От «Игры престолов» к команде
Когда Владимир Сорокин возглавил «Перекресток», он стал четвертым директором после ухода Льва Хасиса и шестым за шесть лет. Обстановка в торговой сети была соответствующая.
– Когда меня в 2013 году позвал туда Игорь Шехтерман, меня все отговаривали: «Ты что? Х5? Это вообще клоака, там все друг друга грызут, подставляют», – рассказывает экс-директор «Перекрестка» по логистике Денис Шульга. – В принципе, они были правы. Тогда в Х5 шли только с одной целью – срубить бабла и свалить.
Шульга вспоминает тотальное ощущение неудачи, витающее в воздухе. Команда представляла собой винегрет из сотрудников разного генезиса. Кто из «Копейки», кто из старой «Пятерочки», кто из «Карусели».
– И все, главное, как-то друг друга определяли по происхождению, как-то кучковались и друг против друга воевали, – рассказывает Шульга. – В логистике это было особенно заметно, потому что предыдущие два или три года логист в компании был даже не гадкий утенок, а нечто еще худшее. Отдел представлял собой касту неприкасаемых. То есть с ними даже стремно было здороваться. Потому что они провалили два года подряд самые горячие предновогодние сезоны.
Логистика воевала с коммерческой дирекцией. Коммерсанты – с «операциями». Операции просто ненавидели всех.
– Мы тогда с женой летом начали смотреть «Игру престолов», я сюжет угадывал где-то на три серии вперед. Жена удивлялась: «Как ты это делаешь?» Я говорил: «Да у меня в офисе такое каждый день», – смеется экс-директор по логистике.
Вот, пожалуй, яркий пример.
– В конце 2013 года коллега предупредила, что коммерсанты хотят меня как-то подставить. И вот 28 декабря нам сообщают, что завтра придут сто двадцать тысяч коробок мандаринов. А у нас пропускная способность складов по фруктам и овощам была восемьдесят тысяч коробок. Если мандарины взять, то провалим фрукты. И отказаться вроде нельзя – это собственный импорт, контейнеры идут из порта. Звоню коммерсантам: «Вы понимаете вообще, что происходит?» – «Не, ну а чего? Вы хотели мандарины – жрите. Завалитесь этими мандаринами», – ответили они.
Шульга поставил резкие ограничения для приема на склад и избежал коллапса. Но мандаринам пришлось плохо.
Дальше был сложный и болезненный процесс разделения. Начался он, как мы уже писали, с коммерческой дирекции. Потом дошло до логистов.
– Из моей логистики выделили пять распределительных центров в Москве для «Пятерочки», – вспоминает Шульга.
Сам он еще числился в Х5, потом, в начале 2014-го, был переведен в «Перекресток». Тогда же стартовало разделение функций с «Каруселью». Но логистика супермаркетов от этого не пострадала, бо́льшую часть команды для гипермаркетов собирали с нуля. А вот грузоперевозки между форматами вообще делить не стали, с ними поступили хитрее.
– На тот момент централизованного управления автопарком как такового не было, существовали отдельные автоколонны. И коэффициент технической готовности, один из главных для них показателей, составлял 64 %. Это прямо как после войны, – рассказывает Денис Шульга. – Я понимал, что если делить машины между форматами, то это, в принципе, будет не особо продуктивно. Тогда мы защитили на правлении такой проект. Была создана компания «Агроавто». Они сейчас с нами сотрудничают как внешний перевозчик. То есть мы проводим тендеры, и их доля в наших перевозках составляет 55–60 %, остальных берем с рынка.
Директор по развитию «Перекрестка» Юлия Лазарева пришла в 2014 году и тоже оказалась в довольно неприятной обстановке.
– Начальству, скажем так, было неважно, в стрессе люди находятся, не в стрессе, главное, чтобы работали, – вспоминает она.
Тем временем «Пятерочка» уже нашла себя, преодолела кризис и стремительно росла. И у акционера X5 возникла идея поставить руководителем сети супермаркетов кого-нибудь из успешного дискаунтера. Им стал коммерческий директор «Пятерочки» Владимир Сорокин.
– Я разговаривал с Михаилом Фридманом, – рассказывает он, – и тот сказал, что хочет, чтобы «Перекресток» и «Карусель» начали расти такими же темпами, как «Пятерочка». До того как у нас в «Пятерочке» все получилось, им происходящее в больших форматах казалось нормальным. Но потом они поняли, что расти можно быстрее. И мне предложили возглавить компанию.
А с 2015 года «Перекрестком» руководил фактически тандем. В помощь Владимиру Сорокину наняли Владислава Курбатова, который до этого десять лет управлял операциями в успешной сети гипермаркетов «О’кей».
– Основная проблема, которая была тогда в «Перекрестке», – это операции, – объясняет глава X5 Игорь Шехтерман. – А Курбатов очень хорошо понимал операционную часть. И без него «Перекресток» точно не достиг бы своих успехов. Правда, пришлось поработать с ними обоими. Влад поначалу готов был идти только на первую позицию, а Владимир считал, что тот хочет слишком много под себя забрать. В результате Сорокин пошел на то, чтобы отдать ряд дополнительных полномочий Курбатову. И этот тандем стал залогом того успешного результата, который показывает «Перекресток».
– Появление Курбатова сильно изменило ход событий, – признает Сорокин. – Потому что он, в отличие от меня, понимал магазин по-настоящему. То есть я интуитивно двигался, а он просто видел магазин насквозь.
Все директора дивизионов оказались в двойном подчинении. Как административные управленцы они подчинялись Сорокину, а как операционисты – Курбатову. При этом и собственных полномочий у них стало намного больше.
– Наша концепция децентрализации состояла в том, что они эдакие мини-CEO и полностью отвечают за прибыли и убытки компании на своей территории, – объясняет Владимир Сорокин. – Но для этого получают больше ресурсов.
В головном офисе сократили часть людей, отвечающих за коммерцию и маркетинг, чтобы директора дивизионов могли нанять себе специалистов на эти позиции на местах. Недорогие типовые магазины они получили право открывать единолично, не спрашивая у руководства сети.
Дмитрия Медведева Сорокин позвал сам. Он знал своего будущего директора по маркетингу по «Альфа-Страхованию». Но тот успел с тех пор поработать в «Тинькофф Банке».
– Дима обладал уникальным для нас опытом работы в сервис-ориентированном бизнесе. А мы как раз хотели повернуть компанию лицом к покупателю, – объясняет Сорокин.
– Я считаю, что та команда, которую собрал Владимир Сорокин, – творцы успеха, – рассуждает Дмитрий Медведев. – Я иногда привожу в пример фильм с Брэдом Питтом «Человек, который изменил все». Он про бейсбол, но там смысл в том, что герой собрал не звезд, а статистически подходящих друг другу игроков. То есть он поработал не на звездность отдельных исполнителей, а на сыгранность команды, чтобы все, как части пазла, подходили друг к другу. Я считаю, что в ретейле это очень важно.
