Дизайн для серендипности
Бесчисленные исследования показали, что на вероятность возникновения серендипности большое влияние оказывает физическая среда
[178]. Мы можем увеличить количество триггеров серендипности не только для себя, но и для коллег, членов наших сообществ и даже для наших семей.
Когда один из крупнейших мировых фестивалей Burning Man, проходящий в пустыне Блэк-Рок на севере штата Невада, разместил произведения искусства в некоторых общественных пространствах, масштабы серендипности оказались просто невероятными. Участники жили в палаточных лагерях, и, чтобы попасть из пункта А в пункт Б, им часто приходилось проходить через общественные места, которые там называют плаза. Организаторы фестиваля поняли, что для развития новых идей и инноваций людям надо общаться с другими – самыми разными – людьми. Уменьшив размер этих пространств и размещая объекты искусства в самом центре плаза, команда Burning Man не только подстроила то, что люди стали чаще пересекаться (из-за нехватки места), но еще и дала каждому из них повод заговорить с незнакомцами, когда они вместе любовались искусством и обменивались замечаниями. Разумеется, серендипных бесед стало куда больше. (Burning Man весьма способствует возникновению серендипности благодаря атмосфере взаимности и «дарения».)
Что бы ни помогало знакомить людей друг с другом – искусство, продуманная рассадка гостей или личная инициатива устроителей мероприятия, – то, как мы организуем пространство вокруг нас, сильно влияет на количество и качество триггеров и может существенно увеличить коэффициент серендипности как отдельных людей, так и организаций.
Дизайн пространства, способствующий серендипности, может быть самым разным. Так, в некоторых коворкинговых пространствах повсеместно используются длинные столы, которые выглядят весьма необычно. Они «изгибаются» через каждые два-три места – и пространства становится достаточно, чтобы сесть с кем-то рядом. При этом у каждого человека появляется возможность повернуться, если нужно больше места. В этом решении сочетаются и открытость, и необходимость сосредоточиться. За такой стол могут усесться команды из разных компаний, и так часто происходят серендипные знакомства. Когда я работал в одном из таких мест в Лондоне, то часто получал новые идеи от самых неожиданных собеседников – например, от начинающего свой бизнес оперного певца.
Pixar – одна из самых успешных киностудий в истории (со средней прибылью более 550 млн долларов за фильм) – придерживается аналогичного подхода. Когда компанией владел Стив Джобс, он попросил архитекторов спроектировать здания таким образом, чтобы «максимизировать количество непреднамеренных встреч»
[179]. В Pixar художники и дизайнеры работают рука об руку с программистами – и так объединяются две довольно разные культуры. Джобс, благодаря которому в истории компании произошел переворот, применил свое нестандартное мышление к дизайну комплекса Pixar. Он приобрел заброшенную фабрику в Эмервиле, к северу от Окленда, штат Калифорния, и первоначальный проект был рассчитан на три здания с отдельными офисами для руководителей компании, аниматоров и компьютерщиков. Джобс отклонил этот проект. Он хотел создать одно большое помещение с атриумом в центре. Он посчитал, что в основе деятельности компании должно лежать взаимодействие сотрудников.
Как Стиву Джобсу удалось сделать так, чтобы люди действительно приходили в центральное пространство, – особенно учитывая то, что они принадлежат к таким разным культурам? Он установил в атриуме почтовые ящики, а также перенес в центр здания конференц-залы. Он расположил в центре кафетерий, и, разумеется, сувенирная лавка вместе с кофейней тоже оказались там. Джобс даже намеревался разместить в атриуме все туалеты. (Последняя идея встретила сопротивление, и ему пришлось пойти на компромисс: туалеты все-таки разместили по всему комплексу.) Все эти части атриума послужили причиной того, что люди часто туда приходят – и встречаются друг с другом. Угадайте, что написано на гербе Университета Пиксар
[180]? Alienus Non Diutius – выражение на латыни, которое означает: «Уже не одинок»
[181].
Следом за пространством мы можем спроектировать и некоторые простые процессы для увеличения и улучшения триггеров серендипности. Lunch Lottery помогает крупным организациям знакомить людей из разных сфер, а в британском инновационном фонде NESTA «случайные встречи за кофе» помогают людям знакомиться с коллегами. Каждый из них с определенной частотой – например, раз в месяц – встречается за кофе с кем-то, кого раньше не знал. Это может быть коллега из другого подразделения или с «периферии» – то есть кто-то, с кем обычно не приходится взаимодействовать по работе. Все встречи открытые и назначаются случайным образом. Если личная встреча невозможна, на помощь может прийти видеосвязь.
Благодаря таким встречам часто решается проблема изоляции (когда одни группы не обмениваются информацией с другими), сотрудничество выходит на более высокий уровень, и чаще происходят серендипные события. Впоследствии эту идею заимствовали такие организации, как Национальная служба здравоохранения Великобритании, Google и Красный Крест. В Google сотрудники даже могут выбирать дни, когда им хотелось бы попадать на такие встречи
[182].
Технологии меняют правила игры
Технологии могут сильно ускорить серендипность. Крупнейшая в мире технологическая конференция Web Summit, которая ежегодно проходит в Лиссабоне, наняла специалистов по обработке данных для «инжиниринга» серендипности – программирования того, какие люди должны приехать на конференцию, с кем саммиту следует установить связь и кому для этого следует помочь
[183].
Основатель конференции, которая сейчас собирает около 50 000 участников, Пэдди Косгрейв, создавал Web Summit без какого-либо опыта в организации подобных событий, с ограниченными ресурсами и в таком месте, которое в те времена считалось периферией, – в Дублине. Как ему удалось все это провернуть в 20 с небольшим? Пэдди приписывает большую часть роста своему ориентированному на работу с большими данными подходу к серендипности.
