Должны ли исключения стать правилом?
Мы уже рассмотрели несколько работающих методов – например, формулировку вопросов и задач в более открытой форме, которая задает направление без поверхностного сужения пространства решений
[97]. И все-таки мы можем использовать еще целый ряд весьма интересных подходов, и все они основаны на постановке открытых вопросов. Они помогают нам выйти за пределы жестких ментальных моделей, которые часто определяют нашу жизнь и нашу работу и ограничивают серендипность.
Одним из примеров выступает так называемый метод позитивной девиации
[98]. При этом подходе рассматривают группу людей (компаний, организаций) и выявляют отдельные случаи, отклоняющиеся от усредненного значения в положительную сторону. Например, если цель организации (или ее полярная звезда) состоит в том, чтобы помочь жителям субтропической Африки улучшить здоровье родных, то стратегия должна быть направлена на поиск тех семей, которые выделяются как «позитивная девиация» – другими словами, особенно здоровых. Основная гипотеза заключается в том, что эти люди каким-то образом нашли успешный способ сохранить здоровье и их метод подойдет и другим членам сообщества. Затем стоит попытаться понять, что именно из того, что они делают, может быть связано с крепким здоровьем. Если их жизненный выбор (например, определенный тип питания или серьезное отношение к чистоте питьевой воды) могут заимствовать и другие, то это значит, что мы нашли наилучшую практическую модель. (Примерно таким же образом исследователи, использующие качественные методы, ищут «крайние случаи», чтобы обнаружить интересные и неожиданные идеи.)
Этот подход применим и в контексте бизнеса. Какой сотрудник или команда самые продуктивные? Что они делают не так, как все остальные? Могут ли и другие работники делать то же самое? Метод позитивной девиации – это способ сначала выявить, что работает, а затем посмотреть, можно ли использовать эти положительные особенности для решения проблемы, о которой вы могли и не подозревать.
Сообщество Sandbox в конце концов сфокусировалось на тех, кого можно было отнести к положительным отклонениям, пусть в то время мы этого и не осознавали. Мы просили людей, желающих присоединиться к сообществу, рассказать о том, что, по их мнению, помогает им выделяться. Представить свой рассказ можно было сколь угодно креативно, в любом виде, любой форме – с целью создать вау-фактор. Таким образом у Sandbox по сути получилось выявить творческих изгоев, чей подход был уникальным и неожиданным. И теперь, оглядываясь назад, мы видим, что проводили своеобразный поиск позитивной девиации. Благодаря ему мы выявляли творческие подходы, которые вдохновляли других на удивительном пути, которым и является наша жизнь.
Изначально мы попросили агентство по подбору персонала предложить нам алгоритм определения самых воодушевляющих людей, но поняли, что под созданные ими критерии (образование, опыт работы в корпорациях и т. п.) не подпадали люди, которые вдохновляли нас больше всего.
Фрейзер Доэрти организовал свою компанию по производству джема в возрасте 14 лет – на кухне своей бабушки. Когда ему было 16, его джем уже продавался в сети супермаркетов Tesco. Паренек еще не получил формального образования и не имел никакого корпоративного опыта. Но то, что он проявил подобную инициативу в 14 лет, заставило нас в Sandbox воскликнуть «вау!».
Благодаря вау-фактору наши исследователи поняли, что делает человека интересным вместо первоклассного образования или хорошего опыта. Мы по-прежнему смотрим и на это, но вау-фактор все-таки стал самым важным критерием отбора. Например, Уильям Маккиллан, который успешно начал путь в инвестициях, создал трехмерную книгу о своем стаже работы, путешествиях по миру и о времени, проведенном в джунглях, объяснив, как этот опыт позволит ему стать хорошим членом сообщества.
Сегодня Sandbox – источник серендипных идей и встреч, среда, в которой серендипность подпитывается доверием, укрепляемым общими ценностями и верностью сообществу, и разнообразием мыслей и взглядов, естественным для объединения людей из разных слоев общества
[99].
Часто этих людей можно назвать еще и передовыми пользователями (lead users) – то есть теми, кто первым использует новые методы или продукты. (Хакеры – тоже своего рода передовые пользователи. Часто они обнаруживают проблему раньше, чем компания узнает о ней, и поэтому становятся ценными сотрудниками, особенно в агентствах, деятельность которых связана с безопасностью.)
[100]
В общем, то, каким образом мы формулируем вопросы, проблемы и цели, оказывает существенное влияние на креативность, новизну и эффективность наших решений и в целом – на нашу способность встречаться с серендипностью. В условиях сложных проблем и потребностей, когда нет ничего определенного и факты слишком быстро меняются, особенно важно не начинать с чересчур конкретной постановки задачи.
Это не означает, что нельзя заранее формулировать четкие и ограниченные задачи. Они играют важную роль, особенно в стабильных, сложившихся организациях и процессах. Тщательность такого подхода к идентификации проблем, характерная для метода «пять почему» Тоёды, может быть очень эффективной. И все-таки настоящее новаторство, постепенные изменения в образе мышления, дизайне, продукции и решении проблем часто происходят из более органичного, «полуструктурированного» подхода к постановке задач.
