Другие ведущие компании, например Baidu (технологическая компания из Китая) и Tencent (китайский инвестиционный конгломерат), экспериментировали с аналогичными подходами к платформам. WeChat-сервисы Tencent появились после того, как основатель компании Пони Ма призвал сотрудников конкурировать друг с другом в процессе создания бизнеса мобильных сообщений. Хотя некоторые инвесторы опасались, что это приведет к тому, что усилий потребуется вдвое больше, подход Пони Ма был основан на желании построить организацию, которая сама может разрушить то, что не работает, прежде чем внешний мир разрушит ее
[361].
Благодаря таким подходам становится легче делать ставки на случайно возникающие идеи и активизировать работу за счет предоставления новых связей. Также они выступают в качестве низкозатратной формы контроля рисков. Но при этом эти подходы могут казаться сложными тем, кто должен воплощать их в жизнь, оказывая давление на своих сотрудников для их постоянной работы
[362].
Контекст имеет значение
Создание серендипности, принятие неопределенности и наличие открытых и гибких целей особенно важны в рискованных предприятиях, бизнес-подразделениях, связанных с инновациями, а также в академических или научных исследованиях. В более стабильных условиях с долгосрочными проектами, таких как фармацевтическая промышленность, компаниям часто приходится строить планы на десятилетия вперед. Однако, как мы уже видели на примере Novo Nordisk, некоторая степень серендипности наблюдается и в этих отраслях
[363].
В более широком смысле она применима ко всем сферам жизни, в которых нам необходимо настраиваться на успех, ожидая и используя непредвиденные обстоятельства. В условиях, где доминируют строгость и эффективность, важно научиться перестать воспринимать серендипность как потерю управленческого контроля и начать видеть в ней признак открытого ума и позитивной корпоративной культуры. Это позволит избежать отказа от потенциально ценных результатов. Кто-то может спросить: «Есть ли у нас как у организации стимул подталкивать сотрудников к большей серендипности в своей жизни? Разве это не может привести к тому, что они покинут компанию, как только найдут что-то, что "изменит их жизнь"?»
Старая присказка об обучении и развитии гласит: «Что будет, если мы обучим их и они уйдут из компании? – Это возможно, но что произойдет, если мы не обучим и они останутся?» Возможно, если мы хотим иметь будущее, у нас нет другого выбора. Чистая выгода для организации высока – это более мотивированные сотрудники и возросшее количество и качество идей. Это примерно то же самое, что бывает в браке. Если вы постоянно боитесь, что супруг оставит вас, это значит, что есть системная проблема, которой стоит заняться. Попытки помешать партнеру стать лучшей версией себя попросту непродуктивны.
В этой главе мы рассмотрели роль серендипности для организаций и внутри них. Но как это происходит в тех местах, где мы живем, – в наших городах и странах? Что же это означает для правительств и разработки политики?
От Кремниевой долины к Кремниевому кольцу, Кремниевой саванне и Чили – и обратно
Мэры, министры и заинтересованные граждане все больше осознают, что в мире, где никто не знает, что принесет завтрашний день, необходимо развивать устойчивое общество и сообщества, способные справиться с неожиданностями
[364]. Джон Хейгл, Джон Сили Браун и Салим Исмаил проделали хорошую работу по изучению значения серендипности для организаций и городов
[365]. Они смещают перспективу от запасов знаний (то есть того, что мы знаем) к потоку знаний (то есть необходимости всегда учиться, освежать знания и открывать новое). Нам нужны идеи и знания многих людей. И здесь перед нами встает серьезный вопрос: как что-то найти, если мы даже не знаем, что нам нужно?
Проекты и программы возникают по всему миру. В Токио Тодд Портер, куратор TEDxTokyo и основатель EDGEof, работал над созданием городской экосистемы, способствующей серендипности. Он стремится создать такое пространство для встреч, где может случаться серендипность, – начиная с восьмиэтажного клубного здания с отелем-компаньоном по соседству в парке и с развития других локаций на природе. В Чили ведущее предприятие по техническому и профессиональному образованию INACAP и правительственное агентство CORFO разработали такие проекты, как Start-Up Chile (CORFO) и Fab Lab (INACAP).
Фелипе Лара, менеджер Центра инноваций и предпринимательства INACAP, рассказал мне, что серендипность лежит в основе его принципов проектирования. Чтобы использовать потенциал инновационной экосистемы Чили, Фелипе и его команда объединяют людей со всей страны. Они создают сеть лабораторий по всему Чили, которые занимаются междисциплинарным сотрудничеством и осуществляют самые разные проекты. Тони Шей, основатель Zappos (интернет-магазина обуви и одежды), пытался превратить центр Лас-Вегаса в инновационную площадку с привлечением инвестиций в размере 350 млн долларов. Проект пережил свои взлеты и падения, и если бы Тони вдруг пришлось еще раз все это повторить, то, как он признался CNBC в 2016 году, он «поставил бы "столкновения" (серендипные встречи между людьми, которые могут способствовать появлению инноваций) выше, чем совместное обучение, связанность и даже отдачу от инвестиций»
[366]. Теперь Шей активно занимается «возвращением к столкновениям».
