Вспомните трех сказочных принцев из Серендипа. Они стали символом того, что мы теперь называем серендипностью, не потому, что имели сложившееся мировоззрение, а потому, что шли по миру с открытыми глазами. Благодаря любопытству они замечали разные сигналы, вроде следов верблюда, и впоследствии могли соединить точки.
Это указывает на важный факт: чтобы серендипность могла возникнуть, вовсе необязательно знать что-то заранее. Ценность или возможность, таящиеся в событии или фрагменте информации, поначалу могут быть неочевидны. Иногда проходят годы, прежде чем появится новый кусочек мозаики – например, такой, как прочитанная книга или еще один разговор. Однако любопытство и открытость могут послужить причиной обратного эффекта, если они будут отвлекать вас
[73]. Дело в том, что у серендипности обычно есть время и место. Часто она важна на ранних стадиях проекта, когда мы склонны внимательнее относиться к внешним воздействиям
[74]. На более поздних стадиях следует сосредоточиться на том, чтобы было сделано все необходимое.
Эта книга – тоже отчасти продукт серендипности, потому что мысли, исследования, научные разработки, разговоры и истории собрались в ней воедино – и точки соединились. Но на дальнейших этапах мне пришлось перейти в режим исполнения: сесть, надеть наушники, выключить мобильный телефон, сказать «нет» конференциям и писать. Мне пришлось отказаться от возможной серендипности, чтобы закончить книгу.
Даже в многонациональной организации бывают периоды и места, где серендипность играет ключевую роль, и другие, где она не так важна. Анализ японских фирм оптоэлектроники показал, что серендипность часто играет более важную роль в начале исследовательских работ, когда внимательность и осознанность выше, чем на дальнейших стадиях
[75]. В целом творческие усилия, как правило, важнее на ранних стадиях научных исследований или жизненного цикла товара – порой благодаря им возникает сама идея. Но позже серендипность может отойти на задний план, и процесс становится более стандартизированным и промышленным. На этом этапе важнее всего последовательность и достоверность данных. Итак, основной вопрос заключается в том, где разворачивается творческий процесс и когда креативность действительно оправдывает себя?
Даже в поздние периоды не стоит наглухо закрываться от возможной серендипности. Существует великое множество примеров того, как предприниматели на протяжении работы запускали несколько разных предприятий, каждое из которых становилось результатом случайной встречи или инсайта. К тому же в мире полно людей, которые после долгой и стабильной карьеры благодаря серендипному моменту уходили с работы и двигались в новом направлении.
Но порой для возникновения серендипности нам требуется почувствовать, что мы к ней готовы. Чарли Дэллоуэй (имя изменено), работник ресторана в Лондоне, рассказал мне свою историю. Долгое время он чувствовал, что недостаточно хорошо знает себя, чтобы решить, по какому пути ему стоит двигаться. Он не хватался за возможности, возникающие в результате неожиданных встреч и разговоров с клиентами, которым он нравился и которые давали ему шанс. И все же чем лучше он себя понимал, тем больше верил в то, что готов к серендипности. Сегодня он старается помочь своим детям чувствовать себя достаточно безопасно для того, чтобы они могли доверять себе и своим суждениям и были готовы к неожиданной возможности. «Серендипность до того, как мне исполнилось 25? По нулям. Серендипность теперь? Постоянно!»
Беседа не бывает скучной – если вы знаете, на что обращать внимание
Вернемся к тому разговору за обедом, когда подруга предложила вам не особо интересную работу. Наш сценарий таков, что через несколько недель вы осознаете, что эта вакансия – то, что нужно. Возможно, это понимание пришло бы раньше, если бы вы сразу задали правильные вопросы. Например: «Почему этот человек полагает, что мне подойдет эта должность?», «Может, она уже заметила какую-то проблему или мое разочарование в нынешней работе, которое я сам пока не осознал?».
Многие разговоры, которые кажутся не такими уж значимыми или попросту скучными, можно преобразить, задавая правильные вопросы. И все-таки люди частенько жалуются на то, что на очередном мероприятии оказались в ловушке, беседуя с занудой. Можно предположить, что человеку «нечего сказать» или что у собеседников просто нет ничего общего. Но, возможно, вместо того чтобы отмахиваться от этого человека, нам стоило задать ему вопросы, которые сделали бы разговор интереснее.
В последние 15 лет я организовал сотни обедов по всему миру для глобальных сетей и местных сообществ. Я перепробовал самые разные вступительные вопросы в надежде помочь людям раскрыться, ведь самые интересные разговоры обычно происходят, когда люди чувствуют, что могут быть самими собой и, что не менее важно, такими, какими они стремятся быть, когда им комфортно и безопасно.
Один из успешных приемов заключается в том, чтобы люди по вашей просьбе представились не через должность, а через текущее настроение, или поделились тем, что приводит их в оживление, или рассказали о стоящих перед ними задачах. Когда кто-то отвечает: «Сейчас я пытаюсь двигаться в такую-то сторону», то часто оказывается, что многие прошли через подобные испытания или стремятся к похожей цели. И тогда люди делятся самым разнообразным опытом, возникают и взаимодействуют новые идеи, новые решения, а порой и новые задачи.
Когда мы разговариваем о том, что нас действительно волнует, то понимаем, как много у нас общего, даже если мы из самых разных отраслей или даже культур. Именно поэтому вы так часто можете слышать что-то вроде: «Что? Какое совпадение! И со мной такое происходило!» Вы потеряли близкого человека и не знаете, как пройти через это? Велика вероятность, что кто-нибудь еще испытал в жизни подобную боль и может поделиться опытом, который подарит вам новые способы пережить утрату. Возможно, этот человек хорошо знаком с духовной практикой, способной изменить вашу жизнь, или замечательным консультантом, с которым можно поговорить. Вот так совпадение!
Мы всегда полагаем, что наши трудности уникальны, но у нас много общего с другими людьми, даже когда нам кажется, что мы с ними совсем разные. Когда мы разговариваем таким образом, чтобы могли происходить бисоциации (открывая тем самым возможность соединить точки), может возникнуть серендипность. Она действительно способна изменить жизнь человека и чаще всего случается тогда, когда связи касаются того, что его по-настоящему волнует.
Решающее значение имеют вопросы, которые мы задаем. Если мы при знакомстве спрашиваем кого-то: «Чем вы занимаетесь?» – это значит, что мы просим человека описать себя в очень узком смысле. Возможно, мы даже ставим их в такое положение, что они чувствуют себя как в ловушке. Неудивительно, что им скучно беседовать. Даже в самых вдохновляющих сообществах вопрос «Чем вы занимаетесь?» влечет за собой монотонные и скучные ответы, в отличие от более открытых вопросов, которые дали бы собеседнику возможность описать себя посредством действительно значимых для него вещей.
