Мы не знаем, что готовит нам жизнь, поэтому трудно планировать все возможные события – особенно те, которые связаны с компромиссами. Что мы можем, так это сформировать ценности и поведенческие модели, которыми будем дорожить. Я до сих пор живо помню неожиданный компромисс, с которым столкнулся в одной из организаций, где был соучредителем. Разрываясь между разными представлениями о будущем, лояльностью и прогнозами рисков, я принял решение, руководствуясь чистым разумом и вопреки своему чутью. Размышляя об этом впоследствии, я понял, что отчасти мое решение было продиктовано страхом потерпеть неудачу, что-то потерять и ввязаться в конфликт, а также советом моего наставника рационализировать решение. Но что произошло на самом деле, так это то, что мы пренебрегли эмоциональными настроениями команды и старались избежать столкновений на каждом углу. Это не только не успокоило конфликт, а лишь усугубило его, потому что в какой-то момент все почувствовали, что их не слышат.
Не всеми своими решениями тех времен я был доволен, но они так или иначе помогли мне сформировать понимание того, что я ценю больше всего, и позволили в следующий раз поступить иначе. Теперь, принимая важное решение, я прислушиваюсь к своей интуиции и стараюсь принимать решения, обращая внимание на надежды или перспективы, а не пытаясь сбежать от страха (к тому же когда-нибудь это позволит избежать предсмертных сожалений вроде «Я хотел бы оставаться верным себе, когда у меня был выбор»)
[126].
Мы можем практиковать самосознание уже на ранней стадии. Если вы родитель, вас может заинтересовать подход, которым Адам Грант руководствуется в отношениях со своими детьми. Вместо того чтобы просто устанавливать правила типа «Будь в постели к девяти вечера», он рассказывает детям о ценностях, лежащих в основе этого правила, – например: «Нам всем важно хорошо отдыхать». В результате дети понимают, что правила придуманы не просто так. Далее Грант возлагает ответственность на них самих – например, говоря девятилетней дочери, что свет должен быть погашен в 20:30 и это ее ответственность. Он предлагает ей два варианта: «Ты предпочтешь сама отвечать за это или оставишь свет мне? Если ты не будешь выключать свет, то потеряешь эту возможность»
[127]. Таким образом он дает дочери выбор.
Конечно, рассуждать о принципах и ценностях легко, но действительно ли мы живем согласно им? В самом ли деле руководствуемся ими в своих действиях? Все большее число компаний стремятся осуществить такой переход. Директор по этике (еще один вид директоров!) компании L'Oréal Эммануэль Люлен внедряет по всему миру такие ценности, как честность, уважение, смелость и открытость, путешествуя в самые разные места. Люди, которые вступают в организацию, проходят обучение, усваивая эти ценности и кодекс этики, и это все чаще проявляется в компании в личных и онлайн-беседах.
Для генерального директора компании Ketchum холдинга Omnicom Барри Рафферти ценности важны лишь тогда, когда они проявляются на деле. Ее главный принцип – то, что она назвала «объединением жизни и работы». Понимая, что предоставления отпусков по уходу за ребенком недостаточно для того, чтобы сотрудники действительно их брали, она заменила формулировку на «политику крепкой семьи». Рафферти начала, как она выразилась, «громко уходить», чтобы продемонстрировать, что ценить свою личную жизнь – нормально. Когда ее дочь играет в волейбол, она дает коллегам понять, что идет на игру. И когда Барри начала работать в должности гендиректора, то публично заявила в приветственном электронном письме, что один из ее главных принципов – не бросать семью и что скоро у нее запланированный отпуск, который она не намерена отменять. Это дает право другим сотрудникам компании четко формулировать, когда им нужно быть дома, и благодаря этому они могут лучше сосредоточиться на работе
[128].
Сталкиваясь с трудным выбором, важно знать, когда следует сказать «нет». Это особенно актуально в серендипные моменты, поскольку любая неожиданная возможность может увести в неверном направлении. Возьмем, например, серендипное открытие финансовой информации, которая может соблазнить вас заняться инсайдерской торговлей (Уоррен Баффетт прав, заявляя, что на создание репутации уходит 20 лет, а на ее разрушение – всего 20 секунд).
Обычно для того, чтобы сложились ценности и принципы, нужно время. Мы можем черпать вдохновение в восточной философии – в частности, в осознании того, что нет некоего «настоящего себя», как мы на Западе привыкли думать, а скорее привыкаем находиться в потоке и адаптируемся к различным условиям. Если мы научимся доверять внутреннему чутью, нам будет легче принимать сложные решения – конечно, если у нас достаточно информации, чтобы располагать осознанной интуицией. (Я из первых уст узнал, что в нашем подсознании больше информации, чем в сознании, и что на самом деле к подсознанию вполне стоит прислушиваться, если интуиция сочетается с информацией. Чем дольше длится разговор и чем больше поступает информации, тем лучше я понимаю, как отношусь к чему-либо. Я предпочитаю не выстраивать твердую позицию с самого начала, а пытаться постепенно нащупать путь к правильному решению.)
Этот интроспективный подход срабатывает и для организаций. Компания Heiligenfeld, управляющая рядом психиатрических больниц в Германии, использует метод размышлений в больших группах. Раз в неделю около 300 человек собираются вместе, чтобы в течение часа поразмыслить над какой-нибудь темой или обсудить ценности. Встречу открывает краткая «структура», за ней следует презентация, а далее люди разбиваются на небольшие группы для обсуждений и в конце встречи отчитываются перед большим пленумом. Это помогает внедрять ценности в компанию и вовлекать сотрудников, напоминая, почему их работа важна и почему их действия имеют значение. Это может проявляться даже в зданиях, где мы работаем. Мичиганская группа компаний Cascade Engineering называет себя организацией, которая «решает проблемы, не создавая новых» и демонстрирует это, размещая свои офисы в зданиях, соответствующих стандартам LEED (The Leadership in Energy & Environmental Design – «Руководство в энергетическом и экологическом проектировании»), тем самым доказывая, что заботится о своих сотрудниках и об окружающей среде
[129].
