Неприкосновенность личной информации — не единственная проблема. Произнесенное слово может привести к ошибкам, далеко выходящим за рамки ввода команд, а в некоторых случаях и к финансовым последствиям. В 2017 г. шестилетняя девочка [180] из Далласа разговаривала с Alexa о печенье и кукольных домиках, а через несколько дней к двери их дома доставили 2 кг печенья и кукольный домик стоимостью $160. В Amazon лишь отметили, что родители должны были знать о наличии у Alexa функции родительского контроля и о возможности отменить заказ девочки.
Если учесть, что более 100 млн таких устройств уже установлено и находится в режиме прослушивания, это всего лишь вопрос времени, когда голос станет основным способом взаимодействия людей и машин. Alexa и ее конкуренты вызывают немало вопросов. Движемся ли мы к миру коротких ответов и утраты способности долго удерживать внимание — миру, в котором мы забудем о письменной речи? Даже если Alexa станет достаточно умной, чтобы вести долгие содержательные беседы, а на это уйдут годы, если не десятилетия, разговоры с алгоритмом, особенно на определенные темы, по-прежнему будут казаться странным занятием. Лингвист Джон Макуортер [181] в своей книге «Сила Вавилона» (The Power of Babel) высказывает предположение, что письменность может быть всего лишь временным явлением в эволюции человека. Люди, утверждает он, предпочитают не писать по всем правилам, а разговаривать и обмениваться сообщениями с сокращениями и смайликами.
Массовый переход на речевое взаимодействие вполне вероятен по многим причинам. Например, речь как инструмент обещает демократизировать отрасли, в которых проводят четкое разделение между новичками и опытными работниками. Голос позволяет менее грамотным людям использовать сложные системы. Он дает возможность жертвам болезни Паркинсона, не способным печатать, пользоваться интернетом, а слепым помогает выходить в Сеть и давать компьютеру команды, например включить домашнюю систему безопасности. Он позволяет пожилым людям разбираться со сложными технологиями, а тем, кто за рулем, — общаться в интернете. Иными словами, голос увеличивает число людей, которые могут вступить в мир Amazon.
Глава 8.
Склады, работающие во тьме
На протяжении большей части истории интернета крупные технологические компании в основном имели дело с неосязаемым миром киберпространства. Социальные медиаплатформы Facebook и Tencent — это не что иное, как потоки электронов, проносящиеся через мириады серверных ферм. То же самое можно сказать и о поисковых системах Google и Baidu. Учитывая характер их бизнес-моделей, они, при всей их значимости, не могут создать большое количество рабочих мест. По сравнению с Amazon [182], насчитывающей 650 000 сотрудников, в Alphabet, материнской компании Google, трудятся 98 000 человек, в то время как в Facebook — только 36 000, причем значительная доля персонала в таких компаниях — это высококвалифицированные и хорошо оплачиваемые программисты и специалисты по обработке данных. Alphabet, Facebook, Baidu и другие крупные технологические игроки в основном нанимают таких работников, чьим рабочим местам вряд ли угрожает автоматизация.
В отличие от них Amazon работает не только в киберпространстве, но и в материальном мире. Компания лидирует в освоении интернета вещей, который, по сути, представляет собой цифровизацию большей части нашей реальной жизни. Мобильные телефоны, умные колонки Echo, микроволновые печи Amazon, наушники и термостаты подключаются к интернету, что делает их еще умнее и проще в управлении (а, как мы видели в предыдущей главе, производителям этих устройств еще и проще собирать данные о наших покупательских привычках). В сфере торговли складские роботы, сканеры и беспилотные фургоны для доставки также подключаются к интернету благодаря недорогим датчикам и умным алгоритмам. К 2022 г. во всем мире будет [183] насчитываться более 29 млрд подключенных устройств, что примерно в четыре раза превышает численность населения Земли.
Сегодня техногиганты, такие как Alibaba, JD.com, Tencent и даже Alphabet, с их умными бытовыми устройствами и беспилотными автомобилями, вслед за Amazon стремятся проникнуть в каждый уголок нашей жизни с помощью ИИ. Для мирового рынка труда это влечет катастрофические последствия. Поскольку компании автоматизируют свои склады, используют дроны и беспилотные грузовики для доставки грузов, многие рабочие специальности просто исчезнут. Более того, когда Amazon и другие гиганты перейдут в новые отрасли, они ускорят цифровизацию здравоохранения, банковского дела и других секторов экономики, что еще больше скажется на рынке труда.
Материальная природа розничного бизнеса Amazon предопределяет ключевую роль компании в грядущем массовом исчезновении рабочих мест, с которым общество еще никогда не сталкивалось. Безос создал одну из самых инициативных и успешных компаний в истории, использующих робототехнику, большие данные и ИИ, и, хотя до сих пор она создавала сотни тысяч рабочих мест, по мере совершенствования ИИ и роботов эта тенденция вскоре изменится, к тому же все больше компаний по всему миру начинают перенимать принципы Безономики.
Безономику можно рассматривать как новый подход к ведению бизнеса. Когда в 1913 г. Генри Форд продемонстрировал [184] эффективность сборочного конвейера, несколько автопроизводителей скопировали этот процесс и в итоге создали крупнейшую автомобильную промышленность в мире. Сотни маленьких автомобильных предприятий с опытными мастерами, кропотливо собирающими по одному автомобилю, продержались еще некоторое время, но затем все-таки закрылись. В 1961 г. калифорнийский стартап [185] Fairchild Semiconductor начал продавать первый микрочип, изобретение, которое позволило миниатюризировать электронику и привело к тому, что компании, использующие компьютеры, в небывалых масштабах расширили свою глобальную деятельность. Этот прорыв в итоге оставил без работы целые армии бухгалтеров, менеджеров среднего звена и телефонных операторов. Тим Бернерс-Ли, ученый-компьютерщик [186] из Европейской организации по ядерным исследованиям (ЦЕРН), в 1989–1991 гг. разработал стандарт HTTP, который упрощал коммуникации между серверами и клиентами в сети. В последующие годы все больше компаний использовали интернет в своих бизнес-моделях, и в результате появились ноутбуки, смартфоны, поисковые системы, интернет-магазины и социальные сети. В то же время эта революция вытеснила из бизнеса множество газетных издателей, книготорговцев и ритейлеров.
Сегодня на первый план выходит искусственный интеллект, и Джефф Безос демонстрирует нам, насколько разрушительной силой он может обладать, когда становится элементом маховика. Компании пытаются приспособиться к новым обстоятельствам, рассматривая Безономику как модель для подражания либо же находя свои собственные варианты. Одно не вызывает сомнений: весь этот прогресс обойдется очень дорого. Amazon и другие технологические компании, которые следуют ее примеру, спровоцируют беспрецедентные по масштабам потрясения в обществе и экономике. Если вы не акционер Amazon, Alphabet или Alibaba, для вас это не очень хорошая новость.
По мере распространения Безономики разрыв в уровне благосостояния будет нарастать, так как принцип «победитель получает все» становится главенствующим. Бурное развитие ИИ и робототехники поставит под угрозу сотни миллионов рабочих мест по всему миру, от складских грузчиков до водителей грузовиков и кассиров. И наконец, поскольку компании внедряют Безономику, те, кто окажется в первых рядах, будут иметь практически непреодолимое конкурентное преимущество, что прекрасно понимает любой ритейлер, пытающийся соответствовать стандартам Amazon по части ценообразования, доставки и качества сервиса.
