Не быть посторонним
Социальные сети дают нам важные преимущества – с их помощью мы можем развить свой социальный капитал и получить доступ к ресурсам и возможностям
[284]. Благодаря им мы можем повысить свое благополучие. Но те, у кого нет связей с другими людьми в нужных областях (то есть объединяющего или связующего социального капитала), как правило, обладают меньшим базовым уровнем серендипности, чем люди, у которых много знакомств.
В комплексном исследовании, опубликованном в журнале Science, рассматривались данные национальной переписи населения о социально-экономическом благополучии сообществ Англии
[285]. У исследователей был доступ к крупнейшим за все время записям английской национальной телекоммуникационной сети – а это более 90 % мобильных телефонов страны. Таким образом удалось обнаружить, что более широкий спектр взаимосвязей соотносится с экономическим развитием. Если вы родом из неблагополучного региона Великобритании, ваш доступ к различным группам в целом, а следовательно, и ваши возможности почти наверняка будут оставлять желать лучшего.
Но это вовсе не значит, что у вас нет социального капитала. Это означает лишь, что он скрыт. У каждого из нас вполне может быть куда больший социальный капитал, чем мы сами думаем. Возможно, ваш учитель знаком с местным депутатом? Ваш духовный наставник знаком с управляющим местным магазином Tesco? А может, двоюродный брат владельца магазинчика на углу – личный помощник мэра?
Джонатан Роусон вместе с коллегами работал с сообществами в Бристоле и Нью-Кросс-Гейт в Лондоне, составляя карты местных сообществ и изучая, как социальные сети могут влиять на благополучие. Они показали, что «знакомые незнакомцы» – например, почтальоны – очень действенно распространяют местные новости и информацию. С их помощью можно завести связи в других слоях общества – особенно в условиях малообеспеченности
[286].
Проблема скрытых связей заключается в том, что мы обычно не видим и, следовательно, не учитываем их в своем социальном пространстве возможностей. Часто двери открыты для нас (или могут быть открыты), но мы упускаем возможности, которые скрываются за ними. Вы когда-нибудь делились своими мечтами с местным священником? Знает ли местный раввин, чем вы собираетесь заняться? Обсуждали ли вы с имамом, куда вас может вывести дорога жизни? Эти суперконнекторы могут передавать информацию и предоставлять возможности даже в самых ограниченных условиях – и вы должны знать, что они вообще есть. Преподаватель йоги, тренер по гимнастике, профессор, школьный учитель, советник, местный депутат – все они встречаются и разговаривают с большим количеством людей. Все они являются мультипликаторами, то есть потенциально могут в разы умножить ваш социальный капитал. А вот то, будем ли мы развивать и использовать этот скрытый социальный капитал, зависит только от нас самих.
Расширяйте сеть
Вам когда-нибудь приходило в голову составить карту своей профессиональной сети контактов, чтобы выявить скрытый социальный капитал? Именно это и сделал Брэд Фитчью – бывший комьюнити-менеджер Sandbox. Он создал инфографику, где каждая точка – или «узел» – представляла собой контакт. Чем крупнее узел, тем больше у человека связей и тем больше вероятность найти нужные возможности, распространить идею или получить инсайт. Таких людей и можно назвать мультипликаторами.
Чтобы получить или распространить идею или возможность через сеть Лондонской школы экономики (или, собственно говоря, через любую другую сеть), необязательно связываться со всеми людьми в этой сети. Нужно лишь нацелиться на ключевые точки – мультипликаторов, у которых много связей и которые обладают куда большим авторитетом среди своих сверстников, чем когда-либо будем обладать мы. С их помощью можно получить доступ к информации, ускорить воплощение идеи и завязать знакомство с другими людьми.
Мы можем составить карту любой формальной или неформальной сети, чтобы определить в ней ключевых мультипликаторов. Особенно это важно в организациях. Как правило, нам хорошо знакомы формальные сети – например, иерархия компании. Все знают, кто за что отвечает, или, по крайней мере, могут узнать это в теории, но в действительности все обычно происходит с помощью неформальных сетей. Поэтому гораздо более эффективным будет спрашивать не «Кто за это отвечает?», а «К кому обычно обращаются за советом по этому поводу?» или «Кому люди звонят, когда нужно это сделать?». Составление карт для такого рода сетей (например, с помощью «генераторов имен», которые расспрашивают людей об их партнерах в соответствующей сети) может быть очень полезно для повышения уровня серендипности как для вас самих, так и для вашей компании – и, конечно, для того, чтобы все успевать.
Но, разумеется, здесь важен баланс. Никто не захочет оказаться в вашей адресной книге лишь потому, что может вам пригодиться. Нам следует выстраивать свои сети, работая над значимыми отношениями. Есть множество способов это делать, в том числе развивать эмпатию к трудностям, с которыми сталкивается другой человек, – и при возможности попытаться ему помочь.
Хорошо бы выстраивать эти сети до того, как они могут нам понадобиться. Вспомните Натаниэля – организатора TEDxVolcano. Он создал нечто невероятное, потому что связался с несколькими мультипликаторами. Вместо того чтобы выстраивать сети с нуля, что требует времени и энергии, он использовал сети, которые уже существовали. Не зная точно, что ему может однажды понадобиться, он уже наладил отношения с ключевыми людьми – например, знакомыми по TED. Когда случилась серендипность, он был к ней готов.
Натаниэль не заводил эти отношения в расчете на то, что однажды застрянет в Лондоне из-за извержения вулкана. Он завязал знакомство, будучи сам полезным и щедрым и не лелея скрытую выгоду или цель. Именно поэтому у него получилось пожать плоды доверительного отношения, проявленного к нему мультипликаторами, с которыми он вышел на связь, – в данном случае с организатором TED и членом Sandbox. Благодаря тому, что мультипликаторы его рекомендовали, Натаниэль сумел мобилизовать десятки волонтеров, и они отнеслись к нему так, будто уже были с ним знакомы. Это случилось потому, что люди доверяли мультипликаторам и их сообществам
[287].
Что это значит для нас? Не обязательно знать всех, и не нужно выстраивать огромные сети. Скорее, следует устанавливать хорошие отношения с мультипликаторами – и присоединяться и развивать идейные сообщества, которые дают нам опосредованное доверие.
Улучшаем результат серендипности
Сообщества – больше, чем просто сети контактов. Сети могут поспособствовать определенным отношениям, а сообщества (сети межличностных связей, которые дарят нам чувство причастности и социальную идентичность) могут изменить базовый потенциал серендипности. В этом отношении особенно актуальны идейные общины (или целенаправленные сообщества) – то есть те, которые мы выбираем сами, а не те, в которых мы родились. Как в примере Мишель, эффективные сообщества не просто чуть-чуть усиливают серендипность (линейно), а существенно влияют на нее (экспоненциально). Это степенная функция. Как же нам заложить основы для этого? Ориентироваться в идейных общинах поможет понимание того, насколько эффективно они работают. Курируемые и тесно связанные сообщества помогают нам качественно изменить и улучшить опыт серендипности. Мы можем развивать собственные идейные сообщества или присоединяться к уже существующим.
