Возможно, мы могли бы сделать нечто более радикальное и это освободило бы нас от иллюзии, что все под контролем и существует система и набор правил для решения проблем? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо глубже погрузиться в исследования потребностей, целей и решения задач в области психологии, неврологии, библиотечного дела, инноваций и стратегического менеджмента.
За пределами решения проблем
Если бы мы могли узнать не только обо всем, что влияет на достижение наших нынешних желаний, но еще и о том, чего мы захотим и к чему будем стремиться в будущем, осталось бы мало оснований для свободы… Свобода необходима, чтобы оставить место для непредвиденного и непредсказуемого; мы хотим свободы, потому что научились ожидать от нее возможности реализовать многие наши цели.
ФРИДРИХ ФОН ХАЙЕК. Конституция свободы
Недавние исследования в менеджменте, библиотечном деле, неврологии и психологии показали, что чрезмерно структурированные цели ограничивают серендипность, тогда как для примерных желательных целей она более вероятна.
Участникам одного эксперимента дали устройство для чтения. Некоторым поставили конкретную цель – выяснить какую-то информацию, а другим вообще не дали задания. Результаты оказались вполне однозначными: в то время как первая группа просто находила конкретные запрошенные сведения, остальные проявили исследовательский дух и обычно обнаруживали разнообразную интересную информацию, которую ранее не искали
[87].
Другие эксперименты показали, что группы, которым четко обозначили задания, как правило, менее открыты неожиданным моментам, чем группы с широким кругозором. И еще: результаты экспериментов показывают, что неожиданное случалось бы в действительности куда чаще, если бы мы позволяли ему происходить, не загоняя людей и события в конкретные рамки
[88]. Например, сосредоточение на «нехватке» или «дефиците продовольствия» приводит к тому, что основные усилия в области развития применяются однобоко, тогда как на деле следовало бы фокусироваться на питании в самом широком смысле.
Это относится и к другим областям. Будучи преподавателем и научным руководителем, я повстречал много замечательных студентов. Иногда бывает так, что после нескольких минут беседы я могу сказать, кто, вероятно, достигнет лучших оценок (но, разумеется, не позволяю себе относиться к студентам предвзято на основе первого впечатления). Многие приходят ко мне со словами: «Я точно знаю, что хочу делать. Вот мой метод. Вы могли бы это подписать?» Но те, кто, скорее всего, достигнет наибольших высот, говорят: «Я много читал по этой теме и вдохновился, но пока не знаю точно, какую конкретно (теоретическую) перспективу стоит выбрать. Мы могли бы это обсудить?»
У «середнячков» часто есть четкий план действий и фиксированная цель. Они знают, какую методику используют, и обычно проделывают довольно внушительную работу. Но выдающиеся студенты склонны допускать более широкое поле изысканий. Они читают все на тему, которая их интересует, и пытаются найти потенциальные точки соприкосновения, которые спровоцируют новые (часто неожиданные) диалектические способы мышления. Многие из студентов, с которыми я работал, считают подобную неопределенность слабостью, но часто именно она является настоящим источником воображения и оригинальности.
Неопределенность – не всегда приятное чувство, и порой оно доставляет настоящий дискомфорт, но в результате может возникнуть искра, которая приведет к действительно важному и значимому вкладу. На самом деле исследования показали, что инсайты часто случаются не только в результате любопытства и взаимосвязи, но и из противоречий и «творческого отчаяния», вызванного открытием новых закономерностей
[89].
Мне приходилось наблюдать этот феномен и в студенческих аудиториях. На одном из курсов мы предложили студентам поработать над бизнес-идеями. Много раз ярчайшие студенты признавались, что у них пока нет четкого представления о том, в каком именно направлении двигаться, но они чувствуют, что хотят действовать с целью сделать мир лучше и внести значимые изменения. Это отличная стартовая позиция: открытый и любопытный разум вкупе с мотивацией найти и заниматься чем-то стоящим. Интеллектуальная любознательность и неопределенность могут стать действенным способом избежать излишней уверенности, усомниться в предвзятых идеях и развить здоровый скептицизм. Если они сочетаются с упорным трудом и мотивацией, часто происходят удивительные вещи – как и случилось на том курсе.
Пожалуй, пришло время скорректировать наш подход к решению проблем и достижению целей – и развить то, что я называю «пространством возможностей».
И эврика!
Серендипные события (когда совершаешь неожиданное открытие и ассоциируешь его с чем-то релевантным) потенциально могут спасать жизни, ведь благодаря им появились многие полезные изобретения и инновации. А ведь к таким событиям часто приводят всего лишь соответствующие наблюдения.
Когда режиссер Женева Пешка приехала в Нью-Йорк из Торонто, она была абсолютно готова строить новую жизнь. Двумя годами раньше она разошлась с мужем и осознала, что ее жизнь состояла из рутины. Тогда Женева решила, что начать перемены лучше всего с реализации своей давней и самой пугающей мечты – то есть с переезда в Нью-Йорк.
За пару месяцев до этого события она спросила своих нью-йоркских друзей, нет ли у них на примете какой-нибудь подходящей для нее вакансии, чтобы сразу по прибытии начать работать. Ее подруга тогда собиралась в долгое свадебное путешествие и предложила взять на это время ее работу – помогать восьмилетней девочке-аутистке, дочери друга семьи, и сопровождать ее из школы. Женева воспользовалась возможностью.
С годами Женева сблизилась с семьей девочки и видела, как в 10 лет ее подопечная Эмма совершила настоящий прорыв в общении. Ее манера говорить напоминала речь малыша, и она начала работать по методу быстрых подсказок – указывать на буквы, чтобы сложить слова на специальной доске.
Однажды Эмма озвучила мысль, что люди должны знать, каково это – быть аутистом. Женева словно прозрела. Она соединила точки между желанием Эммы быть услышанной и собственным опытом создания фильмов. Почему бы не снять фильм, который даст Эмме возможность высказаться и в котором она сама будет направлять повествование. Будучи цветной, Женева слишком хорошо знала, каково это – когда другие рассказывают твою историю за тебя, поэтому она спросила у Эммы, не хочет ли та выступить сорежиссером.
Фильм «Неговорящая» (Unspoken) стал первым, который Женева сняла с дорогим ей человеком о нем самом. Исполнительными продюсерами фильма, продвигающего темы инклюзивности, самоадвокации и прав человека, стали актриса Вера Фармига и ее муж, продюсер Ренн Хоуки. Фильм был показан на таких фестивалях и конференциях, как SXSW
[90], и на Всемирном саммите ООН GirlUp
[91].
