По мере агрессивного продвижения технологических платформ в новые отрасли старожилы рынков принимают срочные меры, чтобы их данные не попали в руки захватчиков. Сегодня Amazon, Google и другие компании все больше вторгаются в сферу здравоохранения, и такие игроки, как CVS Health, Kaiser Permanente и Walgreens, будут делать все возможное для защиты и монетизации информации о своих клиентах. Подобные компании, развивавшиеся как аптечные сети или поставщики медицинских услуг, должны будут изо всех сил стараться противостоять той мощи в сфере искусственного интеллекта, которой обладают Amazon, Alibaba или Google. В таких странах, как Великобритания и Франция, где существуют национальные системы здравоохранения, Amazon может сыграть определенную роль в ускорении и повышении удобства доставки лекарств и медицинских товаров, а также помогая пациентам с ответами на медицинские вопросы. В 2019 г. Национальная служба здравоохранения Великобритании [145] объявила, что Alexa будет использовать информацию веб-сайта службы для ответов на вопросы, касающиеся здоровья. Если маховик ИИ Безоса в итоге обеспечит более низкие цены и лучший сервис для пациентов, ценные медицинские данные начнут поступать на серверы Amazon, алгоритмы будут становиться еще умнее, а это поможет и дальше снижать цены и улучшать обслуживание. Тогда быстро вращающийся маховик ИИ станет серьезной угрозой для действующих участников рынка.
Конкуренты Amazon должны помнить о том, что грань между цифровой и реальной экономикой будет становиться все более размытой и в итоге исчезнет. Как сказал Пони Ма [146], основатель китайской компании Tencent, «не будет в чистом виде интернет-компаний, потому что интернет распространится на всю социальную инфраструктуру, но не будет и традиционных предприятий, потому что все они срастутся с интернетом».
Эта новая бизнес-модель порождает определенные социальные и этические проблемы. Большие данные становятся настолько большими, что поражают воображение. За период с 2016 по 2017 г. [147] было собрано больше данных, чем за всю предыдущую историю. По прогнозам исследовательской группы IDC [148], к 2025 г. среднестатистический житель Земли будет взаимодействовать с подключенными устройствами, от смартфонов до Wi-Fi-терморегуляторов и автомобилей, которые реагируют на голосовые команды, каждые 18 секунд. Это, конечно, вызывает серьезные опасения по поводу конфиденциальности. Еще одна проблема — феномен «черного ящика». Когда решение принимает машина, кто ей возразит, если оно ошибочно? У создателей софта часто нет никакой возможности узнать, как машина приняла решение и почему. Это может иметь серьезные последствия, поскольку ИИ проникает в очень важные социальные сферы, включая диагностику пациентов, выдачу ипотечного кредита или принятие решения о зачислении в колледж.
Компании, использующие ИИ, должны устанавливать новые стандарты прозрачности либо идти на риск вызвать гнев своих клиентов, не говоря уже о том, чтобы нести финансовую ответственность. И если остальная часть бизнес-сообщества не сумеет освоить маховик ИИ, мир вполне может оказаться в руках нескольких глобальных олигополий, контролирующих наши покупки, развлечения и даже наше здоровье и финансы.
Чтобы лучше понять, как маховик ИИ Безоса плетет паутину вокруг нашей повседневной жизни, мы должны изучить важнейший его элемент: Amazon Prime.
Глава 6.
«Зарабатывай свой трезубец каждый день»
В качестве эксперимента Кашмир Хилл [149], предприимчивый репортер сайта о технологиях Gizmodo, провела неделю, пытаясь понять, сможет ли она прожить без Amazon. Задача оказалась не так проста, как кажется. Кашмир обнаружила, что Amazon настолько проникла в ее жизнь, что она часто даже не осознавала, что пользуется услугами или продуктами компании. Отказаться от покупок было легко технически, но тяжело эмоционально. Хилл, у которой есть Amazon Echo, Echo Dot, пара Kindle, две кредитные карты Amazon Prime Chase, Amazon Prime Video и два аккаунта Prime (для себя и для мужа), тратит около $3000 в год на покупки на Amazon.com. «Я стала настолько лояльной покупательницей, что даже не знаю, где еще можно покупать вещи в интернете», — писала она. Пытаясь заменить держатель мобильного телефона в своей машине, Хилл заказала его на eBay и получила желтый конверт со смайликом и надписью «Fulfillment by Amazon». Для обеспечения доставки продавец eBay прибегнул к помощи Amazon.
Как бы ей ни было трудно, но «отключить» Amazon.com оказалось проще, чем освободиться от железной цифровой хватки компании. Кашмир создала частную сеть, предусмотрев запрет на посещение любого сайта, который имел бы отношение к AWS, облачной платформе Amazon, выполняющей роль хостинг-провайдера для большой части интернета. Вскоре Хилл обнаружила, что у нее больше нет доступа к Netflix, HBO Go, Airbnb и рабочей учетной записи Slack, необходимой для общения с коллегами. В общей сложности ее частная сеть заблокировала более 23 млн IP-адресов, контролируемых Amazon. Она пришла к следующему выводу: «В конце концов… мы поняли, что Amazon слишком велика, чтобы ее можно было победить».
Вездесущность Amazon — это не случайность. Все, что делает компания, направлено на создание гигантской экосистемы, которая сопровождает нас повсюду, будь то дом, автомобиль, офис или прогулка по улице со смартфоном в руках. Ключевым элементом этой экосистемы является программа Amazon Prime. Любой бизнес, желающий конкурировать с Amazon или добиваться успеха на той же территории, должен понимать силу Prime и ее роль во впечатляющем росте Amazon за последнее десятилетие.
Amazon, как мы уже видели, использовала маховик ИИ для превращения своего бизнеса электронной коммерции в крупнейший в Соединенных Штатах. Однако программы ИИ, ускоряющие маховик, не в полной мере объясняют бурный рост компании. Самая мощная сила, воздействующая на маховик ИИ Amazon, это Prime. Программа членства, придуманная в 2005 г., по сей день раскручивает маховик до невиданных скоростей. В 2018 г. Amazon зарегистрировала больше новых подписчиков Prime, чем за любой другой год в истории программы, а в день специальных скидок Prime Day 2018 — больше членов Prime, чем в любой другой день. Хотя отчасти такой рост был связан с выходом на новые зарубежные рынки, большинство новых членов Prime были из США. Учитывая, как долго и упорно Amazon продвигала свою программу в США, этот рынок, согласно прогнозам, должен был замедляться, а не расти рекордными темпами.
Участники Prime — настоящий кладезь для Amazon. Они делают больше заказов, чем другие покупатели, слушают больше музыки, смотрят больше видео, читают больше книг и платят Amazon $119 в год за привилегии, которые дает членство в программе. Они довольно обеспечены и лояльны, редко покидают программу. Самая частая причина закрытия аккаунта — пара вступает в брак или начинает жить вместе, поэтому два аккаунта им больше не нужны. Amazon тратит десятки миллиардов долларов на компьютерные системы, необходимые для отслеживания действий членов Prime и предоставления им всего, что они хотят, когда они этого хотят и по цене, от которой они не в силах отказаться.
С позиций сегодняшнего дня решение о создании Prime кажется очевидным, но в свое время оно вызвало споры. В конце 1990-х гг. для привлечения покупателей на Amazon.com компания начала размещать рекламу, в том числе с участием хора мужчин, одетых как ведущий популярной детской телепередачи «Соседи мистера Роджерса». Они хвалили выбор товаров на Amazon.com и пели, что все рождественские покупки сделали «за 21 день до праздника». Однако рекламные кампании не вызвали того отклика, на который рассчитывал Безос. И тогда случился поворотный момент, приведший к одному из самых значимых новшеств в истории компании.
