«Для меня это шанс, которого я так долго ждала, чтобы показать, что я могу провести кампанию в одиночку».
Они оба сидят в тишине несколько минут, прежде чем Анна спросит:
«Как вы думаете, это совершенно невозможно сейчас устроить?»
«Невозможно – это слишком сильно сказано», – говорит Боб, который выглядит так, будто пытается придумать разумный способ ответить на этот вопрос. Анна ждет следующего шага Боба.
«Давайте сделаем следующее, – продолжает Боб, который выглядит так, будто все продумал, – я проверю, что можно сделать. Возможно, что макеты еще не были отправлены в Бельгию. Свяжитесь со мной сегодня днем».
Анна уходит, и когда она звонит Бобу позже в тот же день, он отвечает, что может внести изменения и включить в каталог кампанию Анны.
Хорошо прошло, не так ли? Анне даже не нужно было прибегать к альтернативному решению. Если бы Боб проявил больше сопротивления, у Анны, конечно, была бы дополнительная возможность договориться с помощью своего запасного плана.
Так часто бывает. Подготовка и обдумывание делают наши умственные процессы более конструктивными и нацеленными на решение проблемы, а также способствуют изменению отношения ко всей ситуации. Иногда это единственное, что необходимо для того, чтобы все получилось, и тогда список важных вещей может сыграть главную роль.
В этом примере мы также видим все, что делает список важных вещей для Анны. Это значит, что она:
• смотрит на возможности, а не только на препятствия;
• отпускает эго, становясь более расслабленной и позитивной.
Это, в свою очередь, меняет и ход всего разговора: Анне легче иметь правильное отношение, начать разговор в позитивном ключе и выразить свои желания так, чтобы Боб пошел ей навстречу. Анна смогла установить отношения таким образом, что пятый шаг и наличие плана «Б» утратили свою актуальность.
Конечно, если кто-то спросит, Боб не станет говорить, что «Анна установила со мной отношения так, что я сделал все, что в моих силах, чтобы выполнить ее просьбу». Его интеллект, вероятно, составит свое собственное объяснение, почему он принял такое решение. Возможно, он скажет, что это у него была блестящая идея, благодаря которой все решилось так хорошо.
Для нас это не проблема. Цель не в том, чтобы получить официальное признание или медаль за нашу способность договариваться с другими. Мы доставим другим людям удовольствие, позволив их эго взять на себя часть ответственности. Вместо этого, мы осознаем, что, поступая правильно, мы максимально увеличиваем наши шансы на получение желаемого результата и, как в случае с Анной, награда не заставит себя ждать.
Чаевые: Вариант перечня важных вещей
Ситуации на работе иногда могут быть действительно довольно сложными. В нашу работу часто вовлечено большое количество людей, желания которых нужно учитывать. И тогда нам очень поможет список важных вещей.
Мы увидели, как Анна заранее использовала его, чтобы структурировать потребности обеих сторон, что помогло ей держаться правильного направления в течение всего разговора. Иногда может быть хорошей идеей составить список важных вещей вместе с другим человеком. То есть, вы можете вместе придать структуру беседе о том, что для вас важно. Это может звучать так: «Можно я буду записывать на доске то, что мы обсуждаем?» Затем вы просто рисуете вертикальную линию и слева от нее пишете то, что считаете важным, а справа вы (или другой человек – то, что лучше всего подходит к ситуации) пишете самые важные для собеседника вещи.
Вы берете нечто, что является предметом вашей беседы, некий вопрос, и рассматриваете его каждый со своей стороны, а затем меняетесь, чтобы иметь общее представление о том, что вы оба об этом думаете. После чего пытаетесь найти решение. Точно так же, как при составлении списка важных вещей, совершенно не важно, как вы его составите и оформите – хоть на клочке бумаги – он все равно сработает.
Попробуйте это на практике, и я думаю, вы будете удивлены, насколько просто направить разговор в конструктивное русло с помощью этого простого маневра.
Запомните
• Наша рабочая среда наполнена отношениями, которые зачастую носят профессиональный характер. Это может заставить нас считать, будто речь всегда идет только об актуальных вопросах, что неправильно; если мы хотим получить положительный отклик на наши идеи, взаимоотношения здесь также важны.
Что делать
• Как можно скорее попробуйте применить пять шагов и посмотрите, как их можно использовать, чтобы они вписывались в вашу конкретную рабочую ситуацию.
• Вполне возможно, что в вашей работе вам придется иметь дело с более сложными делами, и тогда вам на помощь придет список важных вещей. Попробуйте не только составить список заранее, но и сделать это вместе с другими. Вы будете удивлены результатом.
XI
Абсолютное счастье дома
Если у нас в голове покой, на душе мир, а на лице улыбка, вся наша семья будет заряжена спокойствием.
В окружении домашних нам не приходится долго ждать встречи с кем-то, кто думает иначе; иногда это происходит каждый день. И именно в этих условиях нам приходится общаться с людьми, которые для нас важнее всего. Поэтому наша мотивация к поиску совместного пути продвижения вперед чрезвычайно высока.
Чтобы показать, как эти пять шагов можно использовать в домашних условиях, в этой главе мы рассмотрим одну пару: Адам и Ева. Адам преподает в старших классах средней школы, а Ева отвечает за обслуживание клиентов в компании.
Я прекрасно понимаю, что ваше домашнее окружение наверняка выглядит иначе, но это не имеет значения, потому что мой совет одинаково хорошо помогает в любой ситуации. Мое определение домашнего окружения звучит так: это среда, состоящая из ваших близких, при этом вам не обязательно жить под одной крышей. Так что даже если вам двадцать лет и вы одиноки или мать-одиночка с тремя детьми, вы сможете воспользоваться моим советом, когда будете навещать родителей на Рождество или во время беседы с дочерью-подростком.
Итак, давайте теперь обратимся к Адаму и Еве, чтобы посмотреть, как можно использовать эти шаги дома.
Балкон Адама и Евы
Одним теплым весенним утром Адам и Ева затеяли за завтраком разговор о балконе. Они оба считают, что балкону пора уделить внимание и что самое время обратиться в фирму, которая занимается их дизайном и остеклением. Так как на обсуждение этого вопроса за завтраком у них не хватило времени, они решили продолжить разговор вечером.
