Расти, не теряя связи
Сообщества нуждаются не в контроле, но во вдохновении – и в этом могут помочь якоря, задающие разговор. Именно поэтому подход мультипликаторов особенно эффективен для более крупных сообществ и организаций.
Главная причина распространения сообщества Sandbox в 20 с лишним странах всего за несколько лет заключается в том, что мы ввели систему амбассадоров. Мы выявляли в городах, где базировалось сообщество, людей, которые жили там временно – например, по учебе, – и, когда они возвращались домой, назначали их амбассадорами Sandbox.
Как это происходило? Основатели заносили всех вдохновляющих людей, которые были им знакомы, в общий вики-документ, затем обсуждали, кто хорошо подойдет для нашей задачи, а потом связывались с ними. Сначала они вступали в сообщество преимущественно из дружеских чувств, но со временем все больше из-за воодушевления. Как и во многих других сообществах, у нас не было финансовых поощрений, зато мы повышали видимость или статус человека. Потенциально это могло способствовать серендипности, поскольку теперь эти люди находились в центре деятельности, и поэтому остальные были склонны делиться новыми идеями в первую очередь с ними и т. д.
[291] Как правило, амбассадоры проявляют наибольшую активность, когда их роль интегрируется с другими видами деятельности, особенно профессиональной. Тот, кто зарабатывает на жизнь организацией мероприятий, с большей вероятностью возьмет на себя аналогичную роль в других группах, чем, скажем, тот, кто работает трейдером на Уолл-стрит.
Амбассадоры, обычно в составе команд от двух до четырех человек, организовывали мероприятия в своих городах и выявляли потенциальных участников сообщества. Используя метод снежного кома, мы просили их познакомить нас с другими вдохновляющими людьми. Амбассадоры связывались с потенциальными участниками, организовывали для них мероприятия и создавали на местах площадки для экспериментов – например, челлендж-вечера, где участники могли представить текущие задачи или проекты. Как центральная команда мы поддерживали их с помощью мануалов о передовых методиках и внутренних групп в Facebook, а также старались познакомить их между собой
[292].
Приведенный здесь рисунок иллюстрирует структуру хабов, в которой команда амбассадоров формирует узловой хаб (Х), члены сообщества – меньшие точки, а центр (Ц) поддерживает платформы и соединения
[293].
Развивая эти суперузлы, Sandbox быстро создал сплоченное глобальное сообщество, в котором было более 1000 участников. Изначально мы ограничили количество членов одного хаба 80–130 участниками, исходя из предпосылки, что по-настоящему значимые отношения мы можем устанавливать с относительно небольшим количеством людей
[294]. Таким образом, у участников сообщества есть сильная местная база, и всякий раз во время путешествий они могут легко подключаться к другим хабам или напрямую связываться с другими членами сообщества онлайн. Такие сообщества, как Global Shapers Всемирного экономического форума, также применяли впоследствии похожие подходы, основанные на структуре хабов.
Этот подход, связывающий местных мультипликаторов с глобальной платформой, применяли такие сообщества, как Sandbox, Nexus, Global Shapers и TED/TEDx, чтобы развивать глобальное присутствие при наличии немногочисленной основной команды и ограниченных ресурсов. Местные мультипликаторы приумножают социальный капитал и помогают адаптировать глобальные структуры к местным традициям.
В основе такого доверительного окружения лежат события, которые способствуют возникновению значимых взаимодействий.
Воспитание конструктивного взаимодействия
Я многие годы занимаюсь созданием сообществ, и за это время мне часто доводилось встречать людей, которые говорили что-то вроде: «Отлично! Давайте проведем нетворкинговое мероприятие» или «Устроим на конференции перерыв для нетворкинга». Термин «нетворкинг» заставляет меня вздрагивать, потому что он не учитывает самого важного в построении значимых связей – доверия. Вы хоть раз встречали человека, который искренне любит ходить на нетворкинговые мероприятия? Заводить знакомства на них обычно стремятся те, у кого есть четкий план. Это ставит других в затруднительное положение, а разговоры выходят натянутыми и поверхностными. Такие мероприятия напоминают вечера быстрых свиданий – в итоге вы можете привлечь людей, у которых есть определенная цель.
Хорошие мероприятия по установлению связей, наоборот, фокусируются на определенных темах, интересах и страстных увлечениях, так что люди могут вместе углубиться в предмет и обменяться идеями о том, что им небезразлично. На основе таких разговоров уже можно развивать более доверительные отношения, а значит, и жизнеспособную почву для действительно интересной потенциальной серендипности.
Такие организованные мероприятия – отличный способ воплощать в реальность то, ради чего создаются сообщества. В Sandbox мы проводим неформальные обеды, на которых члены сообщества в непринужденной обстановке могут делиться своими историями и развивать отношения. Такая расслабленная атмосфера – особенно для людей, которые не привыкли проводить время в неформальной обстановке с теми, кого почти не знают, – приводит к более открытому и потенциально более доверительному мышлению. Игры вроде «Роза, шип, бутон» предлагают участникам вопросы «Что стало самым ярким событием дня/недели/месяца/года?» (роза), «Что в этот период успело пойти не так?» (шип) и «Чего вы ожидаете завтра / на следующей неделе / в следующем месяце / в будущем году?» (бутон). Ответы на эти вопросы помогают людям задуматься о реальных задачах, а не пытаться показать себя с лучшей стороны и похвалиться достижениями.
Как правило, хорошие отношения формируются, когда у людей есть общие интересы или цели. Очевидно, что эти цели и интересы чаще появляются на хорошо организованных мероприятиях, нацеленных на развитие значимых отношений, а не на пополнение коллекции визиток. На деле практически на каждой встрече Sandbox, которую мне довелось посетить в Лондоне, Цюрихе, Нью-Йорке, Мехико, Найроби или Пекине, я слышал, как кто-то восклицал: «Вот так совпадение!» И все-таки то, что кажется неожиданным одному человеку, может быть очевидно для другого. Здесь применима аллегория философа Бертрана Рассела об индейке, которую ежедневно кормили на протяжении долгих недель, но затем вдруг закололи в канун Рождества
[295].
