, хотя и в меньшем объеме, чем он выделяется при горении угля или природного газа. Для реализации долгосрочного потенциала в более эффективных топливных элементах мог бы применяться водород, добываемый при расщеплении молекул воды, то есть источником энергии являлось бы неископаемое топливо, например энергия ветра, солнца, атомная или геотермальная энергия. В подобной системе водород становится скорее «носителем», а не источником энергии, что позволяет накапливать потенциальную энергию, произведенную с помощью солнца, до тех пор, пока она не понадобится.
179
За первые пять лет, когда Сейллент вступил в должность СЕО, себестоимость производства одной единицы продукции в Plug Power снизилась на 82%. Общий анализ данного рыночного сегмента в 2005 году показал, что доля компании в общей экономической ценности выросла с 4 до 24% в период с 2000 по 2005 год, а компания поднялась с пятого на первое место в сегменте, по данным открытого рынка.
180
Основным продуктом компании Plug Power является топливный элемент PEM (с протонно-обменной мембраной). На него приходится самый большой объем продаж из трех основных видов топливных элементов, пользующихся популярностью на рынке. Компания открыто рассказывает о своих методах, чтобы показать, что принципы производства замкнутого цикла могут пойти на пользу всей отрасли. Под влиянием Plug Power отраслевая группа U.S. Fuel Cell Council приняла принципы устойчивого экологического и социального развития.
181
Выступление Роджера Сейллента в колледже Bowdoin College 5 октября 2004 года.
182
Mugged: Poverty in Your Coffee Cup, Oxfam International, September 2002, доступно на сайте www.maketradefair.org.
183
Даже те, кто сегодня выигрывает от избытка дешевых продовольственных товаров, в будущем могут столкнуться с проблемами их производства. С 1945 года глобальный тренд перепроизводства привел к истощению 1,2 млрд гектаров плодородной почвы, это примерно территория Китая и Индии, вместе взятых. Потеря пригодных для возделывания территорий продолжается в объеме примерно 10 млн га в год. 70% всех запасов питьевой воды уходит на ирригационные нужды. Из них только 30–60% возвращаются для дальнейшего использования, в результате чего на ирригацию глобально тратится больше всего питьевой воды. См.: Jason Clay, World Agriculture and the Environment: a commodity-by-commodity guide to impacts and practices, Washington, D.C.: Island Press, 2004; Stanley Wood, Kate Sebastian, and Sara J. Scherr, Pilot Analysis of Global Ecosystems: Agroecosystems (Washington, DC: World Resources Institute), 2000.
184
Выступление Криса Помфрета на конференции IPA Sustainability Conference, май 2002 г.
185
Изначально в число корпоративных участников входили General Mills; Nutreco, крупнейший в мире производитель кормов для рыбы; Sadia, одна из крупнейших пищевых компаний Бразилии; Sysco, крупнейший в мире дистрибьютор продовольственных товаров, а также 15 других крупных компаний. Со стороны некоммерческих организаций приняли участие World Wildlife Fund, The Nature Conservancy, Oxfam, а также около десятка местных НКО. The Kellogg Foundation, основной фонд, финансирующий местные проекты по устойчивому развитию сельского хозяйства, не только выделил средства на финансирование, но и стал активным участником. См.: The Sustainable Food Laboratory: a multistakeholder, multi-continent project to create sustainable food supply chains на сайтах www.glifood.org и www.sustainer.org.
186
Теория разработана специалистами The Sustainability Institute и основана на результатах исследований систем в глобальном производстве сельскохозяйственной продукции, которые проводились на протяжении 40 лет. Подробнее теория изложена в: Commodity System Challenges: Moving Sustainability into the Mainstream of Natural Resource Economics, Sustainability Institute Report, April, 2003, доступно на сайте www.sustainer.org.
187
Кое-кто может поспорить, что в выигрыше остаются потребители, которые покупают товары по сниженным ценам, и инвесторы, которые получают прибыль от неустойчивого развития, а затем прекращают делать вложения, пока прибыль не исчезла совсем. Однако все люди могут пострадать от неустойчивых продовольственных цепочек, а возможные неблагополучные социальные и экологические последствия в равной степени будут касаться и бедных, и богатых.
188
В числе «прототипов» инициатив были предложены: разработка новых способов, позволяющих жителям местного сообщества связать свои ценности с экологической устойчивостью при ведении сельского хозяйства; повышение доступа к рынку мелких хозяйств, занимающихся рыбной ловлей на принципах экологической устойчивости; усиление контроля за выбором инвесторов и покупателей, чтобы на глобальном уровне поддерживать наиболее эффективные социальные и экологические практики деятельности; повышение общего уровня жизни сельхозпроизводителей в Латинской Америке благодаря внедрению инновационных рыночных структур и инвестиций в развитие инфраструктуры; создание региональных сетей для повышения качества продуктов питания, поставляемых, в частности, в школы и больницы; повышение прозрачности в производственных практиках и финансовых потоках в рамках конкретных цепочек поставок; формирование коалиций из компаний для внедрения практик социальной и экологической устойчивости для развития экономической стабильности.
189
Adam Kahane, Solving Tough Problems (San Francisco: Berrett-Koehler), 2005.
190
Движение за системное мышление в образовании уже включает тысячи специалистов в сотнях школ. Список ресурсов доступен на сайте www.solonline.org; а также на сайте The Creative Learning Exchange Web: www.clex.org; и на сайте Waters Foundation: www.watersfoundation.org.
191
H. Thomas Johnson, Relevance Lost: The Rise and Fall of Management Accounting (Boston: Harvard Business School Press), 1991.
192
H. Thomas Johnson and Anders Broms, Profit Beyond Measure (New York: Free Press), 2000.
193
На протяжении последних двух десятилетий рыночная капитализация Toyota примерно равна, а в некоторые моменты превышает совокупную рыночную капитализацию «большой тройки» (GM, Ford и Daimler-Chrysler) (Johnson, 2000).
194
Peter Senge and Goren Carstedt, Innovating Our Way to the Next Industrial Revolution, Sloan Management Review, Winter, 2001. Термины «технологические» и «биологические» питательные элементы, составляющие непрерывные циклы использования и повторного использования, взяты из Mcdounough and Braungart, Cradle to Cradle. Список ресурсов с описанием применения этой идеи в процессе производственного планирования в Китае доступен на сайте www.solonline.org.
195
Joyce Fletcher, Disappearing Acts: Gender, Power, and Relational Practice at Work (Cambridge, Mass.: MIT Press), 1999.
196
Дополнительная информация о проекте Women Leading Sustainability и консорциуме по устойчивому развитию SoL доступна на сайте www.solonline.org.
197
Дополнительная информация о проекте SEED доступна на сайте www.seed.slb.com. О дополнительных образовательных идеях см.: Seymour Papert, Mindstorm (New York: Basic Books) 1980; а также Michael Resnick, Lifelong Kindergarten in Ed. David Aspin, International Handbook of Lifelong Learning (New York: Springer), 2001.
198
См. сайт www.urdt.net.
199
См. сайт www.kufunda.org.
200
Peter Senge, C. Otto Scharmer, Joseph Jaworski, Betty Sue Flowers, Presence: An Exploration of Profound Change in People, Organizations, and Society (New York: Doubleday/Currency), 2005. См. также: C. Otto Scharmer, Theory U (Cambridge, Mass.: SoL), 2006.
201
Статья, основанная на опыте Марианны Кнут: Stories from An African Learning Village, Reflections, the SoL Journal, vol 6. no. 8–10. См. сайт www.solonline.org; а также www.kufunda.org.
202
Перепечатано с разрешения из: Whose Earth, by Russell Schweickart, in The Next Whole Earth Catalog, Stewart brand, editor (New York: Point Foundation/Random House), 1980.
203
Недавно была издана удивительная книга The Home Planet под ред. Кевина Келли, куда вошли фотографии и размышления многих астронавтов и космонавтов. Книга увидела свет в канун Рождества 1988 года и стала первым изданием, вышедшим одновременно в США (Reading, Mass.: Addison-Wesley) и СССР.
204
Эту гипотезу развивают несколько ученых. Для знакомства с идеей рекомендую: Jay Lovelock, Gaia: A New View of Life on Earth (New York: Oxford University Press), 1979.
205
Многие специалисты в области динамики систем внесли свой вклад в определение и кодификацию этих архетипов, или, как их часто называют, «общих структур». Особую благодарность хочу выразить Дженнифер Кемени, Майклу Гудману, Эрнсту Дилу, Кристиану Кампманну, Дэниелу Киму, Джеку Невисону и Джону Стерману.
206
Senge, et al, Presence: An Exploration of Profound Change in People, Organizations, and Society (New York: Doubleday/Currency), 2005; Adam Kahane, Solving Tough Problems (San Francisco: Berrett-Koehler), 2005; and C. Otto Scharmer, Theory U (Cambridge, Mass.: SoL), 2006.