«Я просто думаю, что это совершенно ни к чему, играть три матча в неделю. Это может привести к повышению травмоопасности. Кроме того, я считаю, в долгосрочной перспективе это принесет нам выгоду».
«Вопрос в том, пойдет ли это на пользу ребятам, – возражает Оливер. – Ты сам был тренером и должен понимать, что вовсе не обязательно угождать всем родителям. Это не главное, нет! А главное – иметь широкий охват в деятельности клуба».
«Сейчас речь идет не о родителях, а о нашей долгосрочной стратегии», – говорит Генри и поднимает мячи с пола.
«В каком смысле?» – говорит Оливер, стоя со скрещенными руками.
«Мне нужно забрать это и отнести на место», – говорит Генри, поворачивается и уходит, показывая тем самым, что разговор окончен.
«Я уже не уверен, подходит ли мне этот клуб», – громко говорит Оливер ему вслед.
«Тогда у нас уже есть кое-что общее», – бросает ему Генри, не поворачиваясь, и закрывает за собой дверь.
Теперь вернемся к самому началу. Стоит отметить, что Оливеру так и не удалось приблизиться к желательному для команды решению, совсем наоборот. Что Оливер сделал не так? Он:
• начал разговор в плохом настроении;
• не подготовился;
• умудрился довольно быстро настроить против себя Генри;
• не может начать конструктивный диалог с Генри по актуальному вопросу.
Мы дадим Оливеру еще один шанс и рассмотрим, как на самом деле ему стоило себя вести, чтобы добиться хорошего результата для всех членов клуба. Давайте посмотрим, как все пройдет, если он воспользуется пятью шагами.
Когда абсолютное счастье достижимо
Сидя в машине, Оливер замечает, что после напряженного рабочего дня и тренировки по футболу он очень устал. Когда он вспоминает о том, что только что услышал, он понимает, что ему ничего иного не остается, кроме как поговорить с Генри. И желательно даже уже сегодня вечером. Но Оливер понимает также и то, что все закончится плохо. Лучше поехать домой, хорошенько выспаться, а затем уже решить, как быть дальше. Завтра суббота, и Генри почти наверняка будет в клубе. Загорается зеленый свет, и Оливер едет домой.
Оливер просыпается отдохнувшим, после завтрака с подругой Лизой его настроение становится еще лучше. (Шаг 1: Позитивные эмоции!) Теперь он немного успокоился после свалившейся на него вчера новости. Оливер формулирует свое предложение о том, чего он действительно хочет: я хочу качественной и продуктивной работы клуба для максимального количества подростков. (Шаг 2: Начинайте думать!) Маловероятно, что новый председатель преследует иные цели, считает Оливер и понимает, что договориться с ним будет не так уж и сложно. Когда он пытается представить себе точку зрения нового председателя, ему становится любопытно узнать, что на самом деле им движет. Он решает это выяснить при встрече. Он натягивает спортивную форму и направляется к выходу.
В машине Оливер размышляет об альтернативах. Он находит два решения, если проблема заключается в интенсивности игры среди членов команды. Должна быть возможность иметь одну юношескую команду вместо двух – это означало бы, что члену команды нужно было бы гораздо реже заменять игроков на соревнованиях, и тогда можно было бы обойтись теми, кто сам изъявляет желание играть. Или они могут менять игроков местами в двух юношеских командах. Конечно, уровень в целом стал бы ниже, но все желающие смогли бы участвовать в матче.
Приехав в клуб, Оливер выходит из машины и видит Генри возле клуба, он собирает конусы после вчерашних спортивных мероприятий. Оливер делает шаг вперед по направлению к увлеченному председателю, тихо повторяя свою Счастливую формулу (Спасибо, вечеринка, Лиза, лучший!)
«Привет! – говорит Генри, увидев Оливера и подбирая одновременно с земли последний конус. – Как дела?»
«Хорошо, спасибо, – отвечает Оливер. – У тебя есть минутка или две?»
«Конечно, я только отнесу их в кладовку».
Оливер подхватывает сетку с мячами, которые кто-то забыл убрать.
«Я возьму их!..»
«Я слышал, что у тебя в планах кое-какие изменения в командах», – говорит Оливер, когда они уже сидят в конференц-зале клуба.
Генри начинает рассказывать о родителях, которые звонили и возмущались, что их детям пришлось пропускать школу из-за травм, полученных в результате перегрузок на тренировках. Генри объясняет, как он почувствовал, что должен что-то предпринять, чтобы избежать дальнейших жалоб. Оливер слушает, задает пару вопросов и кивает (Шаг 3: Налаживаем взаимоотношения!)
Спустя некоторое время Оливер приходит к выводам, что уже достаточно потрудился над налаживанием контакта, и теперь он хочет представить свои аргументы как можно более лучшим образом. (Шаг 4: Выбирайте слова!) Поэтому он дает детальное описание своего взгляда на юношескую легкую атлетику в целом, и говорит, насколько важно, по его мнению, чтобы каждый мог бы при необходимости заменить другого. У Генри серьезное выражение лица, когда он смотрит на Оливера, и он все время кивает в подтверждение его слов. Тогда Оливер решительно (и жестко) заявляет:
«Отмена юношеских команд идет, на мой взгляд, вразрез идее иметь широкий диапазон и мобильность в легкой атлетике! Как на это отреагировали в комитете?»
Генри настаивает на том, что он тоже за широкий диапазон, но понимает, что должен что-то делать с жалобами, поступающими от родителей.
Оливер упоминает о своих альтернативных предложениях. Генри слушает с интересом, а затем спрашивает Оливера, готов ли он организовать отбор для одиночной юношеской команды и позаботиться об администрировании (оказывается, что Генри вообще не любит бумажную работу). Оливер говорит, что он может позаботиться о бумажной работе и контактах с родителями. Генри выглядит очень довольным.
«Завтра я снова встречусь с комитетом. Я расскажу им о нашем разговоре, а вечером в понедельник мы сможем продолжить это обсуждение, хорошо?» – говорит Генри и протягивает руку.
«Звучит неплохо», – соглашается Оливер.
Они пожимают друг другу руки и расходятся.
Все прошло намного лучше, когда Оливер использовал шаги.
Вы можете сказать: «Остановитесь и докажите это!» «Конечно, они ведь еще не пришли к соглашению, не так ли?»
Нет, никакого решения принято не было, но сейчас шансы намного больше, чем после того, как Оливер попытался сделать это по первому сценарию. Вот как это бывает: мы всегда должны стремиться к принятию решения, но иногда это невозможно, и это не обязательно является какой-то проблемой.
Если вы не придете к решению на месте, преимущество заключается в том, что у вас будет больше времени для отстаивания своих позиций. В случае с Оливером, после первой встречи он знает гораздо больше: аргументы Генри и что лежит в основе решения комитета. Оливер также установил добрые отношения с Генри, которые будут полезны ему на следующей встрече. Когда Оливер будет использовать шаги и готовиться к продолжению обсуждения, возможно, он поймет, что можно связаться с национальной легкоатлетической ассоциацией и обсудить это напрямую с ними. Вполне вероятно, что у них будут некоторые советы, примеры того, как другие местные ассоциации решают подобную проблему, а также они смогут и проинформировать его о национальных правилах. Это означает, что Оливер сможет прийти на следующую встречу с еще бо́льшим запасом знаний и альтернатив.
